企業(yè)管理中的八大誤區(qū)

　　在企業(yè)管理中，有以下8種誤區(qū)需要加以警惕和避免：

　　一是認(rèn)為管理就是制訂和執(zhí)行規(guī)章制度，并認(rèn)為管理是少數(shù)人的事情。實(shí)際上，管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，并且管理是組織中全體人員的事。

　　二是認(rèn)為管理只是階段性工作，出現(xiàn)問題時(shí)才要管理。實(shí)際上，管理貫穿于組織運(yùn)作全過程。

　　三是認(rèn)為管理只涉及有關(guān)成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等方面.實(shí)際上企業(yè)管理首先是人的管理。

　　四是認(rèn)為只在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展后才需要管理。實(shí)際上前期、中期和后期各環(huán)節(jié)都需要管理。

　　五是認(rèn)為管理可以自然而然地學(xué)會(huì)，可以無師自通。所以管理粗放、憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事現(xiàn)象普遍。實(shí)際上管理是一門實(shí)踐性、綜合性極強(qiáng)的學(xué)科，只有全方位學(xué)習(xí)才能提高管理能力。

　　六是認(rèn)為管理只限于組織內(nèi)部，忽視了與外部的有機(jī)聯(lián)系。缺乏“大管理”的眼光、意識(shí)。

　　七是認(rèn)為管理可以走捷徑，可以直接照搬發(fā)達(dá)國家的管理理論和方法。實(shí)際上管理具有差異性和多樣性，否則結(jié)果就是南轅北轍、緣木求魚。

　　八是認(rèn)為我國經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、市場不成熟、管理基礎(chǔ)差，改變企業(yè)管理落后的現(xiàn)狀不是一朝一夕的事。因此對(duì)企業(yè)管理改革或視而不見、或消極逃避、或盲目反對(duì)。

篇2：慎防物業(yè)管理市場擴(kuò)張三大誤區(qū)

　　慎防物業(yè)管理市場擴(kuò)張三大誤區(qū)

　　物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)外論及物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢時(shí)，無不認(rèn)為物業(yè)管理的規(guī)?；l(fā)展是必然趨勢。持此觀點(diǎn)的專家學(xué)者有此共識(shí)，基于幾個(gè)不爭的原因:一是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化勢在必行，而產(chǎn)業(yè)化的前提是規(guī)?；?二是物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)?；?，才能達(dá)到效益化;三是企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)?；拍苄纬蓛?yōu)化;四是社會(huì)平均勞動(dòng)成本的降低與企業(yè)成本的下降只有通過規(guī)?；拍艿靡詫?shí)現(xiàn)。然而，當(dāng)前我國物業(yè)管理行業(yè)在規(guī)模化的進(jìn)程中卻存在三大誤區(qū)。

　　誤區(qū)一:規(guī)?；褪枪芾砻娣e擴(kuò)大

　　舉凡資質(zhì)評(píng)審、合同談判、行業(yè)排隊(duì)等，人們首先關(guān)注的就是企業(yè)的管理面積，一時(shí)間，深圳企業(yè)對(duì)外東討西伐、南征北戰(zhàn)，重組、兼并、合作、顧問頓起熱潮，不管遠(yuǎn)親近鄰，只要數(shù)字攀升，便能心滿意足。但冷靜地審視物業(yè)管理規(guī)?；按筌S進(jìn)”的結(jié)果，不難看出，單純的數(shù)量化推進(jìn)造成了極大的危害。首先是違背了企業(yè)宗旨，偏離了效益這一核心原則。其次，忽視了量與質(zhì)的辯證關(guān)系。量以質(zhì)為前提，重量輕質(zhì)的結(jié)果極易助長企業(yè)的形式主義傾向。簡單累積的辦法忽視了物業(yè)的差異性特征，物業(yè)管理與有形產(chǎn)品市場份額的擴(kuò)大有著本質(zhì)的區(qū)別。第三，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的購并重組，應(yīng)當(dāng)具有偶合性，“血型不符的嫁接”，結(jié)構(gòu)不同的聯(lián)手，其結(jié)果不僅不會(huì)形成遞增應(yīng)，相反會(huì)導(dǎo)致排異反應(yīng)，形成企業(yè)內(nèi)耗。物業(yè)管理企業(yè)的聯(lián)合應(yīng)當(dāng)以文化認(rèn)同為基礎(chǔ)，以優(yōu)勢互補(bǔ)為準(zhǔn)則。

