20**年物業(yè)管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)試題

　　考試題型說明(總分?jǐn)?shù)100分，考試時(shí)間150分鐘)：

　　1、單項(xiàng)選擇20題，每題1分，共計(jì)20分；

　　2、多項(xiàng)選擇5題，每題2分，共計(jì)10分；

　　3、判斷改錯(cuò)5題，每題2分，共計(jì)10分；

　　4、名詞解釋5題，每題3分，共計(jì)15分；

　　5、簡(jiǎn)答5題，每題5分，共計(jì)25分；

　　6、論述2題，每題10分，共計(jì)20分。每題(考試時(shí)間表150分鐘

　　第一部分 單項(xiàng)選擇題

　　1、下列表述中，哪一種屬于從物業(yè)的使用功能對(duì)物業(yè)進(jìn)行的分類()。

　　A、高層物業(yè)B、聯(lián)排別墅C、居住類物業(yè)D、多層住宅

　　2、敞開式商場(chǎng)多位于()。

　　A、市中心繁華地段B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)高速公路邊

　　C、城市次中心區(qū)D、工業(yè)廠區(qū)附近

　　3、按建筑裝修標(biāo)準(zhǔn)劃分不同星級(jí)的物業(yè)主要是()。

　　A、工業(yè)類物業(yè)B、辦公類物業(yè)

　　C、賓館類物業(yè)D、居住類物業(yè)

　　4、高級(jí)綜合大廈最顯著的特點(diǎn)是()。

　　A、集多功能于一體B、建筑高度高

　　C、智能化水平高D、建筑面積大

　　5、下列表述中，哪一項(xiàng)不屬于停車場(chǎng)的特點(diǎn)()。

　　A、指示標(biāo)志多B、空間單一

　　C、光度、通透性要求高D、建筑風(fēng)格多樣

　　6、外觀上追求個(gè)性鮮明，突出時(shí)代民族特色，反映的是現(xiàn)代物業(yè)的()特點(diǎn)。

　　A、建筑等級(jí)高B、風(fēng)格多樣

　　C、科技含量高D、管理要求高

　　1、國(guó)際高層建筑會(huì)議規(guī)定第二類高層建筑的層數(shù)是()。

　　A、9-16層B、17-25層C、18-27層D、26-40層

　　2、我國(guó)規(guī)定，高層建筑的總高度應(yīng)超過()。

　　A、22米B、25米C、24米D、28米

　　10、在高層樓宇的供電系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)給配電的是()。

　　A、備用發(fā)電機(jī)組B、樓層配電箱

　　C、配電干線D、配電房

　　11、下列屬于空調(diào)水系統(tǒng)的是()。

　　A、冷卻塔B、新風(fēng)處理設(shè)備C、風(fēng)管D、風(fēng)柜

　　12、下列屬于樓宇給水設(shè)備的是()。

　　A、雨水井B、底下儲(chǔ)水池

　　C、污水井D、化糞池

　　13、作好大廈治安保衛(wèi)工作的根本是()

　　A、建立安全保衛(wèi)制度B、健全技術(shù)防范措施

　　C、培養(yǎng)高素質(zhì)的治安人員D、建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度

　　14、在高層樓宇的管理模式中，封閉式管理多用于()

　　A、一般寫字樓B、高檔高層住宅樓宇

　　C、普通辦公樓宇D、各類物業(yè)都可以

　　15、高層樓宇的消防管理應(yīng)立足于()

　　A、自防自救B、建筑防火C、專職消防D、領(lǐng)導(dǎo)重視

　　16、門禁管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是()

　　A、電子巡更系統(tǒng)B、電子防盜系統(tǒng)

　　C、可視對(duì)講系統(tǒng)D、電子門鎖系統(tǒng)

　　17、高層樓宇的中央空調(diào)系統(tǒng)要()控制。

　　A、集中B、分散C、分部分項(xiàng)D、分層分區(qū)

　　18、寫字樓的安全保衛(wèi)工作要求每天的值班巡邏時(shí)間為()

　　A、24小時(shí)B、20小時(shí)C、16小時(shí)D、12小時(shí)

　　19、寫字樓消防設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到()

　　A、90%B、96%C、98%D、100%

　　20、下列消防設(shè)備中屬于濕式消防系統(tǒng)的是()。

　　A、聯(lián)動(dòng)總控制屏B、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)C、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)D、正壓送風(fēng)裝置

