物業(yè)公司關(guān)于加強(qiáng)接管小區(qū)文明創(chuàng)建工作思路

　　根據(jù)市委、市政府提出的“文明文都持續(xù)文明”的號(hào)召，市房地產(chǎn)管理局發(fā)出的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)文明創(chuàng)建工作的緊急通知》文件精神，以及各上級(jí)單位的統(tǒng)一部署和要求，zz物業(yè)公司迅速組織行動(dòng)起來(lái)，為全面貫徹鞏固提升“全省文明城市”榮譽(yù)，從綜合提升城市實(shí)力和形象以及解決人民群眾切身利益的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題兩個(gè)方面考慮，結(jié)合zz物業(yè)公司的服務(wù)特色，進(jìn)行了全面的部署，確保文明創(chuàng)建活動(dòng)有序進(jìn)行。

　　為將zz物業(yè)公司塑造成“管理規(guī)范、辦事高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)超市，**市zz物業(yè)服務(wù)有限公司明確的加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)建工作思路。即：

　　明確一個(gè)目標(biāo)：以爭(zhēng)創(chuàng)**市文明物業(yè)小區(qū)為目標(biāo)；

　　加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè)：加強(qiáng)公司黨組織和各管理處建設(shè)，充分發(fā)揮服務(wù)帶動(dòng)作用；

　　突出三個(gè)重點(diǎn)：一是突出創(chuàng)建的載體，做到月月有活動(dòng)，二是突出創(chuàng)建氛圍，人人參與創(chuàng)建，充分展示zz公司形象，三是追求創(chuàng)建的效果，通過(guò)創(chuàng)建達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)；

　　抓好四個(gè)結(jié)合：與爭(zhēng)創(chuàng)文明物業(yè)小區(qū)與鞏固提升 “全省文明城市”結(jié)合，與爭(zhēng)創(chuàng)生態(tài)文明小區(qū)活動(dòng)結(jié)合，與創(chuàng)建綜治平安單位活動(dòng)結(jié)合，與爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)教育先進(jìn)單位活動(dòng)結(jié)合。

　　實(shí)現(xiàn)五個(gè)促進(jìn)：以文明創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制的創(chuàng)新，促進(jìn)各管理中心的內(nèi)外管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)提升zz物業(yè)服務(wù)有限公司對(duì)外形象的提升，促進(jìn)生態(tài)文明小區(qū)建設(shè)，將zz物業(yè)服務(wù)有限公司打造成**市的名片。

　　同時(shí)，我公司明確提出了五項(xiàng)必須要達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、工作人員著裝統(tǒng)一、持證上崗、熱情服務(wù)、文明禮貌。

　　2、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。

　　3、工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)，水電小修不過(guò)夜。

　　4、保安、保潔、綠化服務(wù)到位。

　　5、有高效的投訴、回訪(fǎng)處理機(jī)制（做到投訴電話(huà)公式暢通，投訴記錄準(zhǔn)確齊全、處理結(jié)果及時(shí)有效）。

　　zz物業(yè)公司以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，讓員工認(rèn)識(shí)到物業(yè)人員應(yīng)以業(yè)主的滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)無(wú)小事，事事都牽涉到業(yè)主的利益，樣樣都關(guān)系到公司的形象。結(jié)合各個(gè)小區(qū)的具體情況，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)工作。比如在雨水天氣，為了減少細(xì)菌的滋生，為業(yè)主創(chuàng)造干凈的環(huán)境，員工們頂著臭味清理了配電房等多處衛(wèi)生死角；對(duì)停車(chē)場(chǎng)和各小區(qū)雨棚進(jìn)行了清理、整頓，規(guī)范了停車(chē)秩序，做到了場(chǎng)所清潔、整齊有序；進(jìn)一步加強(qiáng)各個(gè)小區(qū)的門(mén)崗保衛(wèi)工作，對(duì)外來(lái)人員登記確認(rèn)，并開(kāi)展24小時(shí)巡邏，切實(shí)保證業(yè)主的居住安全。物業(yè)員工重服務(wù)，講安全，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建文明，創(chuàng)建和諧。在zz物業(yè)管理的各個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)，為了讓業(yè)主知曉創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)文明市民，管理處利用現(xiàn)有的宣傳場(chǎng)地，在小區(qū)內(nèi)掛上了醒目的宣傳橫幅，精美的創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)效果和內(nèi)部督查力度，豐富活動(dòng)內(nèi)容，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到深入物業(yè)小區(qū)，廣泛宣傳文明創(chuàng)建意識(shí)，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與文明市民、文明家庭、文明樓棟、文明城市等創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)活動(dòng)測(cè)評(píng)期間，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，針對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問(wèn)題和下一步打算，立即召開(kāi)文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，責(zé)令各級(jí)部門(mén)即時(shí)加以整改，確保此次創(chuàng)建測(cè)評(píng)工作取得實(shí)效。

