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物業(yè)經(jīng)理人

探討物業(yè)公司可能涉及的不合法收費(fèi)行為

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  探討物業(yè)公司可能涉及的不合法收費(fèi)行為

  供電代理服務(wù)費(fèi)!聽說過嗎?不交還停水停電!物業(yè)公司不合理合法收費(fèi)有哪些?

  在貴陽(yáng)市虎門巷華誼苑小區(qū),一家經(jīng)營(yíng)了十多年的婚紗攝影店近期因電費(fèi)爭(zhēng)議而引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。這起事件不僅揭露了物業(yè)公司在電費(fèi)收取中的潛在違規(guī)行為,更促使我們深入探討物業(yè)公司可能涉及的其他不合法收費(fèi)行為。

  一、案例回顧

  羅先生在貴陽(yáng)市虎門巷華誼苑小區(qū)開設(shè)的婚紗攝影店,近年來一直由物業(yè)代收電費(fèi)。然而,最近羅先生發(fā)現(xiàn),物業(yè)公司在電費(fèi)單上除了正常的電費(fèi)外,還額外收取了每度0.39元的“供電代理服務(wù)費(fèi)”。經(jīng)核算,十余年來,羅先生被多收了約39萬(wàn)元的電費(fèi)附加費(fèi)。羅先生與物業(yè)公司多次協(xié)商未果,甚至因此停止繳納物業(yè)費(fèi)和電費(fèi),最終引發(fā)了此次爭(zhēng)議。

  二、不合法收費(fèi)剖析

  1.電費(fèi)附加費(fèi)違規(guī) :

  根據(jù)《電力法》第44條規(guī)定,禁止任何單位和個(gè)人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用。物業(yè)公司以“供電代理服務(wù)費(fèi)”為名加收電費(fèi),顯然違反了這一規(guī)定。

  2.停止供電威脅違法 :

  《民法典》第九百四十四條第三款明確規(guī)定,物業(yè)服務(wù)人員不得采取停止供電、供水、供燃?xì)獾确绞酱呃U物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司以停止供電相威脅,要求羅先生繳納費(fèi)用,同樣屬于違法行為。

  三、物業(yè)公司常見的不合法收費(fèi)

  除了上述案例中的電費(fèi)附加費(fèi)和停止供電威脅外,物業(yè)公司還可能涉及以下一些常見的不合法收費(fèi)項(xiàng)目:

  1.違規(guī)設(shè)立的公共設(shè)施維護(hù)費(fèi) :

  物業(yè)公司可能擅自設(shè)立公共設(shè)施維護(hù)費(fèi),要求業(yè)主額外繳納,而這些費(fèi)用可能已包含在物業(yè)費(fèi)中或缺乏明確的法律依據(jù)。

  2.超額或重復(fù)的物業(yè)費(fèi) :

  物業(yè)公司可能以不同名義重復(fù)收取物業(yè)費(fèi)或超過合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,導(dǎo)致業(yè)主被多收費(fèi)。

  3.違規(guī)收取裝修管理費(fèi)、押金等 :

  在業(yè)主裝修房屋時(shí),物業(yè)公司可能違規(guī)收取高額的裝修管理費(fèi)、押金或保證金,且未明確退還條件和程序。

  4.擅自提高停車費(fèi) :

  未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)公司擅自提高小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),侵犯業(yè)主權(quán)益。

  5.捆綁銷售與收費(fèi) :

  將門禁卡、電梯卡等的使用與物業(yè)費(fèi)捆綁,強(qiáng)制業(yè)主一并繳納,剝奪業(yè)主選擇權(quán)。

  6.利用公共區(qū)域牟利但不透明分配 :

  利用小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行廣告發(fā)布等商業(yè)活動(dòng),收益未透明分配給業(yè)主。

  7.擅自提高公共能耗分?jǐn)?:

  未經(jīng)充分核算或業(yè)主同意,擅自提高公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)偙壤?/p>

  8.擅自改變收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) :

