《為自己工作》學(xué)習(xí)體會

　　-----立足本崗 努力工作

　　**年在五公司領(lǐng)導(dǎo)的組織了觀看李強(qiáng)老師講的《為自己工作》，讓我對工作有了更多的認(rèn)識，并在以后的工作中受益非淺。**年3月11日，再次學(xué)習(xí)《為自己工作》，聽李強(qiáng)老師的話語，使我有一種親切感，并對生活、工作有了更深的感悟。

　　先做人、后做事

　　做人要誠實、厚到、靠得住，“誠”則“信”，“信”則“立”。無論是生活、工作與學(xué)習(xí)的哪一個場合，缺乏誠信就沒有人格魅力，就沒有真正的“身價”。而做人正直，講正義，樹正氣的人，都能得到職工的認(rèn)可和尊重，也樹立了自己獨(dú)特的人格魅力。在我們的工作中，想真正立足，得到同事的認(rèn)可，就只有厚道、誠實做人，讓大家覺得這個可以信任，才能在生活和工作中得到別人的尊重和認(rèn)可。在我們的身邊，總能聽到大家說：這名同志人不錯，把工作給他做放心，我覺得這就是對做人最高的評價。以誠待人，吃點虧不要緊，俗話說：吃虧是福。

　　做事要認(rèn)真、踏實、勤奮，做老實人，辦老實事，腳踏實地地做事。從工作后，一起進(jìn)入單位的同學(xué)、身邊的同事，經(jīng)歷了許多人員變動，但文憑不等于水平，學(xué)歷不能等于能力，成功與踏實、勤奮卻是分不開的。作為筑路工人，只有細(xì)心做好每道工序，把住質(zhì)量關(guān)，才是對企業(yè)最大的回報。要學(xué)習(xí)做小事，知道測量怎么放樣、壓實度是如何做的、標(biāo)高如何控制才能節(jié)省平地機(jī)的耗油、鋼筋焊接時的間距是多少、綁扎是要轉(zhuǎn)幾圈等等。只有心甘情愿做小事，才能去監(jiān)督和檢查別人，才能最早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在**項目部，老職工高余吃苦耐勞，從早到晚盯在橋涵施工現(xiàn)場，每個細(xì)部環(huán)節(jié)都認(rèn)真都做、去檢查，保證了現(xiàn)澆箱梁的進(jìn)行和質(zhì)量，得到大家的認(rèn)真和學(xué)習(xí)。“萬丈高樓平地起”，只有甘于從基礎(chǔ)工作做起，才能在平凡的崗位上孕育和成就夢想，才能夠控制自己心中的激情，避免設(shè)定高不可攀、不切實際的目標(biāo)，而是腳踏實地地走好每一步，認(rèn)認(rèn)真真用好每一分鐘。

　　今日工作不努力，明日努力找工作

　　每回到總公司看到這塊標(biāo)語時，心里都有不同的感受。企業(yè)為我們提供了優(yōu)越的工作環(huán)境，給年輕人搭建更多展示自己的舞臺，在工程中大膽起用年輕人，讓我們親自去實踐、鍛煉和摸索。而我們回報企業(yè)的卻是微不足道，有時在工作中還有情緒、松懈的思想。只有時刻在工作中端正態(tài)度，努力進(jìn)取，才不會被企業(yè)所拋棄。要時刻想“我能為企業(yè)做什么?我自己能做什么?”努力工作也是一天，不努力工作也是一天，為何不讓自己的每一天過得有意義呢?成功源于追求完美，努力進(jìn)取，在失敗中吸取教訓(xùn)并持之以恒。**項目部年輕人占職工的70%，擔(dān)任著許多重要崗位的工作，我們只有時刻努力工作，才是對四公司和項目領(lǐng)導(dǎo)最好的回報。

　　學(xué)會感恩，要有一顆感恩的心。感謝企業(yè)給我提供了一切，讓我有了生活和施展能力的舞臺。感謝父母的養(yǎng)育之恩，感謝工作后身邊親人和同事的教導(dǎo)和幫助，是他們苦口婆心、一點一滴的引導(dǎo)，才讓我取得了一點成績。感謝絆倒我的我，他更加堅定了我的信念，感謝斥責(zé)我的人，讓我增長了自己的智慧。把合理的意見當(dāng)成免費(fèi)的培訓(xùn)，把不合理的當(dāng)成免費(fèi)磨練，對磨練心存感激。

　　心動不如行動，行動才是硬道理。心動只是一個想法，空想一百遍也不會有任何效果;行動是切實的去做，一分耕耘，一分收獲。把聽到、學(xué)到的知識運(yùn)用到實踐中，才能取得好的效果。**項目是管理型項目，只有嚴(yán)格執(zhí)行總公司的規(guī)章制度不走樣，堅決按總公司的流程去做，把劉總的工作報告真正落實到工作中去，崗位職責(zé)清單化，做到人人頭上有指標(biāo)，每項工作都有人去做、去管。用行動來證明和兌現(xiàn)心動過的夢想，向管理要效益，才能使**項目部取得開局之年、首戰(zhàn)必勝的目標(biāo)。

