物業管理實務模擬試題(附答案)

　　一、填空題：（20個空，每空1分，共20分）

　　1、在英國，微觀上，19世紀60年代伯明翰市的_____(Octavia Hill)最早為其出租物業制定了一套規范。在宏觀上，伯明翰市政府為適應當時的工業發展的需要，從城市建設的角度出發，開創了由政府出面主持房地產即物業的成片_____的先例。

　　2、物業管理起源于____，但真正的現代的專業性物業管理卻是于19世紀末至20世紀30年代在形成和出現。

　　3、在美國，對物業管理公司來說，每一個物業均是其____。但作為一個公司來講，處于戰略考慮，他的____、____、____都是統一的，都實行標準化管理。

　　4、____介入寫字樓、商場、商住區、別墅區等不同類型的高檔物業達100余處，成為"中國第一大管家"。

　　5、新建居住物業一般實行____的物業管理；原有的居住物業也在進行的改造及逐步引入物業管理；而舊城區中的居住小區在物業管理上是____，急需進行改進。

　　6、居住物業管理的目標有經濟效益的目標、____；____、____、____、____。

　　7、會所是指為人們提供____、____和____的場所。

　　8、作為商務性的物業，寫字樓常常被用來全部出租，以____，以____和____。

　　9、實行專業化社會化的____已成為我國房產管理的發展趨勢。機關辦公物業也必須逐步引入____進行管理。

　　10、商業企業的配送中心。即由____、____、____；____共同組建的配送中心向同一地區眾多的零售店鋪進行共同配送。

　　二、判斷并改正錯誤題：(首先判斷正誤，如有錯誤還須改正，5小題，每個3分，共15分)

　　1、物業管理管理作為以企業化的方式開展的企業管理，應在保持物業功能的正常發揮的前提下，始終以滿足業主及物業使用人的需要為主旨。

　　2、會展物業是商務物業的一種。

　　3、一寫字樓價值6500萬元，可租面積為 190萬平方米，業主設定資產折舊率為18%，每年償還抵押貸款1300萬元，物業運行費用每年540萬元，業主至少需要在其收回投資的財產上每年加收11%作為回報。那么其最小租金則為3、5元/平方米·年。

　　4、對于裝修的違章，由于物業公司沒有執法權，在運用處罰措施時，應適當掌握尺寸，避免由于處罰引起不必要的爭執，對于難以解決的問題，可要求有關執法部門(城監、公安等)協助處理。

　　5、物業管理文件材料書寫要工整、清晰，可用普通圓珠筆、鉛筆或復寫紙等記錄材料。

　　三、多項選擇題：(5小題，每小題3分，共15分)

　　1、以下屬于物業分類管理的特點的有()。

　　A、物業管理主體的多樣性B、物業分類管理對象的特定性

　　C、物業分類管理活動的競爭性D、物業分類管理手段的先進性

　　E、物業管理服務目標的雙重性

　　2、按照經營的性質，商務物業主要可以分為以下幾類()。

　　A、寫字樓物業B、商業場所物業

　　C、會所物業；D、停車場物業及其他商務物業

　　3、根據工業物業的特性或租戶類型分類，工業物業分為()等幾類。

　　A、重工業廠房B、閣樓式廠房

　　C、現代單層標準廠房D、孵化器式廠房。

　　4、以下屬于單一展覽功能的會展物業的是()。

　　A、北京展覽館B、上海展覽館

　　C、武漢展覽館D、廣州國際會展中心

　　5、依據物業的收益性對物業進行分類，物業可分為()四種類型。

　　A、收益性物業& nbsp；B、有限收益物業

　　C、有限公益物業D、非收益性物業

　　四、問答題：(4小題，每小題5分，共20分)

　　1、推行物業分類管理有什么意義?

　　2、試述物流配送中心物業管理發展趨勢

　　3、服務質量控制程序如何?

　　4、出入口控制系統有哪些功能?

　　五、應用題：(2小題，其中1小題為方案設計題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分)