　　21、按建筑面積劃分的大型寫字樓，其建筑面積一般在()

　　A、1萬平方米以上B、2-3萬平方米

　　C、1-3萬平方米D、3萬平方米以上

　　22、寫字樓運(yùn)作的核心是()

　　A、高出租率B、良好的治安C、整潔的環(huán)境D、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作

　　23、寫字樓管理中，客人對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以()為出發(fā)點(diǎn)的。

　　A、服務(wù)的內(nèi)容B、服務(wù)的態(tài)度C、服務(wù)的手段D、服務(wù)的周到與快捷

　　24、主要承租戶的租期一般在()以上

　　A、8年B、10年C、12年D、15年

　　25、在商場(chǎng)物業(yè)中，臨時(shí)專業(yè)產(chǎn)權(quán)型同分散產(chǎn)權(quán)型物業(yè)的區(qū)別是( )

　　A、臨時(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型一次性收取價(jià)款B、分散產(chǎn)權(quán)型一次性收取價(jià)款

　　C、臨時(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型產(chǎn)權(quán)不分散D、沒有區(qū)別

　　26、對(duì)于分散產(chǎn)權(quán)型公共商業(yè)樓宇的管理，一般宜采用()的形式

　　A、承租合同B、管理公約C、業(yè)主自治D、管理大會(huì)

　　27、在公共商業(yè)樓宇的租賃經(jīng)營(yíng)中，基本承租戶的營(yíng)業(yè)面積一般在()以上。

　　A、30%B、40%C、50%D、60%

　　28、一般來說，一個(gè)居住小區(qū)中，其人口規(guī)模在()

　　A、30000~50000人B、7000-15000人

　　C、10000-13000人D、1000-3000人

　　29、物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的管理主要采用()

　　A、法律手段B、技術(shù)手段C、經(jīng)濟(jì)手段D、行政手段

　　30、小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源是()

　　A、設(shè)備管理B、治安管理C、房屋管理D、多種經(jīng)營(yíng)

　　31、小區(qū)道路管理中的重點(diǎn)是()

　　A、確定車輛通行規(guī)則B、保證車輛通行安全

　　C、車輛停放有序D、道路的養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)

　　32、根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況應(yīng)多久公布一次()

　　A、三個(gè)月B、半年C、一年D、二年

　　33、綜合大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提是()

　　A、治安良好B、保持高出租率C、配套齊全D、各種設(shè)備的正常運(yùn)作

　　34、會(huì)所多種經(jīng)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)是其各項(xiàng)目之間多達(dá)成的()

　　A、配合性B、連鎖性C、統(tǒng)一性D、整體性

　　35、會(huì)所的外觀設(shè)計(jì)要與()相符。

　　A、內(nèi)部設(shè)計(jì)B、環(huán)境設(shè)計(jì)C、市場(chǎng)定位D、員工偏好

　　36、停車場(chǎng)出租后，()

　　A、不能再轉(zhuǎn)租B、可以自由轉(zhuǎn)租

　　C、經(jīng)出租人同意可轉(zhuǎn)租D、經(jīng)使用人同意可轉(zhuǎn)租

　　37、有多個(gè)進(jìn)出口通道的大型停車場(chǎng)適用于()系統(tǒng)

　　A、單車道進(jìn)出B、中央管理C、無人管理D、雙車道進(jìn)出

　　38、實(shí)現(xiàn)其他自動(dòng)化功能的基礎(chǔ)是()功能

　　A、通信B、辦公C、建筑D、網(wǎng)絡(luò)

　　39、新的PMIS更加符合()的要求

　　A、ISO9001B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9000

　　40、保安員深夜巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶門未上鎖，應(yīng)()

　　A、馬上將門鎖上B、等待同伴再查看

　　C、進(jìn)門查看再上鎖D、監(jiān)視并通知監(jiān)控中心

　　41、物業(yè)管理公司主管屬于()員工

　　A、操作層B、管理層C、決策層D、技術(shù)層

　　42、下列內(nèi)容中，屬于要對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)的是()

　　A、服務(wù)的社會(huì)擁有量B、新產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)

　　C、集團(tuán)購(gòu)買力D、社會(huì)文化層次

　　43、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)始終把()放在第一位

　　A、服務(wù)B、盈利C、質(zhì)量D、競(jìng)爭(zhēng)

