體驗(yàn)老牌三星級(jí)物業(yè)：記物業(yè)員工的一天

　　題記：一天，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)可能都是在平淡中度過(guò)的，但往往是平淡的每一天組成了我們精彩的人生。

　　目前煙臺(tái)剛剛進(jìn)行完物業(yè)評(píng)級(jí)，下面就由記者走進(jìn)奧林峰情，體驗(yàn)一下老牌免檢的三星級(jí)物業(yè)，福山首家三星級(jí)物業(yè)——E物業(yè)。感受一下三星級(jí)物業(yè)的服務(wù)感受。

　　“物業(yè)人”是行業(yè)中對(duì)從事物業(yè)管理人員的稱(chēng)呼，很多人都不清楚從事的物業(yè)管理行業(yè)每天都在干什么，單純地認(rèn)為就看看大門(mén)，打掃衛(wèi)生，對(duì)于物業(yè)人的一個(gè)部門(mén)或班組來(lái)講，忙碌、緊張、平常的每一天構(gòu)成了我們的生活……物業(yè)人的工作是細(xì)碎而辛苦的。烈日炎炎之下站崗、院區(qū)衛(wèi)生死角清潔、無(wú)數(shù)次地上下往返于樓道之間……這里有看得到的感動(dòng)，也有看不到的艱辛。

　　客服人員的一天

　　走進(jìn)客服，整齊的服裝，忙碌不停的電話(huà)。期間每項(xiàng)工作的完成過(guò)程，像一曲飽滿(mǎn)多彩的樂(lè)章，讓我的工作從不覺(jué)乏味繁瑣而更覺(jué)得充實(shí)。目前奧林峰情二期已經(jīng)部分交房，客服中心工作人員多出了一項(xiàng)裝修鑰匙管理工作。甲方施工需要借用，業(yè)主裝修需要領(lǐng)取，對(duì)每把鑰匙都要做到記錄歸檔，謹(jǐn)防遺失或錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象發(fā)生。不論是業(yè)主戶(hù)門(mén)裝修鑰匙托管或是公共部位鑰匙的管理，都需要極其細(xì)心與耐心，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)差錯(cuò)。

　　一天的工作總是緊緊張張，接待報(bào)修工作穿插于其他工作之中。而接待報(bào)修的過(guò)程，卻也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。電話(huà)鈴聲的響起代表一項(xiàng)新的任務(wù)到來(lái)。在接待報(bào)修過(guò)程中，既要顧及到業(yè)主報(bào)修時(shí)的著急心態(tài)，還要耐心問(wèn)清楚問(wèn)題所在，之后再選擇通知問(wèn)題歸屬部門(mén)進(jìn)行解決。與此同時(shí)，回訪(fǎng)工作貫穿始終，了解每項(xiàng)報(bào)修并追蹤解決程序，之后及時(shí)回訪(fǎng)報(bào)修人。雖然程序繁瑣，且面對(duì)的人形形色色，物業(yè)客服都要把業(yè)主當(dāng)成上帝來(lái)照顧。

　　保潔班的一天

　　當(dāng)我們每天行走在奧林峰情社區(qū)時(shí)，與親人或朋友欣賞著整潔的環(huán)境，分享著生活的愜意時(shí)，或許很難注意到散落在各個(gè)角落的穿著灰色制服的身影，他們默默地?fù)]動(dòng)著手中的掃帚，清理著每一處污穢、煙頭、塑料袋和廢紙，他們沉默不語(yǔ)，沒(méi)有坐下來(lái)休息的習(xí)慣，就只是埋頭彎腰干著自己的事情。

　　時(shí)間定格在20**年6月23日，跟我走近保潔班的一天。

　　7：00 ，開(kāi)始了一天的工作。上班的第一件事就是檢查早班保潔工作情況，查看公共區(qū)域清潔工作完成情況，地面是否有任何紙屑、污漬，是否有隔天的垃圾遺留。從奧林峰情多年金牌服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)可知道，對(duì)清潔區(qū)域情況監(jiān)控，有利于當(dāng)天清潔工作的安排。

　　7：45左右，開(kāi)始抽查整個(gè)環(huán)境保潔工作區(qū)域，每天檢查區(qū)域的五分之一，這樣五個(gè)工作日就能保證檢查覆蓋到位。公共區(qū)域的檢查無(wú)所不含，地面有無(wú)堆積物和遺灑物，小區(qū)有無(wú)明顯的垃圾和衛(wèi)生死角，樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)溝槽內(nèi)有無(wú)灰塵，玻璃是否明亮無(wú)痕，防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施是否無(wú)積塵。這一趟檢查工作下來(lái)，鄺香菊早已是大汗淋漓。9：00以前，將所有的通道、樓梯、過(guò)道、電梯廳，玻璃窗、門(mén)、衛(wèi)生死角檢查完畢。