　　1、方案設計題

　　請編制一項房屋維修處理程序。

　　2、案例分析題

　　物業管理正向全方位、多領域挺進

　　目前，物業管理已經在房地產業與其他服務業有機結合的基礎上快速發展起來，形成了包括房屋及相關設備維修養護、小區保安、環境保潔、綠化養護、居民生活服務等眾多服務內容在內的綜合配套服務，成為一個相對獨立的新興行業。

　　gg開放以來，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國外和香港的經驗，對住宅區和其他物業實施社會化、專業化、市場化的物業管理，取得了較好的效果。隨著城鎮住房制度改革的不斷深化、住房產權多元化格局的逐漸形成和住宅建設總量的持續增長，物業管理體制在全國范圍內逐步推開。據不完全統計，截至20**年底，全國物業管理實現年產值300億元，物業管理的覆蓋面已占物業總量的38%，經濟發達的城市已達50%以上，深圳等城市已超過95%。有關資料顯示，1994年建設部頒布《城市新建住宅小區管理辦法》以來，目前全國已有近萬個5萬平方米以上的新建住宅小區實行了物業管理新體制。物業管理的推進，從根本上改變了新建住宅小區"一年新、兩年舊、三年破"的狀況。從1997年起，通過環境整治、完善配套、理順關系、轉換機制，物業管理也開始在舊住宅小區得到逐步推廣。此外，物業管理作為一種新體制也已被工業區、學校、醫院、商場、辦公樓等各類物業廣泛采用，并推動了城市公房管理體制和機關、企業以及軍隊后勤服務體制的改革。

　　在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實施了《廣東省物業管理條例》頒布實施以來，推動了廣東物業管理的規范發展，物業管理覆蓋面的不斷擴大，繼新建住宅小區、寫字樓實施物業管理后，近年一大批舊住宅區(包括房改房)，政府辦公樓，新、舊工業區，學校、醫院、商業步行街，部隊營房等物業實施了物業管理。越來越多的城市政府及有關部門以及市民對物業管理的認識加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質的重要組成部分。

　　在天津市，物業管理工作呈現出起步晚、發展快的態勢。全市實施物業管理的項目已達1450個，面積約6950萬平方米。市區內有物業管理企業663家，從業者4萬余人，營業額近10億元。經過多年的努力，該市現已形成住宅小區物業管理快速增長，商貿辦公、醫院學校，工業倉儲等非住宅物業管理全面發展的新格局。天津市大力推進市場化運作模式：一是鼓勵物業管理企業優化重組，實施規模化發展戰略，努力提高市場的集合度。全市有100多家企業重組、組建成10家大型物業管理企業，其中5家企業躍升為國家一級企業。通過重組，3%的企業市場占有率達到了30%，盈利占全行業的60%。二是扶優扶強，培育龍頭企業，樹立行業品牌。三是改革體制，創新機制，積極提高經濟運行質量。通過推行專業化、市場化運作，使全市物業費收繳費提高了10%，物業管理成本降低了5%。

　　在上海，全市物業總量4、01億平方米，納入物業管理面積3、07億平方米。其中，住宅物業管理覆蓋面逾80%；非住宅物業管理覆蓋面逾60%。目前，上海有一級資質物業公司13家，市級以上優秀物業管理小區五百多個。

　　上海市物業管理誕生十余年來，物業公司不僅承擔著小區的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業主的其他服務需求，為居民的安居樂業發揮著重要的作用。陸家嘴物業公司建立了"96916"信息服務平臺；萬科物業公司提出了"全心全意全為您"的口號以及"同心圓"服務計劃等，做足了物業管理的服務文章。

　　非住宅物業納入了專業管理。越來越多的工業廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務樓、高科技工業園區、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請來了專業的物業管理服務隊伍。本市城市規劃展示館、觀光隧道、上海科技館和磁浮列車(龍陽路段)等公共物業，均由明華物業等知名物業公司管理。據不完全統計，非住宅物業納入物業管理的近五千萬平方米。如今，這類物業的專業特色日漸顯露，明華物業對城市公共建筑的管理、星翔物業對醫院廠房的管理和久海金獅物業對智能化辦公樓的管理，在業界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業管理條例》的實施，把非住宅物業的管理納入了法制化軌道。

　　問題：

　　1、材料反映了物業管理的哪些趨勢?

　　2、實行物業分類管理有什么意義?

　　3、你對政府部門的行業管理措施及一些物業管理企業的作法有何評價?

　　答案

　　一、填空題：（20個空，每空1分，共20分）

　　1、奧克維婭·希爾開發、租賃、管理

　　2、英國 美國

　　3、盈利中心管理模式、管理制度、管理程序

　　4、深圳中海物業

　　5、封閉或半封閉式狹窄的，粗放的

　　6、經濟效益的目標社會效益的目標環境效益的目標心理效益的目標

　　7、健康娛樂溝通交流

　　8、全部出租收回投資獲取利潤

　　9、物業管理物業管理企業

　　10、批發商零售商連鎖公司

　　二、判斷并改正錯誤題：(首先判斷正誤，如有錯誤還須改正，5小題，每個3分，共15分)

　　1、答：錯誤，應將"企業管理"改為"公共事務管理"

　　2、答：錯誤，應將"商務"改為"特種"

　　3、答：錯誤，應將""改為"10、4元"

　　4、答：正確。

　　5、答：錯誤，應將"可用"改為"不得用或盡量不用"

　　三、多項選擇題：(5小題，每小題3分，共15分)

　　1、 ABCDE

　　2、 ABCD

　　3、 ABCD

　　4、 ABC

　　5、 ABCD

　　四、問答題：(4小題，每小題5分，共20分)

　　1、推行物業分類管理有什么意義?