　　44、高層樓宇的室內(nèi)冷氣供應(yīng)通常采用()

　　A、雙溫空調(diào)裝置B、恒溫空調(diào)機(jī)

　　C、單冷空調(diào)機(jī)D、中央空調(diào)機(jī)

　　45、住宅小區(qū)的行業(yè)管理主要運(yùn)用()。

　　A、技術(shù)手段B、經(jīng)濟(jì)手段C、法律手段D、行政手段

　　46、會(huì)所服務(wù)收費(fèi)應(yīng)()

　　A、內(nèi)外一致B、以支定收C、靈活變通D、以收定支

　　47、會(huì)所創(chuàng)新的一個(gè)基本戰(zhàn)略是()

　　A、提高市場(chǎng)占有率B、進(jìn)行項(xiàng)目推廣

　　C、開發(fā)新項(xiàng)目D、提高服務(wù)質(zhì)量

　　48、智能卡與系統(tǒng)溝通的橋梁是()

　　A、自動(dòng)擋車閘B、對(duì)講系統(tǒng)C、出入口控制機(jī)D、自動(dòng)出入卡

　　49、現(xiàn)代化賓館的空調(diào)和照明系統(tǒng)的能耗約占大廈總能耗的()

　　A、1/3B、2/3C、1/2D、2/5

　　50、下列內(nèi)容中屬于決策層管理技巧的()

　　A、合理分權(quán)B、善于控制C、注重協(xié)調(diào)D、強(qiáng)調(diào)溝通

　　第二部分 多項(xiàng)選擇題

　　1、下列表述屬于居住類物業(yè)特點(diǎn)的是()。

　　A、集多功能于一體B、集中成片開發(fā)

　　C、房型分割靈活D、生活方便舒適

　　2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由以下()組成

　　A、攝像頭B、電視監(jiān)視器C、錄像機(jī)D、連線

　　3、下列屬于社區(qū)安全防范系統(tǒng)的是()

　　A、電子巡更B、電視監(jiān)控C、防盜報(bào)警系統(tǒng)D、通信系統(tǒng)

　　4、寫字樓管理中，對(duì)于設(shè)備的一般維修方法有()

　　A、強(qiáng)制維修法B、定期維修法C、診斷維修法D、全面維修

　　5、在公共商業(yè)樓宇的管理中，其管理委員會(huì)一般由()組成。

　　A、工商部門B、居委會(huì)C、管理公司D、經(jīng)營(yíng)者代表

　　6、從理論上分析，完整的CIS系統(tǒng)由以下三個(gè)子系統(tǒng)組成()

　　A、形象識(shí)別系統(tǒng)B、理念識(shí)別系統(tǒng)C、行為識(shí)別系統(tǒng)D、視覺識(shí)別系統(tǒng)

　　7、智能化住宅小區(qū)主要運(yùn)用了()技術(shù)。

　　A、材料B、計(jì)算機(jī)C、通信D、能源

　　8、會(huì)所物品費(fèi)用可按()等項(xiàng)的百分比計(jì)算。

　　A、房地產(chǎn)成本B、企業(yè)利潤(rùn)C(jī)、裝飾費(fèi)用D、設(shè)備設(shè)施成本

　　9、下列哪些屬于消閑項(xiàng)目的特點(diǎn)()

　　A、運(yùn)動(dòng)激烈B、趣味性強(qiáng)C、強(qiáng)調(diào)精神上的滿足D、文化氣息濃

　　10、自動(dòng)擋車閘一般具有()功能

　　A、砸車保護(hù)B、熄火保護(hù)C、時(shí)間保護(hù)D、發(fā)熱保護(hù)

　　11、在物業(yè)管理中，當(dāng)住用戶違反管理規(guī)定時(shí)，管理人員應(yīng)()

　　A、強(qiáng)行制止B、平等相待C、得理讓人D、以理服人

　　12、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)()

　　A、統(tǒng)一法人B、統(tǒng)一對(duì)外C、統(tǒng)一盈虧D、統(tǒng)一納稅

　　13、適合于針對(duì)業(yè)主和租戶的管理方法是()

　　A、模范行為影響法B、操縱影響法C、權(quán)威法D、協(xié)助法

　　14、會(huì)所項(xiàng)目按功能特點(diǎn)分為()

　　A、康體項(xiàng)目B、消閑項(xiàng)目C、娛樂項(xiàng)目D經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

