被困電梯需要做什么

　　1.出故障時保持冷靜。若突然被困在電梯中，千萬不要慌張，保持鎮(zhèn)定，并且安慰其他受困者，向大家解釋電梯槽有防墜安全裝置，它牢牢夾住電梯兩旁的鋼軌，不會掉下電梯槽，安全裝置也不會失靈，消除大家的慌亂心理。

　　2.出故障警鈴求援。利用電梯內的電話、警鐘或對講機、手機等一切可能的求援方式求救。但切忌自行扳動電梯設備。

　　3.切忌頻繁踢門拍門。若無警鐘、電話或對講機，手機又失靈時，可拍門叫喊或脫下鞋子拍門敲打，發(fā)信號求救。如無人回應，需鎮(zhèn)靜等待，觀察動靜，不要不停呼喊，要保持體力，等待營救。

　　4.勿強行扒門。被困電梯者無法確認電梯的所在位置，因此不要強行扒門，即使能打開，也未必夠得著外門，電梯外壁的油垢還可能使人滑倒，這樣會帶來新的險情。

　　5.切忌從安全窗爬出。電梯頂部均設有安全窗，該安全窗僅供電梯維修人員使用，勿扒撬電梯轎廂上的安全窗，否則從安全窗爬出電梯會更危險。因為出口板一旦打開，安全開關就使電梯剎住不動。 若出口板意外關上，電梯會重新開動致使在電梯槽里的人失去平衡，容易被電梯纜索絆倒，或因踩到油垢而滑倒掉下電梯。

　　6.最安全方法等待救援如果不能立刻找到電梯技工，可請外面的人打電話通知消防員。消防員通常會把電梯絞上或絞下到最接近的一層樓，然后打開門。就算停電，消防員也能用手動器，把電梯絞上絞下。

　　7.如果外面沒有受過訓練的救援人員在場，不要自行爬出電梯。

　　8.在深夜或周末下午被困在辦公樓或商業(yè)大廈的電梯，就有可能幾小時甚至幾天也沒有人走近電梯。在這種情況下，最安全的做法是保持鎮(zhèn)定，伺機求援。最好能忍受饑渴、悶熱之苦，保住性命，注意傾聽外面的動靜，如有行人經過，設法引起他的注意。如果不行，就等到上班時間再拍門呼救。

　　9.如遇到電梯下墜或電梯沖頂，不論有多少層樓，迅速將所有樓層的按鍵全部按下。當緊急電源啟動時，電梯可馬上停止繼續(xù)下墜。

　　10.如果電梯里有把手，一只手緊握把手，這樣可固定人所在的位置，使人不至于因重心不穩(wěn)而摔傷。

　　11.飛墜時蹲地背貼內墻。電梯下墜時要使整個背部跟頭部緊貼電梯內墻，呈一直線。因為韌帶是人體唯一富含彈性的一個組織，借用膝蓋彎曲來承受重擊壓力，比骨頭承受壓力會更大。

篇2：被困電梯的乘客不肯諒解案例

　　案例：被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦

　　今年年初的一天早晨，某大廈一臺正在運行中的電梯突然發(fā)生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領導馬上趕到現(xiàn)場，按照事先制訂的應急預案組織有關人員進行搶修。經過一個小時的緊急處置，電梯故障才得以排除。

　　當被困的這位公司員工走出電梯時，管理處領導當即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個躬，誠懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過來還破口大罵(管理人員這時很容易失去冷靜，不過后來的做法說明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。

　　此時有的同志提議抓緊上門致歉，爭取盡早得到他的諒解。管理處領導根據(jù)平時對他性格的了解，認為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個其他方式來化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能"看人下菜碟"，辨證施治)。接著這個話茬議論來議論去，大家覺得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。

　　第二天一上班，這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道"忘了昨天吧，你的笑容應當這樣燦爛!"(語言誠摯而又溫馨，語氣俏皮而又得體，搞物業(yè)管理不能一概都是"實話實說"，有時也需要追點流行、趕點新潮、加點浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時的不冷靜和不禮貌言行。

　　點評：面對面的語言交流，并非人們進行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個眼神、一個微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說來說去更具有思想張力和情感引力。運用其妙存乎一心，常常能夠收到"盡在不言中、無聲勝有聲"的效果。

篇3：被困電梯乘客不肯諒解怎應對？

今年年初的一天早晨,某大廈一臺正在運行中的電梯突然發(fā)生故障,將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領導馬上趕到現(xiàn)場,按照事先制訂的應急預案組織有關人員進行搶修。經過一個小時的緊急處置,電梯故障才得以排除。

當被困的這位公司員工走出電梯時,管理處領導當即迎上前去,畢恭畢敬地給他鞠了一個躬,誠懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬,反過來還破口大罵(管理人員這時很容易失去冷靜,不過后來的做法說明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚言要到新聞媒體投訴,拂袖而去,一直到了下午才返回大廈里的公司。

此時有的同志提議抓緊上門致歉,爭取盡早得到他的i瘃解。管理處領導根據(jù)平時對他性格的了解,認為跟著上門很可能再次勾起他的火氣,效果未必好,不如先緩一緩,然后找個其他方式來化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況,而且了解他們的脾氣秉性,這樣就能"看人下菜碟",辨證施治)。接著這個話茬議論來議論去,大家覺得可以委托禮儀公司給他送柬鮮花,或許能夠平息他的不快。

第二天一上班,這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡,卡上寫道"忘了昨天吧,你的笑容應當這樣燦爛!"。

點評:

面對面的語言交流,并非人們進行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個眼神、一個微笑,都可以成為我們與客戶溝通的管道,它往往比喋喋不休地說來說去更具有思想張力和情感引力。運用其妙存乎一心,常常能夠收到"盡在不言中、無聲勝有聲"的效果。