房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)管理制度

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，明確責(zé)任，使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

　　第二章客戶接待管理辦法

　　第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。

　　第四條銷售代表若輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶。

　　第五條銷售代表不得搶客、挑客，否則一律取消銷售資格。

　　第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣，愿意接受銷售代表介紹的來(lái)訪人員均為客戶，視為一個(gè)接待名額。

　　第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。

　　第八條老客戶來(lái)訪，原接待的銷售代表在接待新客戶，及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶，待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。

　　第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶登記，無(wú)論成交與否，原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

　　第十條來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí)，當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。

　　如放棄接待，則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后，如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記，則客戶歸接待銷售代表，且不論成交與否，不算接待名額。

　　如自愿接待，算其客戶接待名額，但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶，必須還給原銷售代表。

　　第十一條歸屬已明確的來(lái)訪老客戶，只要未成交，均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待，視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無(wú)論成交與否，不算接待名額。

　　第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶，或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效)，自動(dòng)跳過(guò)，客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出，經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

　　第十三條登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪，除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理，可視為其客戶(當(dāng)天沒(méi)上班除外)，否則一律按新客戶順序接待。

　　第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售代表同意，否則視為搶客論處。

　　第十五條在別人接待客戶時(shí)，其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。

　　第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶，除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢，鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓，電話登記一律無(wú)效。銷售代表可以讓電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己，客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后，則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，若該銷售代表不在，按新客戶輪序接待。

　　第十八條銷售代表無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

　　第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

　　第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作，并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

　　第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況，由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排，全權(quán)處理。

　　第三章客戶登記管理辦法

　　第二十二條在接待來(lái)訪客戶后，銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù)，但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間，否則無(wú)效。

　　第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪，未登記客戶均算作新客戶;

　　第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

　　第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù)，原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則，由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后，原銷售代表才獲知，則客戶歸屬成交銷售代表，原登記無(wú)效。

　　第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系，以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

　　第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本，客戶登記不得涂改和銷毀;

　　第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況，客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

　　第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法

　　第二十九條接聽(tīng)電話，響鈴不可超過(guò)3次，應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話。拿起話筒后，首先說(shuō)："您好，星雨華府"，報(bào)出樓盤(pán)名稱。

　　第三十條盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏，然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

　　第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料，說(shuō)明樓盤(pán)賣點(diǎn)，要主動(dòng)說(shuō)，忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

　　第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠，辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

　　第三十三條個(gè)人必須做電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。

　　第三十四條接聽(tīng)電話中如急需接聽(tīng)另一電話或有人找，應(yīng)先告知客戶"對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下"，然后用手握住電話筒，不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話或與別人大聲交談。

　　第三十五條如果是客戶電話，并且非固定找某個(gè)人，須說(shuō)："您有什么問(wèn)題，或者需要我提供什么幫助"。要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō)，并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽(tīng)完后，復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題，請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼，請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后，不要忘了說(shuō)："歡迎您

　　到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。"

　　第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

　　第五章銷控管理辦法

　　第二十七條地盤(pán)銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

　　(一)銷控前：置業(yè)顧問(wèn)需銷控單位前，須報(bào)知銷售經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則，才能確認(rèn)銷控。

　　(二)銷控辦理：置業(yè)顧問(wèn)須在銷控確認(rèn)后，方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

　　(三)銷控后：如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu)，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》，并將進(jìn)度向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

　　第二十八條銷控變更：置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》，以便及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

　　第二十九條撻定：如客戶無(wú)下定或確認(rèn)撻定，置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，取消該單位的銷控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第三十條銷售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少定金等。

　　第三十一條銷控登記：銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

　　第六章認(rèn)購(gòu)管理

　　第三十一條定金與臨時(shí)訂金

　　(一)定金：置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶落定。

　　(二)訂金：如客戶的現(xiàn)金不足定金，可支付部分訂金，但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控或認(rèn)購(gòu)。

　　(三)臨時(shí)訂金：客戶并未交齊全部定金，置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

　　(四)小訂金：此訂金在來(lái)訪客戶較少或是銷售不利的情況下，現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法，客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定)，若客戶不購(gòu)買時(shí)，此小訂金可返還給客戶。

　　第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)

　　(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用：由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，統(tǒng)一編號(hào)，需登記。如有作廢，則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

　　(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)：認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)"××折"，并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

　　(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì)：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后，必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查，并確認(rèn)。