　　答：現代物業的特點是人類社會發展對物業構建的要求與作用的結果。物業管理企業在實施對物業的管理過程中必須考慮這些特點，多樣性，復雜性，動態性的物業在管理上必須采取分類管理的方法進行具體化的管理。從物業管理企業經營的角度講有一個物業管理市場細分的問題。從物業服務的角度有一個服務專門化和社會監督的問題。從政府管理的角度有一個分類指導的問題。

　　(1)有利于政府對物業行業的分類指導與管理，促進物業管理行業的健康發展。

　　(2)有利于根據不同物業的不同特點細分物業管理市場，開拓物業管理業務的空間 。

　　(3)有利于促進物業管理企業在管理上的科學分工，促進物業管理企業服務的專門化和社會對物業服務質量監督的機制的建立。

　　2、簡述物流配送中心物業管理發展趨勢。

　　答：物流配送中心物業管理是一項創新活動，但總的發展趨勢是實現以下幾個目的：

　　(1)信息管理網絡化。物流信息管理是根據企業物流活動的需要而產生的，傳統的人工管理物流信息的辦法已不適應配送中心現代化管理的要求。這是因為。第一、信息的絕對數量增加；第二、信息流量在不同時段的差別很大；第三、信息發生地點、處理地點、傳達對象分散往廣大地區；第四、物流與信息的流動要同時進行；第五，物流與商流的關系越來越密切。在這種情況下，只有全面采用網絡系統來管理物流信息，才能保證高效率的商品配送。

　　配送中心信息管理系統。為了滿足上述五個方面的信息需求，配送中心應建立五個信息管理子系統：銷售管理系統、采購管理系統、倉庫管理系統、財務管理系統、輔助決策系統。

　　配送中心信息管理的網絡化不僅需要配送中心自身完善信息設施，而且還需要以門店的POS系統、EOS系統以及社會性的VAN系統和EDI系統的建設為基礎。只有全公司、全社會的相互配套，才能充分發揮配送中心信息管理的效率，最終實現整個配送作業的無紙化運作。

　　(2)商品分揀自動化。大型的配送中心，商品種類多達上萬種，客戶數量多、分布面廣，而目要求拆零配送、限時送達。在這種情況下，商品分揀作業就成了配送中心內部工作量最大的一項工作。為了提高商品分揀的效率，國外的配送中心參照郵局分揀信件自動化的經驗，配置了自動化分揀系統。自動分揀系統一般包括：輸入系統；分揀信號設定裝置；分揀傳輸裝置。由于自動分揀系統的設備復雜，投資及營運成本也相當高，因此，不一定所有的配送中心都必須配置。配送中心要實現分揀的自動化，首先必須提高商品的條碼化率和實現包裝的標準化。

　　(3)商品儲存立體化。商品儲存立體化是指用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機(簡稱巷道機)存取貨物，并通過周圍的裝卸運輸設備，自動進行出入庫作業。這類倉庫稱為"高層貨架倉庫"。高層貨架倉庫具有普通倉庫無可比擬的優越性：節約空間，節省勞力；提高倉庫管理水平；實行無人化操作；管理控制系統。

　　(4)商品配送共同化。商品配送共同化是指生產、批發或零售、連鎖企業共同參與，由一家配送中心承擔他們的配送作業。共同配送的實質是相同或不同類型的企業聯合，其目的在于相互調劑使用各自的倉儲運輸設施，最大限度地提高配送設施的使用效率。從國際情況來看，商品配送共同化是配送中心的發展方向。人們逐漸意識到了共同配送的重要性。大力發展社會化共同配送共同化的基本模式包括：物流企業的配送中心；廠商聯合的配送中心；商業企業的配送中心。

　　3、服務質量控制程序如何?

