業主投訴飼養大型犬事件分析

　　請物業對個別業主飼養大型犬進行管理

　　投訴簡述：

　　昨晚9:00多在園子里散步，猛見一白色龐然大物(目測70cm高，130cm長，30cm寬)沖到眼前，我頓時本能地處于靜止狀態，只是眼珠目送這大物拽著一妙齡女和半老徐娘從身邊猙獰而過。白影遠去很久，我的狀態才復位，直接飛奔回家。難道這就是我們花巨資購買的安身之所嗎?我現在還心有余悸，不是嗎?

　　投訴分析：

　　關于物業管理區域內業主違規飼養寵物的問題(主要是犬類)已經討論了很多。盡管國家有關部門和各地方政府主管部門幾乎無一例外的出臺了各種規定，盡管各地物業管理機構和工作人員也作了大量的工作，但情況似乎并沒有明顯的好轉。違規者依然違規，投訴者繼續投訴。面對這種情況我們究竟應該怎樣看待物業管理區域內的寵物管理工作呢?

　　1、首先，在《物業管理服務合同》中關于物業管理事項(服務內容)中通常都會提到公共區域的安全管理，這是物業管理服務的基本內容之一，而寵物飼養違規乃至危害他人的情形通常也在公共區域。這時作為履約者的物業管理人必須對存在于公共區域的寵物類危險源采取必要的控制措施，于是寵物管理工作成了物業管理人依法履約的必修課，是職責所在。換句話說：不管就是違約，就要承擔違約責任。此外《物業管理條例》等法律法規也對物業管理人在物業管理區域內安全防范工作中的義務作了明確規定，所以我們沒有退路。用句套話就是：不僅要管，還要管好;

　　2、寵物危害他人造成人身傷害或經濟損失至少屬于一般治安案件，也可能上升為刑事案件。《物業管理條例》第四十六條規定："對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告......。"第四十七條規定："物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業管理企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政主管部門報告，協助做好救助工作......。"顯而易見，一旦發生了這類案件，且不管寵物主負什么樣的責任，只要我們做到了有預案、有制度、有法規宣傳(告知)、有現場管理(制止、勸告)等履約工作，盡到了法律規定的制止、報告、采取應急措施、協助救助等法定義務并且有完善的質量記錄予以證實，從理論上講是可以規避風險的。

　　3、在做好上述工作的基礎上，如何更好地引導寵物主遵紀守法，融洽物業管理人寵物主與寵物主的關系，緩解物業管理區域內業主之間的矛盾，提高公共區域安全防范工作的質量，是擺在我們面前的重要課題。所謂他山之石可以攻玉，在這方面不妨借鑒我們在組織社區文化活動中取得的經驗，變被動管理為正面積極引導，通過舉辦寵物飼養知識講座、引進寵物醫院、開展寵物比賽或飼養經驗交流等形式多樣的活動寓教于樂。在活動中逐步宣傳相關法律法規知識，引導鄰里關愛、理解、包容等善良風俗，相信會取得意想不到的良好效果。

篇2：關于小區業主投訴的回復范文

　　關于EE小區業主投訴的回復范文

　　20**年年末，EE物管中心收到了EE小區業主的一封投訴信。

　　物管中心領導對此投訴高度重視，首先向業主表達了歉意，并通過面對面的溝通征得了業主的諒解。同時對當事員工按照公司的相關規定進行處理。

　　由于空置房的管理在物業服務工作中是一個非常重要的環節，責任重大，涉及的部門、人員較多。在處理此次投訴的同時，物管中心與開發公司客服部、銷售部、銷售公司就空置房的看房、鎖具的維修、鑰匙管理等工作流程進行了深入的溝通，進一步明確了相關職責。

　　物管中心將積極配合開發公司做好空置房的管理，配合銷售公司做好鑰匙借用的工作。物業管理工作具有以服務的身份履行管理職責的行業特性同時亦是行業的難點所在。故此，請廣大準業主、相關部門、人員對我們的工作給予理解，按照工作流程、職責分工，共同做好空置房的管理工作，以維護相關方的共同利益。

　　對大家的支持與理解再次表示感謝!

