保護(hù)倡議書1

　　文明消費(fèi)

　　你我有責(zé)

　　——致全市市民“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”的倡議書

　　全市市民：文明細(xì)節(jié)構(gòu)建文明城市，文明城市盛開幸福之花。又是一年“3.15”，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境是政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同的責(zé)任，為了響應(yīng)維權(quán)主題的號召，營造健康和諧的消費(fèi)氛圍，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明消費(fèi)的理念，市文明辦、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市工商局共同發(fā)起以下倡議：我們倡議全市經(jīng)營業(yè)主：

　　1、守法誠信。自覺樹立“消費(fèi)者第一”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格把好食品安全衛(wèi)生關(guān)，嚴(yán)格把好餐飲用品用具的衛(wèi)生關(guān)，做好明碼標(biāo)價(jià)，杜絕短斤缺兩和價(jià)格欺詐，用高品質(zhì)的服務(wù)水平來贏得市場，贏得消費(fèi)者的信任。

　　2、節(jié)能環(huán)保。積極推廣使用節(jié)能、節(jié)水和環(huán)保設(shè)施，嚴(yán)格控制塑料制品等危害環(huán)境的物品使用，切實(shí)做好固體廢棄物和污染物的處理，自覺營造優(yōu)良的生活環(huán)境。

　　3、文明服務(wù)。加強(qiáng)對員工的教育，提高從業(yè)人員的環(huán)保、服務(wù)意識，通過設(shè)立“適量點(diǎn)菜、適度飲酒”，“余菜打包、反對浪費(fèi)”等友情提示牌，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、文明、健康消費(fèi)。

　　我們倡議廣大消費(fèi)者：

　　1、文明消費(fèi)。在公共消費(fèi)場所講究禮儀、禮節(jié)和禮貌，倡導(dǎo)“不吸煙”、“不酗酒”、“不酒后駕車”、“不大聲喧嘩”等文明消費(fèi)行為，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，共同營造高雅、和諧的消費(fèi)氛圍。

　　2、理性消費(fèi)。反對攀比消費(fèi)、炫富消費(fèi)和餐桌浪費(fèi)，提倡節(jié)約用水用電、適度點(diǎn)菜、餐后打包存酒等傳統(tǒng)美德。

　　3、用法維權(quán)。做學(xué)法、守法、護(hù)法的新公民。

　　當(dāng)您需要維權(quán)時(shí)請拔打“12315”，我們隨時(shí)為您服務(wù)。

　　**市文明辦

　　**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　**市工商局

　　二○**年三月*日

篇2：消費(fèi)者投訴受理制度

　　消費(fèi)者投訴受理制度

　　一、值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時(shí)處理，超權(quán)限的迅速上報(bào)辦公室。

　　二、接到客人投訴后，態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。

　　三、站在客人的角度表示同情，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。

　　四、了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調(diào)查及大致等候時(shí)間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞客人。

　　五、所有投訴處理，盡量避免在顧客較多的場合處理。

　　六、單獨(dú)接觸客人時(shí)，態(tài)度友善，不爭吵、辯論。

　　七、若屬客人誤解或不了解公司有關(guān)規(guī)定引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋，消除誤解，溝通同顧客之間的聯(lián)系。

　　八、事實(shí)調(diào)查清楚，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告客人，征求客人對處理辦法的意見。

　　九、根據(jù)公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任及責(zé)任大小，適當(dāng)優(yōu)惠或贈(zèng)送客人食品、飲料。

　　十、搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。

　　十一、投訴內(nèi)容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

篇3：大米工廠消費(fèi)者投訴受理制度

　　大米工廠消費(fèi)者投訴受理制度

　　1.目的

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2.適用范圍

　　本規(guī)定適用于供銷科。

　　3.職責(zé)

　　3.1尊重消費(fèi)者選擇解決途徑的協(xié)商和解原則。

　　3.2符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定。

　　4.工作程序

　　4.1服務(wù)質(zhì)量投訴。

　　4.1.1所受理的服務(wù)質(zhì)量投訴，如與經(jīng)銷商、零售商有關(guān)的，銷售科應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理，必要時(shí)由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　4.1.2所受理的服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)立即向被投訴人了解情況，并妥善處理。處理完畢后，應(yīng)將具體情況通報(bào)銷售科，銷售科對直接責(zé)任人提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行處理。

　　4.2產(chǎn)品質(zhì)量投訴：消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，在保質(zhì)期限內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)、包裝破損或內(nèi)容物異常等情況而發(fā)生的投訴，由銷售科具體處理。

　　4.2.1在接到產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴后，應(yīng)告知消費(fèi)者注意保留購物憑證，并第一時(shí)間通知銷售科負(fù)責(zé)人。

　　4.2.2銷售科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即與消費(fèi)者取得聯(lián)系，盡量安排在原購買地進(jìn)行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。

　　5.質(zhì)量記錄

　　顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表顧客意見反饋投訴記錄表