董事長在西安旅游集團20**年工作會上的講話
同志們：
今天下午，集團召開20**年工作會，會前還召開了職工代表大會。這次會議開得很好，既圓滿完成了各項議程，又壓縮了會期，由往年兩天多時間壓到了半天，而且一天召開了兩個會議，大大節省了開支，也是我們貫徹落實中央“八項規定”、改進會風、勤儉節約的具體體現。
剛才，吉利同志代表集團領導班子，作了實事求是的工作報告;大會表彰獎勵了20**年度集團系統的先進單位、先進集體和優秀個人，對各子公司經營者兌現了年薪和獎勵，簽訂了20**年度各項目標責任書。在此，我代表集團黨委和董事會，對受到表彰的先進單位、先進集體和優秀個人，表示熱烈的祝賀!對你們在集團經營發展中所付出的不懈努力和發揮的表率作用，表示衷心的感謝!對圓滿完成目標任務的企業表示祝賀和感謝!
20**年，在市委、市政府的正確領導下，集團上下深入學習實踐***，銳意進取，扎實工作，圓滿完成了各項目標任務，經濟效益穩定向上，員工收入持續提高，保持了又好又快的發展勢頭，為我市的經濟和社會發展做出了積極貢獻。朱雀、太平兩個景區順利收購和交接，翠華山景區收購近期也取得重大進展，這是集團戰略布局秦嶺北麓旅游開發的重要一步。
取得這些成績，實屬不易，也令人鼓舞。我們有收獲，有成績，但仔細一想，可圈可點，能讓人眼前一亮的不多，不盡如人意也有，讓人遺憾的也不少。記得去年“七一”前的報告會上我說過，到年底我想看到誰家能在經營上、項目上，或者其他開發建設上，做出新亮點，有讓人贊嘆、可以引為經典的招數。現在看，鳳毛麟角。我想贊嘆，但空留下感嘆!
剛才，吉利在報告中分析總結的幾點問題和不足，我完全同意。無論是思想認識、管理考核、項目和人才，還是經營結構、增長方式等問題，我覺得最終都歸結為兩個問題：一是精神懈怠，二是能力不足。這不僅是我們存在的，甚至是全黨普遍存在的問題和風險。雖然不是一朝一夕能夠解決，但一定要引起我們的高度重視和警覺，并從組織、管理、自我提升完善等方面，拿出切實可行的措施，努力改進和克服。
20**年，是集團戰略發展重心轉向秦嶺北麓，全面推進項目建設，加快科學發展的關鍵一年。吉利同志在報告中已做了詳細安排，我就不再重復。下面，我就我們各級領導干部的精神狀態、工作狀態和重點工作，講5點意見。
一、增強責任感，能擔當、敢擔當、善擔當
20**年，國際經濟形勢依然充滿復雜性和不確定性，經濟低速增長態勢仍將延續;中國經濟將保持基本穩定，但面臨一定下行風險。因此，全國經濟工作的總基調仍然是“穩中求進”。近期，中央出臺“八項規定”和公款吃喝禁令出臺后，對各級領導干部改進工作作風、杜絕鋪張浪費起到非常積極的作用。但從另一面現實情況看，給住宿和餐飲業帶來了很大的影響，各種會議和宴請大大減少，經營收入下降較大，甚至有人說“餐飲業的‘寒冬’來了”，“旅游業的‘寒冬’來了”。
我20**年11月到集團后，與各級領導干部和全體員工的共同努力，20**年扭虧為盈，近10年來經營收入和利潤連年持續增長。但是，今年的形勢完全不同，雖然經營收入繼續增長，但利潤很可能會出現下降。為什么呢?一是四大景區全面接收后，前期的人員安置費用、建設投資、財務管理費用等都很大，景區經營將會有較大虧損;二是舊城改造減少了原有網點，或因交通影響了經營，而新增網點投入大、折舊攤銷大，而且尚處于市場培育期，見不到收益;三是酒店住宿業仍沒找到一個很好的贏利模式，還在虧損。
