物業公司高管工作感想：感悟工作 體會成長

　　時光荏苒，彈指一揮間，我在ZZ物業已經二年了，二年來有工作的堅辛和壓力；也得到了領導的關心和指導、同事的支持幫助，也有收獲與欣慰。

　　我剛剛加入ZZ公司首先面臨的是對ZZ運營規范的學習熟悉，進入ZZ物業我做的第一個項目是武進出口加工區，在賀總的指導下，我從制定入駐工作計劃開始，到人員招聘面試、各個崗位工作內容的確定、員工崗位培訓、與委托方溝通協調、設施設備現場調試跟蹤、承接查驗到正式入駐。三個月時間一路過來，對公司的基本運營規范有了較深解了。工作本身就是一個學習過程，而且這種學習是實踐中的學習，且有現成的資源可利用，完成一個過程就是完成了一個學習周期。只要用心去做項目，精心去思考項目管理過程中遇到的問題，你就會跟著項目一起成長和提高。通常我在工作中遇到問題就向公司其他領導請教，公司的領導也很樂意教我，這也是我們ZZ物業企業文化的一個很好的體現。我不僅向領導請教，還向下屬請教，只要是某方面比我熟悉的人我都向他們請教，我個人認為，在管理中遇到問題能虛心向他人請教、甚至向下屬請教并不是可恥的事情，中國有句名言：不恥下問。假如自己不會，又不向別人虛心請教，那只能自我悲哀。

　　在調到總部工作后，我司非住宅條線進行了分工，剛開始我分管7個200萬以下的項目，目前逐漸增加到了14個服務處，物業服務合同35個，年度營業額近2千5百萬。隨著工作責任的增加，我工作和學習的內容也有了變化，以前重點在于項目的現場管理，分管條線工作以后，工作學習的重點在于分管條線項目的經營測算、與委托方就物業服務合同進行溝通談判、項目管理前期籌備、項目經營管理監控、骨干管理人員選擇、人員崗位設置、項目成本控制、項目各階段工作指導督促等。記得在去年承接花博會主展館物業服務項目時，公司決定由我擔任該項目的責任人，當時我感覺壓力非常大，在公司領導集體的精心謀劃、周密部署下，我們制定了詳細的費用預算計劃、項目工作計劃安排表，嚴格按照計劃推進各項工作，項目現場管理抓住重點環節目標工作的落實和細節工作的完善，最后這個項目取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

　　物業非住宅項目管理工作的重點，一是項目經營目標的實現，二是項目服務品質目標的實現。項目經營目標的工作重點在于管控好項目人力資源使用、費用支出和項目經營收入。要求做到項目經營實施前成本測算準確、實施過程中控制嚴密，經營收入及時到賬。項目服務品質目標的實現的重點在于項目各階段工作計劃的完善、現場管理各階段工作有序推進，質量管控嚴格、細節管理到位。

　　在與委托方協調溝通上，我非常重視和關注他們提出的要求和建議，每次去和委托方交流，我都看成是學習的機會，業主的要求就是我們物業服務企業需要努力的方向。

　　不同的項目和不同的委托方其要求也各有側重，所以在給項目管理上一定要注意委托方的想法和要求，先仔細聆聽并摸透其內在意圖，然后結合物業服務的實際以最大的真誠去適應和滿足委托方的要求。對委托方提出的，但我們確實無法實現的服務要求，則需要耐心細致、有力有據、委婉有情地給予解釋以取得對方的諒解和支持。

　　作為一名ZZ物業的高管，我應當為企業發展承擔更多的責任，因此我需要不斷的學習和努力，使自己的知識、技能和自己的職位更匹配。

　　感恩公司對我的信任，感恩同仁們對我幫助支持。

篇2：感悟新加坡物業管理

　　感悟新加坡物業管理

　　早些年，拜讀新加坡著名華文作家尤今的散文，油然而生一種向往新加坡之旅的念頭。后來終于有幸隨廣州市物業管理協會組織的考察團到新加坡實地考察，置身于“花園城市”，感悟獅城物業管理的先進和城市的美麗、潔凈、高雅。

　　據介紹，新加坡兩層尖頂的排屋（如同國內的別墅）是高收入階層向政府購買土地后，按規劃建造的，稱為共管式公寓；而高樓大廈的住宅樓宇，則是普通民眾居住地，稱為公共組屋。公共組屋由城市建屋發展局發包給開發商建造后，再由建屋發展局向市民銷售，有87%的新加坡人住在組屋中。其物業管理很有特色，表現在以下幾個方面：

　　一、機制健全的物業管理組織

　　新加坡幾乎沒有農村，境內草茂花繁，整潔美麗。其大型住宅區主要是指由新加坡建屋發展局規劃發展的衛星鎮。其中，每一個衛星鎮可居住人口在20萬～25萬之間，由政府與企業分塊開發。目前全新加坡共有55個衛星鎮。新加坡物業管理統一歸新加坡建屋發展局負責。其業務包括規劃及發展新鎮、翻新舊住宅區、為住區的管理及營造工藝建立標準等。

