創(chuàng)魯班獎總結(jié)之弘揚(yáng)工匠精神，鑄造精品工程
--在魯班獎復(fù)查一周年之際
20**年*月，值得我們銘記，中國建筑業(yè)協(xié)會魯班獎復(fù)查專家組一行來到**對新醫(yī)院項目進(jìn)行復(fù)查，時隔二十三年，山西二建再圓魯班獎夢，轉(zhuǎn)眼間已過去一年有余，工程復(fù)查過程中專家們一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)讓我們感動和敬佩。回想起工程建設(shè)過程的點點滴滴，歷數(shù)著工程從報批市優(yōu)、省優(yōu)、汾水杯、魯班獎這么一步一步走過來，往日的情景歷歷在目、記憶猶新。今日，集團(tuán)十三五發(fā)展規(guī)劃再次確定了魯班獎的爭創(chuàng)目標(biāo)，吹響了向魯班獎進(jìn)發(fā)的號角，為指導(dǎo)創(chuàng)優(yōu)工作，更為了將這段寶貴的經(jīng)驗留存下來，我們對臨汾新醫(yī)院項目建設(shè)和創(chuàng)優(yōu)過程的點滴進(jìn)行歸納和總結(jié)，在指導(dǎo)集團(tuán)打造精品工程的同時，培育大國工匠精神，傳承魯班之魂。
1、對魯班獎的認(rèn)識
魯班獎是我國建設(shè)工程質(zhì)量的最高獎，工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。魯班獎工程是優(yōu)中選優(yōu)的精品工程，是通過先行策劃、科學(xué)管理、技術(shù)提升而建造的工藝精湛的建筑工程，概括地說是設(shè)計先進(jìn)、結(jié)構(gòu)安全、功能齊全、觀感細(xì)膩、科技領(lǐng)先、綠色環(huán)保、文明施工、一次成優(yōu)，且具有示范性和樣板性的標(biāo)志性工程。在整個施工過程中堅持“四節(jié)一環(huán)保”，即在節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù)等方面符合綠色施工的相關(guān)要求。
魯班獎工程是經(jīng)精心策劃、嚴(yán)格過程控制，再加上科學(xué)管理而“創(chuàng)”出來的，而不是“闖”出來的。在我們的基本建設(shè)系統(tǒng)，目前的勞務(wù)隊伍流動量很大，且參與生產(chǎn)者多為低水平的農(nóng)民工，他們技術(shù)水平不高，缺乏專業(yè)知識，加之部分建設(shè)單位和監(jiān)理公司對創(chuàng)建魯班獎工程認(rèn)識不高，給創(chuàng)建工作造成一定的難度。而且參評后競爭十分激烈(每年淘汰率在三分之一以上)，因此，要實現(xiàn)魯班獎的質(zhì)量目標(biāo)，“策劃先行”就顯得非常重要。
在目前的工作中，應(yīng)全面認(rèn)識“魯班獎”工程的意義，它不只是一個質(zhì)量獎，其深刻內(nèi)涵是一個系統(tǒng)工程、節(jié)能工程、民心工程、良心工程、誠信工程。
2、創(chuàng)魯班獎的目的和意義
1)有利于引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化過程控制，提高人員素質(zhì)，促進(jìn)創(chuàng)建精品工程活動的開展，提升質(zhì)量管理水平再上新臺階。
2)有利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，把建筑節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù)等指標(biāo)落到實處，抓出成效，使魯班獎工程成為資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、新技術(shù)應(yīng)用推廣型的示范工程。
3、創(chuàng)魯班獎的實施要點
1)創(chuàng)魯班獎的目標(biāo)要明確，措施要切實可行;
2)施工中，要做到事前策劃、事中控制、事后評價;
3)要將目標(biāo)逐層分解，落實到分部、分項和每一個環(huán)節(jié)(每個檢驗批)，做到認(rèn)真策劃、周密布置、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格檢驗，一次成優(yōu)，不返工、不浪費，節(jié)約成本，這既符合當(dāng)前社會對節(jié)能環(huán)保的要求，又符合魯班獎的創(chuàng)建宗旨。
4)魯班獎工程還應(yīng)該是綠色施工、節(jié)能環(huán)保的綠色建筑，如果沒有全局策劃，沒有統(tǒng)籌安排，沒有明確目標(biāo)，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒有科學(xué)管理，沒有步調(diào)一致的行動，不可能實現(xiàn)魯班獎的質(zhì)量目標(biāo)。
4、創(chuàng)魯班獎其他保證措施
魯班獎的評選涉及到建設(shè)工程中的各個層面、各個階段，因此，要創(chuàng)建魯班獎工程，就要從每一個環(huán)節(jié)抓起。
