如何做好物業(yè)管理走訪

　　我們做物業(yè)管理，就免不了要走訪，雖說走訪是溝通渠道的單一化、陳舊化溝通方式;但它也是打破溝通壁壘的利器，用好則通，不用則堵。那么如何做好走訪這個(gè)有效的溝通方法而達(dá)到我們管理服務(wù)的效果呢?注意以下幾點(diǎn)即可事半功倍：

　　1、是人都有一個(gè)特性--“臉熟好說話”。多與業(yè)戶接觸，混個(gè)臉熟后，在處理事情或投訴上就占得了先機(jī)或有利位置，事半功倍。

　　2、基本上是人都有的一點(diǎn)點(diǎn)特性--“容易或喜歡接受他人的恭維”。不要說淺薄，讓人當(dāng)時(shí)聽不出拍馬可是需要很深的功底的。每個(gè)人都有自己的特長和愛好，投其所好，讓他視你為知己或優(yōu)秀的聽眾。我們不可能是全才，但可以學(xué)習(xí)做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾，讓對(duì)方感受到你對(duì)他和他特長的尊重，好感也因此而建立了，后面就是繼續(xù)發(fā)揮了，不妨在他特長和愛好的方面了解點(diǎn)知識(shí)，以便更好地應(yīng)對(duì)，但沒太大必要深入，除非你也開始愛好這個(gè)了。這個(gè)時(shí)候，你說話和辦事就會(huì)順利多了。

　　當(dāng)你沒有辦法解決一個(gè)業(yè)戶的難題，而公司又不可能妥協(xié)或撕破臉時(shí)，就想辦法同這個(gè)業(yè)戶去交朋友吧!

　　3、每個(gè)人都受過或多或少的氣，都需要在另外的場合尋求一種平衡。這是不爭的事實(shí)。服務(wù)行業(yè)，特別是在客戶正在享受的服務(wù)中，他們是很容易也很有理由去找這種平衡的，所以恰倒好處地給予他們這種平衡后，事情也將會(huì)得到至少比較圓滿的處理結(jié)果。理行業(yè)來講，定期、不定期的走訪或稱為家訪是非常必要的，它非常有利于解決糾紛、促進(jìn)管理舉措的有效實(shí)施。這種溝通的方式和方法可以簡單總結(jié)為幾句話：

　　嘴巴甜一點(diǎn)、笑容親切燦爛一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、溝通方式靈活隨機(jī)一點(diǎn)、交流工作長期一點(diǎn)、與業(yè)戶之間應(yīng)酬多一點(diǎn)、酒多喝一點(diǎn)。哈哈，做到這幾點(diǎn)，物業(yè)管理工作就非常簡單了......

　　作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣，希望對(duì)大家日常工作有所幫助：

　　見面問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王先生，你好，見到你很高興。”據(jù)測，后者比前者要熱情得多。　　若業(yè)主沒請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主，如業(yè)主請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。”請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是向業(yè)主表達(dá)的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，針對(duì)你去業(yè)主家要解決的問題，預(yù)先要考慮業(yè)主可能會(huì)提出的問題，在業(yè)主提出問題事，應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

　　主動(dòng)開始談話，珍惜時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。

　　時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。

　　當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩栴}，出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。

　　學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間，其次要"聽話聽音".如業(yè)主首先講話，你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng)，鼓勵(lì)他講下去。

　　不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

　　避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

　　也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

　　要誠實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢。”

　　要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。|考試|大|善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　注意自己說話的語氣和語調(diào)。說話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語速平緩，語調(diào)老成、平淡，充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

　　注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。

　　過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

　　結(jié)束出門時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。

篇2：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)

>　　學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

　　1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

篇3：師大后勤物業(yè)公司監(jiān)控條例

　　師大后勤集團(tuán)物業(yè)公司監(jiān)控條例

　　為加強(qiáng)公司管理，明確責(zé)任，促進(jìn)管理制度化、規(guī)范化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本條例：

　　第一條監(jiān)控機(jī)構(gòu)：承總公司監(jiān)控機(jī)構(gòu)后物業(yè)管理公司專人負(fù)責(zé)全面監(jiān)控。

　　第二條監(jiān)控范圍：物業(yè)公司全部員工。

　　第三條監(jiān)控原則：堅(jiān)持公正、公開、公平原則。

　　第四條監(jiān)控責(zé)任：違反條例規(guī)定，除直接負(fù)責(zé)人之外，各級(jí)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到經(jīng)理。

　　一、工作紀(jì)律

　　第五條上班時(shí)不按公司規(guī)定，不掛工號(hào)牌，不掛服務(wù)證，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第六條上班時(shí)精神不振、儀容不整、穿拖鞋，每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

　　第七條上班時(shí)間打牌、閑聊、干私活，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第八條私自挪用公司未用易耗品或送與他人。每次扣責(zé)任人1分和10元。并按所送價(jià)值3倍罰款。

　　第九條擅自離開工作崗位、串崗、無故不參加會(huì)議每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

　　第十條工作中弄虛作假、隱瞞實(shí)情、毀壞公司形象，每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

　　第十一條無故遲到早退10分鐘，每次扣責(zé)任人1分和10元，累計(jì)三次以上按曠工一天記。

　　第十二條未按手續(xù)辦理請(qǐng)假或擅自換班，每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

　　第十三條未按規(guī)定時(shí)間和要求完成工作任務(wù)，每次扣負(fù)責(zé)人2分和20元，

　　第十四條違反承諾服務(wù)規(guī)定，服務(wù)不規(guī)范的。每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

　　第十五條大型綠化或維修工具等未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自外出作業(yè)。每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　二、崗位職責(zé)

