水域保潔項(xiàng)目管理服務(wù)模式

　　為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)塑造品牌、創(chuàng)名牌的重要保證，服 務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得市場(chǎng)的重要武器。保潔服務(wù)行業(yè)提供的是多層次的綜合服 務(wù)，保潔服務(wù)的探索創(chuàng)新有著廣泛的內(nèi)涵和外延，在過(guò)去的幾年里，廣州xx一貫秉承“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上“的服務(wù)理念，始終致力于為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)著保潔行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)在各項(xiàng)目保潔實(shí)踐中不斷的累 積與創(chuàng)新，已逐步形成了有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的保潔服務(wù)模式。

　　根據(jù)廣州市xx項(xiàng)目中標(biāo)段x的保潔工作特點(diǎn)，明確了水上保潔服務(wù)的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我司制定了既具有保潔傳統(tǒng)性服務(wù)管理特色，又具有針對(duì)性、差異化管理的服務(wù)總體模式，即：經(jīng)營(yíng)型保潔服務(wù)模式、模塊化管理思路，并制定詳盡的工作計(jì)劃確保服務(wù)工作的平穩(wěn)過(guò)渡。

　　1、經(jīng)營(yíng)型保潔服務(wù)模式的核心思想

　　將保潔服務(wù)的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對(duì)保潔整體項(xiàng)目全面的策 劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期局部擴(kuò)展到保潔各個(gè)層面，從而開(kāi) 發(fā)保潔的功能潛力并提高工作效率，真正體現(xiàn)保潔服務(wù)的保值、增值的社會(huì)功能。經(jīng)營(yíng)型保潔服務(wù)模式在水域保潔工作中的應(yīng)用，可以提升水域保潔服務(wù)的附加值，并顯著降低保潔運(yùn)行的總體成本。

　　2、模塊化管理思路中堅(jiān)持以下三條原則

　　原則一，以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)水上保潔特有的工作特點(diǎn)，所提供的服務(wù)不能是一種固定模 式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足招標(biāo)人的合理需求。

　　原則二，規(guī)范化管理制度。參照我司的ISO9001、ISO14001、GB/T28001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，我司將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并做好在日常的管理工作中全面推行ISO9001、ISO14001、GB/T28001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)準(zhǔn)備，即所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行 規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ危瑢?shí)行‚說(shuō)到、做到、記錄到'的程序化操作。

　　原則三，實(shí)行全員責(zé)任制管理模式。即項(xiàng)目部全體員工對(duì)轄區(qū)保潔服務(wù)內(nèi)容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過(guò)利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識(shí)。 3、保潔服務(wù)工作計(jì)劃

　　(1)派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。

　　(2)做好前期介入，整合有效資源。為保證保潔服務(wù)工作的延續(xù)，在保潔服務(wù)進(jìn)駐前期，由公司骨干組成的前期接管小組將提前介入項(xiàng)目，一方面，深入了解保潔服務(wù)現(xiàn)狀、設(shè)備設(shè)施檢查、做好進(jìn)駐工作;另一方面，協(xié)助招標(biāo)單位處理遺留事項(xiàng)、整改隱患，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)管理意見(jiàn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求整合、吸收在崗人員，做好驗(yàn)收、交接工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂，確保保潔服務(wù)工作平穩(wěn)過(guò)渡。

　　(3)有效的成本控制。保潔服務(wù)是微利行業(yè)，主要靠?jī)?nèi)部管理、靠有效的成本控制來(lái)保證管理酬金的獲取。我司相信：專業(yè)的保潔公司重要特征之一就是保潔服務(wù)預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評(píng)價(jià)保潔服務(wù)項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)， 為節(jié)省每一分錢也正是我們矢志不渝追求所在。

　　倘若能夠中標(biāo)，我司將以科學(xué)專業(yè)的管理、高效便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)單位滿意，實(shí)現(xiàn)成為廣州市保潔服務(wù)示范窗口單位之目標(biāo)。我們?cè)谧龊帽嵎?wù)工作的同時(shí)，將致力于項(xiàng)目研究和服務(wù)拓展，以更靈活、更多樣、更方便的服務(wù)形式，增加服務(wù)項(xiàng)目，滿足招標(biāo)單位及顧客的多層次需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