　　答：質量控制程序如下：

　　(1)編制服務質量手冊。物業管理在編寫服務質量手冊時，可以從服務規范、服務實施規范、服務質量控制規范這三個方面去考慮，將服務提要轉化為規范。

　　(2)合理地記錄質量的項目和內容。質量記錄是為了滿足質量要求程度提供了客觀證據，也為質量體系運作要素運作的有效性提供了客觀證據。它是信息管理的重要內容，是記載過程狀態和過程結果的文件。它的目的是為了實現服務的可追溯性，二是為采取預防和糾正措施提供信息。因此，質量記錄是服務質量控制中重要組成部分。例如：大廈每日進出人員登記表等

　　(3)建立首問責任制。無論是工程質量、服務態度、環境設施、日常物業、銷售方面或其他方面，無論顧客以何種方式進行投訴，第一位接受投訴的人員(首問責任人)必須受理投訴，再根據內部責任分工轉到相應部門處理，處理完畢之后，將投訴案轉回責任人，由其反饋給投訴客戶。首問責任人必須跟蹤整個投訴案的處理過程。保持與投訴客戶的溝通，隨時接受詢問。

　　(4)完善內部監控體系。確保監控體系運轉有效，形成信息反饋系統，確保信息流通迅速，分析處理準確及時，使整個服務水平保持一個穩定的狀態。為了對客戶負責，必須完善內部監控流程，服務監控系統每月都必須向特定部門提交報告，匯報投訴事項的處理情況，服務中心則定期檢查各個服務監控情況匯總報告，對相應被投訴處理人員進行實地考核。

　　4、出入口控制系統有哪些功能?

　　答：出入口控制系統功能如下：

　　(1)設定卡片權限。進出口控制系統可以設定每個讀卡機的位置，指定可以接受哪些通行卡的使用，編制每張卡的權限，即每張卡可進入哪道門，何時進入，需不需要密碼，系統可跟蹤任何一張卡，并在讀卡機上讀到該卡時就發出報警信號。

　　(2)設定每個電動鎖的開啟時間。

　　(3)能實時收到所有讀卡的記錄。當讀卡進入后，假如出門時不讀卡(在雙向讀卡情況下)，再使用該卡讀卡進入時，軟件將視為警報，并備有記錄。

　　(4)通過設置磁簧開關檢測門狀況。在讀卡機讀到卡后，電動鎖將開啟，則開鎖為正常。如門在設定時間內沒有關上，則系統會發出警報信號。在讀卡機沒有讀到卡的情況下或沒有接到開門鍵信號，磁簧開關檢測到門被打開的信號則會發出報警信號。

　　(5)當接到消防報警信號時，系統能自動開啟電動鎖，保障人員疏散。

　　五、應用題：(2小題，其中1小題為方案設計題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分)

　　1、方案設計題

　　請編制一項房屋維修處理程序。

　　答案要點：

　　在物業管理上，對于公共設施的維修，通常遵循下面的程序。

　　(1)日常巡視中發現公共設施的損壞或接到住戶相關的報維修；對于發現的損壞，填寫《房屋維修表》，以便進行跟進。

　　(2)對現場進行勘查，確定損壞的原因；

　　(3)制定維修方案；應制定幾種方案進行比較，選定最佳方案。

　　(4)編制維修的工程預算；如果屬于發展商保修范圍，應盡快通知開發商進行維修；若是發展商委托進行維修，應在維修完成后與發展商結清費用。

　　(5)工程招標、投標；對于一些比較小型的工程，也可通過指定有信用的工程隊進行維修，但必須注意需與其簽訂保修協議以保證質量。

　　(6)施工的項目管理和現場的施工監理；

　　(7)工程驗收。對于未達到施工要求的應要求其翻工。

　　工程助理在管理中任務是在項目的施工中實行全過程的造價、質量及工期三大目標的控制目標，確保工程的順利完成。

　　2、案例分析題

　　物業管理正向全方位、多領域挺進

　　目前，物業管理已經在房地產業與其他服務業有機結合的基礎上快速發展起來，形成了包括房屋及相關設備維修養護、小區保安、環境保潔、綠化養護、居民生活服務等眾多服務內容在內的綜合配套服務，成為一個相對獨立的新興行業。

　　gg開放以來，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國外和香港的經驗，對住宅區和其他物業實施社會化、專業化、市場化的物業管理，取得了較好的效果。隨著城鎮住房制度改革的不斷深化、住房產權多元化格局的逐漸形成和住宅建設總量的持續增長，物業管理體制在全國范圍內逐步推開。據不完全統計，截至20**年底，全國物業管理實現年產值300億元，物業管理的覆蓋面已占物業總量的38%，經濟發達的城市已達50%以上，深圳等城市已超過95%。有關資料顯示，1994年建設部頒布《城市新建住宅小區管理辦法》以來，目前全國已有近萬個5萬平方米以上的新建住宅小區實行了物業管理新體制。物業管理的推進，從根本上改變了新建住宅小區"一年新、兩年舊、三年破"的狀況。從1997年起，通過環境整治、完善配套、理順關系、轉換機制，物業管理也開始在舊住宅小區得到逐步推廣。此外，物業管理作為一種新體制也已被工業區、學校、醫院、商場、辦公樓等各類物業廣泛采用，并推動了城市公房管理體制和機關、企業以及軍隊后勤服務體制的改革。

