本文提要：本辦法所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。......
市政發(fā)[20**]9號邵陽市人民政府關于頒發(fā)《邵陽市物業(yè)管理辦法》 《邵陽市物業(yè)專項維修資金管理辦法》 和《邵陽市物業(yè)管理招標投標暫行辦法》的通知
各縣、市、區(qū)人民政府,市直機關各單位,各人民團體,市屬及在邵部、省屬企事業(yè)單位:
《邵陽市物業(yè)管理辦法》、《邵陽市物業(yè)專項維修資金管理辦法》和《邵陽市物業(yè)管理招標投標暫行辦法》已經市人民政府研究同意,現予頒發(fā),請遵照執(zhí)行。
二〇〇六年四月二十六日
邵陽市物業(yè)管理辦法
第一章總則
第一條 為規(guī)范我市物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,根據國務院《物業(yè)管理條例》、《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,結合我市實際,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱物業(yè),是指房屋及與之相關的配套設施設備和場地。
本辦法所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理活動適用本辦法。
第四條 全市城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內的住宅m.dewk.cn、非住宅要逐步實行社會化物業(yè)管理。
五條 市人民政府房地產行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣(市)人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
發(fā)改委、建設、規(guī)劃、公安、城管、勞動保障、物價、工商、稅務、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、電信、廣播電視等有關部門和物業(yè)所在地的社區(qū),應按照各自的職責,積極配合,共同促進我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
第二章業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有下列權利:
一按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;
二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
三提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
四參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
五選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;
六監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
七監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
八對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
九監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
十法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
一遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
二遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)公用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
三執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
四按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
五按時交納物業(yè)服務費用;
六法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域是指物業(yè)管理活動的服務范圍。
市本級規(guī)劃區(qū)范圍內的物業(yè)管理區(qū)域,由市人民政府房地產行政主管部門會同規(guī)劃、國土等職能部門根據物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素予以確定。
縣(市)城鎮(zhèn)的物業(yè)管理區(qū)域,由縣(市)人民政府房地產行政主管部門根據物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素,會同相關部門予以確定。
第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會,業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成。
在同一物業(yè)管理區(qū)域只有一個業(yè)主或業(yè)主人數較少(20戶以下)且經全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責。
物業(yè)交付使用的建筑面積達60%以上的,或入住率達50%以上的,或者交付使用的建筑面積不足60%但使用已超過2年的,在實施物業(yè)管理時,都應依照本辦法的規(guī)定成立業(yè)主大會。
對在建的住宅、非住宅,業(yè)主要求成立業(yè)主大會的,應當由業(yè)主代表、建設單位組成業(yè)主大會籌備組,并在物業(yè)所在地市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門和社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導下,開展業(yè)主大會成立的籌備和業(yè)主大會的成立工作。
第十條 業(yè)主大會履行下列職責:
一制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
二選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
三選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
四決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
五制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。
六法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。
第十一條 業(yè)主大會自成立之日起20日內,應當召開首次業(yè)主大會,選舉產生業(yè)主委員會。
業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的有效投票權數的確定,由業(yè)主在首次業(yè)主大會的議事規(guī)則中予以明確。
第十二條 業(yè)主大會會議分為臨時會議和定期會議。經20%以上的業(yè)主提議,或者經物業(yè)管理區(qū)域內擁有30%以上物業(yè)投票權數的業(yè)主提議,應當召開業(yè)主大會臨時會議,業(yè)主委員會在接到提議后15天內應當就提議召開臨時業(yè)主大會。業(yè)主大會的定期會議一般為一年一次,也可按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
召開業(yè)主大會應當有物業(yè)管理區(qū)域內1/2以上持有投票權的業(yè)主參加。業(yè)主大會決定的事項應當以出席業(yè)主大會的業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權的2/3以上通過。
業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會會議的,應當出具書面委托證明。
第十三條 業(yè)主大會在物業(yè)管理活動中代表和維護全體業(yè)主的合法權益。
業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力,業(yè)主大會的決定產生的民事責任由全體業(yè)主共同承擔。
第十四條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,履行下列職責:
一召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
二代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
三及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
四監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
五業(yè)主大會賦予的其他 職責。
第十五條 業(yè)主委員會由主任、副主任、委員組成,業(yè)主委員會成員為7—9名,設主任1名,副主任2名,委員5—7名。業(yè)主委員會成員任期五年,期間因特殊原因,可通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定增補。主任、副主任從業(yè)主委員會委員中選舉產生。
業(yè)主委員會委員應符合以下條件:
一是本物業(yè)管理區(qū)域內具有完全民事行為能力的業(yè)主;
二遵守國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章;
三遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約,模范履行業(yè)主義務;
四熱心公益事業(yè),責任心強,公正廉潔,具有業(yè)主公信力;
五具備必要的工作時間。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會的辦公經費和業(yè)主委員會的主任、副主任及委員的工作津貼,由全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同承擔,承擔的比例由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)協商確定。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,將業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約以及業(yè)主委員會主任、副主任和委員名單等材料報物業(yè)所在地的市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門備案。
前款規(guī)定的備案事項發(fā)生變更的,應當在30日內向物業(yè)所在地的市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門備案。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會因故需解散的,應在解散當日停止工作,并將該物業(yè)管理區(qū)域的相關資料、印章等移交物業(yè)所在地市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門,封存保管。
第十七條 通過業(yè)主大會產生的業(yè)主公約,對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定,全體業(yè)主應共同遵守。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應就業(yè)主大會的議事方式、表決程序等事項作出規(guī)定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
第三章前期物業(yè)管理