　　(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存：核對(duì)檢查無(wú)誤后，置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)，其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

　　第七章附則

　　第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

　　第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

篇2：自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)所三所工作制度

　　自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)所工作制度范本

　　第一條為了規(guī)范營(yíng)業(yè)三所工作，強(qiáng)化對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門(mén)點(diǎn)抄表、收費(fèi)責(zé)任，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

　　第二條營(yíng)業(yè)三所履行下列職能：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證收費(fèi)工作有序開(kāi)展;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)臨河區(qū)供水區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門(mén)點(diǎn)普通水表用戶水費(fèi)的回收工作。負(fù)責(zé)用水戶水表的查抄工作;

　　3、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時(shí)報(bào)告所長(zhǎng)，并和用戶進(jìn)行用水量書(shū)面確認(rèn)，結(jié)清水費(fèi)后營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)書(shū)面通知水表拆裝部門(mén)進(jìn)行更換，按程序重新裝表用水;

　　4、負(fù)責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對(duì)本部門(mén)管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺(tái)帳進(jìn)行管理;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)拖延交費(fèi)的單位用戶和個(gè)人用戶，按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書(shū)，對(duì)拒交水費(fèi)用戶層報(bào)公司供水市場(chǎng)管理委員會(huì)處理;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶進(jìn)行舊水表校驗(yàn);

　　7、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢(shì)預(yù)測(cè)，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問(wèn)題主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計(jì)劃;

　　8、做好用水市場(chǎng)管理工作，控制城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)違法采集地下水;

　　9、完成公司交辦的其它任務(wù)。

　　第三條分公司對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)普通水表用戶的水費(fèi)回收，實(shí)行收費(fèi)責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到所，營(yíng)業(yè)收費(fèi)所落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到收費(fèi)員的收費(fèi)管理辦法。

　　第四條查抄水表、更換水表工作嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)部門(mén)工作流程。

　　第五條不斷探索和改進(jìn)水費(fèi)征收辦法，加強(qiáng)收費(fèi)科學(xué)管理，提高水費(fèi)回收率，及時(shí)足額回收水費(fèi)，完成收費(fèi)任務(wù)。

　　第六條工作人員考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條客戶管理員薪酬，按公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第八條機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門(mén)店，實(shí)行抄收分離的收費(fèi)方式。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客戶按用水量的大小分類管理，客戶管理員督促用戶交費(fèi)。分類標(biāo)準(zhǔn)及抄表頻率如下：

　　1、特大用戶：10000噸以上/月，抄表頻率1次/天;

　　2、一類用戶：10000噸以下-2500噸以上/月，抄表頻率1次/3天;

　　3、二類用戶：2500噸以下-500噸以上/月，抄表頻率1次/15天;

　　4、三類用戶：500噸以下-100噸以上/月，抄表頻率1次/30天;

　　5、四類用戶：100噸以下/月的單位用戶兩個(gè)月抄表一次。

　　商業(yè)門(mén)店客戶一月一次查抄水表。

　　第九條客戶管理員從敲門(mén)入戶到關(guān)門(mén)出戶的整個(gè)抄表收費(fèi)過(guò)程中，要從舉止、表情、言語(yǔ)體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對(duì)主人的尊重、對(duì)客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識(shí)，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶對(duì)公司的意見(jiàn)，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)客戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　第十條嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定或合同約定的水價(jià)和水表指數(shù)進(jìn)行查抄、登記。

　　第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時(shí)抄表要準(zhǔn)確，指數(shù)要當(dāng)月上卡。

　　第十二條嚴(yán)禁客戶管理員之間各自片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代查水表。

　　第十三條對(duì)客戶私自更換表，公司嚴(yán)禁客戶管理員默許或者隱瞞不報(bào)，更換水表工作嚴(yán)格依照水表更換工作流程進(jìn)行。

　　第十四條客戶管理員要掌握管轄區(qū)域的水表安裝使用情況及管網(wǎng)狀況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對(duì)有問(wèn)題的水表及管網(wǎng)應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門(mén)。

　　第十五條工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)供用水市場(chǎng)秩序，做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，由所長(zhǎng)責(zé)令改正：

　　1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不及時(shí)查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時(shí)反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。

　　第十七條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失一倍至三倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、未按工作流程要求及時(shí)查抄水表的;

　　2、抄表不準(zhǔn)、m.dewk.cn不按規(guī)定的水價(jià)計(jì)價(jià)辦法下單的;

