物業(yè)案例之做業(yè)主忠實(shí)的守護(hù)神

　　案例1

　　描述：

　　20**年3月17日凌晨2點(diǎn)45分左右，一輛救護(hù)車飛快的駛到小區(qū)1號(hào)崗門口。當(dāng)值1號(hào)崗安管員隨即上前詢問其去向，就在此時(shí)對(duì)講機(jī)內(nèi)傳來當(dāng)值4號(hào)區(qū)域崗發(fā)生的信息稱小區(qū)**居9棟602業(yè)主家小孩突然發(fā)高燒，已經(jīng)嚴(yán)重到昏迷狀態(tài)，已撥打了120急救電話，幾分鐘后可能有救護(hù)車從門崗經(jīng)過，讓門崗做好放行準(zhǔn)備。

　　處理過程：

　　當(dāng)值1號(hào)崗在接到信息的同時(shí)已經(jīng)了解清楚了救護(hù)車正是趕往小區(qū)**居9棟602家，就立即打開道閘給予通過，同時(shí)并同時(shí)沿途區(qū)域崗位給予指引。此時(shí)，當(dāng)值4號(hào)崗已經(jīng)把鳳8、9棟旁的消防鐵栓打開，使救護(hù)車暢通無阻，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)**居9棟樓下，由于樓層較高又是在夜間，業(yè)主家中又只有一位老人，當(dāng)救護(hù)車趕到時(shí)昏迷中的小孩已被得到信息早已趕到的當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏崗的安管員抱到了樓下，爭取了最寶貴的時(shí)間，事后業(yè)主非常感激。

　　案例分析：

　　小區(qū)內(nèi)的業(yè)主有很多時(shí)候在家中發(fā)生類似事情的時(shí)候，首先想到的就是我們安管員，事實(shí)上每次遇到這種情況，首先趕到的也正是我們安管員。通過這件事更反映出了我們安管員在當(dāng)值期間對(duì)崗區(qū)突發(fā)事件的處理能力和各當(dāng)值崗位的互動(dòng)性，真正體現(xiàn)了急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需，全心全意為業(yè)主服務(wù)的精神。

　　案例2

　　描述:

　　20**年3月7日凌晨3點(diǎn)左右,當(dāng)值12號(hào)崗安管員z1在打卡巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)豐樂居19棟前左拐角處一輛車牌為粵SK**紅色的大眾小車車窗未關(guān)，用電筒查看后發(fā)現(xiàn)在駕駛臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢包，當(dāng)時(shí)四周無人，z1立即上報(bào)領(lǐng)班，并守侯在車旁等待領(lǐng)班的到來。

　　處理過程：

　　領(lǐng)班趕到后，立即通知門崗查找此車車主，經(jīng)查詢得此車是豐樂居19棟202室業(yè)主的車，立即前往19棟按車主的門鈴，由于天色已晚，業(yè)主已經(jīng)全體，反復(fù)多次后業(yè)主下樓，此時(shí)，我們安管員已經(jīng)在車旁等候多時(shí)，業(yè)主到來后我們立即請(qǐng)他清點(diǎn)物品，當(dāng)時(shí)錢包內(nèi)有現(xiàn)金五百多元，身份證、住戶證和兩張銀行卡，看完后業(yè)主表示無任何東西丟失和損壞，我們安管員還及時(shí)提醒業(yè)主加強(qiáng)防范意識(shí)，防盜意識(shí)，業(yè)主十分感激并從錢包中拿出一張百元鈔票給安管員z1表示感激，當(dāng)時(shí)z1連忙拒絕并連聲說道："這是我們應(yīng)該做的，這也是我們的職責(zé)所在。"

　　案例分析：

　　此事件充分地說明了我們安管員的責(zé)任心較強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處理事件的應(yīng)變能力較強(qiáng)，同時(shí)也是暴露了我們小區(qū)的住戶安全防范意識(shí)不強(qiáng)，也要求我們安管員在今后的工作中要端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，保持清醒的頭腦，嚴(yán)格按照程序來妥善處理各種工作中事情。

篇2：物業(yè)案例：購房者何時(shí)開始交物業(yè)管理費(fèi)？

　　物業(yè)案例：購房者何時(shí)開始交物業(yè)管理費(fèi)？

　　物業(yè)案例：

　　陳先生于今年2月在海珠區(qū)購買了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》，但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費(fèi)”。對(duì)此項(xiàng)陳先生不太認(rèn)同，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽合同時(shí)根本沒有這一條款，只在補(bǔ)充協(xié)議列有：如因買受人提供聯(lián)系地址不詳實(shí)或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》，則視為買受人已驗(yàn)收、交付使用。

　　《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓，并開始繳交物業(yè)管理費(fèi)，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒有簽署過《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，所以陳先生認(rèn)為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑：難道12月收樓，前兩個(gè)月的管理費(fèi)都要補(bǔ)交嗎？究竟物業(yè)管理費(fèi)是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開始繳交？

　　另外，該小區(qū)配有直飲水設(shè)備，辦理收樓手續(xù)時(shí)要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元，但經(jīng)了解，較多樓盤建有直飲水設(shè)備但都沒有收取直飲水工料費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用，只要不使用是免交一切費(fèi)用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中？更何況直飲水不是強(qiáng)制使用，那費(fèi)用究竟是否屬于亂收費(fèi)？

　　律師說法：

　　對(duì)于以上個(gè)案，記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認(rèn)為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商品房買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，待業(yè)主委員會(huì)成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來講，物業(yè)管理費(fèi)交納的起點(diǎn)以收樓通知書規(guī)定的收樓之日起開始計(jì)算。如果開發(fā)商發(fā)出入住通知書后，購房人無正當(dāng)理由不進(jìn)行收樓的，物業(yè)管理費(fèi)可以從發(fā)出入住通知書一段合理時(shí)間（通常為1個(gè)月）后開始計(jì)算，收樓后無論是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也應(yīng)交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商解決。

　　對(duì)于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元的問題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬另行約定，直飲水屬額外項(xiàng)目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實(shí)告知的情況下與業(yè)主達(dá)成協(xié)議，而不能強(qiáng)行收繳。

篇3：物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時(shí)，我們在冰雪嚴(yán)寒中迎來了20**年春節(jié)。

　　**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關(guān)注與重視，為此管理處對(duì)節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時(shí)管理處于節(jié)前開展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動(dòng)，務(wù)求為已入住的業(yè)戶營造安逸、有序的過節(jié)氛圍。

　　安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動(dòng)力。

　　20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭吵打鬧，女戶主在吵鬧過程中打砸物品時(shí)右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進(jìn)而升級(jí)，管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報(bào)了情況要求增援，并于第一時(shí)間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報(bào)了120，醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷口進(jìn)行了及時(shí)的包扎處理，我們再協(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。

　　隨后，保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報(bào)了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:

　　1.在情勢未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度，預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事；

　　2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時(shí)非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進(jìn)行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理；

　　3.值班人員協(xié)同曾先生對(duì)事主進(jìn)行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對(duì)事主家庭的事務(wù)作好安排；

　　4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對(duì)女戶主進(jìn)行勸喻寬慰；

　　5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行了清理，并對(duì)業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。

　　處理完成后我們再與業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通，曾先生表示其會(huì)積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。

　　在事件的處理過程中，我們感受到了愛的力量，正是鄰里的關(guān)愛造就了社區(qū)的和諧!愛與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛與和諧，我們將天天與陽光相伴!