　　據悉，原來新加坡所有的組屋區和新鎮的管理與維修服務，都由建屋發展局負責提供。在1988年3月以后，市鎮理事會接管了這些事務，建屋發展局便只扮演一個在發展與研究工作上提供支援性服務的角色。這項轉變的目的是要使得各新鎮都有其獨特性，同時也讓更多的居民能夠參加該區的管理工作。在政府公共住屋計劃下建造的房屋，都由市鎮理事會統一管理，每一個組屋區都隸屬一個市鎮理事會管轄。私人住宅（如共管式住屋）是由各自依法規組織的管委會管理的。

　　無論市鎮理事會或私人的管委會，都通過委托物業管理公司負責日常的管理和服務工作。物業管理單位通常設立若干業務組，包括財務組、保養維修組、小販市場組、環境清潔組、園藝組、文書組。各自的職責主要是：

　　1、財務組：設財務監督、出納員、收租員、打字員、信差；

　　2、維修組：設高級住宅稽查員、中級住宅稽查員、稽查員、電梯援救員、維修技工；

　　3、小販市場組：設中級停車場監督員、高級管理員、管理員；

　　4、環境清潔組：設中級清潔管理工、清潔工人和清潔工頭；

　　5、園藝組：設中級園藝員、園藝員和園藝工頭；

　　6、文書組：設公關助理、速記員、打字員、電話服務員。

　　二、法治化的物業管理

　　獅城新加坡以清潔衛生、草坪綠化、環境優美譽滿全球，其嚴格有序的物業管理是形成這種美譽的重要原因。新加坡政府強調對居住小區進行法治化管理。物業管理部門編寫了《住戶手冊》、《住戶公約》、《防火須知》等規章，同時政府還制定了公共住宅室內外裝修、室外公共設施保養等規定，為物業管理法治化奠定了基礎。物業管理單位對小區內公共設施進行保養和提供服務。其物業管理服務的資金來源：一是建屋發展局在售房利潤中留下一筆管理基金；二是物業管理單位出租小販中心、商務的收入；三是開展便民服務的收入。其物業管理法制化的主要表現是：

　　首先，重視室內裝修的管理。

　　新加坡政府對室內裝修有非常嚴格的規定：政府出售的公共住宅，室內裝修規定在領取鑰匙之日起3個月內完成，此后3年內不準再進行第二次裝修；住戶裝修須向建屋發展局申請裝修許可證；裝修戶與領有建屋發展局施工執照的承包商一起前往物業管理單位辦理裝修手續，并且繳納一筆建筑材料搬運費和廢物清理費；工程裝修完畢，由住宅稽查員根據申請裝修內容進行工程檢查驗證。

　　其次，明確室內裝修的標準。

　　為了保持建筑物的結構完整性和外觀統一性并保證安全，新加坡政府對室內裝修項目有嚴格規定：不準改變住宅主體結構（墻體、柱子、梁）；廚房、衛生間的磨石地板和墻壁瓷磚3年不準更換；樓房外觀不準改變；特別是室內管線（上下水管、電線）、電源開關不準改變。政府規定每5年對整棟樓房的外墻、公共走廊、樓梯、屋頂進行一次維修。此外，政府還規定所出售的公共住宅，從領取房屋鑰匙之日起，住戶領取鑰匙后限期提出缺損報告，建屋發展局負責維修一年。保修期滿后，室內設施修理費由購房者負責。

　　第三，注重環境綠化。

　　新加坡政府始終把綠化、美化城市作為城市規劃和建設的重要內容，采取了城市可持續發展的策略塑造花園城市。從政府機關到公用企事業單位的高樓大廈，從市民組屋到私人的公寓，從繁華的市區到新鎮和沿海的小島，每一棟、每一組樓宇四周都有小花園。精心設計的綠地曲徑通幽,花草錦簇，草坪、花卉、樹木各俱特色。每層陽臺都種有花木，在樓宇的陽臺上形成重重疊疊的立體小花園。停車場的地面在草地上鋪空心磚。天橋、房屋墻壁，甚至在高聳的馬路燈柱上，也都長著三星果藤、九惠葛、巨花紫葳、朝彥等攀緣植物，披滿了綠裝。平面、立體交錯的一個又一個小花園，使新加坡全市構成一個瑰麗的大花園。

　　三、完善優質的保養與服務

　　新加坡物業管理的范圍很廣，除購房直接放在建屋發展局申請外，其他業務都在物業管理單位辦理。其物業管理的業務范圍包括：房屋維修養護（包括電梯等電器維修養護）；商業房屋（小販中心、購物中心）的租賃管理；出租住宅的租金繳納與售房期款的收取；公共場所的出租服務及管理；居住小區內停車場的管理；居住小區的環境清潔，園藝綠化管理。此外，還負責介紹居民就業，配合治安部門搞好治安工作。