第二十條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位應通過招標投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè),對其實施前期物業(yè)管理。投標人少于3個,或物業(yè)管理面積規(guī)模較小(住宅5000平方米以下、非住宅2000平方米以下)的,經物業(yè)所在地的市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門批準,可采用協議的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
前期物業(yè)管理招標投標的具體實施按《邵陽市物業(yè)管理招標投標辦法》執(zhí)行。
建設單位和物業(yè)管理企業(yè)應結合前期物業(yè)管理項目的實際,參照建設部《前期物業(yè)服務合同》(示范文本)的內容簽訂前期物業(yè)服務合同書。
第二十一條 建設單位在預售物業(yè)之前,應當結合所建物業(yè)的實際,參照建設部《業(yè)主臨時公約》(示范文本)的內容,制定出業(yè)主臨時公約。業(yè)主臨時公約應對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應履行的義務,違反公約應承擔的責任等事項依法作出約定。業(yè)主臨時公約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
在業(yè)主成立業(yè)主大會通過的業(yè)主公約生效后,業(yè)主臨時公約即行失效。
第二十二條 物業(yè)建設單位結合所建物業(yè)的實際參照建設部《業(yè)主臨時公約》(示范文本)、《前期物業(yè)服務合同書》(示范文本)的內容所制定的“業(yè)主臨時公約”、“物業(yè)買受人對遵守業(yè)主臨時公約的承諾書”及與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的“前期物業(yè)服務合同書”,是物業(yè)交易檔案中必備資料,在物業(yè)銷售前應將其內容明示物業(yè)買受人。否則,市、縣(市)人民政府相關部門有權予以拒辦商品房預售許可證和房屋產權發(fā)證手續(xù)。
第二十三條 前期物業(yè)服務合同可以約定期限,但是期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同應隨之終止。
第二十四條 建設單位應按物業(yè)總建筑面積的3—5‰提供物業(yè)管理用房。其費用列入開發(fā)建設成本,產權屬全體業(yè)主所有。
物業(yè)管理用房是物業(yè)管理區(qū)域內開展物業(yè)管理活動的特定用房,包括物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)清潔用房、物業(yè)儲藏用房等。物業(yè)管理用房由物業(yè)管理企業(yè)無償使用,任何單位和個人不得擅自占用、買賣、抵押或改作他用。
新建物業(yè)在規(guī)劃設計時,建設單位應就物業(yè)管理用房及必要的物業(yè)管理配套設施制定實施方案,并報需建物業(yè)所在地市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門。
第二十五條 建設單位應在業(yè)主委員會成立后30日內,向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房。
第二十六條 物業(yè)的共用部位、共用設施設備屬全體業(yè)主所有。
第二十七條 實施前期物業(yè)管理,建設單位應按照有關規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)辦理移交手續(xù)。
第二十八條 前期物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)應按照有關規(guī)定,向業(yè)主委員會辦理物業(yè)管理移交手續(xù)。
第二十九條 建設單位應當按照國家和省規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
第四章物業(yè)管理服務
第三十條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)必須具有獨立的法人資格和國家規(guī)定的物業(yè)管理資質。物業(yè)管理企業(yè)應當在開展物業(yè)管理活動之前,持有關文件和資料按有關規(guī)定申請辦理物業(yè)管理資質。
第三十一條 從事物業(yè)管理活動的人員應按照國家的有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第三十二條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十三條 業(yè)主委員會應與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應約定以下主要內容:
一當事人和物業(yè)的基本情況;
二雙方的權利義務;
三物業(yè)管理服務事項和服務質量要求;
四物業(yè)服務費的標準和收取辦法;
五物業(yè)管理服務用房的使用、管理;
六物業(yè)專項維修資金的歸集、管理和使用;
七合同的有效期限、合同終止和解除的約定;
八違約責任及解決糾紛的途徑;
九雙方當事人約定的其他事項。
第三十四條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中具有以下權利:
一依據有關法律法規(guī)的規(guī)定及物業(yè)服務合同、業(yè)主公約的約定,對物業(yè)管理區(qū)域提供有償的物業(yè)服務,制定物業(yè)服務項目的企業(yè)內部管理規(guī)章制度;
二按照有關規(guī)定和物業(yè)服務合同收取物業(yè)管理費用。
三勸阻、制止物業(yè)管理區(qū)域內損害物業(yè)、妨礙物業(yè)管理及對違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為,并有權向有關職能部門予以反映。
四選聘專營公司或聘用專業(yè)人員承擔部分專項物業(yè)維修和養(yǎng)護等服務業(yè)務。
第三十五條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中應履行下列義務:
一為業(yè)主、物業(yè)使用人提供服務,注重社會效益和環(huán)境效益;
二依照法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定從事物業(yè)管理經營服務活動;
三履行物業(yè)管理服務合同,對業(yè)主或使用人委托管理的物業(yè)共用部位、設施設備進行維護、修繕,承擔物業(yè)管理區(qū)域內的綠化維護、清掃保潔及業(yè)主和物業(yè)使用人日常生活必需的便民服務,協助維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安;
四接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督;
五制定物業(yè)維修方案;
六接受物業(yè)管理部門和其他有關行政管理部門的監(jiān)督檢查;
七法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定的,應當承擔相應的法律責任。
第三十七條 物業(yè)服務收費按有關規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)產權發(fā)生轉移或使用人發(fā)生改變的,業(yè)主或物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。
第三十八條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務活動中,不能向業(yè)主收取水費、電費、有線電視費、煤氣費、供熱(冷)費、計劃生育處罰費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化管理費、消防管理費、通訊費等。
但前款所指的有關部門可以根據自愿有償的原則委托物業(yè)管理企業(yè)代收有關費用,并按約定支付代收手續(xù)費。代收手續(xù)費比例不超過5%。
物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第三十九條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,但業(yè)主負有連帶交納責任。
業(yè)主與物業(yè)使用人的約定不得違反法律法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。
實施前期物業(yè)管理的及已竣工但未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)的物業(yè)服務費用,由建設單位向物業(yè)管理企業(yè)交納。
已辦理物業(yè)產權及入住手續(xù)的物業(yè),因業(yè)主自身原因未入住的,物業(yè)服務費用由業(yè)主交納。
第四十條 物業(yè)管理企業(yè)承接或終止物業(yè)服務合同時,應與業(yè)主委員會(或物業(yè)建設單位)按照有關規(guī)定辦理物業(yè)驗收交接手續(xù)。
第四十一條 業(yè)主大會應當在物業(yè)服務合同期滿前30日書面通知物業(yè)管理企業(yè),決定是否續(xù)約或者另行選聘物業(yè)管理企業(yè)等事項。
物業(yè)管理企業(yè)在接到解聘通知書后,應當在15日內退出該物業(yè) 管理區(qū)域,并向業(yè)主委員會按照有關規(guī)定辦理好移交手續(xù)。
第四十二條 市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門應當及時受理并協調處理業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)建設單位對違反物業(yè)管理有關規(guī)定的投訴,屬于其他部門職責的,房地產行政主管部門應當當場告知投訴人向有關部門投訴。
投訴辦理程序按物業(yè)管理行業(yè)投訴辦理程序的有關規(guī)定辦理。
第四十三條 有關行政管理部門在接到物業(yè)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)使用人的投訴后,應當依法對違法、違規(guī)行為予以制止并依法查處。
第四十四條 物業(yè)管理是屬微利性服務行業(yè),可享受國家、省、市對發(fā)展第三產業(yè)的有關優(yōu)惠政策。社會有關方面應積極采取措施支持其發(fā)展。
第五章物業(yè)的使用與維護
第四十五條 物業(yè)使用中禁止下列行為:
一損壞房屋承重結構、主體結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋用途;
二占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設備設施,擅自移動共用設備;
三違章搭建建筑物、構筑物;
四侵占綠地,毀壞花草樹木及綠化設施;
五隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物;
六放置超過安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒、有害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;
七亂設攤點;
八擅自在物業(yè)共用部位或者場所懸掛、張貼、涂寫、刻畫;
九利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動;
十法律、法規(guī)及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約禁止的其他行為。
第四十六條 物業(yè)管理區(qū)域內按規(guī)劃建設的公共用建筑和設施、場地,業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)一致認為確需改變其用途的,必須依法到有關職能部門辦理有關手續(xù)獲準后,方可進行。
第四十七條 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地及共用設施設備。