　　15、綜合大廈選址的基本要求是()

　　A、商業(yè)氣氛濃厚B、周邊環(huán)境幽靜C、人流量小D、公共交通方便

　　第三部分判斷改錯(cuò)題(改正劃線部分)

　　1、純出租的辦公樓宇有的房型不固定，可以根據(jù)需要分割或組合()

　　2、現(xiàn)代高層樓宇的各部分功能是相互獨(dú)立的()

　　3、單純型寫字樓基本上只有辦公一種功能()

　　4、高級(jí)綜合大廈的使用維護(hù)更為復(fù)雜( )

　　5、辦公樓內(nèi)部一般都配有先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備()

　　6、公共商業(yè)樓宇所有人主要通過商業(yè)店鋪的出售而贏利()

　　7、新型小區(qū)的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在住宅作為商品的經(jīng)營(yíng)性()

　　8、"全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)"須每年復(fù)驗(yàn)一次()

　　9、綜合大廈已成為現(xiàn)代城市高層建筑的主流()

　　10、綜合大廈多建于城市中心區(qū)()

　　11、在高級(jí)綜合大廈中，存貨倉(cāng)庫(kù)中所有貨品應(yīng)放置于距噴淋頭下1米以外的地方()

　　12、綜合大樓清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)是外墻及其室內(nèi)()

　　第四部分 名詞解釋

　　1、高層樓宇的封閉式管理

　　2、寫字樓

　　3、商場(chǎng)物業(yè)

　　4、公共商業(yè)樓宇

　　5、小區(qū)的委托性服務(wù)

　　6、小區(qū)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

　　7、會(huì)所的多方位經(jīng)營(yíng)

　　8、智能物業(yè)

　　9、操縱影響法

　　10、簡(jiǎn)單式停車管理

　　11、管理技巧

　　第五部分 簡(jiǎn)答題

　　1、高層樓宇的管理主要涉及哪些內(nèi)容?

　　2、高層樓宇的消防工作應(yīng)著重作好哪些工作?

　　3、高層樓宇的封閉式管理與一般性管理區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面?

　　4、一般來說寫字樓具有哪些特點(diǎn)?

　　5、消防管理是寫字樓管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，如何加強(qiáng)消防管理工作?

　　6、對(duì)于商業(yè)形象的包裝，在公共商業(yè)樓宇中物業(yè)公司承擔(dān)的并不多，那么物業(yè)公司一般負(fù)責(zé)其那些管理內(nèi)容?

　　7、公共商業(yè)樓宇的管理者在選擇承租商時(shí)需要考慮哪些因素?

　　8、住宅小區(qū)消防管理主要有哪些內(nèi)容?

　　9、簡(jiǎn)述住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)?

　　10、高級(jí)綜合大廈中，其辦公功能部分的安全防范工作有哪些要求?

　　11、設(shè)立會(huì)所的意義何在?

　　12、停車場(chǎng)管理主要有哪些內(nèi)容?

　　13、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目有哪些類型?

　　14、會(huì)所籌建費(fèi)用主要包括哪些項(xiàng)目?

　　15、智能化住宅小區(qū)有哪些共同特征?

　　第六部分 論述題

　　1、試述現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的方向?

　　2、施行物業(yè)管理以來，我國(guó)的住宅小區(qū)管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但還存在一定的問題，試論述這些問題?

　　3、精神文明建設(shè)歷來是我黨十分重視的工作，在住宅小區(qū)中如何抓好文明建設(shè)?

　　4、某住宅小區(qū)，其建筑面積為5萬平方米，目前為市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。請(qǐng)問其是否可以申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)?原因何在?

　　5、試述綜合大廈樓宇維護(hù)管理的主要內(nèi)容?

　　6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被損時(shí)，車管員應(yīng)如何處理?

　　7、與傳統(tǒng)物業(yè)相比，智能物業(yè)具有哪些優(yōu)點(diǎn)?

　　8、試述綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的選擇方法?

篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)

　　物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)

　　___年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷

　　一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。

　　A.50B.300

　　C.500D.1000

　　2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

　　A.30B. 45

　　C. 60D. 90

　　3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。

　　A. 一級(jí)B. 二級(jí)

　　C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定

　　4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　A. 7B. 15

　　C. 30D. 45

　　5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。

　　A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

　　B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

　　C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

　　D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

　　6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。

　　A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

　　C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥

　　7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

　　A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)

　　C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位

　　8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。

　　A. 建設(shè)單位B. 購(gòu)房人

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門

　　9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

　　A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作

　　C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

　　10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

　　A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B. 業(yè)主大會(huì)成立

　　C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效

　　11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

　　A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)

　　C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)

　　12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　A. 裝修人B. 裝修企業(yè)

　　C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司

　　13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。

　　A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

　　B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

　　C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。

　　A. 測(cè)量B. 敲擊

　　C. 使用D. 目測(cè)

　　15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。

　　A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)

　　C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)

　　16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。

　　A. 事后維修B. 緊急搶修

　　C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修

　　17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。

　　A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴

　　C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試

　　18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

　　A. 挖巢法B. 藥殺法

　　C. 熏蒸法D. 誘殺法

　　19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。

　　A. 澆水B. 病蟲害防治

　　C. 雜草防治D. 綠化改造工程

　　20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。

　　A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

　　B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

　　C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

　　D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問

　　21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。

　　A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

　　D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理

　　22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。

　　A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生

　　B. 通過安全窗撤離轎廂

　　C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

　　D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

　　A. 三個(gè)月B. 半年

　　C. 一年D. 二年

　　24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

　　A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出

　　C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

　　25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。

　　A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位

　　26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。

　　A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

　　B. 自行決定

　　C. 與部分業(yè)主商議決定

　　D. 與建設(shè)單位商議決定

　　27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。

　　A.政府定價(jià)

　　B.政府指導(dǎo)價(jià)

　　C.業(yè)主定價(jià)

　　D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

　　28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。

　　A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位

　　C. 施工單位D. 監(jiān)理單位

　　29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。

　　A. 通知B. 報(bào)告

　　C. 請(qǐng)示D. 決定

　　30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。

　　A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)

　　C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金

　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。

　　A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

　　B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

　　C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。

　　A.企業(yè)法定代表人的身份證明

　　B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

　　C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同

　　D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同

　　E.物業(yè)服務(wù)合同

　　33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。

　　A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位

　　C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)

　　E.物業(yè)所有權(quán)人

　　34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。

　　A.簽訂合同的主體不同

　　B.合同終止條件不同

　　C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

　　D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

　　E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

　　35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。

　　A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效

　　B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力

　　C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

　　D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

　　E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

　　36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。

　　A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

　　B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

　　C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

　　D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

　　E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

　　37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。

　　A.居住B.公共

　　C.商業(yè)D.工業(yè)

　　E.其他

　　38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。

　　A.車輛維修員B.車輛清洗員

　　C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場(chǎng)保潔員

　　E.停車收費(fèi)員

　　39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。

　　A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)

　　C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修

　　E.共用部位的租賃收入

　　40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。

　　A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

　　C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

　　E.補(bǔ)貼收入

　　41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。

　　A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

　　B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

　　C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

　　D.管理服務(wù)人員的工資

　　E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

　　42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。

　　A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)

　　C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)

　　E.政府與業(yè)主共同定價(jià)

　　43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。

　　A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

　　B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

　　C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

　　D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

　　E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

　　44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有( )。

　　A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)

　　C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)

　　D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

　　E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

　　45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員

　　C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位

　　E.物業(yè)使用人

　　三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)

　　案例分析題 (一)

　　某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)

　　編號(hào)意見與建議

　　1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷

　　2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患

　　3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

　　4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

　　5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

　　6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

　　7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

　　8建議小區(qū)外墻全部翻新

　　9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施

　　10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理

　　11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

　　12希望提供家政服務(wù)

　　13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

　　14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯

　　問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)

　　問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)

　　問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)

　　問題5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)

　　案例分析題 (二)

　　某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

　　20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

　　問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)

　　問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)

　　問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)

　　問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說明理由(3分)

　　問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)

　　20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案

　　一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

　　11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

　　21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)

　　31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

　　36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

　　41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。

　　(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。

　　問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。

　　問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。

　　問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。

　　問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

　　2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

　　3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；

　　4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

　　5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

　　6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；

　　(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。

　　問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；

　　(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；

　　(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。

　　問題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。

　　問題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

　　問題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。

　　(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。

　　(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

篇3：物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題

　　20**年物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題

　　一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共16分)

　　1.根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可以分為：居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè)和()。

　　A.商業(yè)物業(yè)B.倉(cāng)庫(kù)物業(yè)

