200*年,物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù)。200*年,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。
2.整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在上一個星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”
這個主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有:
篇2：上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃
上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃
本年度是物業(yè)公司開拓進(jìn)取的一年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，在公司其它部門的支持與配合下，經(jīng)過上半年全體物業(yè)員工的艱苦努力，雖然落實及完成了一些工作，但也依然存在不少的問題，下面就本部門及我個人上半年的工作情況進(jìn)行簡要的匯報。
一、主要工作完成情況
(一)各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盤點臺帳建立
目前**物業(yè)各小區(qū)在設(shè)施設(shè)備的管理方面仍是一個薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)是影響設(shè)備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，為此，物業(yè)總部制定《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過近半月的時間，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的臺帳建立工作，這為設(shè)施設(shè)備的動態(tài)、有效管理打下基礎(chǔ)。
(二)**華庭臨時停車收費系統(tǒng)升級工作
小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時并沒有使用原系統(tǒng)的自動計費、記錄存檔功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡的方式，存在不確定性及易引發(fā)爭議，為進(jìn)一步規(guī)范管理工作及提升工作效率，物業(yè)總部聯(lián)系捷順道閘公司就道閘的升級問題進(jìn)行商討，在采購部協(xié)助下最終先在**華庭進(jìn)行升級試點，如效果理想將推廣至其它小區(qū)。
目前**華庭臨停車輛進(jìn)了均使用專門制作的"車輛臨停IC卡"，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時間及系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，從六月份起已與公司財務(wù)部進(jìn)行對接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務(wù)部。
(三)**華庭物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽工作
**華庭物業(yè)服務(wù)合同將于20**年11月1日到期，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，對各委員及可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析及預(yù)期，20**年7月24日物業(yè)公司協(xié)同管理處與**華庭業(yè)委會召開座談會，會議中管理處魯經(jīng)理向委員會作了工作匯報，聽取委員的意見建議，**華庭的物業(yè)管理工作得到了各業(yè)委員委員的一致肯定，順利簽署了新的物業(yè)服務(wù)合同。
(四)管理人員統(tǒng)一工服著裝
統(tǒng)一的制服著裝是一個公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，物業(yè)總部經(jīng)過與各小區(qū)管理處會議磋商后，向公司提出制服制作申請，制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費用，制服歸員工所有。在行政及采購的協(xié)助下，目前制服已制作到位并投入使用。
(五)**豪廷最后一期樓宇入伙工作
公司高度重視**豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準(zhǔn)備得更充分，相關(guān)工作做得更細(xì)致，并且在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援，達(dá)到協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神，由于準(zhǔn)備充分、安排周密，今次交樓是空前成功的，收樓戶數(shù)、交樓運作順暢性、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然的充分的時間，但配套設(shè)施與工程遺留問題的跟進(jìn)仍不如理想。
(六)**華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修
