學習董事長哈爾濱20**年會講話有感

　　董事長在哈爾濱20**年會上，與大家一同分享了在他成長歷程中積累的寶貴經驗和對人生的感悟：“成功=情商+細節(jié)+執(zhí)著+分享”(情商改變命運，細節(jié)決定成敗，成功源于執(zhí)著，分享才能共贏)。我想這也就是譽衡能夠成功的秘訣。

　　最近，有感于董事長的講話，我也抽空查閱了一些資料，現將一點體會與諸位同事分享。

　　一、情商改變命運

　　科學家有做過研究，人類的智商都幾乎相同，可為什么有人能成功，有些人仍一生碌碌無為呢?區(qū)別在于他們的EQ(情商)不同。著名成功學家卡耐基先生說一個人的成功20%取決于專業(yè)能力，80%取決于人際關系，足見人際交往能力的重要。而他所說“專業(yè)技能”主要靠智商來獲取，“人際關系”卻是靠情商獲得。

　　人類在關于怎樣才能成功的問題上，從來不曾停止過探索的腳步。熟悉電影的人們一定都會記得《阿甘正傳》，這是一部好萊塢大片，男主角湯姆·漢克斯更是憑借它而一舉奪得奧斯卡小金人。

　　那么漢克斯在片中飾演的角色是怎樣的呢?為何這部影片至今還常常為人們所津津樂道?

　　影片中的男主角名叫ForrestGump，他從小就是一個有點行動不便的男孩，準確點說是有點殘疾。然而不幸的事情不在于這里，而在于他的母親到處為他找學校，卻無人愿意接收他，原因在于他是個智商被告知只有70分-一個遠低于正常人的分數。

　　但是后來片中的Forrest的表現讓我們每位觀眾都為之感動。他憑借他的執(zhí)著、善良、守諾、勇敢的個性，一度成為美國人民心中的英雄。

　　故事也許是虛構的，但卻向我們展示了這樣一個道理：智商的高低與人生的成就不能直接劃等號!阿甘重情重義，執(zhí)著樂觀的個性，是他成功的重要因素，這便是來自于情商的魅力。

　　人們常說“人生不如意事十常*”。人的一生不可能不遭遇挫折、打擊、失落、失敗，因此我們必須具備良好的AQ(逆境情商)，否則在挫折之后等待我們的只能是消沉。人生就是這樣，不是你打倒挫折，就是挫折打倒你。

　　在公司衛(wèi)生間的墻上的有一段話“世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人”。在面對失敗、不順心之事時，有的人會沉迷于那“十之*”，而樂觀積極的人則會選擇“常想一二”。你的人生是陽光多，還是風雨多，完全在于你自己的選擇。

　　人的命運是可以改變的，而作為生命要素的情商，更可以通過后天的努力得到完善，獲得提升。情商一經問世，便引起了廣大民眾的爭議和討論，在各行各業(yè)中廣泛應用。美國的學校不失時機地推出eq掃盲的課程，特別是大學也陸續(xù)推出各具特色的情商課程;民間組織更是設計了一套套如何改善、提高情商等課題，為人們的成功找尋答案。所有的課程，所有的訓練都有一個共同的目的:造就高情商的現代人。近年來，情商更是被企業(yè)界廣泛應用，在歐美風行的企業(yè)管理教練技術中，情商已成為企業(yè)教練使用最為有力的工具:情商受先天的影響較小，可以通過后天的培養(yǎng)來提高這種掌控情緒的能力。一個高情商的領導者，是一個情緒健康穩(wěn)定、積極樂觀、與人為善的人;一個高情商的企業(yè)，也必定是一個積極向上、充滿競爭力和凝聚力的團隊。

　　二、細節(jié)決定成敗

　　老子《道德經·第六十三章》：“為無為，事無事，味無味。大小多少，報怨以德。圖難于其易，為大于其細。天下難事必作于易，天下大事必于細。是以圣人終不為大，故能成其大。夫輕諾必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之，故終無難矣。”