業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘的,必須經業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)一致同意,并規(guī)定臨時占用期限、挖掘恢復期限及要求。
第四十八條 供水、供電、供氣、供熱(冷)、消防、通訊、有線電視等單位,應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備的安裝、維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的相關部門和單位因安裝、維修、養(yǎng)護等需要臨時占用、挖掘道路、場地的,應當告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè),并在規(guī)定的限期內按原狀予以恢復。
前款規(guī)定的相關部門和單位委托物業(yè)管理企業(yè)代為維護的,應支付維護成本費及勞務人員工資。
第四十九條 通過物業(yè)管理區(qū)域的城市道路及其綠化和市政公共設施的維護,由市政、園林部門負責;通過物業(yè)管理區(qū)域的公共汽車道路的清掃保潔,由環(huán)衛(wèi)部門負責;物業(yè)管理企業(yè)收集到垃圾中轉站的生活垃圾的清運,由環(huán)衛(wèi)部門負責;高層建筑樓供水泵房總計費水表以外(含水表)和多層建筑樓外自來水表井以外(含水表井)的供水管線及設備的維修管理,由供水企業(yè)負責。
第五十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人需裝飾裝修房屋時,應與物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理企業(yè)簽訂房屋裝飾裝修管理服務協議。房屋裝飾裝修服務協議應根據房屋裝飾裝修的具體情況按照物業(yè)管理區(qū)域內房屋裝飾裝修服務的有關規(guī)定予以簽訂,物業(yè)管理企業(yè)應按照房屋裝飾裝修服務協議實施管理。
第五十一條 物業(yè)出租的,業(yè)主應與承租人按照物業(yè)出租的有關規(guī)定簽訂物業(yè)出租協議書,并將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)服務費的交納約定等情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。
第五十二條 城鎮(zhèn)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修實行專項維修資金管理制度。凡本市所轄各城市規(guī)劃區(qū)、建制鎮(zhèn)和工礦區(qū)范圍內兩個以上產權人的住宅、非住宅或與住宅樓結構相連的非住宅,或住宅小區(qū)內單幢的住宅、非住宅,均應按國家的有關規(guī)定交納物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金。
第五十三條 我市物業(yè)維修資金歸集管理和使用的具體實施辦法按《邵陽市物業(yè)專項維修資金管理辦法》執(zhí)行。
第五十四條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和場地進行經營的,應當征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意,并按照規(guī)定辦理有關手續(xù),所獲得的收益應當主要用于補充物業(yè)專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章法律責任
第五十五條 物業(yè)建設單位未通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下罰款。
第五十六條 建設單位擅自處分屬于全體業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第五十七條 不按規(guī)定要求移交有關資料的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第五十八條 未取得資質證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
第五十九條 物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十條 物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十一條 挪用物業(yè)專項維修資金的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門追回挪用的物業(yè)專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額2倍以下的罰款;物業(yè)管理企業(yè)挪用物業(yè)專項維修資金,情節(jié)嚴重的,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人的刑事責任。
第六十二條 建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房或擅自處置物業(yè)管理用房的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十三條 未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十四條 有下列行為之一的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:
一擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
二擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;
三擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人未按照前期物業(yè)管理服務合同或者物業(yè)管理服務合同的約定交納物業(yè)服務費的,物業(yè)管理企業(yè)可按照物業(yè)管理服務合同的約定加收滯納金。逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十六條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義,從事違反法律法規(guī)的活動,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
第六十七條 縣級以上人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責,或者發(fā)現違法行為不予查處,構成犯罪的,依法追究刑事責任(m.dewk.cn);尚不構成犯罪的,依法給予行政處分。
第六十八條 違反本辦法第四十五條規(guī)定的,物業(yè)管理企業(yè)應當予以制止,責令限期改正;造成損失的,依法予以賠償;拒不改正的,物業(yè)管理企業(yè)應當報告物業(yè)所在地市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門,由市、縣(市)人民政府房地產行政主管部門或者有關行政主管部門依法處理。
第六十九條 業(yè)主大會作出的決定違反國家物業(yè)管理的有關規(guī)定或本辦法或者侵害社會公共利益的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令其限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
業(yè)主委員會違反本辦法開展活動或者不履行職責的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門責令其停止活動,并進行整改。
第七章附則
第七十條 本辦法由市 房產局負責解釋。
第七十一條 本辦法自20**年7月1日起施行,《邵陽市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》(市政發(fā)〔1999〕14號)同時廢止
篇2：邯鄲市物業(yè)管理辦法(2015)
邯鄲市物業(yè)管理辦法(20**)
河北省邯鄲市人民政府
邯鄲市物業(yè)管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內物業(yè)管理活動適用本辦法。
第三條 市房產行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，并負責叢臺區(qū)、邯山區(qū)、復興區(qū)、邯鄲縣住宅專項維修資金（以下簡稱維修資金）的收繳、使用、管理工作。
縣（市、區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設或房產行政主管部門（以下簡稱縣級房產行政主管部門）負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理和維修資金的收繳、管理工作。
財政、價格、規(guī)劃、建設、公用事業(yè)、城管執(zhí)法、人防、公安、民政、工商、衛(wèi)生、環(huán)境保護等部門在各自職責范圍內,對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理。
第四條 縣級人民政府應當做好轄區(qū)內物業(yè)管理與社區(qū)建設的相關工作,及時協調解決物業(yè)管理工作中出現的重大問題。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（以下簡稱街道辦事處）是物業(yè)管理屬地監(jiān)管主體。主要負責對物業(yè)服務企業(yè)服務情況進行監(jiān)督考核和業(yè)績評定；在轄區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導、協調、配合下調解物業(yè)管理糾紛；組織、指導本轄區(qū)內業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會的選舉、換屆工作；監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責。
社區(qū)居民委員會協助街道辦事處對業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作進行監(jiān)督、指導和協調，依法調解社區(qū)內物業(yè)管理糾紛，列席業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議。
第五條 物業(yè)管理行業(yè)協會應當依法加強行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，維護物業(yè)管理市場秩序和公平競爭，督促物業(yè)服務行業(yè)及從業(yè)人員依法誠信經營，促進行業(yè)健康發(fā)展。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第六條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益，按照相關規(guī)定開展與物業(yè)管理有關的活動。
未成立業(yè)主大會的，在發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)停止服務或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務企業(yè)或者決定其他事項時，由物業(yè)所在地街道辦事處指導、協助業(yè)主共同決定有關事項。
第七條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，具體辦法按省有關規(guī)定執(zhí)行。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內，已交付使用的物業(yè)業(yè)主入住率達到50%以上且已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%以上時，建設單位應當按照物業(yè)所在地街道辦事處的要求，按規(guī)定及時報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。籌備首次業(yè)主大會會議所需的經費由全體業(yè)主共同承擔。
