業(yè)主投訴之會(huì)所泳池淋浴室的衛(wèi)生問(wèn)題

　　簡(jiǎn)述：

　　前天我去一期游泳池游泳，起來(lái)后去沖澡，女淋浴室是如下情況：

　　一共三個(gè)淋浴空間，一格、二格靠墻邊的水溝已堵塞并積水;第二格積水最嚴(yán)重，有淡淡的異味，還可以忍受不太臭;各面墻上都有蚊子巴起，數(shù)量不詳，但總數(shù)不低于10個(gè);座椅下面靠墻邊是衛(wèi)生死角;

　　整個(gè)地面積塵很厚，地勢(shì)低處根本看不出本色，金屬地漏蓋也完全是黑的。男浴室想必情況也好不到哪里去，請(qǐng)會(huì)所的服務(wù)員打掃衛(wèi)生哈!并且千萬(wàn)不要我說(shuō)一次做一次，我經(jīng)常去游泳，會(huì)對(duì)照以上5條檢查，哪天我再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我要把這個(gè)帖子翻出來(lái)，依此類(lèi)推，到關(guān)閉泳池的那天，我就要總結(jié)一下：這一個(gè)夏天會(huì)所因?yàn)橥粋€(gè)問(wèn)題有幾次被業(yè)主責(zé)問(wèn)呢?

　　點(diǎn)評(píng)：

　　業(yè)主列舉了淋浴室的一堆問(wèn)題，標(biāo)題則直指管理人員沒(méi)有到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，投訴的現(xiàn)象和所指問(wèn)題一目了然。

　　管理人員要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)基本要求，進(jìn)而言之，管理人員到現(xiàn)場(chǎng)就能確保避免這些問(wèn)題的發(fā)生嗎，如果管理人員到現(xiàn)場(chǎng)只是轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)員工進(jìn)行有效指導(dǎo)，未必能保證現(xiàn)場(chǎng)的工作效果，也失去了到現(xiàn)場(chǎng)的意義。

　　管理人員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)很好的承擔(dān)起教練的角色，但在如何通過(guò)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題來(lái)指導(dǎo)員工方面，不同的業(yè)務(wù)有不同的專(zhuān)業(yè)要求，也不是所有的管理人員都能掌握到位。加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度也好，推行"網(wǎng)格化"、"區(qū)域責(zé)任制"也好，或是定時(shí)定點(diǎn)的檢查監(jiān)督也好......在缺乏簡(jiǎn)潔清晰的標(biāo)準(zhǔn)情況下，以上工作的實(shí)施更多的依靠人員的經(jīng)驗(yàn)，效果存在不確定性，最終結(jié)果也未必能得到保證。就以這一投訴為例，如果管理人員到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題或不知道通過(guò)哪些途徑和怎樣去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到現(xiàn)場(chǎng)的作用就大打折扣了。

　　在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各公司/項(xiàng)目結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)具體情況制訂出自己簡(jiǎn)潔明了，符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，并容易為各級(jí)人員理解和掌握的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的保障措施之一。

　　(點(diǎn)評(píng)：**)

篇2：南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療投訴制度

　　南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療投訴制度

　　1、醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診治的過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)遵守醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為守則，維護(hù)醫(yī)院整體形象。

　　2、各科室人員在醫(yī)療過(guò)程中，就患者及家屬提出的各種問(wèn)題，應(yīng)在理解對(duì)方需要和要求的前提下，予以恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)。

　　3、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的疑問(wèn)或爭(zhēng)議，可采取信函、電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)等方式進(jìn)行投訴。

　　4、醫(yī)務(wù)科在接受患者投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)，并將投訴的內(nèi)容登記在《新津縣人民醫(yī)院病人投訴意見(jiàn)登記表》。

　　5、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各種投訴，一般問(wèn)題可由科室主任進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科。對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題或涉及多個(gè)科室的投訴應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科組織人員進(jìn)行調(diào)查處理。

　　6、醫(yī)務(wù)科接到患者的投訴后立即對(duì)當(dāng)事醫(yī)師及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，了解事件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，并責(zé)成當(dāng)事醫(yī)師填寫(xiě)《醫(yī)患糾紛調(diào)查表》。

　　7、對(duì)重大事件醫(yī)務(wù)科應(yīng)將調(diào)查結(jié)果上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，集體研究后制定相應(yīng)的處理方案。

　　8、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)將調(diào)查的結(jié)果匯總后對(duì)患者進(jìn)行答復(fù)。對(duì)一般投訴能答復(fù)的盡量當(dāng)面明確答復(fù)，不能答復(fù)的正常情況下一般在二個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題或涉及多個(gè)科室的問(wèn)題，由醫(yī)務(wù)科在一周內(nèi)答復(fù)患者。對(duì)所有合理投訴的處理應(yīng)以患者滿(mǎn)意為準(zhǔn)。

篇3：物業(yè)案例:步行街小店衛(wèi)生投訴

　　物業(yè)案例：步行街小店的衛(wèi)生投訴

　　簡(jiǎn)述：

　　1、東門(mén)步行街的幾家店面門(mén)口衛(wèi)生很差，特別是那家蔬菜店，蔬菜水果啤酒箱子擺到外面，三輪車(chē)亂放，還隨意向街面上潑倒臟水，美容院和洗衣店也在外面胡亂晾曬毛巾衣物等，音像水店的招牌與水晶城的氛圍相差甚遠(yuǎn)。

　　2、前幾天有什么參觀團(tuán)來(lái)參觀時(shí)各個(gè)店家門(mén)口收拾得干干凈凈，為什么只做表面文章？在城里其他地方散步都很愉快，但每次走到那里心情都會(huì)受到影響。感覺(jué)就像粥里落了一只蒼蠅。強(qiáng)烈要求物業(yè)對(duì)店家的衛(wèi)生加強(qiáng)管理！

　　點(diǎn)評(píng)：

　　1、商鋪環(huán)境是小區(qū)環(huán)境的一部分，其臟亂差的狀況，反映出現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商鋪周?chē)承l(wèi)生和經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管不到位。此類(lèi)問(wèn)題將直接影響到客戶(hù)的居住環(huán)境，也影響到客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同。

　　2、迎檢之風(fēng)，不僅會(huì)影響檢查對(duì)服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，也會(huì)給客戶(hù)形成極為不良的印象。我們是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的，不是為領(lǐng)導(dǎo)、為上級(jí)服務(wù)。因此，所有的工作業(yè)績(jī)都應(yīng)通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意的方式體現(xiàn)。僅為了上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，采取突擊的方式隱瞞真實(shí)服務(wù)狀況，漠視客戶(hù)感受，必然導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　（點(diǎn)評(píng)：z）