學校項目物業進駐方案細則

　　一、前期準備

　　1. 調研與分析

　　(1)深入了解學校的基本情況，包括學校規模、師生人數、基礎設施、周邊環境等。

　　(2)對學校現有的物業管理情況進行調查，了解存在的問題和需求。

　　(3)分析學校物業服務的特點和服務要求，制定針對性的物業服務方案。

　　2. 組建物業服務團隊

　　(1)招聘并培訓專業的物業服務人員，包括客服、保潔、綠化、維修等。

　　(2)配備專業的物業管理設備設施，如清潔用品、園藝工具、維修器材等。

　　(3)確定團隊人員分工和各崗位職責，確保工作順利開展。

　　3. 制定物業服務計劃

　　(1)根據學校的實際情況，制定物業服務目標和質量標準。

　　(2)制定物業服務內容和工作流程，確保服務項目的全覆蓋。

　　(3)規劃物業服務團隊的工作時間和輪班安排，確保服務時間的連續性。

　　4. 簽訂物業服務合同

　　(1)與學校就物業服務內容、質量標準、費用結算等事項進行協商，達成一致意見。

　　(2)簽訂正式的物業服務合同，明確雙方的權利和義務。

　　二、進駐期間的服務內容及要求

　　1. 客戶服務

　　(1)設立24小時服務熱線，受理師生報修、投訴和建議，并及時給予回應。

　　(2)定期走訪師生，了解他們對物業服務的意見和建議，持續改進服務質量。

　　(3)對師生進行物業服務宣傳，提高物業服務意識，引導師生積極參與校園建設。

　　2. 保潔服務

　　(1)對教學樓、實驗室、圖書館、宿舍樓等公共區域進行日常清潔，確保環境衛生。

　　(2)定期對公共場所進行消毒，確保衛生安全。

　　(3)及時清理垃圾，保持校園環境整潔。

　　3. 綠化養護

　　(1)對校園綠化進行定期修剪、施肥和除蟲，確保綠化景觀美觀。

　　(2)根據季節變化，對綠化植物進行適當的調整，提高綠化效果。

　　(3)及時修補破損的綠化設施，確保正常使用。

　　4. 維修服務

　　(1)設立維修服務站，提供24小時維修服務，確保學校設施正常運行。

　　(2)對學校設施進行定期檢查和維護，發現隱患及時處理。

　　(3)對于突發性故障，應立即組織人員進行搶修，確保學校正常教學秩序。

　　5. 安全巡邏

　　(1)設立專職安保團隊，負責校園內24小時安全巡邏。

　　(2)監控校園重點區域，及時發現并處理安全隱患。

　　(3)應對突發事件，協助學校做好安全防范工作。

　　6. 停車管理

　　(1)規劃校園內停車位，確保車輛有序停放。

　　(2)提供車輛出入登記和停車收費服務，保證校園交通安全和秩序。

　　7. 食堂管理

　　(1)協助學校對食堂進行監督管理，確保食品衛生安全。

　　(2)定期對食堂工作人員進行健康檢查和培訓，提高服務質量。

　　8. 商鋪管理

　　(1)對校園內商鋪進行規范化管理，維護商鋪經營秩序。

　　(2)定期對商鋪進行衛生檢查，確保食品安全和衛生。

　　三、質量控制措施

　　1. 制定服務質量標準和操作流程，確保服務內容的落實。

　　2. 定期對服務人員進行考核，優勝劣汰，提高服務團隊的整體水平。

　　3. 建立投訴處理機制，對于師生的投訴，應及時處理并給予反饋，提高服務滿意度。

　　4. 定期對服務質量進行評估，針對存在的問題，進行持續改進，確保服務水平不斷提高。

　　四、進駐后的持續改進

　　1. 關注學校發展需求，不斷調整和優化服務內容，提高服務質量。

　　2. 定期組織團隊學習，提高員工的專業技能和職業素養。

　　3. 借鑒其他成功案例，提升自身的管理水平和服務質量。

　　4. 密切關注行業發展動態，引入先進的管理理念和技術手段，提升服務效能。

　　學校物業進駐方案細則續篇

　　五、校園文化建設

　　1. 配合學校組織開展各類校園文化活動，如運動會、晚會、講座等，提供后勤保障服務。