第九條 符合成立業(yè)主大會條件的，街道辦事處應當在收到書面申請后30日內，組織、指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
第十條 首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設單位（包括公有住房出售單位）代表、街道辦事處代表和社區(qū)居民委員會代表7至11人單數組成。籌備組中業(yè)主代表由街道辦事處或社區(qū)居民委員會推薦產生。其中業(yè)主代表人數不低于籌備組總人數的一半，籌備組組長由街道辦事處代表擔任。
籌備組應當將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告5日以上。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處協調解決。
第十一條 籌備組自成立之日起90日內完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會，并在首次業(yè)主大會會議召開之日15日前，將有關事項在物業(yè)管理區(qū)域內公告。業(yè)主對公告內容有異議的，籌備組應當記錄并做出答復。
業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，并選舉產生業(yè)主委員會之日起成立。
第十二條 劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設項目，先期開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應當根據分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。
第十三條 業(yè)主大會決定以下事項：
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；
（四）制定物業(yè)服務內容、標準以及物業(yè)服務收費方案；
（五）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；
（六）籌集和使用維修資金；
（七）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（八）改變共有部分的用途；
（九）利用共有部分進行經營以及所得收益的分配與使用；
（十）工作經費的籌措、管理和使用；
（十一）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
決定前款第（六）、(七)項事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款規(guī)定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。
第十四條 業(yè)主拒付物業(yè)服務費，不繳存維修資金或者有其他損害業(yè)主共同權益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共同管理權的行使予以限制。
第十五條 單個物業(yè)登記有兩個或兩個以上的所有權人的，應自行確定一名投票人。
物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主人數較多的，可以幢、單元、樓層為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，推選及表決辦法應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。
第十六條 業(yè)主大會會議應當由業(yè)主委員會作出書面記錄并存檔。業(yè)主大會的決定應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內及時公告。
第十七條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產生，由5人以上單數組成。具體人數由籌備組根據物業(yè)管理區(qū)域的實際情況確定。
業(yè)主委員會委員應當是物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，并符合下列條件：
（一）有完全民事行為能力；
（二）遵守國家有關法律、法規(guī)；
（三）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；
（四）無欠交物業(yè)服務費、維修資金等損害業(yè)主共同權益的行為；
（五）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔；
（六）具有一定的組織能力；
（七）具備必要的工作時間。
第十八條 業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過5年，可連選連任，業(yè)主委員會委員具有同等表決權。
業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起7日內召開首次會議，推選業(yè)主委員會主任和副主任、執(zhí)行秘書。
第十九條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處備案：
（一）由籌備組組長簽字的業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告；
（二）業(yè)主大會決議；
（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（四）業(yè)主委員會委員名單及基本情況。
街道辦事處應當在7日內將備案材料抄送物業(yè)所在地縣級房產行政主管部門，同時將有關情況書面通報物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會。
前款第（二）、（三）、（四）項內容發(fā)生變更時，應當及時辦理備案變更手續(xù)。
第二十條 業(yè)主委員會辦理備案手續(xù)后，可持備案證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章，并向街道辦事處報送印章印樣。
第二十一條 業(yè)主委員會任期屆滿前3個月，應當組織召開業(yè)主大會會議，進行換屆選舉，并書面報告街道辦事處。
第二十二條 業(yè)主委員會應當自任期屆滿之日起10日內，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物在街道辦事處監(jiān)督下，向新一屆業(yè)主委員會移交。
第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經費由全體業(yè)主承擔，可以由業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經營所得收益中列支，籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定。
工作經費的收支情況，應當定期在物業(yè)管理區(qū)域內公告，接受業(yè)主監(jiān)督。
第二十四條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會依法做出的決定對業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地街道辦事處應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第二十五條 業(yè)主委員會委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會三分之一以上委員或者持有20%以上投票權數的業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以決定終止其委員資格：
（一）以書面方式提出辭職請求的；
（二）不履行委員職責的；
（三）利用委員資格謀取私利的；
（四）拒不履行業(yè)主義務的；
（五）侵害他人合法權益的；
（六）因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。
第二十六條 業(yè)主委員會有下列情形之一的，物業(yè)所在地的街道辦事處可以責令業(yè)主委員會限期召開業(yè)主大會會議，逾期仍不召開的，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會指導和監(jiān)督，并及時組織召開：
（一）業(yè)主委員會有越權、不積極履行職責、違反法律法規(guī)規(guī)定等行為，侵害多數業(yè)主合法權益，情節(jié)嚴重的；
（二）業(yè)主委員會的行為嚴重影響社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的；
（三）業(yè)主委員會未按規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的。
第二十七條 按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定或者三分之一以上委員提議，應當召開業(yè)主委員會會議，業(yè)主委員會主任、副主任無正當理由不召集業(yè)主委員會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處可以指定業(yè)主委員會其他委員召集業(yè)主委員會會議。
第二十八條 因客觀原因未能選舉產生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數不足總數的二分之一的，新一屆業(yè)主委員會產生之前，可以由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在街道辦事處的指導和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會職責。
第二十九條 物業(yè)管理區(qū)域內，可以召開物業(yè)管理聯席會議。物業(yè)管理聯席會議由街道辦事處負責召集，由縣級房產行政主管部門、公安派出所、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)等方面的代表參加，共同協調解決物業(yè)管理中遇到的問題。
第三章 前期物業(yè)管理
第三十條 住宅物業(yè)或多產權非住宅物業(yè)的建設單位應當通過招標方式，選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于３個或者住宅規(guī)模不足3萬平方米的，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。
第三十一條 建設單位在辦理房屋預(銷)售許可證時，應當向房產行政主管部門提供前期物業(yè)服務招標或議標備案文件、前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約等資料。
建設單位在銷售物業(yè)時，應當將前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約約定的內容作為商品房買賣合同的要約部分，并在銷售場所公示。物業(yè)買受人在與建設單位簽訂商品房買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第三十二條 臨時管理規(guī)約對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法做出約定。
臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第三十三條 新建物業(yè)的建設單位應當依法在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的客服接待、檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主委員會辦公等物業(yè)服務用房。