　　心在哪里，收獲就在哪里。努力工作，只能把事做對;用心工作，才能把事做好。干一行，愛一行，在工作中一心一意，只有這樣才能在工作中脫穎而出。**項目遠(yuǎn)離四公司，是公司在西南邊最遠(yuǎn)的項目，氣候不是太好，一個月見不到幾天太陽，但**項目部在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體職工都把這里當(dāng)成了家。在2月15日開工后，大家齊心協(xié)力，在不同的崗位上默默奉獻(xiàn)著。動遷存在問題，以高倫為首的職工全天走訪村民，了解實際情況，奔波在村委會、鄉(xiāng)政府、市協(xié)調(diào)指揮部之間，有不解決問題不把休的精神;工程科在董英超的帶領(lǐng)下，每晚工作到12點多，質(zhì)檢科白天到現(xiàn)場工作，晚上幫助工程科做0號變更，正是這種相互幫助的熱情，讓工程科的工作在規(guī)定的時間內(nèi)完成。張經(jīng)理要求全體年輕人，在工作中要不斷主動學(xué)習(xí)，甘于做小事，肯干肯學(xué)，多向人求教，增長見識，擴(kuò)充能力，掌握不同的知識。我們只有把心靜下來，甘于把事做精、做透，做到別人還沒有想到，成為自己的一技之長。喬丹一心只想打球，結(jié)果獲得工資最多;查理.貝爾從洗廁所開始，做到了麥當(dāng)勞ceo，而他則說：“就算是洗廁所，我也要做最出色的人。”

篇2：首問責(zé)任制學(xué)習(xí)體會：談推行首問責(zé)任制的意義

　　首問責(zé)任制學(xué)習(xí)體會：談推行首問責(zé)任制的意義

　　20**年，福田物業(yè)第一家在行業(yè)內(nèi)提出“首問責(zé)任制”，當(dāng)時可謂是“一石激起千層浪”，引起了行業(yè)強(qiáng)烈反響，究其原因，不僅在于它是行業(yè)內(nèi)提出此概念的“第一家”，更是因為它把“人性化服務(wù)”從漂亮的口號通過制度落實到扎扎實實的日常工作中。如今，隨著我們蘇房物業(yè)不斷發(fā)展壯大，品牌戰(zhàn)略、管理精細(xì)化逐漸提上日程；而目前公司內(nèi)部還存在著崗位責(zé)任淡漠、服務(wù)意識缺失的現(xiàn)象，不利于公司品牌的創(chuàng)立。因此，首問責(zé)任制的出臺正是配合公司創(chuàng)立品牌的一個舉措，有其必要性和重要性。

　　第一，有利于強(qiáng)化崗位責(zé)任意識。

　　接受以來電、來訪等形式咨詢、反映或投訴問題的第一個管理員工就是“首問責(zé)任人”。無論是來電或來訪，首問責(zé)任人必須對此負(fù)責(zé)，如果有客戶為同一件事再次甚至三次致電或來訪甚至投訴，那公司將首先追究首問責(zé)任人的責(zé)任。首問責(zé)任制主要強(qiáng)調(diào)兩方面內(nèi)容：若是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，必須按照公司的相關(guān)規(guī)定或程序及時處理；若是他人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，其責(zé)任就是信息傳遞：把得到的信息及時有效地反饋給責(zé)任人或相關(guān)部門。

　　對物業(yè)行業(yè)來說，客戶的每一次反映或投訴問題都是一次學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會，只有具有這樣的意識，才能成為一個真正的“物業(yè)人”。首問責(zé)任制就是強(qiáng)化這個意識，使每一個員工在日常工作中牢記自己的崗位職責(zé)。遇到問題，任何員工都能把它作為自己工作的一部分，或馬上行動或及時傳遞信息，使問題能以最快的速度得以解決，提高整個公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。首問責(zé)任制的基本目的就是把責(zé)任具體到人，從源頭上扼殺因崗位責(zé)任意識不足而產(chǎn)生的推諉敷衍、拖而不辦的現(xiàn)象，改進(jìn)某些員工拖拉懶散的工作作風(fēng)，強(qiáng)化其崗位責(zé)任意識，提高工作效率。

　　第二，有利于提高員工服務(wù)意識。

　　作為服務(wù)性質(zhì)的物業(yè)公司，我們以“品質(zhì)服務(wù)”安身立命，而目前我們公司還存在著一定的“服務(wù)意識”缺失或不到位、漠視客戶需求的現(xiàn)象，長此以往，必將影響公司未來的發(fā)展。首問責(zé)任制一個重要內(nèi)容就是規(guī)范員工日常工作中的禮儀，比如接電話或接待外客來訪，都有相應(yīng)的行為規(guī)范。禮儀的中心思想就是“熱情禮貌”，這就是將職業(yè)道德和服務(wù)意識有機(jī)結(jié)合起來。物業(yè)工作大多是瑣碎事務(wù)，客戶也是形形色色人等，素質(zhì)可謂良莠不齊，但是無論是什么樣的客戶，對物業(yè)人來說，都應(yīng)該一視同仁，熱情禮貌地服務(wù)。這不僅是物業(yè)行業(yè)的服務(wù)意識，更是起碼的職業(yè)道德。