　　誤區(qū)二:有規(guī)模就有品牌

　　人們普遍認(rèn)為，物業(yè)管理已進(jìn)入品牌經(jīng)營階段，物業(yè)管理的競爭已演繹成品牌競爭。既然要樹立品牌，就不可避免地要進(jìn)行品牌告知。近來物業(yè)管理項(xiàng)目中標(biāo)、接管的消息不斷，一些本名不見經(jīng)傳的企業(yè)也常見諸報(bào)端，企業(yè)也陶醉其中，熱衷宣傳、迷信炒作，比企業(yè)就是比消息的風(fēng)氣日熾。品牌應(yīng)當(dāng)是能為顧客提供其認(rèn)為值得購買的功能利益及附加價(jià)值的產(chǎn)品，它具有識(shí)別功能、承諾功能和價(jià)值功能。

　　第一，品牌傳播要經(jīng)過奠定品牌資產(chǎn)基礎(chǔ)、累積品牌資產(chǎn)、提升品牌資產(chǎn)等幾個(gè)階段。“花錢買吆喝，賠錢賺項(xiàng)目”的做法與品牌經(jīng)營是背道而馳的。

　　第二，品牌并不完全是建立在物業(yè)管理規(guī)模之上，而是以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價(jià)值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。萬科、中海、鵬基等知名企業(yè)遵循“有所為有所不為”的原則，既取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，又取得了良好的品牌效益，經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

　　誤區(qū)三:規(guī)?；蜁?huì)規(guī)范化

　　一種觀點(diǎn)就是只有走規(guī)?；l(fā)展的道路才能推動(dòng)規(guī)范化的形成。這種外因決定內(nèi)因的認(rèn)識(shí)對(duì)行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展也造成了一定的影響。它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是顛倒了規(guī)范化與規(guī)模化的前后關(guān)系，是先有規(guī)范化后有規(guī)?；?，還是先有規(guī)?；笥幸?guī)范化?不少企業(yè)急于求成，跟風(fēng)攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關(guān)系，致力于公關(guān)，拿下異地物業(yè)。結(jié)果，接下項(xiàng)目后，難以消化，暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。異地項(xiàng)目市場環(huán)境復(fù)雜，難于應(yīng)對(duì)，公司上下只好忙于救火，導(dǎo)致前方后方都受到重創(chuàng)，其內(nèi)未安，又要攘外，兩敗俱傷做一日和尚撞一天鐘是必然的結(jié)局。練好內(nèi)功，才能傳出真經(jīng)，抱著僥幸心理去拓展市場，不會(huì)取得雙贏的效果。

　　第二，規(guī)范化與規(guī)模化脫節(jié)，在企業(yè)資源配置上優(yōu)先保障拓展項(xiàng)目，以爭取合同承諾條款的實(shí)現(xiàn)。但這種保障規(guī)模擴(kuò)張的做法，結(jié)果會(huì)造成本部因人力資源不足使本有的管理規(guī)范等優(yōu)勢逐漸失去，同時(shí)，外圍物業(yè)也因后院吃緊而難以維系。所謂ISO9000、CS戰(zhàn)略等規(guī)范運(yùn)作的方式也會(huì)落得徒有虛名。規(guī)?；\(yùn)作往往會(huì)造成跳躍式發(fā)展的最大矛盾就是企業(yè)資源短缺，尤其是人力資源匱乏，要求也與其它行業(yè)有別，既要理論，更重實(shí)踐。人才的培養(yǎng)需假以時(shí)日，不可拔苗助長。