物業(yè)服務用房應當是地面以上的房屋，由建設單位裝修，具備獨立、正常使用功能，相對集中安排在物業(yè)項目中心區(qū)域或者出入口附近。物業(yè)服務用房設置在住宅樓內的，應當具有獨立的通道。
規(guī)劃、設計新建住宅物業(yè)時，應當統籌規(guī)劃，合理布局物業(yè)管理配套設施。按照不低于開發(fā)建設住宅總建筑面積0.25%的比例配置物業(yè)服務用房；住宅總建筑面積在2萬平方米以下的物業(yè)服務用房不低于60平方米。物業(yè)服務用房由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會使用，產權歸全體業(yè)主所有，不得買賣、抵押或者改作他用。
第三十四條 規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗收過程中，應當審查物業(yè)服務用房建筑面積、位置等是否符合規(guī)劃設計指標。
第三十五條 市、縣級人民政府房產行政主管部門應當
參與物業(yè)項目的聯合審查和聯合驗收。
第四章 物業(yè)服務企業(yè)
第三十六條 從事物業(yè)服務活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格，并且依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質證書。
從事物業(yè)服務的人員應當取得相應的資格證書，定期參加相應的職業(yè)教育培訓。
外市物業(yè)服務企業(yè)進入本市從事物業(yè)服務經營活動的，應當持物業(yè)服務企業(yè)資質證書、工商行政管理部門核發(fā)的分支機構營業(yè)執(zhí)照等有關合法有效證件,向市房產行政主管部門備案。
第三十七條 物業(yè)服務企業(yè)應當接受市房產行政主管部門的資質檢查和核定。拒不接受資質檢查和核定的，不得繼續(xù)從事物業(yè)服務業(yè)務。
第三十八條 物業(yè)服務企業(yè)享有下列權利：
（一）按照物業(yè)服務合同進行相應服務管理；
（二）按照物業(yè)服務合同收取服務費用；
（三）對裝飾裝修活動進行監(jiān)督；
（四）及時制止損害物業(yè)共用部位、共用設施設備和場地的行為；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章和物業(yè)服務合同約定享有的其他權利。
第三十九條 物業(yè)服務企業(yè)應當履行下列義務：
（一）按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務；
（二）接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告物業(yè)服務合同履行情況和維修資金使用情況，并進行公示；
（三）公示物業(yè)服務合同約定的收費項目和服務標準；
（四）公示利用共用部位、共用設施設備經營的收益和支出情況；
（五）制定使用維修資金的年度計劃；
（六）協助街道辦事處和社區(qū)居民委員會做好社區(qū)建設的相關工作；
（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他義務。
第四十條 物業(yè)服務企業(yè)應當加強物業(yè)管理區(qū)域的巡查管理，發(fā)現違反治安、消防、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，應當及時制止，并向相關行政管理部門報告。相關行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后，應當對違法行為者依法處理。
物業(yè)服務企業(yè)應當協助相關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。
第五章 物業(yè)管理服務
第四十一條 業(yè)主委員會應當與選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務標準、收費標準、雙方的權利義務、維修資金的管理與使用、物業(yè)服務用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起30日內，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地縣級房產行政主管部門備案。
物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十二條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與建設單位或業(yè)主委員會按規(guī)定辦理承接查驗手續(xù)。物業(yè)承接查驗可以邀請業(yè)主代表以及物業(yè)所在地縣級房產行政主管部門參加，可以聘請相關專業(yè)機構協助進行，物業(yè)承接查驗過程和結果可以公證。
第四十三條 承接查驗應包含下列內容：
（一）物業(yè)共用部位、共用設備、共用設施。
1.共用部位：一般包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等；
2.共用設備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防設備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機、變配電設備、給排水管線、電線、供暖及空調設備等；
3.共用設施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設施、機動車（非機動車）停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防設施、垃圾轉運設施以及物業(yè)服務用房等。
（二）相關資料。
在首次業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)時，應當移交下列資料：
1.建設用地規(guī)劃許可證和建設工程規(guī)劃許可證的附件、附圖；
2.竣工驗收報告及竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖，消防驗收等竣工驗收資料；
3.共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
4.物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
5.業(yè)主名冊及相對應的專有部分面積明細；
6.物業(yè)管理所必需的其他資料。
辦理承接查驗手續(xù)時，除移交上述規(guī)定的內容外，還包括預收的物業(yè)服務費用、預代收的水、電費，利用共用部位、共用設施設備經營所得收益及屬于業(yè)主的其他財物等。
建設單位應當依法移交有關單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等共用設施設備，不作為物業(yè)服務企業(yè)現場檢查和驗收的內容。
第四十四條 承接查驗的所有資料歸全體業(yè)主所有，并委托業(yè)主委員會管理和使用。
首屆業(yè)主委員會成立后，業(yè)主委員會依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主委員會辦理物業(yè)服務管理資料的借用手續(xù)。
物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)服務用房和相關資料交還業(yè)主委員會。
第四十五條 物業(yè)項目承接查驗時，交接雙方應列明詳細交接清單，其內容包括：資料及共用部位、設施、設備的名稱、數量、完好程度、交接單位、交接時間、交接地點和經辦人等。并按下列程序分別進行：
（一）在首次業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位在物業(yè)項目交付使用15日前，按下列程序向前期物業(yè)服務企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)：
1.建設單位于現場查驗20日前，書面通知受托的前期物業(yè)服務企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)，并提交有關資料。
2.物業(yè)服務企業(yè)應按接管條件對提交的資料在7日內審核完畢。符合要求的，約定驗收時間及有關事項。
3.物業(yè)服務企業(yè)應會同建設單位對物業(yè)共用部位、共用設施、設備等進行查驗。
4.查驗中發(fā)現的問題，應詳細記錄，并簽訂有關協議處理解決。
5.經查驗符合要求的，建設單位應與前期物業(yè)服務企業(yè)簽訂承接查驗協議，并在簽訂協議后10日內辦理有關交接手續(xù)。
（二）前期物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同生效后10日內，應按如下程序，向業(yè)主委員會及其選聘的物業(yè)服務企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)：
1.業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同生效后3日內，業(yè)主委員會應書面通知前期物業(yè)服務企業(yè)辦理交接手續(xù)，前期物業(yè)服務企業(yè)應在7日內提供有關資料。
2.業(yè)主委員會及其選聘的物業(yè)服務企業(yè)應按接管條件，對提供的資料在7日內審核完畢。符合要求的，約定現場查驗時間及有關事項。
3.業(yè)主委員會及其選聘的物業(yè)服務企業(yè)會同前期物業(yè)服務企業(yè)，對物業(yè)的共用部位、共用設施、設備等進行檢驗。
4.查驗中發(fā)現的問題，應詳細記錄，并簽訂有關協議處理解決。
5.經查驗符合要求的，應在7日內辦理有關交接手續(xù)。
6.有關承接查驗結果應在物業(yè)管理區(qū)域內向全體業(yè)主公布。
（三）分期建設的項目，可以按本辦法分期接管驗收。
第四十六條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及質價相符的原則，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照價格行政主管部門會同房產行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法在物業(yè)服務合同中約定。
第四十七條 業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。建設單位具備交付使用條件，并通過符合法律規(guī)定的方式通知買受人收房的，買受人逾期不辦理接房手續(xù)所產生的物業(yè)服務費用由買受人承擔。因建設單位房屋質量問題造成買受人在規(guī)定的收房時限內不能辦理接房手續(xù)的，所產生的物業(yè)服務費用由建設單位承擔。
第四十八條 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、生活垃圾清運等單位應當收費到戶。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收有關費用的，不能向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內的公用照明、水系景觀等設施的日常維護、管理由物業(yè)服務企業(yè)負責，所產生的費用由全體業(yè)主共同承擔。
第五十條 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務項目時，應當本著維護社會穩(wěn)定、保證物業(yè)管理正常秩序、依法有序、平穩(wěn)過渡、防止損失的原則進行。
業(yè)主、業(yè)主大會應當從保持物業(yè)服務的連續(xù)性和長遠利益出發(fā)，依法有序做出解聘、選聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，保證物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的正常工作、生活環(huán)境和秩序，積極維護社會穩(wěn)定。
第五十一條 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務項目時應做好下列工作：