　　在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實施了《廣東省物業管理條例》頒布實施以來，推動了廣東物業管理的規范發展，物業管理覆蓋面的不斷擴大，繼新建住宅小區、寫字樓實施物業管理后，近年一大批舊住宅區(包括房改房)，政府辦公樓，新、舊工業區，學校、醫院、商業步行街，部隊營房等物業實施了物業管理。越來越多的城市政府及有關部門以及市民對物業管理的認識加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質的重要組成部分。

　　在天津市，物業管理工作呈現出起步晚、發展快的態勢。全市實施物業管理的項目已達1450個，面積約6950萬平方米。市區內有物業管理企業663家，從業者4萬余人，營業額近10億元。經過多年的努力，該市現已形成住宅小區物業管理快速增長，商貿辦公、醫院學校，工業倉儲等非住宅物業管理全面發展的新格局。天津市大力推進市場化運作模式：一是鼓勵物業管理企業優化重組，實施規模化發展戰略，努力提高市場的集合度。全市有100多家企業重組、組建成10家大型物業管理企業，其中5家企業躍升為國家一級企業。通過重組，3%的企業市場占有率達到了30%，盈利占全行業的60%。二是扶優扶強，培育龍頭企業，樹立行業品牌。三是改革體制，創新機制，積極提高經濟運行質量。通過推行專業化、市場化運作，使全市物業費收繳費提高了10%，物業管理成本降低了5%。

　　在上海，全市物業總量4、01億平方米，納入物業管理面積3、07億平方米。其中，住宅物業管理覆蓋面逾80%；非住宅物業管理覆蓋面逾60%。目前，上海有一級資質物業公司13家，市級以上優秀物業管理小區五百多個。

　　上海市物業管理誕生十余年來，物業公司不僅承擔著小區的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業主的其他服務需求，為居民的安居樂業發揮著重要的作用。陸家嘴物業公司建立了"96916"信息服務平臺；萬科物業公司提出了"全心全意全為您"的口號以及"同心圓"服務計劃等，做足了物業管理的服務文章。

　　非住宅物業納入了專業管理。越來越多的工業廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務樓、高科技工業園區、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請來了專業的物業管理服務隊伍。本市城市規劃展示館、觀光隧道、上海科技館和磁浮列車(龍陽路段)等公共物業，均由明華物業等知名物業公司管理。據不完全統計，非住宅物業納入物業管理的近五千萬平方米。如今，這類物業的專業特色日漸顯露，明華物業對城市公共建筑的管理、星翔物業對醫院廠房的管理和久海金獅物業對智能化辦公樓的管理，在業界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業管理條例》的實施，把非住宅物業的管理納入了法制化軌道。

　　問題：

　　1、材料反映了物業管理的哪些趨勢?

　　2、實行物業分類管理有什么意義?

　　3、你對政府部門的行業管理措施及一些物業管理企業的作法有何評價?

　　答案要點：

　　1、以上材料反映了我國物業管理的分類管理新趨向，現代社會物業的多樣性、復雜性和動態性特性，以及物業管理企業化、社會化、專業化的要求，決定了物業管理工作的分類管理、細化管理的必然趨向。具體有(1)物業市場細分化。(2)物業管理專業化與專門化。(3)物業服務單一化、個性化。(4)管理的社會化。

　　2、實行物業分類管理的意義，從物業管理企業經營的角度講有一個物業管理市場細分的問題。從物業服務的角度有一個服務專門化和社會監督的問題。從政府管理的角度有一個分類指導的問題。(1)有利于政府對物業行業的分類指導與管理，促進物業管理行業的健康發展。(2)有利于根據不同物業的不同特點細分物業管理市場，開拓物業管理業務的空間 。(3)有利于促進物業管理企業在管理上的科學分工，促進物業管理企業服務的專門化和社會對物業服務質量監督的機制的建立。

　　3、總體上講，實行物業分類管理具有客觀必然性。物業的種類繁多、構成復雜、關系眾多、利益多元化等特點，已使物業的管理非納入精細化的科學管理軌道不可。物業管理行業的分工發展過程中，也需要推進物業分類精細化管理。物業分類管理適應了物業自身特點的對管理工作需要，同時又是物業管理行業發展、物業管理科學進步的必然。這樣才能使物業管理行業發展壯大。這種必然性表現在：(1)物業管理業務覆蓋面越來越寬。(2)物業管理行業的發展需要。(3)不同物業的不同特點，管理的側重點不同。因此政府部門的行業管理措施及一些物業管理企業的作法適應了這一規律性要求，是正確的選擇。

篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　___年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。

　　A.50B.300

　　C.500D.1000

　　2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。

　　A.30B. 45

　　C. 60D. 90

　　3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。

　　A. 一級B. 二級

　　C. 三級D. 三級暫定

　　4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。

　　A. 7B. 15

　　C. 30D. 45

　　5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。

　　A. 可任選其中一個作為中標人

　　B. 應以報價最低的為中標人

　　C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人

　　D. 應按照中標候選人的排序確定中標人

　　6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。

　　A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

　　C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥

　　7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。

　　A. 各業主分別B. 業主大會

　　C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位

　　8. 業主臨時公約由()制定。

　　A. 建設單位B. 購房人

　　C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門

　　9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。

　　A. 設計工作B. 工程監理工作

　　C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動

　　10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。

　　A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立

　　C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效

　　11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。

　　A. 建設單位B. 業主委員會

　　C. 政府主管部門D. 新物業管理企業

　　12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。

　　A. 裝修人B. 裝修企業

　　C. 裝修施工人員D. 物業管理公司

　　13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。

　　A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立

　　B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立

　　C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。

　　A. 測量B. 敲擊

　　C. 使用D. 目測

　　15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。

　　A. 磚結構B. 木結構

　　C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構

　　16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。

　　A. 事后維修B. 緊急搶修

　　C. 預防性維修D. 大修

　　17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。

　　A. 日常運行B. 客戶投訴

　　C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試

　　18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

　　A. 挖巢法B. 藥殺法

　　C. 熏蒸法D. 誘殺法

　　19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。

　　A. 澆水B. 病蟲害防治

　　C. 雜草防治D. 綠化改造工程

　　20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。

　　A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作

　　B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任

　　C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任

　　D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問

　　21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。

　　A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

　　D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理

　　22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。

　　A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生

　　B. 通過安全窗撤離轎廂

　　C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援

　　D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。

　　A. 三個月B. 半年

　　C. 一年D. 二年

　　24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。

　　A. 物業服務成本B. 物業服務支出

　　C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費

　　25. 住宅專項維修資金屬于()所有。

　　A. 物業管理企業B. 全體業主

　　C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位

　　26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。

　　A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔

　　B. 自行決定

　　C. 與部分業主商議決定

　　D. 與建設單位商議決定

　　27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。

　　A.政府定價

　　B.政府指導價

　　C.業主定價

　　D.物業管理企業與業主協商確定

　　28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。

　　A. 業主B. 建設單位

　　C. 施工單位D. 監理單位

　　29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。

　　A. 通知B. 報告

　　C. 請示D. 決定

　　30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。

　　A.管理服務費B.審批費

　　C.施工現場管理費D.裝修保證金

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)

