一中902班挑戰(zhàn)書及決心書
明天是距離中考只有100天的日子，學(xué)校舉行九年級誓師大會，盡管我不喜歡這樣的誓言與宣戰(zhàn)，孩子們也不喜歡說些假大空的套話。但中考來臨的日子，一切跟著學(xué)校走，不去打擾孩子們的一分一秒，耐心陪伴至中考，祝福孩子們?nèi)〉脙?yōu)秀成績升入聯(lián)想的學(xué)校。
902班挑戰(zhàn)書
901班同學(xué)們：
寒冬已逝，春意盎然。20**年中考百日倒計時的鐘聲已經(jīng)敲響。在這個激情高昂的日子里，我們902星光班所有的星星勇士向你們901班的優(yōu)秀學(xué)子們發(fā)出挑戰(zhàn)！
進(jìn)入九年級以來，你們整體成績一直很優(yōu)秀。我們對此感到很高興，因為沒有你們這么優(yōu)秀強大的對手，我們就不會有更大的進(jìn)步。在上次的元月調(diào)考時，我們星光班處于劣勢。不過，我們還有一百天的時間去努力，去拼搏，去奮斗。百日，說短，則如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼而逝；說長，則還有864萬秒。我們相信，只要努力，一切皆有可能。
霸氣的話語和堅定的決心不如用行動去證明。只要聽好每一堂課，做好每一件事，把握好每一分，每一秒。中考時一定能交出一張令自己安心，令老師開心，令家長放心的答卷。
三年磨劍，一朝試鋒。在未來的一百天里，我們星光班全體同學(xué)將以沉著冷靜的態(tài)度對待每一分，每一秒，以最飽滿的激情，最頑強的斗志，最刻苦的精神，最堅韌的毅力，專心每一分，力爭每一秒！用青春時的努力和汗水，鑄造中考的燦爛輝煌。
“海到無邊天做岸，山登絕頂我為峰”。901班的學(xué)友們，你們敢應(yīng)戰(zhàn)嗎？咱們較量較量！
902班全體同學(xué)
20**年3月12日
902班決心書
沙場點兵迎決戰(zhàn)，正是亮劍出鞘時。
中考蒼龍何足懼，劍鋒所指百披靡。
時光匆匆，中考的腳步也匆匆。面對這人生巨大的轉(zhuǎn)折點，我們902班的同學(xué)們一定會拼盡全力。為中考的決心，為成功的渴求，為命運的把握!我們堅守“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的意志。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。百里行程，已近終點。讓我們瞄準(zhǔn)既定目標(biāo)，奮力沖刺！
我們的青春，在這神圣的時刻，激情燃燒；我們的理想，在這莊嚴(yán)的殿堂，盤旋升騰；青春的腳步，敲響了出征的戰(zhàn)鼓；誓言的手臂，揚起了奮蹄的長鞭。我們是最棒的星光！我們是成功的代名詞!讓我們向著中考而奮進(jìn)，讓我們朝著理想而拼搏！
百日沖刺，一切從零開始！我們定會無所畏懼，挑戰(zhàn)極限！
百日沖刺，一切精益求精！我們定會大膽心細(xì)，斗志昂揚！
百日沖刺，誓與時間賽跑！我們定會惜時如金，發(fā)奮圖強！
百日沖刺，六月翱翔，我奮斗，我自信，我成功，我輝煌！
百日沖刺，我們定會傾盡所有，請相信我們的決心，我們定會創(chuàng)造輝煌！
902班全體同學(xué)
20**年3月12日
篇2：一中902班挑戰(zhàn)書決心書
一中902班挑戰(zhàn)書及決心書
明天是距離中考只有100天的日子，學(xué)校舉行九年級誓師大會，盡管我不喜歡這樣的誓言與宣戰(zhàn)，孩子們也不喜歡說些假大空的套話。但中考來臨的日子，一切跟著學(xué)校走，不去打擾孩子們的一分一秒，耐心陪伴至中考，祝福孩子們?nèi)〉脙?yōu)秀成績升入聯(lián)想的學(xué)校。
902班挑戰(zhàn)書
901班同學(xué)們：
寒冬已逝，春意盎然。20**年中考百日倒計時的鐘聲已經(jīng)敲響。在這個激情高昂的日子里，我們902星光班所有的星星勇士向你們901班的優(yōu)秀學(xué)子們發(fā)出挑戰(zhàn)！
進(jìn)入九年級以來，你們整體成績一直很優(yōu)秀。我們對此感到很高興，因為沒有你們這么優(yōu)秀強大的對手，我們就不會有更大的進(jìn)步。在上次的元月調(diào)考時，我們星光班處于劣勢。不過，我們還有一百天的時間去努力，去拼搏，去奮斗。百日，說短，則如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼而逝；說長，則還有864萬秒。我們相信，只要努力，一切皆有可能。
霸氣的話語和堅定的決心不如用行動去證明。只要聽好每一堂課，做好每一件事，把握好每一分，每一秒。中考時一定能交出一張令自己安心，令老師開心，令家長放心的答卷。
三年磨劍，一朝試鋒。在未來的一百天里，我們星光班全體同學(xué)將以沉著冷靜的態(tài)度對待每一分，每一秒，以最飽滿的激情，最頑強的斗志，最刻苦的精神，最堅韌的毅力，專心每一分，力爭每一秒！用青春時的努力和汗水，鑄造中考的燦爛輝煌。
“海到無邊天做岸，山登絕頂我為峰”。901班的學(xué)友們，你們敢應(yīng)戰(zhàn)嗎？咱們較量較量！
902班全體同學(xué)
20**年3月12日
902班決心書
沙場點兵迎決戰(zhàn)，正是亮劍出鞘時。
中考蒼龍何足懼，劍鋒所指百披靡。
時光匆匆，中考的腳步也匆匆。面對這人生巨大的轉(zhuǎn)折點，我們902班的同學(xué)們一定會拼盡全力。為中考的決心，為成功的渴求，為命運的把握!我們堅守“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的意志。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。百里行程，已近終點。讓我們瞄準(zhǔn)既定目標(biāo)，奮力沖刺！
我們的青春，在這神圣的時刻，激情燃燒；我們的理想，在這莊嚴(yán)的殿堂，盤旋升騰；青春的腳步，敲響了出征的戰(zhàn)鼓；誓言的手臂，揚起了奮蹄的長鞭。我們是最棒的星光！我們是成功的代名詞!讓我們向著中考而奮進(jìn)，讓我們朝著理想而拼搏！
百日沖刺，一切從零開始！我們定會無所畏懼，挑戰(zhàn)極限！
百日沖刺，一切精益求精！我們定會大膽心細(xì)，斗志昂揚！
百日沖刺，誓與時間賽跑！我們定會惜時如金，發(fā)奮圖強！
百日沖刺，六月翱翔，我奮斗，我自信，我成功，我輝煌！
百日沖刺，我們定會傾盡所有，請相信我們的決心，我們定會創(chuàng)造輝煌！
902班全體同學(xué)
20**年3月12日
篇3：淺談管理處如何處理業(yè)主投訴
淺談管理處如何處理業(yè)主投訴
管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個環(huán)節(jié)上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因為開始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責(zé)任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時落實回復(fù)
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時刻關(guān)注問題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。
四、及時總結(jié)，加強培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)
投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。