　　物業(yè)管理規(guī)?；瘎菰诒匦?，但在規(guī)?；M(jìn)程中，我們必須探尋規(guī)?；囊?guī)律，走出誤區(qū)，盡可能少走彎路。盡可能少犯急躁冒進(jìn)和形式方義錯(cuò)誤。只有這樣，物業(yè)管理規(guī)?；繕?biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。

篇3：走出誤區(qū)推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展

　　走出誤區(qū)推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展

　　物業(yè)服務(wù)在我國還算剛剛興起，起步最早的深圳也只有20年的歷史，所以規(guī)模小、難度大、觀念舊是物業(yè)服務(wù)的總特點(diǎn)。要想使物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、市場化，必須要走出幾個(gè)誤會(huì)，才能有發(fā)展的生機(jī)。

　　一、走出概念誤區(qū)

　　現(xiàn)在還有許多人對(duì)什么是物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)都包括哪些內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)公司是怎么回事等等，并不十分清楚。因此，就有人說物業(yè)服務(wù)就是“掃垃圾、看大門”，物業(yè)服務(wù)公司就是“開發(fā)商、建房單位”，物業(yè)服務(wù)都是“退休人員、下崗職工”等等。

　　首先，物業(yè)服務(wù)不是以前意認(rèn)上的房地產(chǎn)行政管理，它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的企業(yè)法人，它的最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益同步增長。它是依照國家的法規(guī)政策，運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理手段，對(duì)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行管理，為小區(qū)的業(yè)主提供有償服務(wù)，使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。其管理服務(wù)的主要內(nèi)容有:

　　常規(guī)性的公共管理服務(wù):房屋主體公共部位的維護(hù)，公共設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)，公共環(huán)境衛(wèi)生的保潔，庭院花草樹木的栽培，庭院治安秩序的護(hù)衛(wèi)，消防設(shè)施的保護(hù)，道路車輛的管理等；針對(duì)性的專項(xiàng)管理服務(wù):為業(yè)主提供日常生活的方便(衣食住行)、開展商業(yè)服務(wù)、文教體衛(wèi)活動(dòng)、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、中介服務(wù)等；還有根椐業(yè)主的需求，隨時(shí)提供委托性的特約服務(wù)等。

　　由此可見，物業(yè)服務(wù)不只是“掃拉圾、看大門”，它為業(yè)主提供的是全方位、綜合性、立體式的管理和服務(wù)。

　　其二，物業(yè)服務(wù)公司可能是開發(fā)商的下屬單位，但這紗是某些人所說就是“開發(fā)商、建房單位”。成產(chǎn)物業(yè)公司要按照法律程序，履行嚴(yán)格的申報(bào)審批手續(xù)。具體說，它要過四關(guān)、獲四證；按照國家法規(guī)政策規(guī)定的條件，向工商管理部門申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照，取得法人證書；向房產(chǎn)管理部門申請(qǐng)企業(yè)等級(jí)，取得收費(fèi)許可證書；向培訓(xùn)單位申請(qǐng)對(duì)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)，取得崗位合格證書。沒有“四證”的公司，不是物業(yè)公司，有的單位對(duì)房產(chǎn)實(shí)行的行政管理，也說成是物業(yè)服務(wù)，這是盜用物業(yè)公司的名義，是違背物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵和國家法規(guī)的。

　　其三，物業(yè)服務(wù)人員是經(jīng)過招聘、培訓(xùn)，具有很高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍，絕不是“退休人員、下崗職工”。據(jù)我對(duì)500名經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、財(cái)會(huì)人員的調(diào)查，其中研究生3人，占0.6%，本科131名，占26.2%；大專256名，占51.2%；中專10名，占據(jù)22%。50歲-55歲的99名，占19.8%；35歲-49歲的142名，占28.4%；34歲以下的259名，占51.8%。有很多人都是高級(jí)工程師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、估價(jià)師等。由此看來，物業(yè)服務(wù)可謂“朝陽產(chǎn)業(yè)”，其從業(yè)人員也大都是“早晨*點(diǎn)鐘的太陽”，年富力強(qiáng)，朝氣蓬勃，絕不是“退休人員、下崗職工”的組合。