　　意思是說：“做那些別人還沒覺察到就該做的工作，辦那些還沒發(fā)生事故之前就該辦的事，體味那些沒有散發(fā)出氣味之前的氣味。要把小的征兆當成大事，把少的征兆當成多的后果。用恩德對待他人的怨恨。解決難事要從還容易解決時去謀劃，做大事要從細小處做起。天下的難事都是從容易的時候發(fā)展起來的，天下的大事都是從細小的地方一步步形成的。因此圣人始終不直接去做大事，所以能夠成就大的功業(yè)。輕易許諾肯定難以兌現，把事看得太容易肯定會遇到太多的困難。因此圣人要把它看得困難一些，所以最終不會遇到困難。”

　　董事長的成功就在于他注意到了別人都沒注意到的細節(jié)，感動了那位醫(yī)生，不但成就了他自己，也才有了今天的譽衡。

　　一屋不掃何以掃天下?在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

　　日積月累、精益求精的細節(jié)打造，會使品牌滋潤心田，打動人心。例如海爾在接到客戶來電時，只多說了一句：“讓您打電話來要求我們服務，一定是我們的產品為您帶來了麻煩，真不好意思!”不知感動了多少顧客的心。無數的事例證明，誰更注意細節(jié)，誰就會在競爭中更勝一籌，在點點滴滴細節(jié)中積累形成的品牌力才會所向披靡，才會生命長久。

　　認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，在這樣一個細節(jié)制勝的時代，任何一件事件都是做出來而不是喊出來的，我們必須提倡注重細節(jié)、把小事做細的管理理念和企業(yè)文化，從制度和流程上規(guī)定各種標準，完善細節(jié)管理。

　　三、成功源于執(zhí)著

　　孟子曰：”舜發(fā)于畎畝之中，傅說舉于版筑之間，膠鬲舉于魚鹽之中，管夷吾舉于士，孫叔敖舉于海，百里奚舉于市。故天將降大任于是人也，必先若其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。

　　“天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物”，以上這些都告訴我們，一個人的命運在很大程度上掌握在自己手中。只有那些即使身處逆境，但執(zhí)著于信念和理想的人，才能干出一番讓歷史難忘的事業(yè)，成就個人的人生輝煌。

　　董事長正是在源于他不管怎么困難，也一定要將產品賣到這家醫(yī)院的執(zhí)著信念，堅持了三個月，他成功了，所以說成功的都是對信念執(zhí)著的人，機遇也總是給那些有準備的人。

　　羅杰·羅爾斯是m.dewk.cn紐約歷史上第一位黑人州長，在他就職的記者招待會上，羅爾斯對自己的奮斗史只字不提，只說了一個非常陌生的名字--皮爾·保羅。后來人們才知道這是他小學的一位校長。

　　羅爾斯出生在一個異常貧困的地方，住的是著名的貧民窟。　　羅爾斯上小學時，正值美國嬉皮士流行，這兒的窮學生比“迷惘的一代”還要無所事事，他們曠課、斗毆，甚至砸爛教室的黑板。當羅爾斯從窗臺跳下，伸著小手走向講臺時，校長說，我一看你修長的小拇指就知道，將來你是紐約州的州長。當時羅爾斯大吃一驚，因為長這么大，只有奶奶讓他振奮過一次，說他可以成為5噸重的小船的船長。羅爾斯記下了校長的話并且相信了它。從那天起，紐約州長就像一面旗幟，他的衣服不再沾滿泥土，他說話時也不再夾雜污言穢語，他開始挺直腰桿走路，他成了班主席。在以后的40多年間，他沒有一天不按州長的身份要求自己。51歲那年，他真的成了州長。

　　在他的就職演說中有這么一段話：“信念值多少錢?信念是不值錢的，它有時甚至是一個善意的欺騙，然而你一旦堅持下去，它就會迅速升值。”

　　四、分享才能共贏

　　人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。我們認同譽衡每一次的進步和成長，來源于股東、員工、客戶、社會的推動和促進。一個人、一件事、一個創(chuàng)新的想法、一次高效的執(zhí)行......成就了今天譽衡的精彩。董事長在講話中，舉了彭博社和蘋果手機的例子，也談了“5個億的分享計劃”、“譽衡系上市公司的分享計劃”和“午餐改善計劃”，這實質上是董事長倡導的企業(yè)發(fā)展理念：“互利共贏，價值共享。”使員工、客戶、股東和社會共享企業(yè)發(fā)展的成果。