　　C.酒店、娛樂、辦公樓物業(yè)D.房產(chǎn)業(yè)物業(yè)

　　2.物業(yè)所有人和使用人自律的保證和實(shí)行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵守()。

　　A.業(yè)主大會(huì)決定B.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度

　　C.業(yè)主委員會(huì)決議 D.《業(yè)主公約》

　　3.在物業(yè)管理的基本內(nèi)容中，必須做好的最基本工作是()。

　　A.常規(guī)性公共服務(wù)B.針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)

　　C.委托性的特約服務(wù) D.經(jīng)營(yíng)性的有償服務(wù)

　　4.注冊(cè)資質(zhì)一級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)所管理的各類物業(yè)管理總建筑面積中，其中獨(dú)立式住宅(別墅)建筑面積要求達(dá)()。

　　A. 50萬平方米以上B.30萬平方米以上

　　C. 20萬平方米以上D.15萬平方米以上

　　5.資質(zhì)三級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本要求達(dá)()。

　　A.50萬元以上B.40萬元以上

　　C.30萬元以上D.20萬元以上

　　6.不僅適用物業(yè)管理業(yè)務(wù)量比較單一的小型專業(yè)化公司，而且適用一些大廈或住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的初期管理，但不適合較大規(guī)模。

　　A.職能制B.直線制

　　C.直線職能制D.事業(yè)部制

　　7.構(gòu)成物業(yè)管理主要內(nèi)容，貫穿于物業(yè)管理全過程，為實(shí)施物業(yè)管理依據(jù)和準(zhǔn)繩的，是物業(yè)管理主體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的法律關(guān)系內(nèi)容()。

　　A.權(quán)責(zé)關(guān)系B.管理與被管理關(guān)系

　　C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.委托與被委托關(guān)系

　　8.單個(gè)業(yè)主在物業(yè)管理中所擁有的最基本權(quán)利是參與權(quán)，其核心是()。

　　A.監(jiān)督權(quán)B.管理權(quán)

　　C.知情權(quán)D.處分權(quán)

　　9.監(jiān)督、指導(dǎo)和管理物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)的是當(dāng)?shù)?)。

　　A.市、區(qū)行政領(lǐng)導(dǎo)部門B.房地產(chǎn)行政主管部門

　　C.街道、社區(qū)部門D.物業(yè)管理企業(yè)上級(jí)主管部門

　　10.物業(yè)管理的委托有實(shí)行招投標(biāo)和()。

　　A.不實(shí)行招投標(biāo)B.政府指定

　　C.議標(biāo)D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理

　　11.供暖設(shè)備物業(yè)管理模式有物業(yè)管理公司委托專門的供熱管理公司管理和()。

　　A.物業(yè)管理公司自營(yíng)管理B.業(yè)主自營(yíng)管理

　　C.業(yè)主委托專門的供熱管理公司管理D.專業(yè)供熱公司統(tǒng)一管理

　　12.物業(yè)管理中治安管理的最大特點(diǎn)是()。

　　A.責(zé)任重大、處理難B.責(zé)任大、服務(wù)難

　　C.責(zé)任重大、權(quán)力有限D(zhuǎn).責(zé)任大、權(quán)力無

　　13.房屋租賃合同簽訂后，房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)辦理登記備案手續(xù)，辦理的時(shí)限為租賃合同簽訂后()。

　　A.15天內(nèi)B.30天內(nèi)

　　C.45天內(nèi)D.60天內(nèi)

　　14.對(duì)公房租賃實(shí)行國(guó)家限制性租金標(biāo)準(zhǔn)，即政府定價(jià)，對(duì)原有的私有住宅租賃，實(shí)行()。

　　A.市場(chǎng)價(jià)B.政府定價(jià)

　　C.政府指導(dǎo)價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)或雙方協(xié)商價(jià)

　　15.維修基金屬全體業(yè)主共同所有。在商品住宅房銷售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)向售房單位交納()。

　　A.購(gòu)房款1%的維修基金B(yǎng).購(gòu)房款1-2%的維修基金

　　C.購(gòu)房款2-3%的維修基金D.購(gòu)房款3%的維修基金

　　16.凡屬公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來源主要()。

　　A.依靠本單位自籌解決B.依靠主管部門補(bǔ)助

　　C.依靠地方財(cái)政撥款D.依靠國(guó)家出資

　　二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的備選答案中，選出二個(gè)或二個(gè)以上正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共28分)