但從有利方面看，陜西省通過省市共建大西安，給我市經濟發展以最大支持。市委、市政府把“加快秦嶺北麓生態環境保護建設，建設國家一流的生態旅游區”作為今后五件大事之一。市委書記魏民洲年初在全市旅游工作座談會上強調，要堅持二、三產業并舉，把旅游業當作第三產業和現代服務業的抓手，掀起旅游發展新熱潮。這些都表明，旅游業是我市未來實現發展新突破的主攻方向，意味著西安旅游將跨入新一輪快速發展階段。
形勢逼人，不進則退，慢進也是退。今年我們面臨的形勢非常嚴峻，壓力前所未有，但是挑戰與機遇并存，我們又恰逢多重發展機遇的疊加期。如何抓住機遇，回避風險，乘勢而上，不僅要統一思想認識，更關鍵是看各級領導干部，尤其是現在臺上和臺下坐的干部的精神狀態和工作狀態，有沒有強烈的責任感和使命感，敢不敢擔當，能不能擔當，善于不善于擔當。
*xxx指出，“看一個領導干部，很重要的是看有沒有責任感，有沒有擔當精神”。干工作要能擔當、敢擔當、善擔當。能擔當，要求有強烈的事業心和責任感，不能遇到矛盾繞道走，碰到問題不敢抓，不求有功，但求無過;敢擔當，要求有百折不撓的精神、舍我其誰的氣魄，不能遇事就打“小九九”，不敢說“硬話”，患得患失，躲閃退卻;善擔當，要求有高超的智慧和本領，不能整天忙于應酬，疏于學習提高，不善謀事議事，錯失發展機遇。
我希望我們每位領導干部，都要增強使命意識和責任意識，在其位就要謀其政，任其職就應盡其責。在工作遇到難題、難以推進時，敢闖敢試、敢為人先;在經營管理工作中，敢抓敢管、敢于碰硬;面對可能存在風險的工作，敢作敢為、敢擔責任。
二、以超常規的思維和方式，全力推進秦嶺北麓生態旅游發展
秦嶺北麓生態保護和旅游發展，是省委、省政府要求西安抓好的重點工作，更是西安建設國際化大都市要全力推進五項重點工作之一，是帶動經濟社會發展、建設美麗西安的重要抓手。今年，集團發展戰略和工作重心轉向秦嶺北麓，目前我們已經擁有秦嶺野生動物園、翠華山、南五臺、朱雀、太平景區，以及大漢上林苑和動物園外的“上林小鎮”項目。因此可以說，秦嶺北麓的未來，不僅關系西安市旅游產業的轉型和發展，更決定著集團未來的發展命運。過去10年來，我們先后搞過很多項目，但從來沒有在這么大的區域上，做這么多、這么大的項目，并且資金投入量巨大。因此，過去的思維方式和工作方法，肯定是不行了。我們必須全力以赴，從組織領導、策劃規劃、招商引資、產品的設計打造、營銷推廣等各方
面入手，以比過去全力建設野生動物園時更高的熱情和斗志、更快的“西旅速度”，迎難而上，加大力度，舉全集團之力，超常規發展，不靠、不等、不拖，確保一年出模樣、兩年出形象、三年大變樣。
要加強組織領導，強化協調配合。為做好秦嶺北麓生態旅游發展這篇大文章，從集團層面上有5個領導都在抓，董事長親自協調，總經理親自抓，2位分管副總經理直接抓，而且成立了秦嶺北麓項目建設協調領導小組辦公室，由總經理助理全面協m.dewk.cn調項目的征地、拆遷、安置和外圍關系;對實施各個項目的子公司，集團也大力加強了干部配備，配齊、配強、配好了工作隊伍。希望各個單位、各級領導干部，按照"分級實施、各負其責、上下配合、相互協調"的要求，落實工作責任，細化工作措施，加強協調配合，注重相互聯動，加大督促、檢查和指導力度，形成做好工作的強大合力，把各個重點項目建設抓細、抓實、抓好。