**華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統(tǒng)性的維護(hù)跟進(jìn)，所以故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，導(dǎo)致管理上處于被動狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務(wù)重的情況下，我們對工作任務(wù)及人員安排進(jìn)行合理的調(diào)配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近一個月的時間里，對故障線路及設(shè)備全面進(jìn)行了維修更換，該項工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。
以上就上半年完成的一些專項的工作進(jìn)行簡要匯報，客觀上我們的各項管理工作是在按部就班的進(jìn)行，但總結(jié)分析后，我們不得不承認(rèn)，我們的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭Α?/p>
二.存在的問題及努力的方向
(一)良性的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制有待加強(qiáng)
由于各小區(qū)管理項目所處位置分散，所以在日常的管理溝通協(xié)調(diào)方面受到一些阻礙，因而導(dǎo)致工作的執(zhí)行到位率仍有待加強(qiáng)，針對此種情況，從20**年7月份起，物業(yè)公司已建立起"每月兩會"的制度，時間定在每個月的頭尾兩個星期六上午進(jìn)行，通過會議及時總結(jié)工作開展的情況，提出需協(xié)調(diào)完成的工作事項，同時就一些共性存在的小區(qū)管理問題進(jìn)行交流，共同商討解決辦法。與此同時，在實際的操作過程，關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制我們將不斷優(yōu)化，以期取得更好的效果。
(二)業(yè)務(wù)監(jiān)管指導(dǎo)不夠到位
在上半年管理工作中，各小區(qū)管理處雖然也兢兢業(yè)業(yè)地努力完成各項工作，但管理服務(wù)質(zhì)量的提升仍未能達(dá)到公司的期望，在維修服務(wù)、環(huán)境管理、裝修管理、客戶服務(wù)等方面管理都不同程度地存在一些問題，這反映出物業(yè)總部對下屬各小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)仍有待遇加強(qiáng)。在往后的工作中，我們將強(qiáng)化工作監(jiān)管機(jī)制的有效運作，做到層級管理，權(quán)責(zé)分清;在監(jiān)督控制上，我們充分運用每月的項目大檢查及時發(fā)現(xiàn)項目管理存在的問題，及時采取糾正及預(yù)防措施，力求在將問題消除于萌芽狀態(tài)基礎(chǔ)上做到防微杜漸，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
(三)安全管理工作欠缺系統(tǒng)性
上半年，在安全管理方面各小區(qū)均不同程度地發(fā)生了一些失竊與消防案件，雖說對比起周邊其它小區(qū)外界給予**物業(yè)仍是較高的評價，但我們也應(yīng)反思:如何進(jìn)一步完善我們的工作，達(dá)到法律上的免責(zé)，如何盡可能的消除一些隱患漏洞，轉(zhuǎn)變我們工作上的被動?同時在保安管理統(tǒng)籌、保安員工培訓(xùn)、安全應(yīng)急反應(yīng)等等方面我們都存在極大的不足，這是擺在我們面前的一個重要課題。結(jié)合其它一些多項目同時在管的物業(yè)公司經(jīng)驗，我們是否有必要在物業(yè)總部設(shè)置保安主管部門，以有利于保安管理的雙重監(jiān)管及系統(tǒng)性，值得我們再深入思考。
(四)管理人員的素質(zhì)提升及拓展訓(xùn)練不足
目前物業(yè)公司的在職管理人員，基本上都是老員工，其中部分的管理人員是從基層崗位提升起來，在知識結(jié)構(gòu)、先進(jìn)管理經(jīng)驗吸收、管理綜合素質(zhì)提升等方面均有迫切的需求，員工是與企業(yè)在共同升長的，企業(yè)在大力發(fā)展，管理人員的素質(zhì)提升也應(yīng)緊隨其后，培訓(xùn)的方式可以是內(nèi)部專業(yè)講師培訓(xùn)與外部參觀學(xué)習(xí)同步結(jié)合，但關(guān)鍵是要切合相關(guān)人員的培訓(xùn)需求，同時建立起相關(guān)的培訓(xùn)考核機(jī)制，讓受培訓(xùn)者主動去學(xué)習(xí)，以先進(jìn)促動后進(jìn)，這樣才能達(dá)到良性循環(huán)、持續(xù)提升。
(五)員工工作責(zé)任心與積極性不高
綜觀上述的種種不足及存在的情況，歸根結(jié)底是由于員工的工作責(zé)任心與積極性不高所致，再深入一點去分析，工作績效考核體系沒有建立應(yīng)是問題的關(guān)鍵，試想，如果工作中做多做少、做好做壞對個人的薪酬及提升沒有影響，何來的工作責(zé)任心與積極性?工作責(zé)任心與積極性在工作上的表現(xiàn)就是工作的緊張感，高昂的精神面貌，這樣，我們有理由相信在此基礎(chǔ)上業(yè)主客戶會有另一種感受。
綜上所述，建立具有挑戰(zhàn)性的薪酬體系、輔以行之有效的績效考核體系是能從根本上解決問題的，在公司的支持下，我們往后應(yīng)從這一個方向作出努力。
**物業(yè)管理工作作為**發(fā)展一個組成部分及重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有公司上下共同努力，才能推動**物業(yè)管理工作的新局面。同時，我們也有信心，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，憑著全體物業(yè)員工的辛勤努力，我們一定能做得更好!