　　能工作、生活在一個倡導“互利共贏，價值共享”的譽衡是一種幸運。而分享來自創(chuàng)造。世上沒有免費的午餐，沒有不勞而獲的財富，對于大多數人來說，美好的生活要靠自己去創(chuàng)造。gg開放30年，就是創(chuàng)造的30年，中國人通過自己的努力實現了物質生活和精神生活的雙重改善和提升，創(chuàng)造出了一片盛世繁華景象，更創(chuàng)造出了信心滿懷的民族豪情。譽衡10年，也是創(chuàng)造的10年，譽衡人通過自己的努力創(chuàng)造了今天的輝煌，而接下來的10年呢，甚至100年呢?要想分享未來成功的果實，還需要我們繼續(xù)努力和創(chuàng)造。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”創(chuàng)造的過程是奮斗的過程，通往成功的道路往往是坎坷、崎嶇的。最終能夠成功的是那些耐得住寂寞、扛得過困苦，一路堅持走下來的人。創(chuàng)造過程中點滴進步帶來的自我肯定，長路漫漫中某一次感動銘刻的記憶片斷，拼搏歲月里激情流蕩的情結，這些甚至可能是超越物質價值的另一種精神財富。

　　“革命尚未成功，同志仍需努力”。經過10年的奮斗才有譽衡今天這來之不易的大好形勢，也為我們今后跨越式發(fā)展奠定了堅實的基礎。對此我們還要有清醒的認識，我們決不能沾沾自喜，固步自封，我們還要樹立“憂患意識”，孟子日：“入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恒亡”。 一個企業(yè)亦如此，內部沒有一個完善的制度體系和高效的執(zhí)行組織，對外再沒重視競爭對手，就很危險了。因此我們要時刻用三只眼來審視我們的內外環(huán)境。一是看同行業(yè)的增長水平;二是要瞄準對標企業(yè)看他們的發(fā)展速度;三是看我們自己內部資源的優(yōu)勢和劣勢。

篇2：物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平

　　物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經營計劃會議上，就物業(yè)服務的有關定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務系統(tǒng)在房地產行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業(yè)服務工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔著房地產公司售后服務的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質的物業(yè)服務來提升zz地產的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務主要是通過提升品質，提高服務質量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設上發(fā)揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質的物業(yè)服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認可。怎樣才能得到業(yè)主的認可？物業(yè)服務是一個與老百姓日常生活息息相關的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認可，就要提供人性化服務，在常規(guī)服務的基礎上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務中我們只有得到了業(yè)主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業(yè)管理的項目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項目，這就是“管得好”的表現。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進物業(yè)服務的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務的品質，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業(yè)費收費標準，但經過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協(xié)調地產公司，爭取把物業(yè)費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現物業(yè)服務的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數達450人以上，在日常管理中必須嚴格執(zhí)行公司相關的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強物業(yè)管理工作的組織協(xié)調。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機構，重點是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務機構，重點是搞協(xié)調、抓保障。政府部門根據相關區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調制度和長效工作機制。物業(yè)管理工作領導小組要認真履行職責，加強領導和組織協(xié)調，確保物業(yè)管理各項工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團隊，沒有完善、規(guī)范的內部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達到理想目標。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊伍的管理打下堅實基礎。

　　二、加強品牌建設。以服務業(yè)主、服務社會的理念為出發(fā)點，做工作、愛工作，逐步提升服務質量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質高效的物業(yè)服務，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產公司，如萬科房地產、恒大房地產等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業(yè)服務品牌，以此成為房子的一大賣點。

　　物業(yè)公司的品牌建設，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業(yè)品牌的建設，可以擴大物業(yè)公司的知名度，進而通過內部資源整合提高物業(yè)公司的美譽度，使企業(yè)快速進入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經濟效益。