要加快策劃規劃，邊策劃，邊規劃，盡快開工，加快建設。首先要迅速完成翠華山、南五臺的股權收購，妥善處理四大景區歷史遺留問題。高起點地精心做好景區的策劃和規劃，體現國際理念、國際標準和國際水平，并統籌小城鎮和新農村建設，山水一體、城鄉一體、區域一體，實現多方共贏。策劃和規劃，要突出秦嶺山水的自然資源特色、秦嶺文化的人文資源底蘊這兩條主線，把旅游資源轉化為好項目，進而實現經營效益。項目建設要堅持“在保護中利用，在利用中發展”的理念，因地制宜，適度開發，保持自然生態、突出山水特色。各個具體項目，要科學合理地安排布局，根據輕重緩急確定開工建設的順序。哪個項目先具備條件，就先開工建設哪個。地質博物館和廣場，必須加快速度，在地界地質公園復審前開工。兼顧生態效益和經濟效益，景點產品、旅游基礎設施和商業配套，都要突出自然人文特色，打造旅游新亮點，解決游客的吃、住、行、游等問題，在保護生態的前提下，實現贏利。
要加大招商引資，借力發展。打造國家5A級景區，建設一流的旅游生態區，目標很宏偉，任務很艱巨，沒有幾百個億是做不好的，僅靠集團投資也遠遠不夠。我們要積極搭建西旅集團的投資與資本運營平臺，不斷完善西安旅游、西安飲食兩個上市公司的資本市場融資平臺，充分發揮終南山公司、朱雀太平公司的景區經營管理平臺的優勢和作用。通過建設好這三個平臺，充分發揮國有資本的引導、帶動作用。自籌資金，主要用來投資基礎設施和亮點工程;爭取政府的專項資金支持，數量不多;兩個上市公司在資本市場的融資，還要用于經營網點和業態轉型發展。因此，要把抓好大招商、招大商，吸引資本、借力發展，作為破解資金瓶頸的重點。要樹立招商引資就是加快項目建設、促進景區發展的理念，以“不求所有，但求所在”的開放心態，在吸引資本上下大氣力，在招商引資上見真實效，借外力撬動項目，實現借力發展，最終通過直接投資、引進投資、帶動投資等多種模式，為秦嶺北麓各個項目的順利實施提供資金保障。
要打造旅游精品，加強營銷推廣。對景區旅游產品，要進行科學準確的定位，以山、水、石、林等自然環境為主，把生態自然美充分顯現出來，做我們特有的，別人難以模仿的，突顯秦嶺山水特色和歷史人文內涵，減少同質化，實現差異化。要認真研究和解決游客的體驗、參與和投資效益，這是決定項目成敗的關鍵。做出來的產品，不僅要讓專家肯定、政府滿意，更要讓廣大游客喜愛，經得住市場檢驗，并能轉化為效益。所以，要重點研究如何把商業和服務的內容加進去，讓游客“慢下來”、“靜下來”、“住下來”，玩得開心、吃的舒服、睡得香甜。解決好游客的吃、住、游和消費等問題，也就延長了旅游產業鏈，帶動收益了增長。好的山水，也要有好的營銷。從今年開始，集團將加大資金投入，統一形象宣傳，加強營銷推廣，通過中央、省、市主流媒體，全方位開展宣傳營銷活動，提高知名度和美譽度;各個景區也要科學準確定位，細分目標市場，策劃和舉辦各種市場營銷和推廣活動，打造景區新的形象和品牌。
要堅持人才強企戰略，大力培養和引進急需的人才。人才是第一資源，第一競爭力。隨著秦嶺北麓各大項目的全面展開，目前我們在策劃、規劃、建設、市場營銷等方面的人才明顯缺乏，今后幾年的實際需要量可能會更大。這是我最擔心，也是各單位需要認真考慮的大問題。因此，一定要把培養、引進和儲備策劃、規劃、建設和市場營銷等方面人才，作為一項重要工作來抓。要不拘一格選拔使用人才，注重從基層一線發現、培養和選拔優秀的青年干部，逐漸壓擔子，多給他們實踐和歷練的機會，幫助他們迅速成長，并擔當重任。對于急需的人才，可以大膽地從外部招聘引進，可以打破現有的分配機制。不僅要用工作崗位和待遇吸引人才，更重要的是要營造尊重人才、善待人才的良好氛圍，使人才流進來、留下來，并且能得到成長、實現價值，為景區的建設和運營提供人才支撐和保證。
三、加快項目開發建設，提升發展速度和質量