　　一是住宅樓的維修。

　　為了防止住宅過早老化，新加坡十分重視對房屋的管理和維修。為了縮短新舊組屋區之間在素質上的差距，政府通過建屋局進行了一項長期的舊組屋翻新計劃，以使他們能夠接近新組屋的水平。根據居民的需要，當局將在三方面進行改良：在各單位組屋內，在各座組屋內，以及在各鄰里加以翻新改善，以便進一步提高居民對社區的認同。

　　二是電梯的保養與維修。

　　建屋局為市鎮理事會提供電腦應用系統和24小時緊急維修服務。電梯里裝有自動拯救系統，在電流中斷的時候，會自動把電梯送到最接近的出口，還裝有自動監測系統，偵察電梯失靈和被濫用的情形。所有住宅樓的電梯都由物業管理單位做例常維修和檢查。一旦發生故障，5分鐘內電梯維修工必須到場維修，否則給予檢控。

　　三是水電衛生設備維修。

　　國家建屋發展局設有“熱線”電話，與各區辦事處的保養組保持聯系，由物業管理單位為居民提供24小時服務。各區辦事處都有維修車，車內設有無線電話，以提供有償服務的工作便利。

　　四是停車場管理。

　　小區內的停車場都由小區管理單位統一管理，并有完善的制度。任何擁有車輛的住戶，須向物業管理單位申請“停車季票”，每戶只準申請一個車位；夜間停車須特別申請，并辦理“夜間停車固本”。外來車輛一律執行按鐘點收費。

　　五是垃圾的處理。

　　為了確保小區整潔，避免有難聞異味，全面推行垃圾袋裝化。垃圾必須裝入袋內，方可投入垃圾桶，并規定太大和太重的垃圾（箱子、瓶子）實行定期處理，直接送至垃圾站，不許投入垃圾桶。同時，還規定易燃、易爆、易碎的物品，不許投入垃圾桶，以確保防火防爆安全。

　　文/龔鈐 作者單位：廣州城建開發物業有限公司

篇3：物業員工培訓心得：生命的感悟

　　物業員工培訓心得：生命的感悟

　　對我這個年齡的人來說，或許對生命的感悟是不夠徹底的，但我仍想談談我現在對于生命的感悟。

　　其實人的一生是很短暫的，就象小沈陽說的：“眼睛一閉一睜，一天就過去了。眼睛一閉不睜，一輩子就過去了”。 其實這句話形容的很準確，真的！你想想，把人的一輩子分成：天，小時，分鐘，按天算就只有29200天，按小時算就只有700800小時，按分鐘算就只有42048000分鐘，在吃飯，上廁所，睡覺中我們又不知不覺浪費了很多時間。再算算我們這個年齡，也就只有10000多天能活了，這樣一來你是否覺得生命真的很短暫。

　　所以我們更應該珍惜這短暫而珍貴的生命，不能浪費自己的生命，我想這樣至少等到自己要離開這個世界的時候，會感覺到自己的生命是滿足的，總要留給自己最精彩的人生，而不是感覺自己在虛度人生。

　　或許我們不能給社會帶來多大的好處，但至少我們也不能對社會造成危害。我很難理解：人的生命是那么的寶貴，為什么有些人要去浪費自己的生命呢？就像上次我看到新聞上說：“有一個男子，在外地公交車上放火，大火燃燒起來，不僅害死了他自己，也害死了更多無辜的生命。我很想問他，為什么你自己不珍惜生命，還要去傷害別人的呢？你可曾想到，有多少幸福的家庭，就因為這無情的大火而毀滅了。

　　想想那些住在醫院里面，那些年輕的生命，患了絕癥，他們是無奈的，但是他們在努力，他們是多么的想要活下去啊！那些患了絕癥的病人正在和死神抗爭著，盡管很痛苦，盡管很無奈，但是他們勇敢的在抗爭著，為什么有的人明明能好好的活，卻要放棄呢？

　　還記得前段時間，報紙上登了一個小女孩，她患了白血病，只有三個月生命能活，可是在三個月以后，那是她的生日，她祈求老天能過完自己的生日再走，她真的很想過那個生日。可是老天沒有給她這個小小的機會，死神還是無情的帶走了她,所有關注她的朋友都很傷心難過，可是怎樣都挽回不了。一個花季少女離開了這個美麗的世界，她走的是多么的無奈和不舍，再想想那些要放棄自己生命的人，真的是太不值得了，他們對不起的是他們自己。

　　生命本來就很短暫，所以我們要活出自己的精彩，我們更要愛惜自己的生命，就算等到最后一天，也要努力的活著，總是要給自己的生命劃上一個完美的休止符。