建筑裝飾工程公司總經(jīng)理20**年工作總結(jié)
尊敬的z總，各位同仁：
再過幾天，即將迎來嶄新的20**年，總體來看，20**年公司在湯總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同仁的辛勤工作下，各方面取得很好的成績，超額完成年初定下的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，特別是省外市場的拓展，在z發(fā)展史上具有重要的意義。
今年全體員工素質(zhì)也有很大的提高，最明顯的是項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)有較大幅度的進(jìn)步，對(duì)接項(xiàng)目的能力得到鍛煉。在資質(zhì)晉級(jí)及維護(hù)上取得很好成績。今年在自營工程的結(jié)算方面有很大的驚喜，幾個(gè)項(xiàng)目的結(jié)算都很理想，大大超出我們的預(yù)期。由于今年承接并實(shí)施了幾個(gè)有影響力的項(xiàng)目，公司的品牌知名度得到大幅度的提升，總體運(yùn)營比較穩(wěn)定，算快速發(fā)展的一年。
20**年各部門在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體同仁通力協(xié)作，業(yè)務(wù)積極穩(wěn)步推進(jìn)，取得不錯(cuò)的成績，我把公司這些部門分為幾大部門：1、經(jīng)營部門：包括經(jīng)營一部、經(jīng)營二部、市場部、設(shè)計(jì)部、預(yù)結(jié)算部，2、生產(chǎn)部門：包括項(xiàng)目管理部、供材部、質(zhì)安部，3、行政部門：包括行政部、人力資源部、法務(wù)部，4、財(cái)務(wù)部門：包括財(cái)務(wù)部、審計(jì)部，現(xiàn)就以上各部門今年的工作做個(gè)總結(jié)，同時(shí)我想結(jié)合1月8號(hào)召開的經(jīng)營工作會(huì)議精神，談?wù)劽髂陮?duì)各部門工作計(jì)劃的思路：
1、經(jīng)營部門：截止12月31日，經(jīng)營部門已全部完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。今年完成最好的經(jīng)營二部，二部在吳總的帶領(lǐng)下，主動(dòng)出擊，加強(qiáng)溝通，大大超出原計(jì)劃目標(biāo)值，值得肯定，其他各部門要向經(jīng)營二部學(xué)習(xí)，希望明年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)今年作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)更大的突破。
今年各經(jīng)營部門人員數(shù)量太少，特別是市場部人員，造成很多自營項(xiàng)目信息沒人跟蹤，人的精力畢竟有限，忙不過來。項(xiàng)目信息收集很不夠，合作項(xiàng)目開發(fā)力度很有限。明年最好能再成立一到二個(gè)市場部，否則量很難做上去(據(jù)說浙江亞廈幕墻公司光市場部就有十個(gè)，每個(gè)部5-6人組成，10年的市場份額應(yīng)該能做到13億元，差距蠻大)。明年按照湯總經(jīng)營思路承接幾個(gè)大的項(xiàng)目，加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤力度，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，把每個(gè)信息當(dāng)成機(jī)會(huì)，只有這樣才能超出別人對(duì)你的預(yù)期。幾個(gè)部門明年一定要提升為分公司和項(xiàng)目部服務(wù)的能力，解決問題的能力。在自營項(xiàng)目跟蹤過程中要讓技術(shù)靠前，讓業(yè)主產(chǎn)生信任感，成為他們心目中要找的專業(yè)公司。市場部還要加大對(duì)信譽(yù)、有實(shí)力的業(yè)主營銷力度，保持好長久的合作關(guān)系。經(jīng)營部門加大創(chuàng)新工作力度，特別是經(jīng)營一部明年要扭轉(zhuǎn)外界對(duì)公司錯(cuò)誤的看法，想辦法吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶過來。
隨著公司品牌知名度的提升，業(yè)務(wù)的類型也越來越廣，涉足行業(yè)也越來越多，然而不是所有的業(yè)務(wù)接到后都公司自行施工，可以采取多種經(jīng)營模式，所以明年經(jīng)營部門還要加強(qiáng)合作伙伴(分包商)的尋找，多吸納有實(shí)力，信譽(yù)好的合作伙伴，公司不可能所有承接到的項(xiàng)目都自己來實(shí)施，我們必須要嘗試將項(xiàng)目慢慢分包出去把量做大，比如好的項(xiàng)目可以自己做，別人有資源的可以合作做，項(xiàng)目小的路且路途遠(yuǎn)的可以分包讓別人做，有影響力的項(xiàng)目可以讓別人掛我們做，總之一點(diǎn)，我們就是要把經(jīng)營的蛋糕做大、做專、做強(qiáng)。經(jīng)營部門一定要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，不能有“座、等、靠”的思想作業(yè)務(wù)，“座”就是座在公司等聯(lián)營業(yè)務(wù)來找你，“等”就是等著業(yè)主來求你做業(yè)務(wù)，“靠”就是靠老板一個(gè)人接業(yè)務(wù)。真正做到主動(dòng)出擊，自己通過一切可以利用的資源來尋找業(yè)務(wù)，做到敢于付出，相信定會(huì)有回報(bào)。