始終堅持項目支撐發展、項目帶動發展這個根本。近年來，我們堅持項目帶動戰略，相繼實施了許多項目。集團的成功經驗充分表明，項目夯實了集團快速發展的基礎，項目增強了集團的規模和實力，項目加快了集團結構調整的步伐，項目支撐了集團未來的持續健康發展。如果沒有這么項目，我們很可能就會出現虧損，發展就有可能停滯或倒退。因此，我們一定要把項目作為加快科學發展的抓手和增長點，樹立大項目帶動大發展，大發展必須依靠大項目的理念，包裝策劃和建設一批事關企業長遠發展的項目，統籌規劃，加快實施。
認真謀劃項目的開發運營模式。這些年來，出現了許多比較成功的開發運營模式，比如：以政府主導、政策聚焦、制度創新等為依托的開發區模式，以文化、旅游、土地為核心內容的曲江模式。那么，在秦嶺北麓發展生態旅游應該選擇什么模式，這是需要我們認真研究的問題。我想，還是應以合作共贏為目的，創新政企合作、區域合作發展模式，理順與秦嶺北麓相關區縣的關系，統籌景區、小城鎮和新農村建設，形成秦嶺北麓生態保護與旅游發展的強大合力，建立一種既符合政府的要求，又滿足5A級景區的規范，既符合集團利益，又滿足大眾百姓期盼的開發運營模式。對每一個項目，都要結合市場需求，認真分析、科學論證，綜合考慮企業的長遠發展和當前實際，有所為有所不為。比如，對東大街N-1項目，是自己組織建設，還是吸引資金合作，還是拆除平整后轉讓?是做成商業街，還是做零售百貨?勝利飯店、西安飯莊拆除重建后怎么運營，是租賃、出售、還是自已經營?這些問題，都需要我們認真研究論證，準確定位，多方綜合，做好測算。
緊抓大項目，不丟小項目。大項目對企業發展具有重大牽動作用，能為優化結構、轉變方式奠定堅實基礎，帶動力強、效益高，但是也存在潛在的風險，如果沒有調研論證好，沒
有開發建設好，或者沒有經營管理好，就會對企業造成極大的危機。而一些小項目建設速度快、成長性好、發展前景好，同樣能為企業帶來較高的收益，為發展提供重要的支撐。因此，我們要在抓好秦嶺北麓大項目的同時，也要挖掘一切積極因素，不失時機地抓好小項目。比如說，西安飲食“三百工程”的復制擴張，如果做好做精了，小項目也可以轉化為大項目，其累加的規模和效益是十分可觀的。所以，大項目的必不可少，小項目也能做出大文章，只要對發展有利的，都要堅持不懈地抓下去。
以項目帶動產品升級轉型，促進結構調整。加快結構調整、轉變發展方式，是事關企業長遠發展的戰略問題。而項目不僅能增大規模、提高效益，還能在調結構、轉方式方面起到催化劑和指揮棒的作用。比如去年以來，西安旅游以“關中客棧”為品牌，大力發展酒店連鎖項目，整合原有酒店，增設新的網點，通過項目牽引，積極推動傳統酒店向快捷酒店轉型。下一步，要緊跟集團在秦嶺北麓的發展腳步，積極發展度假型酒店，著力在旅游地產、商業地產上下功夫，大力發展度假休閑、娛樂等業務，逐漸降低住宿業比重，改進業態結構和增長方式，提高贏利能力。惠群公司要在做好股權管理的基礎上，認真研究企業發展道路，積極尋找新的項目，科學定位，明晰方向，分清主次，重點推進，早日突破停頓不前的困境。其他單位也一樣，要通過項目，對產品結構進行升級轉型，向能做出效益的經營業態轉變，在發展中促轉變，在轉變中謀發展。