　　總之，走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)清物業(yè)服務(wù)，營造業(yè)主的文明、祥和、安全、清雅、舒適的居住空間和生活環(huán)境，留住物業(yè)的“青春靚妝”，使業(yè)主安居樂業(yè)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最大追求。

　　二、走出責(zé)任誤區(qū)

　　現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)糾紛比較多，究其原因，就是分不清各自的職責(zé)，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切事故、民事案件、刑事案件都?xì)w罪物業(yè)公司，對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生頗多怨言，甚至由此拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這都是觀念上的錯(cuò)覺造成的。例如汽車、摩托車在停車場丟失，究竟由誰承擔(dān)賠償責(zé)任?依法按理而論，即使交了停車費(fèi)，也不應(yīng)由物業(yè)公司賠償。

　　其一，物業(yè)公司每月收取的停車費(fèi)不足以承擔(dān)賠償義務(wù)；

　　其二，停車場是為用戶提供的停車設(shè)施，而不是提供的車輛保險(xiǎn)、保管業(yè)務(wù)；

　　其三，收費(fèi)是因?yàn)橛脩粽加昧巳w業(yè)共有的土地、場地、設(shè)施，這種收費(fèi)恰體現(xiàn)了“誰使用誰受益誰出錢”的原則。

　　同樣道理，業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)被盜，更不應(yīng)由物業(yè)公司賠償，因?yàn)闃I(yè)主付給物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)用，只是為提供公共環(huán)境的維護(hù)費(fèi)用，而不是個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)用。但是，物業(yè)公司有責(zé)任承擔(dān)法律和合同約定的責(zé)任，如優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)管理，減少糾紛，防范事故等責(zé)任，為業(yè)主分憂，為用戶分心。這里需要著重指出的是:按國家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的場所，應(yīng)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，如房地產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)，屬房地產(chǎn)行政主管部門的管理職責(zé)；政府方面的行政業(yè)務(wù)，屬轄區(qū)辦事處的管理職責(zé)；社會(huì)治安方面的業(yè)務(wù)，屬派出所的管理職責(zé)；水電氣暖方面的業(yè)務(wù)，屬相關(guān)部門的管理的職責(zé)；這些部門都是服務(wù)性的企業(yè)，都應(yīng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按規(guī)定入戶抄表，計(jì)量收費(fèi)，不應(yīng)將滴、冒、跑、漏等的損耗，都分?jǐn)傇跇I(yè)主身上，這種分?jǐn)偫磉`背國家政策的，業(yè)主應(yīng)該抵制，不應(yīng)把怨方和責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，而應(yīng)與物業(yè)積極配合起來，運(yùn)用法律武器來保護(hù)自已的權(quán)利，扼制壟斷行業(yè)的違法行為。

　　三、走出“上帝”誤區(qū)

　　在現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，“上帝”越來越多，人人愿當(dāng)“上帝”，人人不在此時(shí)此地做“上帝”，就在彼時(shí)彼地做“上帝”。這一觀念一度被某些人奉為經(jīng)典。觀念是“上帝”、病人是“上帝”、顧客是“上帝”......充訴市場，流傳社會(huì)。在這種“新潮”中，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也概莫能外，業(yè)主是“上帝”，物管是“仆人”，早已是口言耳熱的業(yè)內(nèi)外的時(shí)髦用語。