　　北京EE住宅物業管理有限公司

　　EE物管中心

　　20**-1-11

篇3：物業工程部業主投訴空調問題之回復

　　物業工程部有關業主投訴空調問題之回復

　　尊敬的業主：您好！

　　進入夏季我司陸續接到部分業主投訴家中空調存在問題，如家里空調制冷效果不好，室內溫度降至25-26℃就降不下來等。有的業主提問是否存在設計功率不夠等問題，我司工程部工作人員對業主提出的問題經查閱資料核對和與空調廠家咨詢，并對某空房間進行了開機調試，經過一周檢測、觀察，數據標準達到了設計要求。參考**C1區設計圖紙：

　　1、室外設計參數：

　　（1）夏季空調室外計算干球溫度：33.2℃

　　（2）夏季空調室外計算濕球濕度：26.4℃

　　（3）夏季通風室外計算：30℃

　　2、室內設計參數：

　　（1）夏季臥室、客廳、書房、工人房：25-26℃

　　（2）廚房過道：27-28℃

　　因近期北京地區出現高溫高濕天氣，前一段時間連續出現4至5天的高溫，室外溫度高達37-38℃。受室外溫度影響，室內含熱量較大。所以當您回到家中開啟空調，室內溫度在較長時間內有降不下來的現象。您可根據室外溫度自行調節自控主機，如白天外出時可把空調開啟，并開啟少部份的風機盤管低速運行，保持室內一定的溫度。待您回來后可根據自己的要求調試至高速或低速運行，這樣溫度會在短時間內降下來（詳見附表）。另外有些業主對空調主機操作使用可能還不太了解，如需要幫助請與我司工程部聯系。

　　電話：****，工程部技術人員可上門服務、講解操作使用空調主機時，室內溫度調節等小常識。此外，還有的業主家中空調主機制冷效果不好，是在裝修時占用了設備陽臺部份空間，影響了主機散熱，造成空氣短路循環，也是空調制冷效果不好的因素之一（1號1單元此現象較多）。請參考空調說明書：安裝、操作和維護手冊（辦入住時已發給業主）。

　　感謝支持和配合，物業公司將竭誠為您服務！

　　附表

　　空調主機運行每月用電量對照表（供參考）

　　1、室外溫度較高空調處于開啟狀態（24小時），主機正常運行情況下，壓縮機工作按8小時/天運行計算，每月按30天計算，電費按0.48元/度計算。

　　空調主機型號：

　　①YMAC015CE1100G　功率：4.84kw

　　4.84kw＊8小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝557.57元

　　②YMAC018CE1100G　功率：6.2kw

　　6.2kw＊8小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝714.24元

　　③YMAC023CE2100G　功率：7.48kw

　　7.48kw＊8小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝861.67元

　　2、室外溫度較高，每天主機重新開啟，主機處于開啟狀態（12小時），重新開啟主機需工作4個小時左右，正常運行后按3小時/天計算，每月按30天計算，電費按0.48元/度計算。

　　空調主機機型：

　　①YMAC015CE1100G　功率：4.48kw

　　4.84kw＊4小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝278.78元

　　4.84kw＊3小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝209.09元

　　合計：487.87元

　　②YMAC018CE1100G　功率：6.2kw

　　6.2kw＊4小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝357.12元

　　6.2kw＊3小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝267.84元

　　合計：624.96元

　　③YMAC023CE2100G　功率：7.48kw

　　7.48kw＊4小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝430.85元

　　7.48kw＊3小時/天＊30天/月＊0.48元/度＝323.14元

　　合計：753.99元

　　ZZ物業管理有限公司

　　**分公司

　　工程部