小區(qū)停車被人襲擊，物業(yè)是否應該承擔責任?具體該承擔哪些?

　　近日，貴陽市烏當區(qū)保利溫泉新城小區(qū)發(fā)生了一起令人震驚的事件。據(jù)天眼新聞報道，該小區(qū)業(yè)主文先生的車輛在小區(qū)內(nèi)部平臺停放時，后窗玻璃不幸被一顆鋼珠擊穿，而肇事者至今仍未確定。這一事件不僅讓文先生蒙受了財產(chǎn)損失，也引發(fā)了社會公眾對小區(qū)物業(yè)責任的廣泛關注和討論。

　　01　案例描述

　　9月25日，文先生發(fā)現(xiàn)自己的車輛受損后，立即向物業(yè)反映了情況，但遺憾的是，物業(yè)方面并未能迅速給出解決方案或找到肇事者。面對這一突如其來的損失，文先生不禁質(zhì)疑：在小區(qū)內(nèi)部發(fā)生的此類事件，物業(yè)是否應當承擔相應的責任?

　　02　法律分析

　　針對這一問題，貴州縱貫律師事務所的合伙人、主任律師秦韜宇從法律角度進行了專業(yè)分析。秦律師指出，從法律性質(zhì)上看，該事件屬于侵權(quán)責任糾紛，應當由侵權(quán)行為人承擔相應的侵權(quán)責任。然而，在當前情況下，由于肇事者尚未確定，具體的賠償義務主體尚不明確。但考慮到事發(fā)地點位于小區(qū)內(nèi)部，且通常屬于物業(yè)服務公司的管理范圍，因此物業(yè)公司的責任問題不容忽視。

　　秦律師進一步解釋，如果業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了《物業(yè)服務合同》或《停車管理服務合同》等協(xié)議，并明確約定了物業(yè)公司對車輛安全的責任和義務，那么當車輛在小區(qū)內(nèi)受損時，物業(yè)公司就有義務按照合同約定承擔相應的責任。如果物業(yè)公司未能履行其合同義務，如未提供足夠的安全防范措施或未及時響應緊急情況，導致車輛受損，那么物業(yè)公司就應當在其過錯范圍內(nèi)承擔賠償責任。

　　此外，秦律師還強調(diào)，物業(yè)公司僅僅在事故發(fā)生地放置“禁止高空拋物”的標識是遠遠不夠的，這并不能說明其已經(jīng)盡到了合理的安全保障義務。在提供物業(yè)服務及停車場管理服務的過程中，物業(yè)公司應當采取更加積極有效的措施來防止類似事件的發(fā)生。例如，完善監(jiān)控設施、加強巡邏力度、開展宣傳教育等。如果物業(yè)公司存在監(jiān)控盲區(qū)或監(jiān)控錄像未能有效記錄事發(fā)過程等問題，導致肇事方無法查找或確認，那么可以認定物業(yè)公司提供的物業(yè)服務存在瑕疵，其應當在其過錯范圍內(nèi)承擔賠償責任。

　　除了民事責任外，高空拋物行為還可能涉及刑事責任。根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關規(guī)定，對于高空拋物行為情節(jié)嚴重的，將受到刑事處罰。因此，秦律師建議車主在遭遇類似事件時應當?shù)谝粫r間報警并保護好現(xiàn)場證據(jù)以便后續(xù)追責。

　　針對此次事件，秦律師還給出了一些具體的建議。他建議車主在發(fā)現(xiàn)車輛受損后應當立即報警、保護現(xiàn)場并拍攝圖片和視頻等證據(jù)。同時要求物業(yè)公司協(xié)助查看并下載小區(qū)監(jiān)控錄像以獲取更多關于事件的線索。如果仍無法確定侵權(quán)人則可以與物業(yè)公司協(xié)商賠償事宜并考慮向保險公司申請理賠。

　　03　總結(jié)

　　此次事件再次提醒我們小區(qū)物業(yè)責任的重要性。作為業(yè)主我們有權(quán)要求物業(yè)公司提供更加完善的服務和更加有力的安全保障措施。同時我們也應當增強自我保護意識做好證據(jù)留存和理賠準備以維護自己的合法權(quán)益。希望未來類似的事件能夠得到有效遏制讓每一個業(yè)主都能在安全、舒適的環(huán)境中生活。

篇2：小區(qū)停車場車輛受損問題的預防措施及解決辦法

　　在日常的物業(yè)管理服務中，物業(yè)小區(qū)停車場停放的車輛被撞、被砸、被劃、被淹甚至被盜的情況時有發(fā)生。為了減少及杜絕此類事件，每個物業(yè)服務企業(yè)都想了不少辦法。筆者擬在日常停車場管理服務工作中遇到的實例，針對物業(yè)小區(qū)停車場車輛受損問題所采取的預防措施及解決辦法，進行簡要的分析介紹。

　　防災改正措施

　　深圳是個沿海城市，每年都會經(jīng)受臺風侵襲，特別是今年7月23日“韋森特”臺風正面登陸襲擊深圳沿海一帶，深圳市共有11.5萬棵樹木在狂風中折斷倒伏，1,500多輛車被倒伏的大樹、廣告牌砸壞破相，近100輛車被水浸，損失慘重。

