在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20*年工作開展的基礎上,總結經驗,找出不足,以更加務實的態(tài)度,積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本,員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為200/年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標:
人員當月流動率小于 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現問題,及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質,繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。
5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化。
篇2：上半年物業(yè)公司工作總結及工作計劃
上半年物業(yè)公司工作總結及工作計劃
本年度是物業(yè)公司開拓進取的一年，本部門在公司領導的帶領和關懷下，在公司其它部門的支持與配合下，經過上半年全體物業(yè)員工的艱苦努力，雖然落實及完成了一些工作，但也依然存在不少的問題，下面就本部門及我個人上半年的工作情況進行簡要的匯報。
一、主要工作完成情況
(一)各小區(qū)公共設施設備盤點臺帳建立
目前**物業(yè)各小區(qū)在設施設備的管理方面仍是一個薄弱環(huán)節(jié)，設備維修養(yǎng)護是影響設備使用性能及使用壽命的至關重要的因素，為此，物業(yè)總部制定《設施設備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經過近半月的時間，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設施設備的臺帳建立工作，這為設施設備的動態(tài)、有效管理打下基礎。
(二)**華庭臨時停車收費系統升級工作
小區(qū)停車管理系統在投入時并沒有使用原系統的自動計費、記錄存檔功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡的方式，存在不確定性及易引發(fā)爭議，為進一步規(guī)范管理工作及提升工作效率，物業(yè)總部聯系捷順道閘公司就道閘的升級問題進行商討，在采購部協助下最終先在**華庭進行升級試點，如效果理想將推廣至其它小區(qū)。
目前**華庭臨停車輛進了均使用專門制作的"車輛臨停IC卡"，由道閘服務器記錄進出時間及系統自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，從六月份起已與公司財務部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務部。
(三)**華庭物業(yè)服務合同續(xù)簽工作
**華庭物業(yè)服務合同將于20**年11月1日到期，物業(yè)總部協同小區(qū)管理處提前做好相關準備工作，對各委員及可能出現的情況進行分析及預期，20**年7月24日物業(yè)公司協同管理處與**華庭業(yè)委會召開座談會，會議中管理處魯經理向委員會作了工作匯報，聽取委員的意見建議，**華庭的物業(yè)管理工作得到了各業(yè)委員委員的一致肯定，順利簽署了新的物業(yè)服務合同。
(四)管理人員統一工服著裝
統一的制服著裝是一個公司的形象表現，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，物業(yè)總部經過與各小區(qū)管理處會議磋商后，向公司提出制服制作申請，制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關制服費用，制服歸員工所有。在行政及采購的協助下，目前制服已制作到位并投入使用。
(五)**豪廷最后一期樓宇入伙工作
公司高度重視**豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準備得更充分，相關工作做得更細致，并且在物業(yè)系統內合理調配人員支援，達到協同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團隊作戰(zhàn)的精神，由于準備充分、安排周密，今次交樓是空前成功的，收樓戶數、交樓運作順暢性、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然的充分的時間，但配套設施與工程遺留問題的跟進仍不如理想。
(六)**華庭視頻監(jiān)控系統全面維修
**華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統性的維護跟進，所以故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，導致管理上處于被動狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務重的情況下，我們對工作任務及人員安排進行合理的調配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近一個月的時間里，對故障線路及設備全面進行了維修更換，該項工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。
以上就上半年完成的一些專項的工作進行簡要匯報，客觀上我們的各項管理工作是在按部就班的進行，但總結分析后，我們不得不承認，我們的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我們去改善及努力。
二.存在的問題及努力的方向
(一)良性的溝通協調機制有待加強
由于各小區(qū)管理項目所處位置分散，所以在日常的管理溝通協調方面受到一些阻礙，因而導致工作的執(zhí)行到位率仍有待加強，針對此種情況，從20**年7月份起，物業(yè)公司已建立起"每月兩會"的制度，時間定在每個月的頭尾兩個星期六上午進行，通過會議及時總結工作開展的情況，提出需協調完成的工作事項，同時就一些共性存在的小區(qū)管理問題進行交流，共同商討解決辦法。與此同時，在實際的操作過程，關于溝通協調的機制我們將不斷優(yōu)化，以期取得更好的效果。
(二)業(yè)務監(jiān)管指導不夠到位
在上半年管理工作中，各小區(qū)管理處雖然也兢兢業(yè)業(yè)地努力完成各項工作，但管理服務質量的提升仍未能達到公司的期望，在維修服務、環(huán)境管理、裝修管理、客戶服務等方面管理都不同程度地存在一些問題，這反映出物業(yè)總部對下屬各小區(qū)管理處的業(yè)務指導仍有待遇加強。在往后的工作中，我們將強化工作監(jiān)管機制的有效運作，做到層級管理，權責分清;在監(jiān)督控制上，我們充分運用每月的項目大檢查及時發(fā)現項目管理存在的問題，及時采取糾正及預防措施，力求在將問題消除于萌芽狀態(tài)基礎上做到防微杜漸，不斷優(yōu)化服務質量。