(一)在退出之日90日前,以書面形式告知業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會和街道辦事處，同時在物業(yè)管理區(qū)域內公告，并報送縣級房產行政主管部門。
(二)在退出之日起10日內，按照本辦法第四十四條規(guī)定的內容向業(yè)主委員會或街道辦事處、社區(qū)居民委員會辦理移交事宜。
(三)擬退出服務的物業(yè)服務企業(yè)，在正式退出前應當繼續(xù)按照物業(yè)服務合同約定做好物業(yè)服務，業(yè)主應當按時足額交納物業(yè)服務費至合同終止之日。
第五十二條 業(yè)主委員會自接到物業(yè)服務企業(yè)書面告知退出之日起15日內，應當組織召開業(yè)主大會，重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。
街道辦事處接到書面告知10日內，組織物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主就有關問題的解決進行協商，同時制定應對方案。
第五十三條 業(yè)主、使用人未按照物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追究業(yè)主、使用人的法律責任。但物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主、使用人未繳納物業(yè)服務費等費用為由，拒絕退出物業(yè)服務項目。
第五十四條 未成立業(yè)主委員會或未完成物業(yè)服務企業(yè)選聘的，暫由街道辦事處和社區(qū)居委會組織相關專業(yè)服務企業(yè)做好環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運、綠化養(yǎng)護、秩序維護等日常工作，發(fā)生的費用由全體業(yè)主共同承擔。
第五十五條 業(yè)主大會解聘物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)服務企業(yè)被注（吊）銷資質證書的，業(yè)主委員會應做好選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的工作。物業(yè)服務企業(yè)資質審批部門應及時告知縣級房產行政主管部門。
第六章 物業(yè)的使用和維護
第五十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。
第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。
第五十八條 業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意；物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會同意。
業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當將臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地，在約定期限內恢復原狀。
第五十九條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
供水、供電、供氣部門以樓內分戶計費表為界，負責界限以外（含計費表）的管線及設備的維修、養(yǎng)護。
采用城鎮(zhèn)集中供熱的，其供熱管線及供熱設施、設備由供熱部門負責維修、養(yǎng)護。
采用自備鍋爐供熱、中央空調供熱、地熱供熱等其他方式供熱的，由供熱單位負責相關管線及設施、設備的維修、養(yǎng)護。
上述單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
市、縣人民政府應制定相關政策，組織協調專業(yè)經營單位進行分戶改造，改造后將分戶計量裝置和入戶端口以外的產權無償移交給專業(yè)經營單位，由專業(yè)經營單位負責相關設施設備的維修、養(yǎng)護、更新等責任及相關費用。
第六十條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按照規(guī)定辦理申報登記，并按規(guī)定與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協議。物業(yè)服務企業(yè)應將房屋裝飾裝修中的下列禁止行為和注意事項告知業(yè)主：
（一）損壞房屋承重結構、主體結構、破壞建筑物外貌；
（二）擅自改變物業(yè)共用部分結構、布局及既定用途；
（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地；
（四）損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及場地、擅自移動占用共用設施、設備；
（五）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動；
（六）擅自處置建筑、裝飾裝修垃圾的活動；
（七）管理規(guī)約和物業(yè)服務合同禁止的其他行為。
第六十一條 建設單位依法出售物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的人員。
建設單位出租物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位的，應當首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主。在滿足本區(qū)域業(yè)主需要后，建設單位可以將車庫、車位出租給本區(qū)域業(yè)主以外的其他人，租期不得超過六個月。
物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他車庫、車位使用人應當遵守管理規(guī)約及有關停車管理的約定。
第六十二條 物業(yè)管理區(qū)域內車輛停放服務費按照政府價格主管部門的有關規(guī)定收取。
第七章 住宅專項維修資金
第六十三條 住宅業(yè)主、住宅小區(qū)內的非住宅業(yè)主、住宅小區(qū)外與單幢住宅結構相連的非住宅業(yè)主、住宅小區(qū)外與住宅具有共有設施設備的非住宅業(yè)主均應按規(guī)定交存維修資金。
住宅只屬于一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的，不交存維修資金。
第六十四條 維修資金是專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，不得挪作他用。
維修資金管理使用實行專戶存儲、專款專用、所有權人決策、政府監(jiān)督、公開透明、誰受益誰負擔的原則。
第六十五條 住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主按照房屋所有權證書登記或房屋買賣合同載明的房屋建筑面積交存維修資金。每平方米建筑面積首期交存維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平方米造價的6%。
維修資金主管部門根據住宅開發(fā)建設周期，及時收集本地住宅建筑安裝工程造價數據，合理確定、公布每平方米建筑面積交存首期維修資金的數額，并適時調整。
第六十六條 出售公有住房的，按照下列規(guī)定交存維修資金：
（一）業(yè)主按照物業(yè)建筑面積交存維修資金，每平方米建筑面積首期交存維修資金的數額為當地房改成本價的2%。
（二）售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%的比例，從售房款中一次性提取維修資金。
業(yè)主交存的維修資金屬于業(yè)主所有。從公有住房售房款中提取的維修資金屬于公有住房售房單位所有。
第六十七條 維修資金交存程序。
（一）新建住宅。
1.辦理商品房預（銷）售許可證時，開發(fā)建設單位到維修資金主管部門辦理建設項目維修資金開戶手續(xù)。
2.商品房在合同備案后、回遷房在交房前，開發(fā)建設單位到維修資金主管部門辦理維修資金交存核定登記手續(xù)，維修資金主管部門對交存人、房屋所在小區(qū)（項目）名稱、地址、幢號、房號、建筑面積及交存款額等進行核定后，就上述事項進行登記，并開具《住宅專項維修資金交存核定單》。
開發(fā)建設單位領取《住宅專項維修資金交存核定單》，并告知購房人（回遷人）持《住宅專項維修資金交存核定單》到開戶銀行交納維修資金，憑維修資金交存憑證辦理交房手續(xù)。
未經交存人委托，開發(fā)建設單位不得代收維修資金。
3.開發(fā)建設單位在辦理房屋產權初始登記時，應當提交維修資金主管部門出具的維修資金交存證明。
4.維修資金交存后，房屋登記面積與交存維修資金面積誤差值在5%以內的，交存的維修資金不作調整。
（二）公有住房。
售房單位在收取售房款時應代收購房人首期維修資金，并在30日內將代收和提取的維修資金向維修資金主管部門移交。
第六十八條 未按規(guī)定交存首期維修資金的，開發(fā)建設單位或者公有住房出售單位不得交付房屋，市、縣級房產部門不予辦理房屋登記。
第六十九條 已售公有住房維修資金，由物業(yè)所在地維修資金主管部門負責管理。業(yè)主大會成立前，商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主交存的維修資金，由物業(yè)所在地維修資金主管部門代管。
維修資金主管部門應當委托所在地商業(yè)銀行，作為本行政區(qū)域內維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立維修資金專戶。
開立商品住房維修資金專戶，應當以物業(yè)管理區(qū)域為單位設賬，按房屋戶門號設分戶賬；未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設賬，按房屋戶門號設分戶賬。
開立公有住房維修資金專戶，應當按照售房單位設賬，按幢設分賬。其中，業(yè)主交存的維修資金，按房屋戶門號設分戶賬。
第七十條 業(yè)主大會成立后，物業(yè)管理區(qū)域內的維修資金的管理，由本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主大會決定。可繼續(xù)由維修資金主管部門代管，也可劃轉業(yè)主大會管理。經業(yè)主大會討論通過，決定劃轉的，按照下列程序劃轉：
（一）業(yè)主大會向維修資金主管部門提交下列材料：
1.劃轉維修資金的申請；
2.業(yè)主大會關于劃轉維修資金的決定；
3.維修資金管理方案；
4.辦理人員身份證復印件和業(yè)主大會的委托書等。
（二）經維修資金主管部門同意業(yè)主大會在指定的銀行開維修資金專戶，并以物業(yè)管理區(qū)域為單位設賬，按房屋戶門號設立分戶賬。
（三）維修資金主管部門在收到申請之日起30日內，將該物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主交存的維修資金賬面余額劃轉至業(yè)主大會開立的維修資金專戶，并將有關賬目等移交業(yè)主委員會。
維修資金主管部門認為業(yè)主大會劃轉維修資金不符合條件的，應當向業(yè)主大會書面說明原因。
第七十一條 維修資金劃轉后的賬目管理單位，由業(yè)主大會決定。賬目管理單位及人員應具備相應的管理資質和專業(yè)資格。業(yè)主大會應當建立維修資金管理制度。開立的維修資金賬戶，應當接受維修資金主管部門的監(jiān)督。
第七十二條 業(yè)主分戶賬面維修資金余額不足首期交存額的30%時，賬目管理單位應及時告知業(yè)主委員會或業(yè)主，業(yè)主應當及時續(xù)交。續(xù)交方案由全體業(yè)主按規(guī)定討論通過。
第七十三條 業(yè)主按規(guī)定應交存維修資金而未交存的，應予補交。
第七十四條 維修資金劃轉業(yè)主大會管理前，需要使用維修資金的，按照以下程序辦理：
（一）物業(yè)服務企業(yè)根據維修和更新、改造項目的情況提出使用建議；沒有物業(yè)服務企業(yè)的，由相關業(yè)主提出使用建議。建議內容包括：房屋坐落、維修項目概況、維修原因、維修費用估價、涉及業(yè)主范圍和戶數等；
（二）維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主討論通過使用建議；
（三）物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主組織制定使用方案；