　　臺風過后，筆者公司下屬各個物業(yè)項目針對在臺風中受損及受淹車輛，協(xié)助相關部門及車主進行了現(xiàn)場取證，向保險公司申報辦理了災害理賠手續(xù)。

　　為了進一步做好防災工作，筆者公司共投入100多萬元經(jīng)費，對深圳分公司各個物業(yè)服務項目的停車場進行防風防汛設施更新改造。主要內(nèi)容有：

　　一是對可能被臺風刮倒的樹木樹干部位用鍍鋅鋼管三角支撐進行加固，確保風災發(fā)生時業(yè)主人身財產(chǎn)的安全;

　　二是給地勢較低的物業(yè)項目地下車庫出入口增設玻璃雨棚，減少流入地下車庫的水量;

　　三是給地下車庫每個集水井配備2臺排水潛水泵(一用一備)，確保潛水泵始終處于良好的技術狀態(tài)，做到隨時啟動運行，防止車庫被水淹。

　　車輛管理糾紛處理

　　物業(yè)服務企業(yè)在日常停車場管理服務中，與個別業(yè)主產(chǎn)生一些糾紛在所難免，有的業(yè)主車輛在停車場受損后，要求物管公司承擔全部責任。業(yè)主認為，物管公司收了車輛管理費，車輛受損賠償是理所應當?shù)摹Ｎ锕芄緞t認為，車主每月交繳的費用是車位管理服務費(用于確保車位不被占用、受淹，保持整潔等)，而不是車輛保管費，因此，不必承擔賠償車輛損失的費用，當業(yè)主車輛發(fā)生受損情況后，物管公司只有協(xié)助車主調(diào)查取證的義務，沒有賠償?shù)呢熑巍?/p>

　　在我國現(xiàn)有的相關法律中，對車庫內(nèi)業(yè)主車輛受損或被盜后物管的責任也無明確的規(guī)定，停車費是否包括保管費，目前爭議仍然很大。

　　為減少車輛管理服務工作中的糾紛，筆者公司從今年開始，制訂了一些新辦法。比如在與車主簽訂停車管理服務協(xié)議時，向車主提供兩種不同內(nèi)容的合同范本，一是《停車管理服務協(xié)議書》，二是《停車保管服務協(xié)議書》，由車主自行選擇簽訂哪種協(xié)議。在《停車保管服務協(xié)議書》中，除常規(guī)條款外，就車輛保管問題形成明確的條文，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務，如果要物管承擔車輛損失的賠償，相應車主每月必須另外支付車輛保管費，此費用按照不同品牌和價值的車輛區(qū)分，車輛價值越高保管費也就越高，一般每月在50至200元不等。因為是由車主自愿選擇簽訂的合同，所以對加收車輛保管費車主是無異議的，當然目前簽訂車輛保管服務合同的還是少數(shù)車輛價值較高的車主。

　　除此之外，筆者公司還為下屬各個物業(yè)服務項目統(tǒng)一購買了物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域財產(chǎn)保險，一旦發(fā)生車主車輛受損、被盜情況，經(jīng)公安部門偵察取證并由專業(yè)評估公司進行價值評估后，保險公司可承擔其車輛損失費用的40%，其余費用待案件偵破后支付，車主對此做法也表示理解。

　　需要特別注意的情況

　　為了避免車主因車輛受損而與物管產(chǎn)生糾紛，除了加強日常的停車場管理服務外,及時采取糾正預防措施是非常重要的工作環(huán)節(jié)。

　　比如對一些規(guī)模較大的商業(yè)住宅小區(qū)項目，因流動人員多，需要停放的摩托車、電動車、自行車也較多，為了防止車輛被盜，物管可劃定專用場所集中停放車輛，并安排專人實行全天24小時看管，杜絕盜車事件的發(fā)生。與此同時物管可向車主適當收取車輛保管費，以用于支付看管人員的工資成本費用，車主對此也能接受。

　　針對物業(yè)項目的室內(nèi)外停車場有發(fā)生過車輛逃逸個案，物業(yè)項目的車庫出入口應增設活動地樁(在凌晨0時至5時插上地樁)，室外地面停車場周邊還應加裝固定地樁。

　　在停車場管理服務中，車庫出現(xiàn)一些突發(fā)事件是屢見不鮮的，比如車輛發(fā)生電氣線路短路自燃、車庫進水、車輛被撞等等，因此物管必須制訂相應的應急預案，并定期進行演習演練，不斷增強突發(fā)事件處置能力。特別是在風期、汛期之前必須例行檢查，處置停車場存在的各種隱患，要及時清理車庫地面水溝、下水井口的泥沙和雜物，確保排水順暢，集水井潛水泵必須能隨時啟動運行。對高空部位可能發(fā)生墜落的物品要進行清理，同時要關好公共樓道的門窗。此外，還必須準備防風防汛工具、雨具、機動排水泵等設備，必要時在車庫的出入口旁邊還必須堆放部分備用沙袋，以用于車庫出入口堵水。

　　另外，要核實或更新物管人員和車主的聯(lián)系電話，臺風等災害天氣來臨前及時將天氣預報公示給員工和車主，通知全體員工和業(yè)主做好安全防范工作。