(三)安全管理工作欠缺系統性
上半年，在安全管理方面各小區(qū)均不同程度地發(fā)生了一些失竊與消防案件，雖說對比起周邊其它小區(qū)外界給予**物業(yè)仍是較高的評價，但我們也應反思:如何進一步完善我們的工作，達到法律上的免責，如何盡可能的消除一些隱患漏洞，轉變我們工作上的被動?同時在保安管理統籌、保安員工培訓、安全應急反應等等方面我們都存在極大的不足，這是擺在我們面前的一個重要課題。結合其它一些多項目同時在管的物業(yè)公司經驗，我們是否有必要在物業(yè)總部設置保安主管部門，以有利于保安管理的雙重監(jiān)管及系統性，值得我們再深入思考。
(四)管理人員的素質提升及拓展訓練不足
目前物業(yè)公司的在職管理人員，基本上都是老員工，其中部分的管理人員是從基層崗位提升起來，在知識結構、先進管理經驗吸收、管理綜合素質提升等方面均有迫切的需求，員工是與企業(yè)在共同升長的，企業(yè)在大力發(fā)展，管理人員的素質提升也應緊隨其后，培訓的方式可以是內部專業(yè)講師培訓與外部參觀學習同步結合，但關鍵是要切合相關人員的培訓需求，同時建立起相關的培訓考核機制，讓受培訓者主動去學習，以先進促動后進，這樣才能達到良性循環(huán)、持續(xù)提升。
(五)員工工作責任心與積極性不高
綜觀上述的種種不足及存在的情況，歸根結底是由于員工的工作責任心與積極性不高所致，再深入一點去分析，工作績效考核體系沒有建立應是問題的關鍵，試想，如果工作中做多做少、做好做壞對個人的薪酬及提升沒有影響，何來的工作責任心與積極性?工作責任心與積極性在工作上的表現就是工作的緊張感，高昂的精神面貌，這樣，我們有理由相信在此基礎上業(yè)主客戶會有另一種感受。
綜上所述，建立具有挑戰(zhàn)性的薪酬體系、輔以行之有效的績效考核體系是能從根本上解決問題的，在公司的支持下，我們往后應從這一個方向作出努力。
**物業(yè)管理工作作為**發(fā)展一個組成部分及重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有公司上下共同努力，才能推動**物業(yè)管理工作的新局面。同時，我們也有信心，在公司的領導下，憑著全體物業(yè)員工的辛勤努力，我們一定能做得更好!
篇3：物業(yè)公司年工作總結及新年工作計劃
物業(yè)公司20**年工作總結及新年工作計劃
在將過去20**年，在公司的領導下、區(qū)域經理帶領下，以服務承諾為基礎。經廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：
1、商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正，已基本絕跡。
2、樓層、內庭花園內的亂晾曬現象，雖然還未能全面杜絕，但經大力整治已大為減少。
3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。
4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業(yè)主提供服務的服務者
5、對專業(yè)公司的監(jiān)管方面也加大了力度，發(fā)現問題能及時跟進，反饋給專業(yè)公司處理。
6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區(qū)的配合下發(fā)現并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。
7、經常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。
當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業(yè)主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環(huán)境還有很大距離，存在很多不足。
一、治安方面：20**年度本區(qū)域發(fā)生了一宗殺人(*6-*0*)幾宗入屋盜竊(*7-*0*)等重大治安案件，及多宗自行丟失案。
究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區(qū)只是半封閉小區(qū)，又是**的商業(yè)中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。
為使治安方面得到根本上的好轉：首先管理員要有憂患意識加強責任心(可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰)。并與治安部門加強溝通多檢查區(qū)域內出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些(三陪、無業(yè)人員)及時清理出小區(qū)。
二、對專業(yè)公司的監(jiān)管：對專業(yè)公司沒有履行有關職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據。
為了更好監(jiān)管專業(yè)公司的工作，首先要求學習更多的專業(yè)知識。公司與專業(yè)公司訂合同時要細化(時間、要求、效果、處罰)等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監(jiān)管。
三、對室內裝修及區(qū)內施工的監(jiān)管：由于“二手”市場興旺20**年我區(qū)的室內裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發(fā)出噪聲、產生灰塵。加上違規(guī)施工(擅自拆墻、更改各種線路、管道等)造成危害樓宇主體結構，禍及樓上、樓下(如：產生滲漏、掉天花、對講系統失靈、接收不了電視節(jié)目等)對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。
究其原因：“二手”業(yè)主不清楚小區(qū)各項管理規(guī)范，更加沒有要求自己工人遵守有關規(guī)定。加上大堂及外圍管理員監(jiān)管不力，對違現象不處理、不上報所造成。
為更好監(jiān)管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發(fā)業(yè)主手冊(讓其了解小區(qū)的管理規(guī)定)裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規(guī)行為一定要其整改(不惜訴訟)令違規(guī)業(yè)主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監(jiān)管知識大膽管理及時糾正違章行為。
四、消防方面：雖然本區(qū)20**年沒有發(fā)生大的消防事故，但也發(fā)生過因管理員沒有及時發(fā)現煤氣滲漏而自燃。燒傷業(yè)主(*5座)事故。
可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發(fā)現隱患要及時處理、上報(如發(fā)現煤氣味等)
五、交通管理：......