　　2. 協助學校挖掘和培養校內文體人才，組建各類學生社團，豐富學生的課余生活。

　　3. 組織校園美化活動，引導學生參與校園綠化、衛生清潔等公益活動，增強學生的環保意識。

　　4. 舉辦文明校園創建活動，提高學生的道德素質，營造文明和諧的校園氛圍。

　　六、節能減排與環保

　　1. 實施節能減排措施，如推廣節能燈具、節水設備等，提高資源利用率。

　　2. 加強垃圾分類管理，增設垃圾分類設施，提高師生環保意識。

　　3. 開展環保宣傳活動，提高師生對環境保護的認識和參與度。

　　4. 鼓勵綠色出行，為教職工提供公交補貼，減少校園內機動車輛的數量。

　　七、心理健康服務

　　1. 設立心理咨詢室，配備專業心理咨詢師，為學生提供心理輔導服務。

　　2. 開展心理健康講座和培訓活動，提高師生的心理素質。

　　3. 建立健全心理健康預警機制，及時發現和處理心理危機事件。

　　4. 與學校合作，開設心理健康教育課程，提高學生的心理素質。

　　八、校企合作與社區服務

　　1. 加強與周邊企業的合作，為畢業生提供實習和就業機會。

　　2. 定期舉辦校園招聘會，為在校生提供更多的就業選擇。

　　3. 參與社區服務，組織員工參與志愿者活動，為社區提供力所能及的服務。

　　4. 與周邊社區合作，開展各項文體活動，豐富師生的業余生活。

　　九、物業服務信息化建設

　　1. 引入先進的物業管理系統，實現物業服務數字化、智能化，提高服務效率。

　　2. 建立物業服務APP，方便師生實時了解物業服務信息，反饋服務需求。

　　3. 利用大數據技術，分析物業服務數據，為改進服務質量提供依據。

　　4. 加強信息安全管理，確保師生個人信息和隱私的安全。

　　通過上述方案的實施，學校物業服務將更加全面、細致，服務質量將不斷提高，為師生創造一個更加美好的校園環境，同時促進學校與周邊社區的和諧發展。

篇2：項目物業接管進駐工作方案

　　一流的物業需要一流的管理,一流的管理出一流的質量。通過我們的服務,為"××廣場××號樓項目(---)"創造價值,為業戶營造一個"安全、舒適、溫馨、親情"的生活、辦公及購物環境,讓業戶安心、放心。

　　一、總體管理服務目標

　　前期目標

　　成為開發商的好參謀、好幫手、好朋友;

　　降低開發商的建設成本,促進樓盤的銷售。

　　合同目標

　　在合同期內,全身心為業主服務,成為業主的好保姆、好管家、好朋友。

　　二年內達到ISO9001質量管理體系第三方認證;

　　二年內達到ISO14001環境管理體系第三方認證;

　　二年內達到OHSAS18001職業健康安全管理體系第三方認證;

　　一年內通過"××市物業管理優秀小區"的考評;

　　三年內通過"××省物業管理(來自:m.dewk.cn)示范小區"的考評;

　　四年內達到"××物業管理示范小區"的標準;

　　二、管理服務理念─××物業讓您更滿意

　　讓-嚴格管理、規范服務、心心交流

　　您-業戶、發展商、行政主管部門、相關專業部門

　　更-優于行業標準、優于其它企業、100%業戶第一、不斷超越業戶日益增長的需求

　　滿意-成為業戶的好保姆、好管家、好朋友

　　成為發展商的好參謀、好幫手、好朋友

　　成為大家認可的好企業、好伙伴、好朋友

　　三、保證體系

　　我公司已通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業健康安全管理體系的三項認證。同時,我公司自20**年起開展企業標準化工作,并制訂了公司"企業標準(Q/OAKH)"。我公司將三項體系、企業標準以及適合"××廣場××號樓項目(---)"的三級操作文件貫穿于"××廣場××號樓項目(---)"的物業管理之中。