1)企業(yè)的最高管理者要高度重視，積極支持;
2)選擇責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛、管理優(yōu)秀的項目經(jīng)理;且項目部制度規(guī)范、體系健全;人員配備齊全，整體素質(zhì)高;
3)有一個開明的、創(chuàng)優(yōu)意識強(qiáng)的業(yè)主，工程盡量不肢解;不指定材料，對相關(guān)方能施加影響、綜合協(xié)調(diào);深化設(shè)計對造價的提高應(yīng)給予調(diào)整;
4)參建人員，特別是操作人員要責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高，經(jīng)驗豐富;
5)建設(shè)資金能到位，可能的情況下選些高檔材料優(yōu)勢會更大;
6)合同工期基本合理的工程，工期壓得很短而不能基本保證正常組織施工的工程盡量不選擇;
7)造型獨特新穎，設(shè)計先進(jìn)合理，獲國家或地方設(shè)計優(yōu)良;
8)工藝技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保，科技含量高;
9)監(jiān)理、設(shè)計、監(jiān)督等相關(guān)方目標(biāo)一致，協(xié)同創(chuàng)建。
山西省建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站領(lǐng)導(dǎo)和專家檢查指導(dǎo)
山西省建筑業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)
集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)和魯班獎專家檢查指導(dǎo)
集團(tuán)總工程師檢查指導(dǎo)施工
總結(jié)共分為質(zhì)量精品篇、綠色施工篇、安裝篇、工程創(chuàng)優(yōu)篇和科技篇五個部分，旨在從多個角度，全方位對臨汾新醫(yī)院項目建設(shè)過程和魯班獎爭創(chuàng)過程進(jìn)行歸納和總結(jié)，希望對項目爭創(chuàng)精品能有所幫助，我們將倍感欣慰。
篇2：創(chuàng)魯班獎總結(jié)之弘揚(yáng)工匠精神，鑄造精品工程
創(chuàng)魯班獎總結(jié)之弘揚(yáng)工匠精神，鑄造精品工程
--在魯班獎復(fù)查一周年之際
20**年*月，值得我們銘記，中國建筑業(yè)協(xié)會魯班獎復(fù)查專家組一行來到**對新醫(yī)院項目進(jìn)行復(fù)查，時隔二十三年，山西二建再圓魯班獎夢，轉(zhuǎn)眼間已過去一年有余，工程復(fù)查過程中專家們一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)讓我們感動和敬佩。回想起工程建設(shè)過程的點點滴滴，歷數(shù)著工程從報批市優(yōu)、省優(yōu)、汾水杯、魯班獎這么一步一步走過來，往日的情景歷歷在目、記憶猶新。今日，集團(tuán)十三五發(fā)展規(guī)劃再次確定了魯班獎的爭創(chuàng)目標(biāo)，吹響了向魯班獎進(jìn)發(fā)的號角，為指導(dǎo)創(chuàng)優(yōu)工作，更為了將這段寶貴的經(jīng)驗留存下來，我們對臨汾新醫(yī)院項目建設(shè)和創(chuàng)優(yōu)過程的點滴進(jìn)行歸納和總結(jié)，在指導(dǎo)集團(tuán)打造精品工程的同時，培育大國工匠精神，傳承魯班之魂。
1、對魯班獎的認(rèn)識
魯班獎是我國建設(shè)工程質(zhì)量的最高獎，工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。魯班獎工程是優(yōu)中選優(yōu)的精品工程，是通過先行策劃、科學(xué)管理、技術(shù)提升而建造的工藝精湛的建筑工程，概括地說是設(shè)計先進(jìn)、結(jié)構(gòu)安全、功能齊全、觀感細(xì)膩、科技領(lǐng)先、綠色環(huán)保、文明施工、一次成優(yōu)，且具有示范性和樣板性的標(biāo)志性工程。在整個施工過程中堅持“四節(jié)一環(huán)保”，即在節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù)等方面符合綠色施工的相關(guān)要求。
魯班獎工程是經(jīng)精心策劃、嚴(yán)格過程控制，再加上科學(xué)管理而“創(chuàng)”出來的，而不是“闖”出來的。在我們的基本建設(shè)系統(tǒng)，目前的勞務(wù)隊伍流動量很大，且參與生產(chǎn)者多為低水平的農(nóng)民工，他們技術(shù)水平不高，缺乏專業(yè)知識，加之部分建設(shè)單位和監(jiān)理公司對創(chuàng)建魯班獎工程認(rèn)識不高，給創(chuàng)建工作造成一定的難度。而且參評后競爭十分激烈(每年淘汰率在三分之一以上)，因此，要實現(xiàn)魯班獎的質(zhì)量目標(biāo)，“策劃先行”就顯得非常重要。