  未與業(yè)主充分協(xié)商或未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,擅自改變?cè)械氖召M(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

  四、結(jié)語(yǔ)

  物業(yè)公司的收費(fèi)行為直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此,物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定,確保收費(fèi)的合理性和合法性。同時(shí),業(yè)主也應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),積極監(jiān)督物業(yè)公司的收費(fèi)行為,發(fā)現(xiàn)不合法收費(fèi)時(shí)及時(shí)與物業(yè)公司溝通協(xié)商或向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。只有這樣,才能共同構(gòu)建一個(gè)公平、透明、和諧的物業(yè)管理環(huán)境。

篇2:小區(qū)地面停車服務(wù)收費(fèi)辦法

  小區(qū)地面停車服務(wù)收費(fèi)辦法

  01 總則

  第一條 為規(guī)范**物業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)管理的各小區(qū)地面停車服務(wù)收費(fèi)行為,維護(hù)業(yè)主和公司的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策和規(guī)定,特制定本辦法。

  第二條 本辦法適用于公司所管理的所有居民小區(qū)、辦公樓、商住兩用樓、商業(yè)場(chǎng)所及工業(yè)園區(qū)等物業(yè)項(xiàng)目中的地面停車服務(wù)收費(fèi)。

  第三條 地面停車服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則,確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和透明度。

  02 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  第四條 居民小區(qū)地面停車服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

  居民車輛按月停放,每車每月最高不超過XX元(具體金額根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平和小區(qū)檔次確定)。

  臨時(shí)進(jìn)入的社會(huì)車輛,首小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超過1小時(shí)后按每小時(shí)X元收取(不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)),每天(24小時(shí)以內(nèi))最高不超過XX元。

  第五條 產(chǎn)權(quán)車位與共有車位停車服務(wù)費(fèi):

  產(chǎn)權(quán)車位:銷售或租賃價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),由開發(fā)商或業(yè)委會(huì)根據(jù)市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素自主定價(jià)。

  共有車位:停車服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定;若未成立業(yè)主大會(huì),則由車主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定,但不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門制定的上限標(biāo)準(zhǔn)。

  第六條 特殊類型小區(qū)或區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

  高檔住宅小區(qū):地面或室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于普通住宅小區(qū),具體標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)市場(chǎng)情況合理確定并報(bào)物價(jià)部門備案。

  辦公樓、商住兩用樓、商業(yè)場(chǎng)所及工業(yè)園區(qū)等:停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)與公司協(xié)商確定,并符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的相關(guān)規(guī)定。

  03 收費(fèi)管理

  第七條 公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自提高或降低價(jià)格。如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)提前向物價(jià)部門申報(bào)并獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  第八條 公司應(yīng)公開停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù),確保業(yè)主的知情權(quán)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)清晰明確,不得有隱性收費(fèi)或亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  第九條 公司應(yīng)提供規(guī)范的停車管理服務(wù),包括車位劃分、車輛進(jìn)出管理、停車秩序維護(hù)等。對(duì)于違反停車規(guī)定的行為,公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

  04監(jiān)督與責(zé)任

  第十條 物價(jià)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司停車服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查,確保收費(fèi)行為的合法性和規(guī)范性。對(duì)于違規(guī)行為,將依法進(jìn)行查處。

  第十一條 業(yè)主對(duì)公司停車服務(wù)收費(fèi)有疑問或投訴時(shí),可向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門或業(yè)主委員會(huì)反映。公司應(yīng)積極配合調(diào)查處理,并及時(shí)回復(fù)業(yè)主關(guān)切。

  05 附則

  第十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。公司原有相關(guān)規(guī)定與本辦法不符的,以本辦法為準(zhǔn)。

  第十三條 本辦法的解釋權(quán)歸**物業(yè)公司所有。如有未盡事宜,由公司根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)充規(guī)定并報(bào)物價(jià)部門備案。

篇3:物業(yè)公司應(yīng)該如何規(guī)范收費(fèi)

  物業(yè)公司因?yàn)槭召M(fèi)被罰款!物業(yè)公司應(yīng)該如何規(guī)范收費(fèi)?