　　1.物業(yè)管理的基本特點(diǎn)是()。

　　A.現(xiàn)代化B.專業(yè)化

　　C.市場(chǎng)化D.社會(huì)化

　　E.科技化

　　2.物業(yè)管理前期準(zhǔn)備工作的基本環(huán)節(jié)包括()。

　　A.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制

　　B.物業(yè)管理企業(yè)的選聘或組建

　　C.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

　　D.物業(yè)的接管驗(yàn)收

　　E.規(guī)章制度的制定

　　3.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序一般分()。

　　A.資質(zhì)審批B.市房地產(chǎn)局批準(zhǔn)

　　C.工商注冊(cè)登記D.稅務(wù)登記

　　E.公安部門辦理公章登記和刻制

　　4.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)內(nèi)容，其中考試課是()。

　　A.物業(yè)管理概論B.房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識(shí)圖

　　C.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理D.物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)

　　5.在物業(yè)管理中，業(yè)主自律意識(shí)中的公眾意識(shí)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人利益對(duì)集體利益的服從。它比法律意識(shí)要高一個(gè)檔次，主要靠()。

　　A.業(yè)主的集體主義精神B.業(yè)主的品質(zhì)

　　C.業(yè)主的道德心D.業(yè)主的社會(huì)責(zé)任感

　　E.業(yè)主的思想覺悟

　　6.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)，從總體上講有()。

　　A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)

　　C.市場(chǎng)價(jià)D.協(xié)商價(jià)

　　E.經(jīng)營(yíng)者定價(jià)

　　7.房屋基本功能要求是()。

　　A.安全性B.耐久性

　　C.實(shí)用性D.適用性

　　E.藝術(shù)性

　　8.對(duì)業(yè)主委托物業(yè)管理公司管理的物業(yè)，物業(yè)管理公司承擔(dān)修繕責(zé)任的有()。

　　A.房屋建筑物業(yè)內(nèi)自用部位

　　B.房屋建筑共用部位、共用設(shè)備設(shè)施

　　C.業(yè)主自用設(shè)備

　　D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑

　　E.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施

　　9.電梯的安全管理的內(nèi)容有()。

　　A.主管部門的安全管理B.對(duì)司機(jī)、維修人員的安全管理

　　C.對(duì)設(shè)備安全的監(jiān)督、檢查D.對(duì)用戶的安全教育

　　E.對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修

　　10.物業(yè)智能化技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)有()。

　　A.通信自動(dòng)化系統(tǒng)B.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

　　C.別墅自動(dòng)化系統(tǒng)D.樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)

　　E.住宅自動(dòng)化系統(tǒng)

　　11.物業(yè)綜合管理的特點(diǎn)有()。

　　A.委托性B.有償性

　　C.政策性強(qiáng)D.專業(yè)性強(qiáng)

　　E.綜合性強(qiáng)

　　12.保險(xiǎn)的一般原則有()。

　　A.誠(chéng)信原則B.公平原則

　　C.可保利益原則D.近因原則

　　E.比例分?jǐn)傇瓌t

　　13.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)的目的有()。

　　A.取得保險(xiǎn)金B(yǎng).分散意外損失

　　C.利于善后工作D.移轉(zhuǎn)損失

　　E.減少損失

　　14.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括()。

　　A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B.管理服務(wù)費(fèi)利潤(rùn)

　　C.投資凈利潤(rùn)D.營(yíng)業(yè)外收入凈額

　　E.補(bǔ)貼收入

　　三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

　　1.物業(yè)

　　2.物業(yè)使用人

　　3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

　　4.物業(yè)檔案資料管理

　　5.住宅小區(qū)物業(yè)管理

　　四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共24分)

　　1.物業(yè)管理常規(guī)性公共服務(wù)包括哪些主要管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容?

　　2.建立物業(yè)管理企業(yè)管理制度應(yīng)當(dāng)遵循的合法性基本原則有哪些要求?

　　3.當(dāng)前物業(yè)管理中，加強(qiáng)業(yè)主自身素質(zhì)的培養(yǎng)可從哪幾方面努力?

　　4.物業(yè)安全管理中常見問題的處置原則有哪些?

　　五、論述題(12分)

　　試述物業(yè)管理實(shí)施的基本原則是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化的管理相結(jié)合。