篇3：物業(yè)公司年工作總結(jié)及新年工作計劃
物業(yè)公司20**年工作總結(jié)及新年工作計劃
在將過去20**年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)下，以服務(wù)承諾為基礎(chǔ)。經(jīng)廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進(jìn)步。主要表以下方面：
1、商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正，已基本絕跡。
2、樓層、內(nèi)庭花園內(nèi)的亂晾曬現(xiàn)象，雖然還未能全面杜絕，但經(jīng)大力整治已大為減少。
3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。
4、在屋村事務(wù)方面：一些基本事務(wù)都能及時處理，使廣大住戶認(rèn)識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業(yè)主提供服務(wù)的服務(wù)者
5、對專業(yè)公司的監(jiān)管方面也加大了力度，發(fā)現(xiàn)問題能及時跟進(jìn)，反饋給專業(yè)公司處理。
6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區(qū)的配合下發(fā)現(xiàn)并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。
7、經(jīng)常檢查消防設(shè)施使其完好，以備不時之需。
當(dāng)然以上微不足道的一些進(jìn)步，距離給廣大業(yè)主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環(huán)境還有很大距離，存在很多不足。
一、治安方面：20**年度本區(qū)域發(fā)生了一宗殺人(*6-*0*)幾宗入屋盜竊(*7-*0*)等重大治安案件，及多宗自行丟失案。
究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強(qiáng)、工作責(zé)任感不足、沒有認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。以及本區(qū)只是半封閉小區(qū)，又是**的商業(yè)中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。
為使治安方面得到根本上的好轉(zhuǎn)：首先管理員要有憂患意識加強(qiáng)責(zé)任心(可考慮連帶責(zé)任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰)。并與治安部門加強(qiáng)溝通多檢查區(qū)域內(nèi)出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些(三陪、無業(yè)人員)及時清理出小區(qū)。
二、對專業(yè)公司的監(jiān)管：對專業(yè)公司沒有履行有關(guān)職責(zé)時，需已跟進(jìn)但沒取證，要做出處理時不能提供依據(jù)。
為了更好監(jiān)管專業(yè)公司的工作，首先要求學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識。公司與專業(yè)公司訂合同時要細(xì)化(時間、要求、效果、處罰)等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監(jiān)管。
三、對室內(nèi)裝修及區(qū)內(nèi)施工的監(jiān)管：由于“二手”市場興旺20**年我區(qū)的室內(nèi)裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發(fā)出噪聲、產(chǎn)生灰塵。加上違規(guī)施工(擅自拆墻、更改各種線路、管道等)造成危害樓宇主體結(jié)構(gòu)，禍及樓上、樓下(如：產(chǎn)生滲漏、掉天花、對講系統(tǒng)失靈、接收不了電視節(jié)目等)對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。
究其原因：“二手”業(yè)主不清楚小區(qū)各項管理規(guī)范，更加沒有要求自己工人遵守有關(guān)規(guī)定。加上大堂及外圍管理員監(jiān)管不力，對違現(xiàn)象不處理、不上報所造成。
為更好監(jiān)管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補(bǔ)發(fā)業(yè)主手冊(讓其了解小區(qū)的管理規(guī)定)裝修時簽訂“裝修管理責(zé)任書”明確雙方的責(zé)任，管理公司對違規(guī)行為一定要其整改(不惜訴訟)令違規(guī)業(yè)主無機(jī)可乘。其次各管理員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，熟悉監(jiān)管知識大膽管理及時糾正違章行為。
四、消防方面：雖然本區(qū)20**年沒有發(fā)生大的消防事故，但也發(fā)生過因管理員沒有及時發(fā)現(xiàn)煤氣滲漏而自燃。燒傷業(yè)主(*5座)事故。
可見除定期檢查消防設(shè)備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理、上報(如發(fā)現(xiàn)煤氣味等)
五、交通管理：......