　　**市zz物業(yè)管理有限公司

　　20**年*月**日

篇2：文明城市創(chuàng)建參與工作心得體會(huì)

　　文明城市創(chuàng)建參與工作心得體會(huì)

　　為迎接20**年文明城市的評(píng)比檢查工作，蘭州人民都滿(mǎn)腔熱血地參與到這次檢查工作中，我們出租公司人員也不例外。每天上、下、晚各3隊(duì)人員到相應(yīng)地點(diǎn)執(zhí)勤、指揮交通以及檢查車(chē)容車(chē)貌，并對(duì)不按規(guī)定行車(chē)、車(chē)容車(chē)貌不合格等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)并要求改正。

　　9月3日，我也有幸被安排到火車(chē)站執(zhí)勤。早上6點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)到火車(chē)執(zhí)勤點(diǎn)報(bào)到，根據(jù)所分配到的任務(wù)，我和z一起在出租車(chē)進(jìn)站口維持車(chē)輛進(jìn)站次序。一開(kāi)始由于時(shí)間比較早，因此進(jìn)站車(chē)輛以及乘客都比較少，我們也相對(duì)比較輕松，偶爾還可以休息一會(huì)。但到10點(diǎn)左右，火車(chē)到達(dá)車(chē)次比較多，大量的旅客從出站口蜂擁而來(lái)，進(jìn)站的出租車(chē)輛也突然變得多而擁擠起來(lái)。但是次序的維持工作沒(méi)有一點(diǎn)松懈，我們有條不紊地將車(chē)一輛輛地引導(dǎo)到指定點(diǎn)下客，耐心地引導(dǎo)乘客到指定點(diǎn)排隊(duì)乘車(chē)。由于正處于開(kāi)學(xué)季，新生比較多，有的甚至是外來(lái)學(xué)生，他們不熟悉路線(xiàn)，我們便給他們引路，上車(chē)的時(shí)候還提醒司機(jī)，到站了幫忙提醒一下他們，司機(jī)也很熱情地點(diǎn)頭回應(yīng)。

　　特別是出租車(chē)司機(jī)，還下車(chē)主動(dòng)給他們放行李，并笑著說(shuō)：“你們放心，有我們?cè)冢挥门抡也坏降胤剑呛恰！边@樣的情景讓那些外來(lái)人員感到特別的溫馨。有的乘客以及出租車(chē)司機(jī)見(jiàn)我們?nèi)藛T少，忙不過(guò)來(lái)，還主動(dòng)參與到我們的工作中，與我們一起維持次序。正是這種力量的傳遞，大部分旅客變得很主動(dòng)，很自覺(jué)。排隊(duì)的人群中，有人說(shuō)到：“這樣排隊(duì)乘車(chē)比較好，誰(shuí)的時(shí)間都不耽誤，有次序，支持！”當(dāng)時(shí)在一旁執(zhí)勤的我聽(tīng)到后感到特別欣慰，自己這半天的付出是有人理解的、有一定效果的，沒(méi)有白費(fèi)。

　　中午12點(diǎn)，我半天的執(zhí)勤工作結(jié)束，在忙碌中突然停下來(lái)才感覺(jué)到身體的疲憊，嗓子的刺痛，腿腳的酸痛，但是我今天的收獲是滿(mǎn)載，一是為城市文明建設(shè)付出了自己應(yīng)有的那份力量；二是在他人需要幫助的時(shí)候，我及時(shí)伸出了援助之手，幫助了他們，讓他們走出困惑，感到溫馨。雖然一個(gè)人的力量是有限的，但是如果這樣的接力繼續(xù)下去，每個(gè)人都為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量的話(huà)，我相信，我也堅(jiān)信，我們的生活一定會(huì)變得更加美好。