　　31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。

　　A.國務院建設主管部門

　　B.省、自治區人民政府建設主管部門

　　C.省、自治區人民政府房地產主管部門

　　D.直轄市人民政府房地產主管部門

　　E.設區的市的人民政府房地產主管部門

　　32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。

　　A.企業法定代表人的身份證明

　　B.企業總經理的身份證明

　　C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同

　　D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

　　E.物業服務合同

　　33.物業管理招標的主體包括( )。

　　A.物業管理企業 B.物業建設單位

　　C.業主大會 D.業主委員會

　　E.物業所有權人

　　34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。

　　A.簽訂合同的主體不同

　　B.合同終止條件不同

　　C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要

　　D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同

　　E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同

　　35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。

　　A.業主公約經業主大會通過后生效

　　B.業主公約對全體業主具有約束力

　　C.業主公約對物業管理企業具有約束力

　　D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力

　　E.業主公約僅有道義上的約束力

　　36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。

　　A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

　　B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

　　C.建設單位應承擔此次事故的全部費用

　　D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

　　E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

　　37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。

　　A.居住B.公共

　　C.商業D.工業

　　E.其他

　　38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。

　　A.車輛維修員B.車輛清洗員

　　C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員

　　E.停車收費員

　　39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。

　　A.物業管理B.物業經營

　　C.政策性虧損補貼D.物業大修

　　E.共用部位的租賃收入

　　40.物業管理企業利潤總額包括( )。

　　A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤

　　C.投資凈收益D.營業外收支凈額

　　E.補貼收入

　　41.物業服務支出的構成不包括( )。

　　A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

　　B.物業管理企業財產保險費用

　　C.物業共用部位、共用設施設備保險費用

　　D.管理服務人員的工資

　　E.項目管理處用房裝飾裝修費用

　　42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。

　　A.政府定價B.政府指導價

　　C.市場調節價D.業主定價

　　E.政府與業主共同定價

　　43.住宅專項維修資金可用于( )。

　　A.彌補物業管理經費的不足

　　B.共用部位、共用設施設備的大修

　　C.共用部位、共用設施設備的更新

　　D.共用部位、共用設施設備的改造

　　E.共用部位、共用設施設備的日常維修

　　44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。

　　A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用

　　B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動

　　C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計

　　D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔

　　E.物業服務費用中不包括法定稅費

　　45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A.物業管理企業B.物業管理專業人員

　　C.業主委員會D.建設單位

　　E.物業使用人

　　三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)

　　案例分析題 (一)

　　某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)

　　編號意見與建議

　　1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷

　　2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患

　　3小區內停車秩序混亂，建議加強管理

　　4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理

　　5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素

　　6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

　　7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修

　　8建議小區外墻全部翻新

　　9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施

　　10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理

　　11部分業主要求減免物業服務費

　　12希望提供家政服務

　　13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路

　　14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯

　　問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)

　　問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)

　　問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)

　　問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)

　　案例分析題 (二)

　　某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。

　　20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。

　　問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)

　　問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)

　　問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)

　　問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)

　　問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)

　　20**年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷答案

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

　　11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

　　21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)

　　31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

　　36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

　　41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問題1答案要點及評分標準：

　　(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。

　　(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。

　　問題2答案要點及評分標準：

　　(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。

　　(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

　　問題3答案要點及評分標準：

　　(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。

　　問題4答案要點及評分標準：

　　第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。

　　問題5答案要點及評分標準：

　　1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；

　　2、調整優化管理服務工作流程；

　　3、加強安全管理，公共秩序管理；

　　4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；

　　5、加強小區衛生管理工作；

　　6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問題1答題要點及評分標準：

　　(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；

　　(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

　　問題2答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；

　　(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；

　　(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。

　　問題3答題要點及評分標準：

　　答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。

　　問題4答題要點及評分標準：

　　拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。

　　問題5答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。

　　(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。

　　(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。

篇3：物業管理實務試題

　　20**年物業管理實務試題

　　一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共16分)