伴隨公司品牌知名度的不斷提升，承接的業(yè)務(wù)相對(duì)容易，成功率高，要充分利用好這幾年的發(fā)展勢(shì)頭，發(fā)揮公司整個(gè)大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，使公司的業(yè)務(wù)上個(gè)臺(tái)階。明年經(jīng)營二部要加強(qiáng)對(duì)各分公司的管理，特別是風(fēng)險(xiǎn)防范方面，在目前人員緊張的情況下，我認(rèn)為可以采取分片派人的方式，也就是浙江、江蘇、上海等幾個(gè)鄰省派一人，云南、重慶等地派一人，北京、天津等地派一人，提高人員的利用率。加強(qiáng)外派人員的招聘培養(yǎng)工作，對(duì)優(yōu)秀外派者回來后重用，待遇要向他們傾斜。同時(shí)明年初要把經(jīng)營工作會(huì)上提出的問題要落實(shí)并完善好。
設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)是龍頭，這在裝飾公司應(yīng)該是定論，但我們的設(shè)計(jì)部離公司龍頭部門還有差距，我認(rèn)為把設(shè)計(jì)部經(jīng)營得不算太好。今年運(yùn)行下來，m.dewk.cn還不錯(cuò)，人員也增加，各專業(yè)也得到完善，基本能滿足日常工作需要。但膽子還是小了，魄力也沒有，要大膽宣傳和推廣自己，有意識(shí)多出去看看好的裝飾項(xiàng)目，加強(qiáng)積累，深度借鑒，才能做出新的作品出來。由于人員的調(diào)整和加強(qiáng)，在自營業(yè)務(wù)承接上起到一定促進(jìn)作用，如在省稅校、九江銀行、江銅技校大門等項(xiàng)目上都發(fā)揮很好的作用，除了滿足公司自營業(yè)務(wù)圖紙的需要外，也積極參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目的承接，有不少的收獲，在主觀上還是想把工作做好，也能積極主動(dòng)加班完成各項(xiàng)任務(wù)。明年在設(shè)計(jì)技術(shù)含量上有所突破，沉住氣扎下根來把把每項(xiàng)工作做細(xì)，不能蜻蜓點(diǎn)水浮在表面。加強(qiáng)設(shè)計(jì)總監(jiān)的引進(jìn)，還要加強(qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的引進(jìn)，嘗試新的合作模式，把設(shè)計(jì)量做上去。明年設(shè)計(jì)盡可能的完善各專業(yè)的人員配置，為公司自營業(yè)務(wù)多牽線搭橋，爭取向龍頭部門靠攏。延續(xù)去年的幾個(gè)大的設(shè)計(jì)任務(wù)，總體還不錯(cuò)，也承接了很多新的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，在竣工圖的繪制方面要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加快進(jìn)度。
預(yù)決算部：我把它劃歸到經(jīng)營部門，首先預(yù)決算部很重要工作是配合經(jīng)營部門做好投標(biāo)的預(yù)算等商務(wù)標(biāo)，其次預(yù)決算本身也對(duì)外承接預(yù)結(jié)算編制，為部門和公司創(chuàng)收，所以是公司很重要的經(jīng)營部門，為公司的經(jīng)營活動(dòng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。今年在承接諸多自營項(xiàng)目的過程中，預(yù)決算部起了很大作用，沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò)。今年除了做好投標(biāo)的預(yù)算編制外，還配合工程部把每個(gè)項(xiàng)目的結(jié)算編制完成，在結(jié)算過程中，積極參與到其中去，取得了不少的收獲，今年結(jié)算結(jié)果都有較大的突破，很多超出我們的預(yù)期。預(yù)算部能為公司的決策提供參謀，明年要在配合項(xiàng)目部做好結(jié)算方面多花些功夫，還要在人員的培訓(xùn)和引進(jìn)上下功夫，多渠道挖掘1-2名知識(shí)全面的預(yù)算人員。明年還要在項(xiàng)目開標(biāo)前成本核算上多花些時(shí)間，成本高低直接影響到公司對(duì)該項(xiàng)目能否承接關(guān)鍵。力爭把整個(gè)預(yù)決算部做大，做出品牌，不但為總部服務(wù)好，還要為聯(lián)營項(xiàng)目部服務(wù)好，讓合作方把項(xiàng)目交由公司來操作，都可以確保中標(biāo)。
2、生產(chǎn)部門：永遠(yuǎn)是公司最忙最辛苦的部門，只要是有項(xiàng)目，他們就沒有節(jié)假日休息，頂著各種壓力完成施工任務(wù)，工作性質(zhì)決定了工作時(shí)間。今年項(xiàng)目經(jīng)理總體得到了提升，在大型項(xiàng)目施工上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，收入待遇也大幅提高。項(xiàng)目部整體還不錯(cuò)，都能夠服從公司的統(tǒng)一調(diào)配，各工程在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目助理兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨把每個(gè)工程啃下來，為公司的發(fā)展做了很多工作。今年除183改造和省稅校的項(xiàng)目跨年度外，其余工程全部竣工，比較理想，工程回款還比較好。
項(xiàng)目部還是發(fā)揚(yáng)一貫的作風(fēng)，克服人少事多的苦難。可能還是沒有專人來管理各個(gè)項(xiàng)目部，造成到今天為止原來說過多次的工程例會(huì)還沒實(shí)行，比較遺憾，現(xiàn)在承接的項(xiàng)目造價(jià)會(huì)越來越大，要積累做大項(xiàng)目的能力和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成好的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，像今年的贛江賓館能在三個(gè)月能做出來，確實(shí)有很多值得總結(jié)的地方，像同一個(gè)工種班組的選擇上一定要找兩家或幾家同時(shí)競爭做，材料盡可能的找工廠化生產(chǎn)等等。項(xiàng)目管理部應(yīng)該總結(jié)出好的模式，形成流水作業(yè)，快速消化承接的項(xiàng)目。