篇3：迎全國(guó)文明城市創(chuàng)建心得體會(huì)

　　迎全國(guó)文明城市創(chuàng)建心得體會(huì)

　　某日，某小區(qū)，見(jiàn)到兩個(gè)老外，一大一小。小的約六、七歲，金發(fā)褐眼，奔奔跳跳。陡然，一個(gè)趔趄，我緊兩步，伸手欲扶，她的媽媽上前擋住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起來(lái)。我忙問(wèn)：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑著問(wèn)：“你是哪國(guó)人？”小姑娘遲疑地望著她的母親，擺擺手。我反應(yīng)過(guò)來(lái)：“奧，你不懂中國(guó)話(huà)。”“中國(guó)話(huà)有什么難學(xué)的？她會(huì)！”她的媽媽用一口流利的中國(guó)話(huà)不屑地說(shuō)。我不解：“那她為啥不說(shuō)？”“我不許她和中國(guó)人說(shuō)話(huà)。”我詫異了：“為什么？”“你們中國(guó)人人心很壞，騙子很多。你們的電視上不是也放著《不許和陌生人說(shuō)話(huà)》嗎？”女老外說(shuō)著，臉上的雀斑因激動(dòng)在陽(yáng)光下一閃一閃的。我啞然。

　　后來(lái)，聽(tīng)別人說(shuō)，她們是美國(guó)人。不管她是哪國(guó)人，雖然說(shuō)的偏頗，但說(shuō)出了我們中國(guó)人在一些外國(guó)人心目中的形象。回顧gg開(kāi)放30年的歷程，我們不能回避、也回避不了的一個(gè)重大問(wèn)題，就是在物質(zhì)文明飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高的同時(shí)，精神文明停步不前，甚至在某些方面出現(xiàn)嚴(yán)重的倒退。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)發(fā)展不利面帶來(lái)的弊端不斷顯現(xiàn)，地溝油、瘦肉精、三聚氰胺這些詞語(yǔ)不斷地刷新年度社會(huì)用詞量---道德淪喪，精神滑坡已經(jīng)嚴(yán)重影響了民族的質(zhì)量。

　　當(dāng)前，包括精神文明在內(nèi)的“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)已成為世界各國(guó)角逐的重要區(qū)域。為此，黨的14屆4中全會(huì)通過(guò)的《*中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要問(wèn)題的建議》明確提出：“要以提高國(guó)民素質(zhì)和城市文明程度為目標(biāo)，開(kāi)展創(chuàng)建文明城市活動(dòng)。各省、自治區(qū)、直轄市要制定計(jì)劃，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城區(qū)。”同時(shí)，公布了《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法、內(nèi)容等作了明確規(guī)定,要求在市場(chǎng)環(huán)境測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“窗口”行業(yè)風(fēng)氣滿(mǎn)意度要達(dá)到85%以上。

　　八月份，全國(guó)精神文明城市創(chuàng)建巡檢工作將在我市進(jìn)行。出租行業(yè)作為“窗口”單位，對(duì)達(dá)到行業(yè)風(fēng)氣滿(mǎn)意度指標(biāo)起著重要作用。屆時(shí)，測(cè)評(píng)組將采取多種方式，明察暗訪(fǎng)，對(duì)出租客運(yùn)市場(chǎng)的十多條內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)涉及家鄉(xiāng)聲譽(yù)、行業(yè)形象的大事，駕駛員朋友們要頭腦清楚，比平時(shí)做的更好，車(chē)窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再凈一些，語(yǔ)言要再親一些，跑得平穩(wěn)，答得合適，為乘客提供安全、方便、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵時(shí)候不掉鏈子，絕不做一個(gè)老鼠害一鍋湯的壞事。

　　要遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷促進(jìn)群眾對(duì)行業(yè)滿(mǎn)意度的提升。取得群眾對(duì)出租行業(yè)的滿(mǎn)意，安全運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量是最重要的兩條。經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，要嚴(yán)格遵守交規(guī)交法，精力集中，不搶不占，安全駕駛，堅(jiān)決糾正亂停、亂超、亂掉頭的“三亂”問(wèn)題，杜絕拒載、甩客、拼客、繞路等現(xiàn)象的發(fā)生，為我市精神文明創(chuàng)建迎檢盡一份責(zé)任。