大力提升已上項目的經營管理水平。有的項目，當初分析論證時形勢很好，但建好后卻沒有達到預期目標。當然，這可能是因為前期分析得不透徹，論證得不充分，但更可能是后期沒有經營管理好。比如西安飲食建立的食品工業園，這幾年發展的速度和效果也不錯。去年兩家上市公司整合品牌、聯合銷售，銷量增長了21%。但這成績，其中有多少仍然是依靠傳統的全員銷售的人海戰術取得的，有多少是真正依靠專業銷售隊伍和市場銷售渠道取得的?所以，我覺得當務之急是，大力提升食品工業的經營管理水平，切實轉變市場推廣和營銷方式，建立現代化的營銷網絡。只有這樣，才能在三五年內將其打造成第二支柱產業。各個景區要在規劃建設的同時，積極設計和改進經營結構、管理架構、產品構成和運營模式，大力提升經營管理水平，提高游客單人消費，做出品牌、做出規模、做出效益。
四、加強精細化管理，提升干部職工的執行力
集團近些年每年都和各子公司簽訂經營目標、工作任務、安全生產、黨建和精神文明責任書，年底進行綜合考核和民主測評，并根據完成情況兌現獎懲。這在很大程度上增強了各企業領導班子的責任意識，調動了積極性，促進了目標任務的完成。但由于責任目標只分解到各單位一把手，沒有層層完全落實到位，各級領導干部和職工整個團隊的作用和力量沒有充分發揮出來。我覺得，實行精細化管理，能很好地落實各項工作任務，將工作責任具體化、明確化，讓每一個人都能到位、盡職。千斤重擔大家挑，人人身上有指標。
精細化管理就是一種先進的管理文化和管理方式，它的前提是落實責任，關鍵是過程控制，重點是基礎工作，它強調執行力，要求每一個人要以精益求精的態度，嚴謹務實的作風，認真負責的工作責任心，去做好每一項工作。
企業的精細化管理，關乎工作效率，關乎經濟效益，關系到成敗。集團及各企業今年要全面推進精細化管理，根據確定的目標任務，層層分解，落實責任，把責任和壓力傳遞到每個干部、每個職工。今年，集團帶頭實行精細化管理，制定了全年目標任務及責任分解表，把全年經濟指標和主要工作任務，落實到集團的班子成員、各企業和各部門的相關領導。各單位也要根據各自目標任務，層層細化延續下去，始終以目標為動力，以目標為中心，以目標檢驗成敗。各項工作任務都要有路線圖、時間表，工作業績要和收入掛起鉤。比如說，經營收入、利潤等經濟指標分解到季度，項目建設何時開工、何時完成，負責融資的不管從資本市場、銀行發產品或者招商引資要拿回多少資金，紀委開展幾次形勢報告和反腐倡廉教育，信訪維穩工作要達到多少結案率，安全生產工作不能發生重大事故、一般事故控制到多少起，工會的職工文化生活怎么搞、舉辦幾次活動等，都有量化指標、責任人和時限進度要求。年末，集團就用這個考核檢驗你們的工作業績，一把尺子量到底，對事不對人，根據業績獎優罰劣。
精細化管理，要求我們要重細節、重過程、重落實、重質量、重效果，“差不多”，“還湊合”的工作心態及工作作風要不得。我們各級領導需要改變心浮氣躁、半途而廢的毛病，凡事都應做細、做精、做實;需要精心安排、精明管理、細分責任、細致工作、關注細節。我反對空話、虛話，提倡實話、真話，業績論英雄，一切都要用結果說話。當領導干部的，就要一心一意謀發展，千方百計抓效益，為企業謀劃發展，為員工謀福利，不能一天坐在辦公室，出勤不出力，出力不出效，責任盡到了，任務沒完成，整天看著也忙忙的，卻見不到多大成效。到時，工作任務完成不了，就會影響你的業績，動搖你的位置。我可以給你舞臺，你會不會唱戲，能不能唱好戲，觀眾看不愛看，這就要看你的本事了。能力是做不了假的，能唱好戲的人就是人才，你不會唱、唱不好，就不能怨天尤人。
五、以十八大精神為統攬，抓好黨建和黨風廉政建設工作