　　四、服務承諾

　　1、總體指標

　　1)滿意度指數85以上;

　　2)管理服務范圍內不發生重大安全責任事故,

　　管理服務范圍內不發生重大火災責任事故,

　　管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;

　　3)第一年度導入三項貫標體系管理,

　　第二年度通過三項貫標體系認證;

　　2、分類指標

　　1)管理處設專線24小時受理報修,

　　2)業戶接待時間:365天8:30-20:30;

　　3)各類服務人員上崗培訓率達到100%;

　　4)檔案歸檔率達到100%,

　　檔案完整率達到100;

　　5)維修及時率達到100%;

　　6)維修質量合格率達到95%以上;

　　7)實行維修服務回訪

　　制度,回訪率達到100%;

　　8)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

　　9)公共設備、設施完好率達到98%以上;

　　10)房屋建筑完好率達到98%以上;

　　11)綠化存活率達到98%以上;

　　12)清潔管理無盲點,

　　管理服務范圍保持環境整潔,生活垃圾日產日清;

　　13)道路、停車場完好率達到98%以上;

　　14)管理服務范圍內保安(來自:m.dewk.cn)固定崗實行24小時保安立崗服務

　　五、擬采取的工作計劃

　　為了使物業保值、增值,管理處在認真做好物業的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業主和物業公司之間的溝通,以確保物業品質不斷得到提升,同時為開發商提供一個后續的優質的售后服務工作,使開發商與物業公司的品牌共同提高,達到"雙贏"的目的。

　　1、業主入伙前

　　我公司對物業進行現場查勘,力爭在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。

　　在和發展商進行物業的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內由開發施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時協助發展商制定《使用公約》、《業主手冊》等文件,同時準備好業主入戶所需要的《入伙手續書》、《業戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區的開荒保潔工作,進入日常工作狀態;保安人員要熟悉小區情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。

　　2、業主入伙中

　　業主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表,對于業主發現的問題予以記錄。向業主交付填寫的資料有:《業戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業主介紹有關物業入伙后的管理規定。

　　其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環境整潔,建筑垃圾規定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區安靜。管理處除保安外,業戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查,發現違章及時糾正,裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區應當應業戶簽字并經管理處經理確認。

　　3、業主入伙后

　　進入全面管理階段后,物業管理處將以公司企業標準為指導,主要開展以下工作(但不限于):

　　> 房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養、維修;

　　設備設施管理;對物業范圍內的共用設備設施日常的運行、保養、維修;

　　清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業范圍內的清潔衛生;

　　綠化管理:物業范圍內的綠化建設和養護;

　　消防管理:建立消防隊伍,對物業范圍內消防器材、消防設施等管理;

　　安全管理;加強保安隊伍的建設管理,確保物業內安全、舒適;

　　車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;

　　產籍管理:指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進行完善和修正,保證產籍的完整、準確、與實際相符;

　　財務管理:對物業管理資金運作和管理;

　　協調因房屋質量引起的業主與發展商之間的糾紛。

篇3：廉租公寓物業進駐接管方案

本文提要：5月15日-27日整理廉租公寓各項綜合驗收資料,辦理移交手續。辦理移交手續時應同時移交下列資料:將物業總平面圖、物業單位建筑結構設計圖、地下管網圖、有關設施設備的使用和維修技術資料...

