對物業安全員不文明言語的投訴分析
簡述：
入住小區多月，對于**的物業總體評價褒多于貶。能感受到我們的保安、保潔員等在為讓業主滿意而努力，而且比較注意細節。我們也喜于**的不斷完善。
但是今晚，又讓我遇到了一件啞口無言、無法想象的事情。今晚，朋友開車送我們回家， 當車從門口取卡后進小區園內時，因為不是**的月卡，所以開不了車道的閘門，平時他們都會很友善問我們情況，我們在告知保安我們的住址之后幫我們開門，今天的保安卻在我們主動通報地址、請求開門后很是令人意外的說了一聲："我操，還有這樣的事？"就走開了。讓我和朋友面面相覷。幸好有另一位保安走過來，問了我們要到哪里，幫我們開了門？
進了小區之后，我們一直一路無話，有點尷尬。最后，朋友可能為了緩解氣氛問我老公"你們住在這里經常被*來*去嗎？"我們無言。
不讓進，可以說明原因。有什么規定也可以告知我們，畢竟也是為了我們的安全，我們可以配合物業的工作。
但罵人就是不對的！！！我朋友的問題，我想請客服人員代為回答。
點評：
員工的這一言語已經嚴重的違反了公司要求，經事后調查，該員工是在打不開道閘，又以為客戶聽不到的情況下脫口而出的，雖然員工沒有當面辱罵客戶，但實際的情況是業主不僅感覺受到了侮辱，還在朋友面前丟了面子，給客戶留下了極為惡劣的印象，同時也給公司造成了非常不好的影響。
該投訴反映出目前仍一定程度上存在于我們服務現場的，客戶意識僅停留于表面，而沒有真正落到實處的問題，表現在具體的行為上就是當著客戶的面能表現出對客戶的尊重，但客戶沒有在面前，或在以為客戶看不到聽不見的情況下就很隨意，一些不文明或對客戶不尊重的言語往往隨口而出。
投訴同時也反映出我們在BI推行上存在的一些誤區，如果僅僅是簡單生硬的要求員工執行BI，但缺乏必要的引導，使員工的客戶意識僅停留于表面，而沒有真正理解BI的內涵和意義并養成良好的習慣，就會不可避免的發生這一案例中所出現的問題。
在對員工客戶意識的宣貫和引導上，管理人員的以身作則也是一個非常重要的因素，我們的一些管理人員往往在員工面前不太注意，在班組或部門內部也會不經意的說出一些對客戶不尊重話語，長期以往，員工就會自然而然的受到這些不良習慣的影響。要改變這些陋習，更需要管理人員從自己做起，率先起到以身作則的帶頭示范作用，進而在班組和部門內營造出良好的氛圍與環境，對員工進行潛移默化的引導，才能達到提升客戶意識和現場服務品質的目的。
（點評：z）
篇2：抵制不文明高空拋物行為溫馨提示
抵制不文明高空拋物行為的溫馨提示
尊敬的各位業主：
最近，服務中心接到多起業主反映高空拋物特別嚴重的投訴，有人從高樓扔下煙頭差點將樓下晾曬在陽臺上的被褥燃著，這種不負責任的行為是非常危險而且不道德的。
高空拋物不僅是不文明的行為，還會造成許多安全隱患，對他人的人身安全也造成了極大的威脅，嚴重的高空拋物還要追究刑事責任。所以請大家自覺維護小區的整潔、培養自身安全防范意識。望廣大業主積極行動起來，共同抵制不文明高空拋物的行為。
謝謝您的支持與配合！
江蘇EE物業服務有限公司
EE物業服務中心
篇3：X小學告別不文明行為倡議書
z小學告別不文明行為倡議書
親愛的同學們；
走進我們可愛的學校，我們每個人都能感受到她的潔凈和美麗，一株株綠樹為我們提供新鮮的空氣，一棵棵小草和一朵朵小花為我們裝點校園。教學樓內，歌聲縈繞，書聲瑯瑯，使我們的校園充滿生機、充滿希望，但是，亂仍紙屑、隨手丟棄食品袋、說臟話、損壞花草樹木等不良現象時有發生，這些不文明行為正一步步吞噬著我們豐富而純潔的校園文化，污染著同學們美麗而純潔的心靈。學校是我家，美化靠大家，為了使同學們能夠更好的學習、生活，需要一個優美、清凈、和諧、溫馨的校園環境。我們是學校的主人，理應從我做起，從 現在做起，從身邊的小事做起，告別不文明行為，創建一個文明和諧的校園，為此，學校少先大隊部向全體學生發出倡議。
一、愛護公共環境，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、食品袋，不亂倒垃圾、不在墻壁、桌面上亂涂亂刻，不損壞花草樹木。
二、言行舉止文明，使用文明禮貌用語，不說臟話、謊話、不打架斗毆，不在走廊、樓梯通道打鬧、高聲叫喊。
三、尊師愛幼，友愛同學、見到老師主動問好，不謾罵他人。
四、愛護公共財物，不損壞桌椅。
五、自覺遵守校規、校紀，不遲到、不早退、不曠課。
六、講究個人衛生、儀表整潔，養成良好的衛生習慣，不著怪裝、留怪發。
七、節約用水，用完隨手擰緊水龍頭，杜絕長流水。
八、增強安全意識，不攀爬圍墻、大門、樹木，不在樓梯扶欄上滑行，不帶危險玩具進校園，不做危險性游戲。
九、遵守《小學生行為規范》、 《小學生守則》、《小學生課堂常規》、《行知小學學生行為規范二十條》。
十、積極做好人好事，勇于糾正自己和他人的不文明行為。
同學們，讓我們積極行動起來，從自身做起、從小事做起，向陋習宣戰，向不文明行為告別，從爭當文明禮貌的小學生。