　　1.根據使用功能的不同，物業可以分為：居住物業、工業物業、其他用途物業和()。

　　A.商業物業B.倉庫物業

　　C.酒店、娛樂、辦公樓物業D.房產業物業

　　2.物業所有人和使用人自律的保證和實行自治的前提是全體業主建立、遵守()。

　　A.業主大會決定B.物業管理企業規章制度

　　C.業主委員會決議 D.《業主公約》

　　3.在物業管理的基本內容中，必須做好的最基本工作是()。

　　A.常規性公共服務B.針對性的專項服務

　　C.委托性的特約服務 D.經營性的有償服務

　　4.注冊資質一級的物業管理企業所管理的各類物業管理總建筑面積中，其中獨立式住宅(別墅)建筑面積要求達()。

　　A. 50萬平方米以上B.30萬平方米以上

　　C. 20萬平方米以上D.15萬平方米以上

　　5.資質三級的物業管理企業注冊資本要求達()。

　　A.50萬元以上B.40萬元以上

　　C.30萬元以上D.20萬元以上

　　6.不僅適用物業管理業務量比較單一的小型專業化公司，而且適用一些大廈或住宅小區物業管理企業的初期管理，但不適合較大規模。

　　A.職能制B.直線制

　　C.直線職能制D.事業部制

　　7.構成物業管理主要內容，貫穿于物業管理全過程，為實施物業管理依據和準繩的，是物業管理主體業主與物業管理企業間的法律關系內容()。

　　A.權責關系B.管理與被管理關系

　　C.服務與被服務關系D.委托與被委托關系

　　8.單個業主在物業管理中所擁有的最基本權利是參與權，其核心是()。

　　A.監督權B.管理權

　　C.知情權D.處分權

　　9.監督、指導和管理物業管理業主委員會的是當地()。

　　A.市、區行政領導部門B.房地產行政主管部門

　　C.街道、社區部門D.物業管理企業上級主管部門

　　10.物業管理的委托有實行招投標和()。

　　A.不實行招投標B.政府指定

　　C.議標D.房地產開發企業管理

　　11.供暖設備物業管理模式有物業管理公司委托專門的供熱管理公司管理和()。

　　A.物業管理公司自營管理B.業主自營管理

　　C.業主委托專門的供熱管理公司管理D.專業供熱公司統一管理

　　12.物業管理中治安管理的最大特點是()。

　　A.責任重大、處理難B.責任大、服務難

　　C.責任重大、權力有限D.責任大、權力無

　　13.房屋租賃合同簽訂后，房屋租賃當事人應當辦理登記備案手續，辦理的時限為租賃合同簽訂后()。

　　A.15天內B.30天內

　　C.45天內D.60天內

　　14.對公房租賃實行國家限制性租金標準，即政府定價，對原有的私有住宅租賃，實行()。

　　A.市場價B.政府定價

　　C.政府指導價D.政府指導價或雙方協商價

　　15.維修基金屬全體業主共同所有。在商品住宅房銷售時，購房者應向售房單位交納()。

　　A.購房款1%的維修基金B.購房款1-2%的維修基金

　　C.購房款2-3%的維修基金D.購房款3%的維修基金

　　16.凡屬公益性質的特種物業管理的經費來源主要()。

　　A.依靠本單位自籌解決B.依靠主管部門補助

　　C.依靠地方財政撥款D.依靠國家出資

　　二、多項選擇題(在每小題的備選答案中，選出二個或二個以上正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共28分)

　　1.物業管理的基本特點是()。

　　A.現代化B.專業化

　　C.市場化D.社會化

　　E.科技化

　　2.物業管理前期準備工作的基本環節包括()。

　　A.物業管理企業內部機構的設置與擬定人員編制

　　B.物業管理企業的選聘或組建

　　C.物業管理人員的選聘和培訓

　　D.物業的接管驗收

　　E.規章制度的制定

　　3.物業管理企業設立的程序一般分()。

　　A.資質審批B.市房地產局批準

　　C.工商注冊登記D.稅務登記

　　E.公安部門辦理公章登記和刻制

　　4.物業管理企業經理崗位培訓內容，其中考試課是()。

　　A.物業管理概論B.房屋結構、構造與識圖

　　C.房地產開發經營與管理D.物業管理法規(上)(下)

　　5.在物業管理中，業主自律意識中的公眾意識強調的是個人利益對集體利益的服從。它比法律意識要高一個檔次，主要靠()。

　　A.業主的集體主義精神B.業主的品質

　　C.業主的道德心D.業主的社會責任感

　　E.業主的思想覺悟

　　6.物業管理服務費用的收費，從總體上講有()。

　　A.政府定價B.政府指導價

　　C.市場價D.協商價

　　E.經營者定價

　　7.房屋基本功能要求是()。

　　A.安全性B.耐久性

　　C.實用性D.適用性

　　E.藝術性

　　8.對業主委托物業管理公司管理的物業，物業管理公司承擔修繕責任的有()。

　　A.房屋建筑物業內自用部位

　　B.房屋建筑共用部位、共用設備設施

　　C.業主自用設備

　　D.物業規劃紅線內的市政公用設施和附屬建筑

　　E.物業規劃紅線內附屬配套服務設施

　　9.電梯的安全管理的內容有()。

　　A.主管部門的安全管理B.對司機、維修人員的安全管理

　　C.對設備安全的監督、檢查D.對用戶的安全教育

　　E.對設備保養、維修

　　10.物業智能化技術設備系統有()。

　　A.通信自動化系統B.辦公自動化系統

　　C.別墅自動化系統D.樓宇自動化系統

　　E.住宅自動化系統

　　11.物業綜合管理的特點有()。

　　A.委托性B.有償性

　　C.政策性強D.專業性強

　　E.綜合性強

　　12.保險的一般原則有()。

　　A.誠信原則B.公平原則

　　C.可保利益原則D.近因原則

　　E.比例分攤原則

　　13.購買物業保險的目的有()。

　　A.取得保險金B.分散意外損失

　　C.利于善后工作D.移轉損失

　　E.減少損失

　　14.物業管理企業利潤總額包括()。

　　A.營業利潤B.管理服務費利潤

　　C.投資凈利潤D.營業外收入凈額

　　E.補貼收入

　　三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

　　1.物業

　　2.物業使用人

　　3.物業管理服務費

　　4.物業檔案資料管理

　　5.住宅小區物業管理

　　四、簡答題(每小題6分，共24分)

　　1.物業管理常規性公共服務包括哪些主要管理服務項目內容?

　　2.建立物業管理企業管理制度應當遵循的合法性基本原則有哪些要求?

　　3.當前物業管理中，加強業主自身素質的培養可從哪幾方面努力?

　　4.物業安全管理中常見問題的處置原則有哪些?

　　五、論述題(12分)

　　試述物業管理實施的基本原則是業主自治自律與物業管理企業統一專業化的管理相結合。