篇2：醫(yī)院大樓保潔服務(wù)基本特點(diǎn)

　　醫(yī)院大樓保潔服務(wù)基本特點(diǎn)

　　一、醫(yī)院保結(jié)服務(wù)的特點(diǎn)

　　相對(duì)于住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。

　　首先，醫(yī)院保潔服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

　　其次，衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院保潔的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，醫(yī)院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。 比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

　　二、保潔工作要求

　　1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門(mén)診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服(隔離衣)應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。

　　3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動(dòng)其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時(shí)保持清潔。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對(duì)象大多是前來(lái)就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開(kāi)展。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問(wèn)，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門(mén)解決。切忌一問(wèn)三不知。

　　5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場(chǎng)所，難免會(huì)有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理解決。

　　三、消殺工作

　　消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過(guò)程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。

篇3：醫(yī)院大樓保潔服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　醫(yī)院大樓保潔服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、 衛(wèi)生保潔及消毒

　　1、 地面、室內(nèi)墻壁、物體表面、門(mén)窗、玻璃、燈具、電梯、開(kāi)水爐、微波爐、電磁爐)

　　2、 病區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公治療區(qū)域、走廊、陽(yáng)臺(tái)、安全通道、病室、衛(wèi)生間、雜用間、倉(cāng)庫(kù)、值班室、更衣室。

　　3、 病房外樓梯、電梯等公共區(qū)域。

　　4、 病房及公用區(qū)域內(nèi)水、電、冷、暖系統(tǒng)故障及損壞設(shè)施的報(bào)修。

　　5、 手術(shù)室的保潔、消毒。

　　6、 生活、醫(yī)療垃圾每日集中收集，分類后運(yùn)送至醫(yī)院生活和醫(yī)療垃圾指定存放點(diǎn)。

　　二、衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 地面清潔有光澤，無(wú)煙頭、痰跡、紙屑等。

　　2、 公共設(shè)施、雜用間、衛(wèi)生間等清潔、干燥、無(wú)積水、無(wú)異味。

　　3、 墻壁清潔無(wú)污跡、浮土，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，標(biāo)牌無(wú)灰塵。

　　4、物品擺放整齊，櫥上、櫥下、桌面、窗臺(tái)清潔無(wú)雜物，所有物體表面無(wú)積塵，定期清掃電梯轎廂。

　　5、門(mén)窗、玻璃清晰明亮。

　　6、無(wú)衛(wèi)生死角

　　7、病房及公用區(qū)域水、電、冷、暖系統(tǒng)故障及損壞設(shè)施的報(bào)修及時(shí)

　　8、拖布、擦拭毛巾嚴(yán)格進(jìn)行區(qū)分，保證病人房間、洗手間、辦公室不混入、混用，并有明顯標(biāo)志。拖布桶，消毒液桶、剩飯桶有提示，不混用。

　　9、根據(jù)醫(yī)療規(guī)范對(duì)相關(guān)物品及區(qū)域進(jìn)行定期消毒處理，符合衛(wèi)生部下發(fā)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》及《消毒技術(shù)規(guī)范》的要求。

　　三、PVC木地板、橡塑地面養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 按甲方要求對(duì)PVC木地板、橡塑地面進(jìn)行定時(shí)起蠟、打蠟、定時(shí)清洗。辦公室、病房、檢查治療室。采取定時(shí)和征求各科負(fù)責(zé)人意見(jiàn)的方式安排清洗、打蠟。

　　2、 PVC木地板、橡塑地面采取一遍起蠟水、一遍清洗液、兩遍底蠟、兩遍面蠟程序。

　　3、 地面清洗、起蠟、打蠟不能影響甲方正常工作秩序，一般利用晚間和休息時(shí)間進(jìn)行。