深入學習貫徹十八大精神，強化理論武裝工作。要切實抓好十八大精神的學習培訓，緊密結合企業黨員干部思想工作實際，堅持理論與實際、學習與運用、思想與行動相統一，抓好干部教育培訓，促使十八大精神內化于心、外化于形。要扎實開展黨性教育，組織黨員干部認真學習***主義理論體系，深入學習實踐***，不斷增強理想信念和政治責任，牢固樹立正確的世界觀、權力觀和世界觀。
以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，切實改進工作作風。要按照中央從嚴治黨的要求，用整風的精神，堅持批評與自我批評，深入開展以“為民務實清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，切實收到“照鏡子、正衣冠、洗洗澡，治治病”的效果。黨員干部要講政治、顧大局，帶頭遵守黨的組織原則，懂規矩、守紀律，不說一套、做一套。領導班子要團結協作，一把手要有寬廣的胸懷、真誠的態度和一顆公心，副職要積極當參謀、出點子，支持配合好一把手的m.dewk.cn工作。各級領導干部都要減少些應酬，多花點時間，加強經濟尤其是經營管理方面知識的學習，提高執企能力。要認真落實中央“八項規定”和集團的實施細則，扎實開展整治庸懶散奢不良風氣活動，切實改進工作作風，密切聯系群眾，切實厲行勤儉節約，堅決反對鋪張浪費，引導干部把思想和精力集中到干實事、促發展上來，以良好的作風和形象取信于廣大職工。
空談誤企，實
干興業。工作要出實績、見實效，最終都離不開一個字--“干”。面對新形勢，只有實干才能把握機遇;面對新挑戰，只有實干才能破解難題;面對新情況，只有實干才能開創局面。要積極主動干，以昂揚向上、奮發有為的精神狀態，勇于擔當重任，等不得、放不得、緩不得，把心思放在實干上，把勁頭放在實干上。要科學地干，以科學發展為主題，以加快轉變發展方式、提高發展質量為主線，條件具備了就大干快干，但也不能脫離實際地瞎干，干的結果是否利于企業長遠發展，干出的成果能不能惠及于廣大職工，是衡量是否科學發展的“試金石”。要立足崗位干，提倡各人自掃門前雪，各家門前都干凈了，整條街也就都干凈了，行走的路和發展的路，都是一個道理，只有忠于職守、守土有責，各盡其責、各顯其能，敢于擔當、敢于創新，才能創造一流業績。
反腐倡廉，關心職工。打鐵還需自身硬。黨風廉政建設關鍵在于領導干部，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。信任不能代替監督，有權必有責，用權受監督。我們各級領導干部要嚴格遵守廉潔自律的各項規定，牢固樹立正確的權力觀，依規用權、公正用權、審慎用權，面對各種誘惑要保持清醒頭腦，珍重自己的人格，珍愛自己的聲譽，珍惜自己的形象。不能用組織賦予的權力謀取私利，不要出了問題、栽了跟頭、毀了前程，給家人帶來痛苦。相反，要用手中的權力來發展企業、惠及職工，努力提高職工的福利待遇，積極改善職工的工作和生活條件，讓我們的職工工作更快樂、生活更幸福。
當前，春節即將來臨，各企業近期要做好以下工作：一是抓緊抓好一季度的各項工作，特別是抓好春節期間的經營服務工作;二是認真排查安全隱患，嚴防各類不安全事故;三是關心職工，安排好節日期間上班職工的生活，對困難職工和離退休老同志積極開展走訪慰問送溫暖活動，讓職工過一個快樂幸福的春節。最后，要嚴格落實各項節約措施，禁止鋪張浪費。
同志們，做好明年各項工作，任務艱巨、責任重大，讓我們堅定信心、振奮精神、扎實工作、砥礪前行，為圓滿完成全年各項工作任務，為打造秦嶺北麓生態旅游區，建設西安國際化大都市而努力工作!