通過今年與項(xiàng)目經(jīng)理的深入接觸，發(fā)現(xiàn)有個(gè)共同的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)已完工程的結(jié)算工作有松懈現(xiàn)象，總認(rèn)為工程做完任務(wù)就完成了，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，因?yàn)閲?yán)重占用公司的資金，導(dǎo)致公司的“血液”沒有了，我們做工程的真正目的其實(shí)就是為了把錢賺回來，前面所有的工作都是為了最后階段。明年要在應(yīng)收工程款上出臺(tái)辦法，項(xiàng)目交付使用后一個(gè)月內(nèi)，必須把結(jié)算做出來，成本統(tǒng)計(jì)出來，及時(shí)遞交給甲方及公司各相關(guān)職能部門。要組建資金結(jié)算中心，專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程的催收和工人工資的結(jié)算等項(xiàng)目的資金管理。生產(chǎn)部門以后要進(jìn)行評(píng)比，每年拿出幾個(gè)有代表性的項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，比如效益最好，效果最好等。提高大家做好項(xiàng)目的積極性。明年還是要派專人管理項(xiàng)目部，現(xiàn)在很多事情都些滯后，像人員調(diào)配、單據(jù)的審核等等。雖難這幾年運(yùn)氣蠻好，沒出現(xiàn)大的安全生產(chǎn)問題，隨著項(xiàng)目增多，可能質(zhì)安部也要慢慢完善起來。
供材部：一年下來，圍繞項(xiàng)目部，任勞任怨開展工作，基本能滿足工地要求，隨著建筑業(yè)領(lǐng)域競爭加劇，業(yè)主信息越來越多，材料市場價(jià)格越來越透明，項(xiàng)目利潤越來越來薄，這就要求我們?cè)谠黾永麧欉^程中唯一能壓縮的就只要材料價(jià)格，今年供材部也在嘗試通過網(wǎng)站等新的途徑調(diào)查市場，有一定的收獲。明年要合理安排好每個(gè)人的工作，發(fā)揮好每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。對(duì)單據(jù)管理要盡可能的詳盡，包括品牌、型號(hào)、規(guī)格都要詳細(xì)標(biāo)明，便于公司審核。多出去與材料商交朋友，讓他們到公司來洽談，產(chǎn)生信任度，我們每年幾千萬元的采購量，必須要整理出來材料種類，輸入電腦建檔，對(duì)常用的材料有必要簽訂框架協(xié)議，在協(xié)議中明確單價(jià)、付款周期、服務(wù)要求等等，使材料商與公司形成很好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，目的是爭取到最大的優(yōu)惠幅度。隨著做的工程檔次和要求提高，加大材料源頭采購量，既可以降低成本又提高產(chǎn)品質(zhì)量。總之，多發(fā)掘和發(fā)展有實(shí)力和有信譽(yù)的材料商，為公司效益多做努力。
3、行政部門：今年最大的貢獻(xiàn)就是設(shè)計(jì)資質(zhì)就位全部通過復(fù)核，保住三個(gè)設(shè)計(jì)資質(zhì)，可喜可賀!今年也對(duì)畫冊(cè)進(jìn)行改版，效果不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期要求。在項(xiàng)目評(píng)優(yōu)評(píng)先上，在人員職稱申報(bào)，技術(shù)人員年檢等等做了大量工作，也取得了很好的成績。為公司的正常運(yùn)營提供行政工作支持。伴隨公司省內(nèi)省外經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，自營和聯(lián)營項(xiàng)目增多，行政部門的工作量也m.dewk.cn在不斷加大，這就要求必須提高工作效率，加強(qiáng)人員引進(jìn)。明年在公司網(wǎng)站上要加快更新速度，不能只停留在新聞的更新，包括已完工程項(xiàng)目和已完設(shè)計(jì)項(xiàng)目的照片添加，公司企業(yè)文化欄要進(jìn)行調(diào)整，把它放置在比較明顯的位置上來等等，隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很重要的營銷窗口，很多分公司都是看了公司的網(wǎng)站后才決定來公司洽談分公司的合作事宜，我們一定要加強(qiáng)網(wǎng)站的創(chuàng)新。
還有明年就是行政部必須要把人力資源的任務(wù)兼起來，公司在不斷的發(fā)展，人才需求量就會(huì)加大，人力資源管理的事自然也就多，真要好好下功夫來加強(qiáng)人才引進(jìn)，加強(qiáng)在職員工的培訓(xùn)等等大量工作。重中之重還是要加強(qiáng)建造師的引進(jìn)工作，建造師的數(shù)量已將嚴(yán)重的影響公司的發(fā)展，不論采取什么辦法，一定要挖掘到幾個(gè)。法務(wù)部明年條件成熟也必須要建立起來，為公司在法律意識(shí)加強(qiáng)規(guī)范，發(fā)展越快越要注意風(fēng)險(xiǎn)防范。
4、財(cái)務(wù)部門：隨著公司業(yè)務(wù)增長，財(cái)務(wù)部門的工作量也在增大，不僅是公司自營項(xiàng)目，還有很多合作、掛靠項(xiàng)目，現(xiàn)在總公司要求把分公司賬戶撤銷，財(cái)務(wù)又要增加一部分工作量，確實(shí)非常繁雜。財(cái)務(wù)部今年總體工作較平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，對(duì)內(nèi)對(duì)外的應(yīng)付資金能做到準(zhǔn)確、快速支付，為公司對(duì)外樹立了良好形象。在工作中，財(cái)務(wù)部為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，也提出了很多切實(shí)可行的辦法，在掛靠項(xiàng)目的工程款征收上做了大量工作，收效很明顯。隨著公司多元化經(jīng)營，希望財(cái)務(wù)部在以后工作中，發(fā)揮好目前人多的優(yōu)勢(shì)，用好每個(gè)人的長處，合理分工，把團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來，為公司通過財(cái)務(wù)管理創(chuàng)造出新的效益。加強(qiáng)公司成本控制，特別是項(xiàng)目部的成本，找出其潛在規(guī)律性，加以總結(jié)并形成管理方法。及時(shí)掌握國家出臺(tái)各種優(yōu)惠政策，并合理運(yùn)用好，避免不必要的浪費(fèi)。最大限度利用好公司現(xiàn)有品牌及資產(chǎn)，為公司下一步進(jìn)行資本運(yùn)做做出有益嘗試。