　　綠化及花房管理

　　第十四條花房及相關(guān)區(qū)域內(nèi)隨意晾曬衣物。亂放工具及設(shè)備、影響花房整體美觀，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第十五條花卉培育中發(fā)生非正常死亡在10%以上，每次扣責(zé)任人3分和30元。

　　第十六條綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任區(qū)未及時(shí)清除雜草，未及時(shí)修剪，未及時(shí)防病除蟲，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第十七條綠化養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成喬木、灌木草坪等死亡。每次扣責(zé)任人3分和30元。

　　第十八條花卉栽培中，未完成規(guī)定產(chǎn)量，按情況扣責(zé)任人2-5分，和20元-50元。

　　第十九條觀賞植物管理不當(dāng)，私自外借，送人。每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第二十條擅自同意私人花卉植物擺放在花房，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　環(huán)境及校園管理

　　第二十一條校園內(nèi)張貼物和窨井等未及時(shí)清理和解決的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十二條未及時(shí)處理亂晾曬衣物，私拉繩子等的，每次扣負(fù)責(zé)人1分和10元。

　　第二十三條未能及時(shí)完成包干區(qū)衛(wèi)生，影響校容的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十四條校園垃圾箱未及時(shí)清理、及時(shí)關(guān)閉，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十五條垃圾未按規(guī)定倒放規(guī)定區(qū)域，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十六條垃圾房四周不整潔，垃圾房頂有雜草，雜物的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十七條清掃衛(wèi)生清潔時(shí)間內(nèi)有明顯垃圾超過20分鐘未清理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十八條轄區(qū)自行車停放不整齊，未及時(shí)整理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　樓群管理

　　第二十八條大樓內(nèi)走廊、樓梯等公共場所堆放量物品未及時(shí)處理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十九條大樓周圍非自行車、機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)發(fā)生停放車輛的每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十條大樓周圍堆放物品對(duì)觀瞻有明顯影響，未及時(shí)處理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十一條懸掛彩旗、橫幅不及時(shí)不規(guī)范，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第三十二條上課教室未及時(shí)開關(guān)的，影響正常教學(xué)秩序，每次扣責(zé)任人4分和40元。

　　第三十三條上課教室未及時(shí)配備教學(xué)用具、每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第三十四條包干區(qū)衛(wèi)生未及時(shí)清理，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十五條教室內(nèi)課桌發(fā)現(xiàn)有明顯刻畫未及時(shí)處理，扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十六條未及時(shí)報(bào)修水電設(shè)施、教學(xué)設(shè)施的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十七條浴室管理不嚴(yán)，違反浴室管理制度、每項(xiàng)每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　維修、水電管理

　　第三十八條一般水電維修因主觀原因未能當(dāng)天完成的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十九條維修服務(wù)中，未能到工完場清，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十條維修過程中，操作馬虎，引起故障問題，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十一條遇搶修時(shí)未按通知規(guī)定時(shí)間到達(dá)，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十二條高配值班人員未按有關(guān)安全操作規(guī)程而發(fā)生錯(cuò)誤工作指令而造成損失，視情節(jié)輕重每次扣責(zé)任人1-10分和10-100元。

　　第四十三條查詢電話，24小時(shí)維修值班電話振鈴三次響未接聽不詳，未及時(shí)上報(bào)，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十四條水電操作過程未遵守有關(guān)規(guī)程，產(chǎn)生安全隱患，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十五條水電收費(fèi)未按規(guī)定，視情

　　節(jié)輕重，每次扣責(zé)任人2-5分和20-50元。

　　文印管理

　　第四十六條考試期間違反規(guī)定擅自允許他人進(jìn)入文印作業(yè)場所的，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十七條未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)完成打印、膠印、復(fù)印任務(wù)的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十八條打印資料差錯(cuò)率在5%以上，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十九條紙張損耗率在5%以上，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第五十條私用文印消耗材料，視情節(jié)輕重，每次扣責(zé)任人1分或10元。

　　第五十一條造成保密資料泄密，每次扣責(zé)任人10分和100元以上，視情節(jié)輕重予以解職，直至追究刑事責(zé)任。

　　三、財(cái)務(wù)紀(jì)律

　　第五十二條在權(quán)限范圍內(nèi)采購過程中不堅(jiān)持原則，違反規(guī)定，收取人情貨、關(guān)系貨的，每次扣2-10分和20-100元以上。

　　第五十三條出現(xiàn)質(zhì)次價(jià)高，造成經(jīng)濟(jì)損失，酌情賠償，情節(jié)嚴(yán)重調(diào)度崗位，每次扣責(zé)任人2-10分和20-100元。

　　第五十四條違反規(guī)定，私自采購物品，一切貨款自理，每次扣責(zé)任人1-5分和10--50元。

　　第五十五條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自出售物品，每次扣責(zé)任人2-5分和20-50元。

　　第五十六條不遵守現(xiàn)金收支規(guī)定、未及時(shí)上交現(xiàn)金款的，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第五十七條私分現(xiàn)金，追回所有現(xiàn)金，情節(jié)嚴(yán)重調(diào)離崗位、

　　直至解職，每次扣責(zé)任人2-10分和20-100元。

　　第五十八條采購和銷售物品應(yīng)計(jì)數(shù)物資和錢款，必須兩人以上同時(shí)在場，并作詳細(xì)記錄，違反規(guī)定每次責(zé)任人扣2分和20元。

　　四、安全生產(chǎn)

　　第五十九條發(fā)生安全事故，知情不報(bào)或不及時(shí)匯報(bào)，每次扣責(zé)任人5分?