  01案例回顧

  近日,七臺(tái)河市萬(wàn)嘉物業(yè)有限公司因在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收取未予標(biāo)明的費(fèi)用,被七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令改正違法行為,并建議罰款3000元。這一事件引起了廣泛關(guān)注,也為我們提供了反思和借鑒的契機(jī)。

  據(jù)調(diào)查,萬(wàn)嘉物業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí),由于電腦系統(tǒng)默認(rèn)對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行四舍五入,導(dǎo)致多收取了業(yè)主的物業(yè)費(fèi)。盡管公司事后提供了相關(guān)票據(jù)和證明材料,并向業(yè)主退還了多付部分的物業(yè)費(fèi),但這一行為仍然違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定,構(gòu)成了在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收取未予標(biāo)明的費(fèi)用的違規(guī)行為。

  此案例暴露出物業(yè)公司在收費(fèi)管理上存在的一些問題,如系統(tǒng)設(shè)置不合理、內(nèi)部監(jiān)管不嚴(yán)等。同時(shí),也提醒我們物業(yè)公司必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī),確保收費(fèi)的規(guī)范性和透明度。

  02 物業(yè)公司如何規(guī)范收費(fèi)

  針對(duì)上述案例及類似問題,物業(yè)公司應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手,規(guī)范收費(fèi)行為:

  1.明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公開透明

  物業(yè)公司應(yīng)制定清晰、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并將其在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式,確保業(yè)主能夠清晰了解并理解收費(fèi)依據(jù)。同時(shí),物業(yè)公司應(yīng)定期更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并提前通知業(yè)主。

  2.完善收費(fèi)系統(tǒng),避免誤差

  采用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件或系統(tǒng),可以有效避免人為計(jì)算錯(cuò)誤和系統(tǒng)自動(dòng)四舍五入等問題導(dǎo)致的多收費(fèi)現(xiàn)象。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí),確保其準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。同時(shí),對(duì)于系統(tǒng)生成的收費(fèi)數(shù)據(jù),應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)和審查,確保無誤后再向業(yè)主收取。

  3.加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)

  物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理,提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程等方面,確保收費(fèi)人員能夠熟練掌握并準(zhǔn)確執(zhí)行。同時(shí),應(yīng)建立健全的考核機(jī)制,對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行定期考核和獎(jiǎng)懲,激勵(lì)其積極履行職責(zé)。

  4.建立監(jiān)督機(jī)制,及時(shí)處理投訴

  物業(yè)公司應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制,設(shè)立投訴渠道,方便業(yè)主反映問題。對(duì)于業(yè)主的投訴和反饋,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù),確保問題得到妥善解決。同時(shí),應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行自查自糾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。

  5.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),建立和諧關(guān)系

  物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào),定期召開業(yè)主大會(huì)或座談會(huì),聽取業(yè)主的意見和建議。對(duì)于業(yè)主的合理訴求和關(guān)切,應(yīng)積極回應(yīng)并采取措施予以解決。通過建立良好的溝通機(jī)制,可以增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的理解和信任,為規(guī)范收費(fèi)創(chuàng)造有利條件。

  6.遵守法律法規(guī),嚴(yán)格自律

  物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方政府關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī),自覺接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。在收費(fèi)過程中,應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則,不得擅自加價(jià)或亂收費(fèi)。對(duì)于違反規(guī)定的行為,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并接受相應(yīng)的處罰。

  03總結(jié)

  總之,規(guī)范收費(fèi)是物業(yè)公司履行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。物業(yè)公司應(yīng)從制度建設(shè)、員工培訓(xùn)、監(jiān)督管理等方面入手,不斷完善收費(fèi)管理體系和流程,確保收費(fèi)的規(guī)范性和透明度。同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào),建立和諧的社區(qū)關(guān)系,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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