同時(shí)，財(cái)務(wù)部還有一項(xiàng)很重要的職能審計(jì)，明年要發(fā)揮好審計(jì)的作用，加大對(duì)項(xiàng)目成本的審計(jì)工作，嚴(yán)格規(guī)范報(bào)銷手續(xù)和報(bào)銷憑證，把好關(guān)。還要會(huì)同項(xiàng)目管理部組建資金結(jié)算中心，專門負(fù)責(zé)工程款、保證金的催收工作，督促資金的回籠，提高資金使用率，從而提高公司整體的效益。
公司正在快速發(fā)展中，需要大量德才兼?zhèn)涞娜瞬牛魑悔s快成長起來，承擔(dān)更多更重的擔(dān)子，盡自己最大的能力為公司分擔(dān)壓力，才能成為公司棟梁之才，成為不可替代的人。明年一定會(huì)完善對(duì)業(yè)務(wù)部門的激勵(lì)機(jī)制，像設(shè)計(jì)部、預(yù)決算部、供材部必須要與公司項(xiàng)目整體來考慮，部門利益與公司利益緊緊連在一起，更好的服務(wù)于項(xiàng)目部。
我們已經(jīng)站在與全國知名裝飾公司一起競爭的舞臺(tái)，我們要大膽的展示自己的實(shí)力，他們也沒什么可怕的，只要我們努力，一定可以趕超他們!
我們一定要讓埋在泥巴里的這塊金子發(fā)出光芒!
總結(jié)中有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正，謝謝大家!
篇2：20XX年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)
20**年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛各位同仁們，大家上午好：
一年來，在房地產(chǎn)管理局和各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20**年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
我公司成立于二0一四年元月九日，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，編號(hào)為物管____號(hào)。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)隊(duì)伍，現(xiàn)有職工78人，其中中級(jí)職稱9人；初級(jí)職稱15人，中高級(jí)技術(shù)工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務(wù)到家”的信念，以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理面積達(dá)46.42萬㎡。
20**年是____物業(yè)管理公司打好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、求突破、負(fù)重前進(jìn)的一年，全公司上下圍繞加快發(fā)展，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo)，我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作，確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面工作：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、再上一個(gè)檔次，公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評(píng)比活動(dòng)，選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處，各管理處之間有了個(gè)趕、比、超的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會(huì)制度》實(shí)施后，每周會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
20**年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出，例如：
1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況：
2、行政中心人員拾金不昧情況：
3、任勞任怨情況：
當(dāng)然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí)，給我們?nèi)w員工更大的激勵(lì)，更提高了____物業(yè)的知名度，樹立了____公司的服務(wù)品牌。
3、挑選精銳管理人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高
公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。
4、加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路
