物業(yè)綠化管理員行為規(guī)范

　　項目

　　規(guī)范禮儀禮節(jié)

　　儀容儀表

　　工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水

　　1. 澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2. 路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3. 節(jié)約用水。

　　4. 有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害

　　1. 灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2. 不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3. 有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4. 藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5. 噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6. 不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草

　　1. 準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2. 及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3. 節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4. 有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據(jù)泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發(fā)生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇3：物業(yè)綠化員工行為規(guī)范

　　1、員工必須穿著統(tǒng)一制服,儀容端正,持牌上崗;

　　2、員工應(yīng)按規(guī)定,準(zhǔn)時上下班,不得遲到、早退和無故曠工;

　　3、上下班不得委托他人簽到、偽造或更改出勤記錄;

　　4、遇見住戶面帶微笑,主動打招呼;

　　5、工作期間不在住戶別墅周圍東張西望;

　　6、不能觸摸、毀壞、拿走住戶堆放在室外的物品;

　　7、員工不能隨意踩踏業(yè)主家平臺;

　　8、員工不許采摘業(yè)主和園區(qū)果樹上的果實(桃、梨、楊梅、石榴、柚子等);

　　9、與人和睦相處,不得爭吵、打架和鬧事,如有情況及時上報處 理;

　　10、不得侮辱(包括爭執(zhí))、刁難業(yè)主,或向業(yè)主索要任何錢款禮物;

　　11、對業(yè)主提出的任何服務(wù)要求,如無法識別,及時上報予以解決;

　　12、遇業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量口頭抱怨或投訴,應(yīng)及時上報;

　　13、如撿到失物應(yīng)馬上交給上級,及時按規(guī)定程序處理;

　　14、工作期間員工不可在住戶、業(yè)主家周圍大聲喧嘩、交談;午間休息、就餐不可坐在業(yè)主家門口,一律在管理處區(qū)域休息、就餐;

　　15、員工工作期間不可竄崗聊天,不可擅離工作崗位,工作嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)派,不可私自違反工作流程;

　　16、非指定時間和區(qū)域不準(zhǔn)抽煙、吃零食;

　　17、不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;

　　18、不經(jīng)過物業(yè)允許,員工不得私自拔掉園區(qū)內(nèi)死亡樹木;

　　19、愛惜設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)有任何損害及時匯報,聯(lián)系相關(guān)部門進行處理;

　　20、下班后收攏所有綠化工具和用品,不得遺留在小區(qū)內(nèi);

　　21、飲用水按物業(yè)/或公司規(guī)定執(zhí)行;

　　22、發(fā)現(xiàn)異常情況/或安全隱患應(yīng)立即上報;

　　23、常用語:

　　“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝,不用謝”等

　　24、稱呼用語:

　　一般稱呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、師傅”等。