　　3、找人代替抄表的;

　　4、私自調(diào)卡、代抄水表的;

　　5、給未繳清水費(fèi)用戶私自換表的;

　　6、換表時(shí)舊表指數(shù)、水費(fèi)登記未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字的;

　　7、管轄區(qū)域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過(guò)四個(gè)月，未向上級(jí)主管報(bào)告的;

　　8、不按工作要求更換水表或發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的;

　　9、連續(xù)有二個(gè)月不能按時(shí)完成抄表任務(wù)的;

　　10、用戶多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的;

　　11、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。

　　第十八條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其作出停薪待崗處理，并對(duì)其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構(gòu)成犯罪的，移交司法部門(mén)依法追究刑事責(zé)任：

　　1、徇私舞弊，私分水費(fèi)的;

　　2、貪污、挪用水費(fèi)的;

　　3.履行職責(zé)過(guò)程中與客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突，給公司造成惡劣影響的。

　　第十九條營(yíng)業(yè)三所所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第十六條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十七條和第十八條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷其職務(wù)。

　　第二十條本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報(bào)公司綜合部備案。

篇3：自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)所四所工作制度

　　自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)所工作制度

　　第一條 為了規(guī)范IC卡智能水表管理工作，提高效率，結(jié)合營(yíng)業(yè)四所管理實(shí)際，制定本制度。

　　第二條 營(yíng)業(yè)四所主要履行以下職能：

　　1、向用戶宣傳和解釋有關(guān)供用水的政策、法規(guī)、公司有關(guān)制度以及IC卡智能水表管理使用相關(guān)知識(shí);

　　2、負(fù)責(zé)IC卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理，確保智能水表的正常運(yùn)行;

　　3、負(fù)責(zé)處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設(shè)施行為，維護(hù)供水服務(wù)市場(chǎng)秩序，及時(shí)向公司匯報(bào)檢查處理結(jié)果;

　　4、配合督查中心協(xié)調(diào)解決智能水表售后使用中的異常問(wèn)題，并做好信息反饋工作;

　　5、定期對(duì)智能水表戶進(jìn)行普查，經(jīng)常性分析研究并匯總反饋情況，有針對(duì)性地制定措施和到期智能水表維修更換計(jì)劃，切實(shí)抓好檢查管理，并定期向公司匯報(bào)工作;

　　6、完成分公司及公司交辦的其它任務(wù)。

　　第三條 營(yíng)業(yè)四所采取績(jī)效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四條 熟悉、掌握相關(guān)供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作水平。

　　第五條 工作中要文明用語(yǔ)，高效快捷，熱情服務(wù)。工作人員從敲門(mén)入戶到關(guān)門(mén)出戶的整個(gè)過(guò)程中，要從舉止、表情、言語(yǔ)體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情，做客客戶居所應(yīng)表現(xiàn)出的對(duì)主人的尊重、對(duì)客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識(shí)，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶對(duì)公司的意見(jiàn)，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)客戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　第六條 每年度對(duì)IC卡智能水表用水戶進(jìn)行微機(jī)普查，并對(duì)門(mén)點(diǎn)和用水重點(diǎn)戶隨時(shí)入戶抽查。

　　第七條 加強(qiáng)對(duì)IC卡智能表戶違章用水行為的查處，維護(hù)供用水市場(chǎng)秩序，并隨時(shí)向公司市場(chǎng)管理委員會(huì)匯報(bào)情況。m.dewk.cn

　　第八條 提前制定到期水表更換計(jì)劃，報(bào)分公司審批和備案，做好到期水表更換工作。

　　第九條 水表維修要在限定的工作日內(nèi)完成

　　第十條 營(yíng)業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，由所長(zhǎng)責(zé)令改正：

　　1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不及時(shí)查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時(shí)反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。

　　第十一條 營(yíng)業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗;構(gòu)成違法犯罪的，依法追究責(zé)任。

　　1、工作簡(jiǎn)單粗暴，引發(fā)不良后果的;

　　2、發(fā)現(xiàn)違章行為私自罰款不上繳的;

　　3、串通用戶私自換表的;

　　4、串通用戶偷用水的;

　　5、為用戶代繳水費(fèi)或截留用戶水費(fèi)的。

　　第十二條 所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第十條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十一條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷其職務(wù);情節(jié)特別嚴(yán)重的，將依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。

　　第十三條 本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報(bào)公司綜合部備案。。