20**年我公司在品牌建設(shè)中走過了實(shí)實(shí)在在的一步，我們一方面以品牌意識(shí)和品牌質(zhì)量要求帶動(dòng)其他專業(yè)的發(fā)展，很抓內(nèi)涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準(zhǔn)市場，積極努力開拓新項(xiàng)目。20**年，我們已成為了“中國物業(yè)管理網(wǎng)”、“中國物業(yè)管理信息網(wǎng)”和“安徽省物業(yè)管理網(wǎng)”的會(huì)員，并積極在各網(wǎng)站上參與管理經(jīng)驗(yàn)論壇，取長補(bǔ)短，汲取經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅(jiān)強(qiáng)的后盾，以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強(qiáng)勁的發(fā)展。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè)，并且得到了方方面面的認(rèn)可。
5、構(gòu)建良好的外部環(huán)境，加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作
由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著各項(xiàng)目的物業(yè)管理，同時(shí)又肩負(fù)著綜合治理、計(jì)劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業(yè)管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節(jié)約，我們投入了大量的人力、物力、財(cái)力，千方百計(jì)理順業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系，遏制了業(yè)主*等不良現(xiàn)象的發(fā)生，更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務(wù)，為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)我們企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升，
公司還加強(qiáng)了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報(bào)、參加各種會(huì)議及培訓(xùn)工作，并配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業(yè)形象，提高了公司內(nèi)部的凝聚力，同時(shí)，督促和協(xié)助計(jì)劃生育部門、信息部門等做好相關(guān)工作，并受到了上級(jí)部門的肯定。
20**年，為了配合六安市政府人員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題，他們珍惜這份工作，表現(xiàn)是出色的。同時(shí)為了響應(yīng)政府就業(yè)號(hào)召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力。
6、不斷創(chuàng)新，探索新的物業(yè)管理思路
各管理處保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進(jìn)行訓(xùn)練，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高；
為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，我們?cè)诠芾砣藛T的任用上采取競爭上崗方式，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)等各項(xiàng)隱患，面對(duì)住戶(業(yè)主)不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了____物業(yè)公司的服務(wù)形象。
各管理處保潔部通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，始終保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹立服務(wù)形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時(shí)，又有市行管中心人員進(jìn)行督察，這樣的雙重監(jiān)督機(jī)制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理設(shè)施、設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助各建設(shè)單位進(jìn)行對(duì)各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設(shè)單位完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績工資考核以來，各班組自覺對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了加強(qiáng)小區(qū)的裝飾裝修管理，我們對(duì)進(jìn)駐每一個(gè)小區(qū)的裝潢隊(duì)伍進(jìn)行登記，查看其證件及經(jīng)濟(jì)實(shí)力，避免業(yè)主上當(dāng)受騙。業(yè)主裝修前必須詳細(xì)填寫《裝修登記申請(qǐng)表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現(xiàn)場查看督導(dǎo)，對(duì)于破壞主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施的情況，我們堅(jiān)決予以遏制，確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、美觀。
綠化部以及綜合管理部也在20**年積累了許多經(jīng)驗(yàn)，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。