　　9：00，開(kāi)始帶領(lǐng)外圍保潔員對(duì)大樓周邊廣場(chǎng)、綠化地帶內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

　　9：45，對(duì)地下車(chē)庫(kù)的進(jìn)出通道，地下車(chē)庫(kù)地面、頂上的各種管道清潔情況進(jìn)行巡查。要求墻面無(wú)污痕、停車(chē)位上無(wú)雜物垃圾、無(wú)油漬污跡，通風(fēng)口、百葉窗無(wú)積灰，頂層各種管道、電纜、橋架無(wú)積灰。

　　10：30，對(duì)上午的檢查巡查情況進(jìn)行總結(jié)。

　　14：00，開(kāi)始下午的工作。需要檢查配置各種清潔物料，對(duì)各類(lèi)清潔劑的原液進(jìn)行配比稀釋。

　　14：30，要組織一個(gè)簡(jiǎn)短的接班會(huì)。奧林峰情一直很重視這項(xiàng)工作，利用領(lǐng)班交接例會(huì)安排和布置工作，通報(bào)巡查情況、總結(jié)工作、提出整改意見(jiàn)。有時(shí)還進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。指導(dǎo)常用清潔工具的規(guī)范使用、清潔機(jī)械的安全操作規(guī)程、組織各領(lǐng)班的自查交流、建立三級(jí)檢查、自查、領(lǐng)班巡查、部門(mén)抽查。大家在一起交流，有助于執(zhí)行環(huán)境保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到公司指定的服務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)。

　　17：00，已到了下班時(shí)間，但保潔部人員很少正點(diǎn)下班回家，常常要加班，因?yàn)檫€有一個(gè)特殊的任務(wù)，就是協(xié)助項(xiàng)目部入戶(hù)催繳費(fèi)用。

　　保潔工作平凡得讓人往往容易忽略它的存在，但每天都需要一絲不茍的把工作做好、做細(xì)，他們用辛勤的勞動(dòng)營(yíng)造社區(qū)的整潔、舒適，贏得業(yè)主的肯定和尊重。

　　維修工的一天

　　一天，24小時(shí)，作為物業(yè)人員，意味著每天24小時(shí)不間斷做好服務(wù)和記錄。E物業(yè)一直堅(jiān)持著公司維修及時(shí)率100%的質(zhì)量目標(biāo)，以“今日事，今日畢”為工作原則，在平凡的崗位上默默工作著。

　　每位維修人員到崗第一件事情首先是查看昨天的值班記錄，詢(xún)問(wèn)昨天的值班情況。等大家都到齊以后，維修部領(lǐng)導(dǎo)就簡(jiǎn)單地開(kāi)個(gè)早會(huì)，做好交接工作，把一天的工作分配好。接下來(lái)就是市巡視水泵房和設(shè)備間，這是每天必須做的一件事。然后

回到維修班，以免中間缺崗無(wú)人值守工作崗位。在崗期間無(wú)論接業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題是大是小，都必須認(rèn)真對(duì)待、毫不含糊。

　　自從公司實(shí)施精細(xì)化管理以后，便要求認(rèn)真做好日周巡查記錄，已完成的、沒(méi)維修材料的、計(jì)劃什么時(shí)候完成的，標(biāo)注清楚，做得很仔細(xì)很明了。為了讓院區(qū)業(yè)主生活得更加方便，更加舒心，許許多多的物業(yè)人在平凡的崗位上默默地耕耘著。

　　物業(yè)工作瑣碎而繁雜。物業(yè)員工沒(méi)有墨守成規(guī)，沒(méi)有固定編碼，更沒(méi)有偏方秘笈，只有默默地面對(duì)處在變化之中的大事小事。物業(yè)的員工從踏上崗位的最初一刻開(kāi)始，就在扎扎實(shí)實(shí)的工作。

篇2：新崗位，新體驗(yàn)--物業(yè)工作感想

　　新崗位，新體驗(yàn)--物業(yè)工作感想

　　不經(jīng)意間發(fā)覺(jué)，原來(lái)自己慢慢走向了社會(huì)。離開(kāi)學(xué)校，離開(kāi)父母，為了追求一個(gè)美好的未來(lái)，孤身一人踏上征程，想找一份工作來(lái)減輕父母的負(fù)擔(dān)。