今天立春，再過幾天就是春節。我代表集團領導班子，提前給大家拜個年，衷心祝愿全體干部職工和你們的家人，身體健康，工作順利，新年快樂，吉祥如意!
篇2：物業公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平
物業公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平
20**年2月15日，董事長在公司20**年度經營計劃會議上，就物業服務的有關定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業服務系統在房地產行業發展中的作用，對物業服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業服務工作的新辦法。從而為公司物業管理工作指明方向。
物業管理是房地產行業的售后環節，在一定程度上承擔著房地產公司售后服務的職能，zz物業的定位就是通過優質的物業服務來提升zz地產的品牌。董事長指出，zz物業服務主要是通過提升品質，提高服務質量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產品牌的延續，特別是要在公司品牌建設上發揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優質的物業服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業人，我們要為創立zz的品牌做出努力。
董事長提出的要在“管得住”的基礎上向“管得好”發展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業主的認可。怎樣才能得到業主的認可？物業服務是一個與老百姓日常生活息息相關的行業，要想得到業主的認可，就要提供人性化服務，在常規服務的基礎上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業主的日常需求，又增加了營業收入。
在前期管理服務中我們只有得到了業主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業管理的項目中有很多國優、省優、市優的項目，這就是“管得好”的表現。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。
物業管理行業現在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎環節做好才能從根本上改變惡性循環，促進物業服務的良性發展，從而提高物業服務的品質，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業費收費標準，但經過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協調地產公司，爭取把物業費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現物業服務的良性循環。
物業管理行業是勞動密集型行業，整體從業人員素質不高，文化水平較低。對于這些問題，物業公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業公司人數達450人以上，在日常管理中必須嚴格執行公司相關的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：
一、理順編制體制，加強物業管理工作的組織協調。
物業管理工作可采取兩條腿走路的戰略：一條腿是自上而下的行業管理機構，重點是立規矩、抓監管；一條腿是自上而下的綜合服務機構，重點是搞協調、抓保障。政府部門根據相關區域的物業管理發展規劃和相關法規，制定本區域物業管理發展計劃和扶持措施，建立物業管理綜合協調制度和長效工作機制。物業管理工作領導小組要認真履行職責，加強領導和組織協調，確保物業管理各項工作的正常開展。
俗話說：無規矩不成方圓。建立并管理如此大規模的團隊，沒有完善、規范的內部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執行，才能達到理想目標。zz物業唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規章制度，為日后小區物業隊伍的管理打下堅實基礎。
二、加強品牌建設。以服務業主、服務社會的理念為出發點，做工作、愛工作，逐步提升服務質量，從而樹立zz物業在業主心中的美好形象。
科學規范的物業管理，優質高效的物業服務，優美、舒適的生活環境已成為現代人的追求。因此，物業管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內物業管理行業前沿陣地--南方地區的著名房地產公司，如萬科房地產、恒大房地產等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業服務品牌，以此成為房子的一大賣點。
物業公司的品牌建設，有助于提高物業公司的知名度，有助于業主與社會公眾對物業公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業品牌的建設，可以擴大物業公司的知名度，進而通過內部資源整合提高物業公司的美譽度，使企業快速進入高端市場，從而提高物業公司的經濟效益。