　　這一切并沒有什么不好，說明大家觀念的更新，都在搶經(jīng)營市場，爭取服務(wù)對(duì)象，推銷自已的產(chǎn)品；只是這種叫法做法與事實(shí)相悖，與市場經(jīng)濟(jì)中公平交易的原則相違背。在現(xiàn)實(shí)生活中，若病人真是“上帝”，就不會(huì)受假藥之害，若顧客真是“上帝”，就不會(huì)受假品牌假貨之騙，若業(yè)主真是“上帝”，就不會(huì)付給“仆人”勞務(wù)費(fèi)，更不會(huì)與“仆人”簽定平等合同。如果住奉這種理念，賣方(服務(wù)方)對(duì)買方(被服務(wù)方)只能“頂禮跪拜、進(jìn)貢敬神、祈禱保佑”，不敢對(duì)“上帝”有其他索求；而就物業(yè)服務(wù)中業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，在《民法》中體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)民事關(guān)系，在《合同法》中休現(xiàn)的是委托被委托的關(guān)系，在《勞動(dòng)法》中體現(xiàn)的是平等交易關(guān)系。彼此之間是同志、是朋友、是伙伴，權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的；不是“帝”與“仆”、“主”與“奴”的關(guān)系。因此，我主張廢棄“上帝”的寶座，物業(yè)公司將“上帝”從“天堂”請(qǐng)下來，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真情服務(wù)、超值服務(wù)來回報(bào)業(yè)主的理解和支持，而業(yè)主也應(yīng)對(duì)物業(yè)公司主動(dòng)配合、積極督促、熱情幫助，來攜手并進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，共建安全和文明的美好家園。

　　四、走出“管家”誤區(qū)

　　一個(gè)時(shí)期以來，由于某服刊的誤導(dǎo)，許多物業(yè)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育時(shí)，常以“管家”自喻；面對(duì)廣大業(yè)主，也常以“管家”的面孔出現(xiàn)。其實(shí)這是不正確的，它混淆了物業(yè)服務(wù)者與“管家”的本質(zhì)區(qū)別，顛倒了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)者的位置，如果不在認(rèn)識(shí)上澄清，不在于理論上糾誤，勢必影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的障礙。

　　其一，兩者含義不同。

　　物業(yè)服務(wù)者是具有法人地位的企業(yè)，對(duì)內(nèi)對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任。它是“受委托、按合同”對(duì)小區(qū)整體物業(yè)和全體業(yè)主履行職責(zé)的同時(shí)，也行使自已的權(quán)利；在集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的同時(shí)，也發(fā)揮著自已責(zé)、權(quán)、利于一身的優(yōu)勢；在實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化管理的同時(shí)，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益鋪設(shè)著基石。而“管家”則不同，他是為富貴人家服務(wù)的仆人，他的根本任務(wù)只是管理家務(wù)和服侍主人，他對(duì)內(nèi)對(duì)外都不承提法律責(zé)任，他對(duì)主人只盡義務(wù)，沒有決定權(quán)，只有建議權(quán)，他的唯一目的就是通過勞動(dòng)的付出，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。

　　其二，兩者服務(wù)對(duì)象不同。

　　物業(yè)服務(wù)者與業(yè)主之間是種平等的契約關(guān)系，雙方的行為不僅受相關(guān)法律約束，更受雙方簽訂的合同監(jiān)督。管理者又是服務(wù)者，被管理者又是被服務(wù)者，管理的目的是為了服務(wù)，服務(wù)是通過管理來實(shí)現(xiàn)。管理服務(wù)的范圍是整個(gè)社區(qū)，具有群體性，社會(huì)性和綜合性，是以維護(hù)大多數(shù)人的整體利益而損害多數(shù)人的整體利益。而“管家”則不同，他的服務(wù)是某一特定主體，他的服務(wù)具有單一性、排他性和特定性，因而他的服務(wù)對(duì)象是狹窄的個(gè)體。

　　綜上所述，物業(yè)公司、業(yè)主、相關(guān)部門，必須從若干誤區(qū)的陰影走出來，按照物業(yè)服務(wù)的平衡原理、市場交易的等價(jià)原則，相依融合，共創(chuàng)文明社區(qū)。