關于***物業接管廉租公寓工作時間安排。20**年5月13日接管進駐,經和招標人協商,交接時間及工作內容擬定如下:
一、*****物業公司自20**年6月1日零時起接管廉租公寓,物業管理費自20**年6月1日起計收。
二、20**年6月1日前物業工作安排如下:在此期間***物業公司進入廉租公寓。

三、物業移交的程序:招標人移交***物業。
(一)安全防范方面:
1、安全管理人員到位時間:20**年5月20日前為人員籌備時間。***物業從現有管理的各小區中抽調有經驗的安全管理員8名,然后從社會招聘安全管理人員9名。
2、20**年5月26日為培訓時間適應各崗位情況。培訓內容:軍事訓練、各種崗位值勤標準動作、安全管理人員規章制度學習、物業管理服務理念學習、安全工作管理技巧等。
3、***物業安全人員服裝有15天至18天的制做期。中標后5月26日前服裝到位。
4、安防設施的檢查和移交
20**年5月15日起至5月20日,***物業派出2名人員進入監控中心,檢查和熟悉監控設施。檢驗項目為:監控中心設施的設置、m.dewk.cn紅外防越系統,電視監視系統、電子對講系統。對發現的問題進行記錄。將記錄呈送招標人后,移交施工單位進行整改。待整改完畢后再次進行檢驗。檢驗合格后辦理該項移交手續。
(二)公共設施、公共部位方面
1、人員介入:20**年5月15日起***物業派出工程技術人員進入廉租公寓。人員來源:公司內部調用1-2人。
2、20**年5月15日-26日,工程技術人員對廉租公寓公共設施進行檢查包括:防盜門系統工程、各樓層防火門、人防工程、消防系統、照明系統、水泵系統、風機系統;公共部位:小區道路、樓道公共部位、外墻、車庫、道路進行檢查,在對隱蔽工程水、電路進行查驗,對發現的問題進行記錄,呈送招標人,交施工單位安排整改,待整改后,再次進行檢驗,合格后逐項辦理單項移交手續。
3、統計總水表讀數和分表讀數之和的損耗數字。呈交招標人,交施工單位整改。待整改后進行驗收。合格后逐項辦理單項移交手續。
4、水表的抄錄時間。20**年5月20日由招標人派出人員2名、***物業派出人員2名,共同對各住戶水表讀數進行抄表,抄表前水費由招標人支付。抄表后水費由***物業代收代繳,以后每兩個月抄表一次。
5、商鋪電表抄錄時間和公共水電表抄錄時間同水表抄錄時間。

三、保潔方面
人員介入時間及工作安排:
聘請專業保潔公司。時間為20**年5月20日進駐。

四、綠化方面
首年養護期內由養護單位養護,費用由養護人承擔,養護期滿進行驗收,合格后逐項辦理單項移交手續。

五、客戶服務部及檔案方面
(一)人員介入時間及工作的安排工作
客服人員自20**年5 月15日進入,人員2名。
(二)工作安排
1、辦理移交手續。
(1)5月15日-5月20日,整理使用人單位檔案,建立檔案。
(2)5月15日-27日整理廉租公寓各項綜合驗收資料,辦理移交手續。辦理移交手續時應同時移交下列資料:將物業總平面圖、物業單位建筑結構設計圖、地下管網圖、有關設施設備的使用和維修技術資料、物業綜合驗收資料等工程建設技術資料移交給物業管理公司;
2、5月25日廉租公寓物業服務中心籌建處辦公。

六、***物業廉租公寓物業服務中心籌建
(一)經招標人同意,廉租公寓物業服務中心籌建處成立。選定物管用房為接待大廳。由招標人負責裝修完成5月24日投入使用。
(二)5月20日前做好物業服務電話的安裝,制作便民服務卡進行發放。
(三)5月23日前做好各項公共管理制度,呈報招標人審核,同意后5月25日前制作上墻公布。制作《廉租公寓公約及管理制度》小冊子,發放各企業單位。并在廉租公寓各入口處宣傳欄公布《廉租公寓公約》內容,以招標人名義發布。
(四)5月20日起,懸掛橫幅、彩旗,制造節日氣氛。
(五)5月30日起,在廉租公寓各入口設置物業、招標人意見箱。每日早9點開箱,對使用人意見進行回復和整改。
(六)在20**年6月1日前時間內產生的人工費用和移交產生其他不確定費用由招標人按實承擔,如意見箱、紅燈籠、彩旗、宣傳欄等制作費用。