　　首問責(zé)任制另一個重要內(nèi)容是規(guī)范員工遇事時的處理程序和效率問題，其中心思想是“及時”二字，這正是站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急。通過規(guī)范員工日常工作禮儀和工作效率來強(qiáng)化突出服務(wù)意識，正是首問責(zé)任制的重要目的。

　　第三，有利于提升公司品牌形象。

　　正所謂“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，物業(yè)公司的品牌是一點一滴在客戶心中慢慢建立起來的。首問責(zé)任制雖然只是一項相對簡單的管理制度，但其核心是以客戶需求為導(dǎo)向，要求員工真正零距離貼近客戶，聽到他們的聲音，并以此為自己的行動導(dǎo)向，實現(xiàn)與客戶的有效溝通，提升客戶對公司的滿意度和認(rèn)同度。比如，屬于他人職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任

　　要求員工必須把信息及時傳遞給責(zé)任人或相關(guān)部門，并對“及時”一詞予以界定，即24小時以內(nèi)。這樣就盡量避免了員工敷衍塞責(zé)，也防止由于信息的不對稱、不及時導(dǎo)致相關(guān)事項得不到及時解決而造成的客戶的不滿和投訴?？傊?，實施首問責(zé)任制的根本目的就是引導(dǎo)員工養(yǎng)成以客戶需求為行動導(dǎo)向的工作習(xí)慣，從而在客戶心中建立起蘇房物業(yè)的品牌形象。

　　由于條件不夠成熟，目前首問責(zé)任制覆蓋面并沒有普及全公司，而是局限于領(lǐng)有工號牌的管理員工。但是隨著公司逐漸發(fā)展成熟，當(dāng)所有員工都具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的服務(wù)意識之時，就是我們公司品牌成熟之日。

篇3：物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會:重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平

　　物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會:重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經(jīng)營計劃會議上，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務(wù)工作提出了新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出搞好物業(yè)服務(wù)工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔(dān)著房地產(chǎn)公司售后服務(wù)的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務(wù)主要是通過提升品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本來延長房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設(shè)上發(fā)揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提高公司的知名度與美譽(yù)度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎(chǔ)上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實際的指導(dǎo)方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認(rèn)可。怎樣才能得到業(yè)主的認(rèn)可？物業(yè)服務(wù)是一個與老百姓日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認(rèn)可，就要提供人性化服務(wù)，在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上多開展一些針對性便民服務(wù)。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務(wù)中我們只有得到了業(yè)主的認(rèn)可，才能向“管得好”方向邁進(jìn)。zz物業(yè)管理的項目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費(fèi)--服務(wù)差--不交費(fèi)的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過我們測算，目前的這個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭取把物業(yè)費(fèi)上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識與服務(wù)技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達(dá)450人以上，在日常管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強(qiáng)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，重點是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關(guān)區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長效工作機(jī)制。物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團(tuán)隊，沒有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達(dá)到理想目標(biāo)。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認(rèn)識到了這點，并已逐步完善各項規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊伍的管理打下堅實基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)品牌建設(shè)。以服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會的理念為出發(fā)點，做工作、愛工作，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應(yīng)被提上議事議程。此理念早已被國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認(rèn)同，并切實付諸實施，大打高品味物業(yè)服務(wù)品牌，以此成為房子的一大賣點。

　　物業(yè)公司的品牌建設(shè)，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務(wù)與管理給予認(rèn)知和評價。通過物業(yè)品牌的建設(shè)，可以擴(kuò)大物業(yè)公司的知名度，進(jìn)而通過內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽(yù)度，使企業(yè)快速進(jìn)入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、多種經(jīng)營方案的啟動，帶動員工的工作積極性

　?。ㄒ唬┟缙匀谫Y方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關(guān)苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費(fèi)用的同時增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務(wù)經(jīng)營的探索：物業(yè)公司經(jīng)過多方調(diào)研，擬開設(shè)社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務(wù)的經(jīng)營項目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　?。ㄈ┥鐓^(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務(wù)社會、培訓(xùn)人才

　　董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務(wù)人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊伍內(nèi)的可造人才，通過一定時期內(nèi)的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　五、注重規(guī)范運(yùn)作，推進(jìn)物業(yè)管理重點工作的落實

　　只有規(guī)范工作流程、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，逐步的完善各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實施細(xì)則，明確物業(yè)公司各部門的相關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

　?。ǘ﹪?yán)把小區(qū)驗收關(guān)。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應(yīng)與物價部門建立物業(yè)項目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃

　　重點進(jìn)行物業(yè)管理工作人員培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、各類人員職業(yè)培訓(xùn)。突出抓好經(jīng)理級干部培訓(xùn)，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關(guān)知識的理解與認(rèn)知，缺乏服務(wù)熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓(xùn)，逐步提高支隊伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以董事長的指示為目標(biāo)，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　唐山分公司