　　在廣瑞物業(yè)工作，算起來(lái)將近半個(gè)月，而作為一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生或許有許多問(wèn)題要知道，踏入社會(huì)就是一個(gè)轉(zhuǎn)折，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，一切似乎都要靠自己摸索、尋找，不知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)。幸好這里的人都很好，領(lǐng)導(dǎo)和藹可親，同事平和友善，讓我一個(gè)漂泊在外的游子時(shí)常感到陣陣溫暖。

　　而生活似乎一直都是這么單調(diào)，每天上班，下班，吃飯，睡覺(jué)，然后如此重復(fù)下去，這樣的生活又何嘗不是一個(gè)正常人想要的生活呢!雖然單調(diào)，卻過(guò)得很充實(shí)，很滿(mǎn)足。在這里，有形形色色的人，來(lái)來(lái)回回的出入，有的人閑得無(wú)事可做，有的人忙得不可開(kāi)交，如他們這樣的人還有很多很多，或許因生活的方式不同，所以生活的目標(biāo)也不同。

　　隨著自己慢慢地長(zhǎng)大，才發(fā)現(xiàn)自己以前有多么可笑，一直以為，只要能有一份工作維持住自己的日常開(kāi)銷(xiāo)就足夠了，現(xiàn)在才明白一切似乎都不是如想象中的那么單純，因?yàn)槲覀冞€有很多路要走，若是想敷衍一下自己，也許完全可以，可我們卻敷衍不了人生，我知道，只要我在廣瑞工作一天，我就一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作。

　　每天站在那里真的很累，但當(dāng)我看到那些農(nóng)民工不停地搬運(yùn)石子、水泥時(shí)，不免會(huì)為自己感到慶幸，因?yàn)橄啾戎挛覀兒锰嗔耍螞r有哪一份工作是不累的呢?我們現(xiàn)在還沒(méi)有能力做人上人，所以只好努力不要做一個(gè)人下人。或許我們對(duì)自己的未來(lái)并沒(méi)有把握，但至少我們還可以努力，因?yàn)槲蚁嘈牛灰凶非螅鸵欢〞?huì)有收獲。

篇3：業(yè)主感謝信:再度體驗(yàn)X物業(yè)風(fēng)采

　　業(yè)主的感謝信--再度體驗(yàn)**物業(yè)的風(fēng)采

　　*月12日早晨，急于找出"物業(yè)服務(wù)聯(lián)系卡"撥打報(bào)修電話(huà)，敘述昨晚停電情況，接報(bào)修師傅親切地問(wèn)："為什么當(dāng)時(shí)不來(lái)報(bào)修？"我說(shuō)："當(dāng)時(shí)天又黑又冷，檢修也不方便，能拖得過(guò)去，等到大白天再修，也能盡量少麻煩你們。"電話(huà)的回答很熱情："沒(méi)關(guān)系，以后有事找我們。"以下報(bào)了我的地址和電話(huà)。

　　上午8時(shí)許，維修師傅就來(lái)了，看完現(xiàn)狀就仔細(xì)檢查線(xiàn)路，要檢查高處的燈頭，又跑回去拿活動(dòng)梯子，要檢查底層的總開(kāi)關(guān)，五樓的層高來(lái)回跑了三次最后找出毛病，及時(shí)修復(fù)。工作做得仔細(xì)到位，最后連一口水都沒(méi)喝都走了。

　　上次總水管漏水搶修，這次局部停電，都使我們業(yè)主十分滿(mǎn)意。這次檢修僅收12元，次日寄來(lái)發(fā)票，工作很規(guī)范，我想：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，有如此價(jià)廉物美的服務(wù)，這才叫真正的"貼心服務(wù)"。老百姓不聽(tīng)講得多好，要看做得怎樣？接待熱情周到、維修及時(shí)、工作質(zhì)量好、報(bào)修程序規(guī)范，這是**物業(yè)的風(fēng)采，也是新年迎世博的好風(fēng)采。

　　我原住十村，搬來(lái)海棠2年多，**物業(yè)與YY物業(yè)服務(wù)就是不一樣。聽(tīng)說(shuō)**有很多師傅來(lái)自YY，為什么同一個(gè)人，在不同崗位上就是不一樣？這是領(lǐng)導(dǎo)的組織、培養(yǎng)，業(yè)主的信任和鼓勵(lì)和自身努力的結(jié)果。

　　最后祝在新的一年中，在迎世博的實(shí)踐中，再接再勵(lì)，更上一層樓！再次感謝不知名的師傅，感謝**物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

　　海棠**號(hào)**室業(yè)主：ZZ

　　20**年*月**日

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