學習物業集團公司價值觀心得

　　無數企業家都在孜孜追尋一個問題的答案，我們的顧客需要的是什么?而我們又能給我們的顧客什么?有時候，一個親切的微笑，一句溫暖的問候，就能讓一個顧客銘記一生，而有時候，來來回回的奔波，費盡唇舌的解釋，換來的仍是冰涼的話語，甚至是惡語相向，大打出手。

　　面對這樣形形色色的顧客，這樣紛繁復雜的事件，我們，往往只會簡單地慶幸，這位，是多么地通情達理。又或是抱怨，那位，是多么地刁鉆蠻橫。但是，我們從來沒有認真地想過，我們，是否做得不夠，我們，是否能做得更多?

　　顧客就是上帝!“我們的任務就是讓顧客滿意!”在很多企業和商店等服務場所里，我們經常看到這樣的標語，聽到這樣的口號。是否讓顧客滿意，是決定一家企業存亡最重要的因素。但是，我們只要仔細想一下就會明白，其實讓顧客滿意是一件理所當然的事情。“我既然對商品或服務付了錢，當然你就得讓我滿意!”這是從顧客角度出發的說法。如果說“我們已經讓顧客完全滿意了”而就很滿足了。那么最后只能被顧客拋棄。

　　那么我們究竟需要什么呢?我們現在需要的，不是滿意的顧客，而是忠誠的顧客。

　　百事可樂和可口可樂很少有人真的能夠喝出它們的不同，但是有的人卻會說：不管你怎么說，我就是喜歡喝可口可樂。這就是忠誠顧客。他并非對百事可樂不滿意，但他卻只會選擇可口可樂。如果你的產品明明和別人不一樣，顧客說一樣，你就完了。同樣你的產品跟別人明明一樣，顧客說不一樣，你就贏了。

　　那么怎樣才能使消費者成為忠誠顧客呢?只能用感動營銷來創造產品的差異，抓住顧客的心。我想，我們都不是預言家，無法準確地知道面對的顧客是什么學歷，什么職業，什么身份，更無法知道，每一個顧客的心中對我們的期望m.dewk.cn是什么。對大部分的人而言，物有所值，就已經能讓人滿意，而物超所值，才能讓人感動。什么才叫物超所值呢?對我們而言，就是所提供的服務超過了顧客的期望。說得詩意一點，顧客只想要一朵鮮花，我們卻給了他整個森林。顧客只想要一滴水，我們卻給了他整個大海。

　　在這個前提下，有心的商家不失時機地提出了“感動服務”，中國家電巨頭海爾首席執行官張瑞敏提出“感動顧客”策略。主張營銷是“買”不是“賣”。企業要向顧客“買”東西，買他們的滿意、信賴和忠誠，買他們的“心”。為什么企業不“賣”反“買”?在消費者越來越理智，競爭對手越來越精明，而同類產品的相似度越來越高的情況下，企業惟有適應變化，把自己放在“買方”的立場，方能變被動為主動。企業研究怎樣“買來”顧客的心，時時為顧客著想，為顧客創造感動，遠比不停地“叫賣”產品更有效。正是這種理念使海爾走向中國，走向世界。

　　企業怎樣“買”來顧客的心?什么才是企業感動顧客的“貨幣”?

　　首先要研究顧客的需要。企業必須弄清楚顧客到底有什么愿望，希望怎樣，他期望我們為他做什么，站在他們的立場去思考，去發現問題。有一句話叫：將心比心，換位思考。對于我們服務行業來說，這，尤其重要。一位業主的水管壞了，心急火燎地來報修，不停地催促、抱怨。我們的職工可能就會不高興了“催什么呀，這不正辦著呢嘛，誰也沒閑著呀”。但是我們為什么不換個角度想想，如果我們就是家里漏水的業主，耽誤一分鐘，就要漏出多少自來水錢，家里又會被多淹幾件家具，能不心急，能不上火嗎?這時候，你是不是也希望物業的快速反應，馬上行動呢?

　　其次，就是提供超出顧客期望的服務。這就是企業的“貨幣”，也是實現向顧客“買”忠誠的前提。這個過程，其實就是企業自身不斷提升自己，超越自己的過程。同樣修一個水管，業主預計我們十分鐘能趕到，我們五分鐘就趕到了，業主希望我們修好水管就行了，但是我們不但修好了水管，還幫業主收拾了殘局，又或者主動幫業主檢查了家里其它的水管，該接好的接好，該擰緊的擰緊。這些，就是超出業主期望的服務，也只有這些，才能讓我們的顧客印象深刻，念念不忘，他們才能成為我們品牌的忠實擁護者和宣傳者。說得簡練一點，這就是感動。

　　我們E物業走到今天，靠的是不僅是優質的服務，而是超值的服務。超值，才能感動顧客，進而創造忠誠的顧客。服務，是我們的貨幣，而只有超值的服務，才是硬通貨，才能向顧客買來感動，買來忠誠。讓我們學會做一個誠實的買家，精明的買家，我們所得到的，會是E物業光輝的前景，會是每個員工期待的價值，會是不再遙遠的夢想!

篇2：核心價值觀

　　核心價值觀

　　（一）核心價值觀表述：

　　為老板創效益；為社會擔責任；為員工謀幸福。

　　（二）核心價值觀釋義：

　　為老板創效益，為社會擔責任，為員工謀幸福的核心價值觀，是“***”重要思想和“以人為本”理念的必然要求，回答了企業和員工最值得追求的價值觀是什么的重大問題，具有導向性和激勵性。

　　為老板創效益。體現了員工對老板的忠誠度，公司的經營目標是追求經濟效益的最大化，以此回報老板，為國家的經濟建設做出應有的貢獻。

　　為社會擔責任。公司作為社會企業，肩負著崇高的社會責任。通過全體員工的共同奮斗，為社會創造財富，為建設和諧社會多做貢獻、為民造福。在公司需要的時候，作為企業員工，要敢挑重擔，沖鋒在前。由此體現向老板負責、向社會負責、向員工負責的一致性。

　　為員工謀幸福。維護員工的合法權益，實現在企業發展的同時讓廣大員工共享發展成果，實現企業和員工共同成長，這是代表最廣大人民群眾根本利益和“以人為本”理念的應有之義。企業不但要不斷提高廣大員工的經濟收入和福利水平，還要維護員工的政治利益和合法權益，滿足員工的精神文化的需求，使廣大員工獲得幸福感和歸宿感，提高企業的向心力和凝聚力，引導全體員工為實現共同目標而努力奮斗。

篇3：邦星椅業核心價值觀

　　邦星椅業核心價值觀

　　企業目標："將公司打造成為國內理容椅業最好品牌"

　　企業精神："團結敬業、感恩高效"

　　經營理念："穩健經營、追求卓越"

　　質量方針："標準制造、嚴格把關、奉獻精品、滿意用戶"

　　質量目標"為客戶創造價值、為品牌增光添彩"

　　質量理念："質量在我手中、公司在我心中"

　　工作理念："事在人為"

　　服務理念："上級為下級服務"

　　"上道工序為下道工序服務"

　　"迅速響應、服務到位"

　　"想客戶之所想、急客戶之所急"

　　"服務創造價值"

　　社會責任："造就員工、造福社會"