在目前的工作中，應(yīng)全面認(rèn)識“魯班獎”工程的意義，它不只是一個質(zhì)量獎，其深刻內(nèi)涵是一個系統(tǒng)工程、節(jié)能工程、民心工程、良心工程、誠信工程。
2、創(chuàng)魯班獎的目的和意義
1)有利于引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化過程控制，提高人員素質(zhì)，促進(jìn)創(chuàng)建精品工程活動的開展，提升質(zhì)量管理水平再上新臺階。
2)有利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，把建筑節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù)等指標(biāo)落到實處，抓出成效，使魯班獎工程成為資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、新技術(shù)應(yīng)用推廣型的示范工程。
3、創(chuàng)魯班獎的實施要點
1)創(chuàng)魯班獎的目標(biāo)要明確，措施要切實可行;
2)施工中，要做到事前策劃、事中控制、事后評價;
3)要將目標(biāo)逐層分解，落實到分部、分項和每一個環(huán)節(jié)(每個檢驗批)，做到認(rèn)真策劃、周密布置、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格檢驗，一次成優(yōu)，不返工、不浪費，節(jié)約成本，這既符合當(dāng)前社會對節(jié)能環(huán)保的要求，又符合魯班獎的創(chuàng)建宗旨。
4)魯班獎工程還應(yīng)該是綠色施工、節(jié)能環(huán)保的綠色建筑，如果沒有全局策劃，沒有統(tǒng)籌安排，沒有明確目標(biāo)，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒有科學(xué)管理，沒有步調(diào)一致的行動，不可能實現(xiàn)魯班獎的質(zhì)量目標(biāo)。
4、創(chuàng)魯班獎其他保證措施
魯班獎的評選涉及到建設(shè)工程中的各個層面、各個階段，因此，要創(chuàng)建魯班獎工程，就要從每一個環(huán)節(jié)抓起。
1)企業(yè)的最高管理者要高度重視，積極支持;
2)選擇責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛、管理優(yōu)秀的項目經(jīng)理;且項目部制度規(guī)范、體系健全;人員配備齊全，整體素質(zhì)高;
3)有一個開明的、創(chuàng)優(yōu)意識強(qiáng)的業(yè)主，工程盡量不肢解;不指定材料，對相關(guān)方能施加影響、綜合協(xié)調(diào);深化設(shè)計對造價的提高應(yīng)給予調(diào)整;
4)參建人員，特別是操作人員要責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高，經(jīng)驗豐富;
5)建設(shè)資金能到位，可能的情況下選些高檔材料優(yōu)勢會更大;
6)合同工期基本合理的工程，工期壓得很短而不能基本保證正常組織施工的工程盡量不選擇;
7)造型獨特新穎，設(shè)計先進(jìn)合理，獲國家或地方設(shè)計優(yōu)良;
8)工藝技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保，科技含量高;
9)監(jiān)理、設(shè)計、監(jiān)督等相關(guān)方目標(biāo)一致，協(xié)同創(chuàng)建。
山西省建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站領(lǐng)導(dǎo)和專家檢查指導(dǎo)
山西省建筑業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)
集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)和魯班獎專家檢查指導(dǎo)
集團(tuán)總工程師檢查指導(dǎo)施工
總結(jié)共分為質(zhì)量精品篇、綠色施工篇、安裝篇、工程創(chuàng)優(yōu)篇和科技篇五個部分，旨在從多個角度，全方位對臨汾新醫(yī)院項目建設(shè)過程和魯班獎爭創(chuàng)過程進(jìn)行歸納和總結(jié)，希望對項目爭創(chuàng)精品能有所幫助，我們將倍感欣慰。
篇3：物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20**年10月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償20戶已上報部門經(jīng)理逐級上報處理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于剛剛步入社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***