（四）物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持下列材料，向維修資金主管部門申請資金支取。其中，動用公有住房維修資金的，經售房單位同意后，向維修資金主管部門申請資金支取：
1.使用維修資金申請；
2.專有部分占相關房屋面積三分之二以上的業(yè)主且占相關總人數三分之二以上業(yè)主同意使用維修資金的決議；
3.業(yè)主會議對物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主辦理維修資金使用事宜的授權書；
4.維修施工方案和合同；
5.維修費用分攤明細表；
6.辦理人身份證復印件。
（五）維修資金行政主管部門收到符合要求的申請材料后20個工作日內完成審核，審核同意后，向專戶管理銀行發(fā)出劃轉維修資金的通知；不同意的，向申請人書面說明理由。
（六）專戶管理銀行在收到劃轉維修資金的通知后5個工作日內將所需維修資金劃轉至維修單位。
第七十五條 維修資金劃轉業(yè)主大會管理后，需要使用維修資金的，按照以下程序辦理：
（一）物業(yè)服務企業(yè)提出使用方案。使用方案應當包括擬維修、更新和改造項目、費用預算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需臨時使用維修資金的情況的處置辦法等；沒有物業(yè)服務企業(yè)的，由相關業(yè)主提出使用方案；
（二）由相關業(yè)主按照業(yè)主大會決定的規(guī)則通過使用方案；
（三）物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主組織實施使用方案；
（四）物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持有關材料向業(yè)主委員會申請列支維修資金；
（五）業(yè)主委員會依據使用方案審核同意后報維修資金主管部門備案；動用公有住房維修資金的，需經售房單位同意和維修資金主管部門審核同意；維修資金主管部門發(fā)現不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的，應當責令改正；
（六）業(yè)主委員會、公有住房維修資金主管部門向專戶管理銀行發(fā)出劃轉維修資金的通知；
（七）專戶管理銀行在收到劃轉維修資金的通知后5個工作日內將所需維修資金劃轉至維修單位。
第七十六條 住宅共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用由相關業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤，涉及尚未售出的商品住宅、非住宅或者公有住房的，開發(fā)建設單位或者公有住房單位應當按照尚未售出商品住宅或者公有住房的建筑面積比例分攤。
第七十七條 發(fā)生危及房屋、生命財產安全及嚴重影響生產生活等緊急情況，需要立即對住宅共用部位、共用設施設備進行維修和更新、改造的，按照以下規(guī)定列支維修資金：
（一）維修資金劃轉業(yè)主大會管理前，按照下列程序辦理：
1.物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持有關材料，向維修資金主管部門申請列支；
2.維修資金主管部門收到申請審核同意后，向專戶管理銀行發(fā)出劃轉維修資金的通知；不同意的，向申請人書面說明理由。
3.專戶管理銀行在收到劃轉維修資金的通知后將所需維修資金劃轉至維修單位。
（二）維修資金劃轉業(yè)主大會管理后，按照以下程序辦理：
1.物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持有關材料向業(yè)主委員會提出列支。其中，動用公有住房維修資金的，向維修資金管理部門申請列支；
2.業(yè)主委員會依據使用方案審核同意，并報維修資金主管部門備案；動用公有住房維修資金的，需經維修資金主管部門審核同意；維修資金主管部門發(fā)現不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的，應當責令改正；
3.業(yè)主委員會、公有住房維修資金管理部門向專戶管理銀行發(fā)出劃轉維修資金的通知；
4.專戶管理銀行在收到劃轉維修資金的通知后，將所需維修資金劃轉至維修單位。
發(fā)生危及房屋安全等緊急情況后，未按照規(guī)定實施維修和更新、改造的，維修資金主管部門可以組織代修，維修費用從相關業(yè)主維修資金分戶賬中列支。其中，涉及已售公有住房的，還應當從公有住房維修資金中列支。險情解除后，應將費用支出情況向相關業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。
第七十八條 房屋所有權轉讓時，業(yè)主應當向受讓人說明維修資金交存和結余情況并出具有效證明，該房屋分戶賬中結余的維修資金隨房屋所有權同時過戶。受讓人應當持維修資金過戶的協議、房屋權屬證書、身份證等到維修資金主管部門及專戶管理銀行辦理分戶賬更名手續(xù)。
第七十九條 房屋滅失的，售房單位交存的維修資金賬面余額返還售房單位；售房單位不存在的，按照售房單位財務隸屬關系，收繳同級國庫。房屋分戶賬中結余的維修資金應當返還業(yè)主，業(yè)主需提交以下資料領取：
（一）返還申請；
（二）房屋滅失證據；
（三）業(yè)主身份證原件；
（四）代業(yè)主領取維修資金的需出具業(yè)主委托書及委托人身份證原件。
第八十條 維修資金主管部門、公有住房維修資金管理部門及業(yè)主委員會，與專戶管理銀行應當建立維修資金賬目核對、公布和查詢制度，每年至少核對、公布一次。
維修資金所有人對公布的情況有異議的，可以要求維修資金管理部門進行復核；維修資金管理部門及業(yè)主委員會對資金賬戶變化情況有異議的，可以要求專戶管理銀行進行復核；業(yè)主、公有住房售房單位對其分戶賬中維修資金交存、使用、增值收益、賬面余額及發(fā)生列支的項目、費用和分攤情況，可以隨時查詢。
第八章 法律責任
第八十一條 建設單位未在銷售場所公示前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約的，由房產行政主管部門責令限期改正，可以并處3000元以下的罰款。
第八十二條 建設單位未按規(guī)定向首次業(yè)主大會會議籌備組提供相關資料的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正；逾期不改正的，房產行政主管部門可處3000元以下的罰款。
第八十三條 建設單位、物業(yè)服務企業(yè)拒不移交有關資料、物業(yè)服務用房的，由房產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交的，對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)予以通報，并依據國務院《物業(yè)管理條例》第五十九條規(guī)定予以處罰。
第八十四條 物業(yè)服務企業(yè)擅自撤離服務區(qū)域停止物業(yè)服務活動的或拒不撤出物業(yè)服務項目的，由房產行政主管部門責令改正，并可處1萬元以上3萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。
第八十五條 物業(yè)服務企業(yè)有下列情形的，房產行政主管部門可責令其限期改正，并將其不良行為予以通報和曝光，記入企業(yè)信用檔案警示系統。限期改正期間，該企業(yè)不得參與本市物業(yè)項目的投標活動，不得參評各級物業(yè)管理評優(yōu)活動：
（一）物業(yè)服務企業(yè)未按照本辦法規(guī)定退出或接管物業(yè)服務項目、拒絕接受政府有關部門的指導和監(jiān)督管理的；
（二）物業(yè)服務合同期限未滿，物業(yè)服務企業(yè)擅自提前撤管的；
（三）前期物業(yè)服務合同期限屆滿或依法終止，原物業(yè)服務企業(yè)拒不撤出物業(yè)服務項目的；
（四）其他違反法律法規(guī)的行為。
第八十六條 建設單位擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十六條規(guī)定予以處罰，給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第八十七條 未取得資質證書從事物業(yè)管理的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十條規(guī)定予以處罰。
第八十八條 物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十一條規(guī)定予以處罰。
第八十九條 物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十二條規(guī)定予以處罰。
第九十條 開發(fā)建設單位、公有住房售房單位違反本辦法第六十七條規(guī)定將房屋交付買受人的，由房產行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以3萬元以下的罰款。
第九十一條 挪用維修資金的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十三條規(guī)定予以處罰。
第九十二條 建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定予以處罰。
第九十三條 未經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十五條規(guī)定予以處罰。
第九十四條 有下列行為之一的，由房產行政主管部門依據國務院《物業(yè)管理條例》第六十六條規(guī)定予以處罰。
（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。
第九十五條 違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)可采取催交、公示等形式督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可向人民法院起訴。
第九十六條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第九十七條 房產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第九章 附則
第九十八條 本辦法自20**年2月1日起施行。20**年9月26日邯鄲市人民政府制定的《邯鄲市物業(yè)管理辦法》（市政府令第103號）、20**年3月25日邯鄲市人民政府辦公廳印發(fā)的《邯鄲市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》（〔20**〕59號）同時廢止。
篇3：鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(2012修正)
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正)
（20**年2月7日鞍山市人民政府第36次常務會議審議通過 20**年2月28日鞍山市人民政府令第144號公布 根據20**年11月5日鞍山市人民政府第117次常務會議審議通過 20**年11月15日鞍山市人民政府令第157號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第一次修正 根據20**年10月25日鞍山市第十四屆人民政府第73次常務會議審議通過 20**年11月6日鞍山市人民政府令第168號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第二次修正 根據20**年1月20日鞍山市人民政府第129次常務會議審議通過 20**年3月15日鞍山市人民政府令第171號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第三次修正）
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正本)
第一條 為加強和完善城市物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障物業(yè)的合理使用，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據國務院《物業(yè)管理條例》及其他有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內的城市物業(yè)管理。