三、多種經營方案的啟動，帶動員工的工作積極性
（一）苗圃融資方案：物業公司利用唐山公司現有閑置土地規劃成短期苗圃，與相關苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區所需種類植物，可實現節省將來小區綠化費用的同時增加物業公司收入；
（二）對于小區配套有償服務經營的探索：物業公司經過多方調研，擬開設社區洗衣店、洗車店、網吧、旅館等配套有償服務的經營項目，不僅可以增加物業閑置用房的利用率，而且可以增加物業公司收入，增加物業公司員工工作熱情；
（三）社區廣告設計規劃：與廣告公司協商小區廣告設計規劃問題，簽訂小區廣告位合同。
四、服務社會、培訓人才
董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰士”，我們zz物業則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業服務人。zz物業注重發掘基層隊伍內的可造人才，通過一定時期內的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發展做出自己的貢獻。
五、注重規范運作，推進物業管理重點工作的落實
只有規范工作流程、嚴格執行工作標準，才能給業主提供優質的服務。唐山物業公司積極借鑒物業管理部與其他兄弟公司的寶貴經驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規范物業后期工作的管理。
（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規和實施細則，明確物業公司各部門的相關責任、權利和義務；
（二）嚴把小區驗收關。監督開發企業、物業服務企業履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業管理正常運轉排除隱患。物業管理主管部門應與物價部門建立物業項目接管聯合審查備案制度。
六、制定詳細的培訓計劃
重點進行物業管理工作人員培訓、企業經理培訓、各類人員職業培訓。突出抓好經理級干部培訓，三年內做到人人必持“物業管理崗位證書、項目經理崗位證書”合格上崗。
物業公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業相關知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質和水平。為此，zz物業唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。
我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業的一片天！
zz物業服務有限公司
唐山分公司
篇3：董事長和總經理局政工會議講話學習心得體會
董事長和總經理局政工會議講話學習心得體會
在全國上下興起學習*****大精神熱潮，吹響實現偉大“中國夢”時代號角的形勢下，楊董事長和張總經理作出了重要講話。兩位集團公司領導的講話高屋建瓴、統領全局，以通俗易懂、深刻精辟的語言闡述了集團的企業精神價值體系。指出了目前集團存在的不足之處，對各級管理干部，尤其是各基層項目管理成員的管理水平、綜合素質提出了明確要求，強調了增強執行力對順利實現集團戰略目標的關鍵作用。
北京z九號線05標項目經理部在政工會議后及時對此次集團領導的重要講話進行了傳達和學習。傳達學習會上，項目所有在職管理人員均在認真學習后，對照項目執行力情況，結合自身工作實際積極進行了反思和討論。針對各項工作存在的不足，積極尋找改進措施。學習會后，各部門、各工區按照會議要求認真組織自身員工進行總結反思。
現將本人在學習中所獲得的一些思考啟發和就此指導自身工作實踐的想法報告如下：
一、以身作則，精進人生，做鐵道兵精神的傳播者與實踐者
集團公司領導的講話旁征博引、妙語連珠，引用了大量至理名言。楊董事長以“文化強企、文化鑄魂”理念，強調了精神文化的作用。作為一名基層管理者，必須注重自身人格魅力的塑造。形成一種文化引領的力量，感染人，帶動人和促進人。基層管理者擔負著承上啟下的落實實踐責任，作為一名現場工作人員，在以后的工作中我會繼續踏踏實實工作，兢兢業業奉獻，以身作則，精進人生，做鐵道兵精神的傳播者與實踐者。
二、用正確的世界觀、人生觀、價值觀去服務企業、發展企業
楊董事長在講話中指出：“各級黨組織要深入持久地開展“踐行企業價值觀，提升發展軟實力”教育活動，把員工的言行統一到企業共同價值觀上來”。面對不斷變化的市場環境和不斷發展進步中的企業，我們必須戒驕戒躁，不斷學習，品質。一是要務實，就是要知實情、說實話、想實招、求實效。
想問題，辦事情，要以是否符合客觀實際為標準。二是要勤勉，就是要發揚“老黃牛”的精神，把全部精力都用在工作上，做到夙興夜寢，殫精竭慮。三是要吃苦，就是要經受住苦與累的考驗，勇挑重擔，敢于到艱苦崗位和困難多的地方去工作，以累為榮，以苦為樂，永葆艱苦奮斗的作風。
集團公司領導的講話，內涵豐富，道理深刻，既是對現代企業管理謀略的概括，也是對正確認識自我、發展自我的人生智慧的點撥。值得我們認真反復地研讀，并在實踐中不斷對照和反思，改進我們的工作，也使我們的人生更加完美。