二、存在的問題
首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20**年我們還要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。 第二，公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。 第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性。
三、20**年工作目標(biāo)和任務(wù)
20**年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年，更我們公司大力發(fā)展的關(guān)鍵之年，公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)是：
1、以自身發(fā)展為基礎(chǔ)，加強(qiáng)縱向開拓和橫向聯(lián)合
我們?cè)诹⒆阕杂许?xiàng)目管理的同時(shí)，有計(jì)劃、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸，一方面發(fā)揮獨(dú)特管理的優(yōu)勢(shì)，另一方面促進(jìn)改變物業(yè)管理的新觀念，在履行自我職責(zé)的同時(shí)，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，吸取他們的長處，主動(dòng)適應(yīng)市場的眼光和更新行業(yè)結(jié)構(gòu)的魄力。
2、以業(yè)主為本、建構(gòu)有利的業(yè)主聯(lián)系平臺(tái)
我公司要注重業(yè)主的普法工作，對(duì)省、市的各方面文件、通知發(fā)放到業(yè)主手中，業(yè)主享有充分知情權(quán)。經(jīng)常組織業(yè)主學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律、法規(guī)，組建了業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的選舉，設(shè)置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并長年在小區(qū)的交通要道處設(shè)置業(yè)主意見箱，對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，意見箱每天有總經(jīng)理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結(jié)會(huì)議。
并且實(shí)行帳務(wù)公開制，對(duì)公共的水、電費(fèi)和配套實(shí)施的管理維護(hù)費(fèi)用，在每月進(jìn)行張榜公布，對(duì)業(yè)主有異議的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)排查。積極組織社區(qū)娛樂活動(dòng)，對(duì)有困難的業(yè)主主動(dòng)給予幫助，得到業(yè)主的良好口碑。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾，對(duì)業(yè)主的不合理要求給予堅(jiān)決否定，保護(hù)好各方的合法權(quán)益。
3、提高服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為
為進(jìn)一步改進(jìn)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，同時(shí)公司力爭將上報(bào)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進(jìn)的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的機(jī)遇催人奮進(jìn)，展望未來，我們信心百倍。20**年讓我們?cè)诳偨?jīng)理劉應(yīng)菊同志的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè)、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗。
謝謝大家!
篇3：物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結(jié)
20**年物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結(jié)
自20**年8月3日進(jìn)入中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個(gè)月以來的工作，總結(jié)如下：
1、日常工作中密切的配合*總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
4、重點(diǎn)做好**華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立**華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
6、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交*總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"**華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"**國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在**發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
以上總結(jié)，諸多不足之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。