　　三、多種經營方案的啟動，帶動員工的工作積極性

　　（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實現節(jié)省將來小區(qū)綠化費用的同時增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務經營的探索：物業(yè)公司經過多方調研，擬開設社區(qū)洗衣店、洗車店、網吧、旅館等配套有償服務的經營項目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　　（三）社區(qū)廣告設計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務社會、培訓人才

　　董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊伍內的可造人才，通過一定時期內的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

　　五、注重規(guī)范運作，推進物業(yè)管理重點工作的落實

　　只有規(guī)范工作流程、嚴格執(zhí)行工作標準，才能給業(yè)主提供優(yōu)質的服務。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實施細則，明確物業(yè)公司各部門的相關責任、權利和義務；

　　（二）嚴把小區(qū)驗收關。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運轉排除隱患。物業(yè)管理主管部門應與物價部門建立物業(yè)項目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細的培訓計劃

　　重點進行物業(yè)管理工作人員培訓、企業(yè)經理培訓、各類人員職業(yè)培訓。突出抓好經理級干部培訓，三年內做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項目經理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務有限公司

　　唐山分公司

篇3：董事長和總經理局政工會議講話學習心得體會

　　董事長和總經理局政工會議講話學習心得體會

　　在全國上下興起學習*****大精神熱潮，吹響實現偉大“中國夢”時代號角的形勢下，楊董事長和張總經理作出了重要講話。兩位集團公司領導的講話高屋建瓴、統(tǒng)領全局，以通俗易懂、深刻精辟的語言闡述了集團的企業(yè)精神價值體系。指出了目前集團存在的不足之處，對各級管理干部，尤其是各基層項目管理成員的管理水平、綜合素質提出了明確要求，強調了增強執(zhí)行力對順利實現集團戰(zhàn)略目標的關鍵作用。

　　北京z九號線05標項目經理部在政工會議后及時對此次集團領導的重要講話進行了傳達和學習。傳達學習會上，項目所有在職管理人員均在認真學習后，對照項目執(zhí)行力情況，結合自身工作實際積極進行了反思和討論。針對各項工作存在的不足，積極尋找改進措施。學習會后，各部門、各工區(qū)按照會議要求認真組織自身員工進行總結反思。

　　現將本人在學習中所獲得的一些思考啟發(fā)和就此指導自身工作實踐的想法報告如下：

　　一、以身作則，精進人生，做鐵道兵精神的傳播者與實踐者

　　集團公司領導的講話旁征博引、妙語連珠，引用了大量至理名言。楊董事長以“文化強企、文化鑄魂”理念，強調了精神文化的作用。作為一名基層管理者，必須注重自身人格魅力的塑造。形成一種文化引領的力量，感染人，帶動人和促進人。基層管理者擔負著承上啟下的落實實踐責任，作為一名現場工作人員，在以后的工作中我會繼續(xù)踏踏實實工作，兢兢業(yè)業(yè)奉獻，以身作則，精進人生，做鐵道兵精神的傳播者與實踐者。

　　二、用正確的世界觀、人生觀、價值觀去服務企業(yè)、發(fā)展企業(yè)

　　楊董事長在講話中指出：“各級黨組織要深入持久地開展“踐行企業(yè)價值觀，提升發(fā)展軟實力”教育活動，把員工的言行統(tǒng)一到企業(yè)共同價值觀上來”。面對不斷變化的市場環(huán)境和不斷發(fā)展進步中的企業(yè)，我們必須戒驕戒躁，不斷學習，品質。一是要務實，就是要知實情、說實話、想實招、求實效。

　　想問題，辦事情，要以是否符合客觀實際為標準。二是要勤勉，就是要發(fā)揚“老黃牛”的精神，把全部精力都用在工作上，做到夙興夜寢，殫精竭慮。三是要吃苦，就是要經受住苦與累的考驗，勇挑重擔，敢于到艱苦崗位和困難多的地方去工作，以累為榮，以苦為樂，永葆艱苦奮斗的作風。

　　集團公司領導的講話，內涵豐富，道理深刻，既是對現代企業(yè)管理謀略的概括，也是對正確認識自我、發(fā)展自我的人生智慧的點撥。值得我們認真反復地研讀，并在實踐中不斷對照和反思，改進我們的工作，也使我們的人生更加完美。