第三條 本辦法所稱物業(yè)，是指房屋及相關共用設施設備和共用場地。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
本辦法所稱業(yè)主是指物業(yè)所有權人。
本辦法所稱物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人。
本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。
第四條 鞍山市房產局是全市城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，縣（市）房產行政主管部門是本轄區(qū)內的城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。
其他有關行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）在各自的職權范圍內，對物業(yè)管理工作進行指導、協調和監(jiān)督。
第五條 新建住宅區(qū)應當實行物業(yè)管理。城市新建住宅區(qū)要嚴格按國家有關規(guī)劃標準進行設計，并符合物業(yè)管理的要求。規(guī)劃設計方案應包含如下內容：
（一）建設單位應當按照建設工程項目總建筑面積的3‰配置物業(yè)管理用房，但不得少于110平方米。提供的物業(yè)管理用房，應當為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電、供暖等辦公使用功能。業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調劑。物業(yè)管理用房在開發(fā)建設單位面積備案時由市房產局予以凍結，不得轉讓、出租。
（二）提供與業(yè)主數量和需求量相適應的自行車場、停車場等共用設施設備和體育鍛煉、綠化等共用場地。
市房產局在規(guī)劃設計時應當先期介入，配合市規(guī)劃部門按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》等要求，共同做好有關物業(yè)管理方面的規(guī)劃設計。
第六條 原有住宅區(qū)私房比例達到70％以上且共用設施設備齊全的，可以實行物業(yè)管理。
配套設施不全的，應當與社區(qū)建設相結合，由政府投資、社會力量投資或自管房單位投資負責組織完善。
物業(yè)管理用房可在小區(qū)內購置一層住宅或在規(guī)劃許可的前提下新建。建筑面積在2萬平方米以下的住宅區(qū)，應提供不少于80平方米的物業(yè)管理用房。建筑面積在2萬平方米以上的，每增加1萬平方米，相應增加不少于5平方米的物業(yè)管理用房。
第七條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
新建住宅區(qū)，包括分期建設或者兩個以上（含兩個）單位開發(fā)建設的住宅區(qū)，其設置的配套設施設備是共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。如該住宅區(qū)內已分割成多個自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區(qū)域。
建設單位在申請辦理建設工程規(guī)劃許可證的同時，應向物業(yè)管理行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求。物業(yè)管理行政主管部門應當按照本條第二款的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
尚未劃分或者需要調整物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)管理行政主管部門應當會同當地街道辦事處，按照本條第二款的規(guī)定，結合物業(yè)的具體布局劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
第八條 建設單位在預售房屋之前，應當參照建設部制定的示范文本，制定臨時管理規(guī)約，作為房屋銷售合同的附件。臨時管理規(guī)約應當對物業(yè)的使用和維護管理、業(yè)主義務、違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項做出規(guī)定，但不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第九條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應當包含建設工程規(guī)劃許可文件載明的建設項目平面布局圖，并在房屋銷售合同的附件中列明物業(yè)管理區(qū)域內歸全體業(yè)主所有的配套設施設備。
歸全體業(yè)主所有的配套設施設備主要包括：
（一）物業(yè)管理用房；
（二）門衛(wèi)房、電話間、監(jiān)控室、配電室、泵房、地面架空層、共用走廊；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內按規(guī)劃配建的非機動車車庫（車場）；
（四）物業(yè)管理區(qū)域內的公共綠化、道路、場地；
（五）建設單位以房屋銷售合同或者其他書面形式承諾歸全體業(yè)主所有的設施設備；
（六）其他依法歸全體業(yè)主所有的設施設備。
第十條 新建住宅區(qū)在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，應當實施前期物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理工作由建設單位按國家有關物業(yè)管理招投標的規(guī)定，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模小于5萬平方米的，經物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)，并簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第十一條 原有住宅區(qū)實施物業(yè)管理的，前期物業(yè)管理可優(yōu)先由該住宅區(qū)中原管房面積最大的房產管理單位提供物業(yè)管理服務；公有房屋應由產權單位依據合同托管給該物業(yè)服務企業(yè)實行物業(yè)管理，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)管理服務費。
第十二條 前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但期限未滿時，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同已生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第十三條 售出的房屋建筑面積達到50％以上的新建住宅區(qū)和達到物業(yè)管理條件的原有住宅區(qū)，在達到上述條件30日內，建設單位或管房面積最大的房產管理單位應當書面報告物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），并提供業(yè)主清冊、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時間等文件資料；建設單位或管房面積最大的房產管理單位未按時間要求書面報告的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會的書面要求。
物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）接到書面報告或業(yè)主的書面要求后，應按照有關規(guī)定，指導業(yè)主、建設單位（包括公有房屋出售單位）組成業(yè)主大會籌備組，組織召開第一次業(yè)主大會，選舉產生第一屆業(yè)主委員會。
第十四條 在業(yè)主大會成立并選舉產生業(yè)主委員會后，建設單位應將歸全體業(yè)主所有的配套設施設備移交給業(yè)主委員會。
經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意，業(yè)主委員會可以與已實施前期物業(yè)管理的物業(yè)服務企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務合同，也可以采取招標等方式與其它物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。
第十五條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。
物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主人數較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。需投票表決的，業(yè)主贊同、反對及棄權的具體票數經本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議上代為投票。
在書面征求業(yè)主意見時，表決票可以采用直接送達和留置送達兩種方式。直接送達的，由業(yè)主簽收；留置送達的，由兩名以上的業(yè)主或者街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的工作人員證明。送達后，應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告送達情況，7日內，業(yè)主無反饋信息的，視為同意。采用留置送達方式涉及的業(yè)主人數及其專有的建筑面積，不得超過物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主人數及總建筑面積的15％。
第十六條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產生。經業(yè)主大會決定可以由5至11人的單數委員組成。業(yè)主委員會設主任1人、副主任1至2人，由業(yè)主委員會在其委員中選舉產生。業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會每屆任期最長為5年，任期期滿前3個月應籌備選舉新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會委員可以連任。
第十七條 業(yè)主委員會自選舉產生之日起30日內，持下列材料到市、縣（市）物業(yè)管理行政主管部門備案：
（一）業(yè)主委員會備案申請（說明業(yè)主大會會議過程及會議決定）；
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會委員名單及個人產權證明；
（五）業(yè)主委員會選票統計結果。
上述（一）、（五）兩份文件需由業(yè)主委員會全體委員簽字。
業(yè)主委員會備案的有關事項發(fā)生變更的，需重新備案。
第十八條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經費和業(yè)主委員會委員津貼由全體業(yè)主承擔，可以從物業(yè)共用部分經營所得收益中列支；工作經費和津貼的標準、籌集、管理、使用由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。工作經費的使用和津貼的發(fā)放情況應當每季度以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告，接受業(yè)主的質詢。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與社區(qū)居民委員會相互協作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關社區(qū)居民委員會依法履行自治管理職責，支持社區(qū)居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的社區(qū)居民委員會，并認真聽取社區(qū)居民委員會的建議。
第二十條 物業(yè)服務企業(yè)實行資質管理制度。成立物業(yè)服務企業(yè)必須經物業(yè)管理行政主管部門資質審查，并經工商行政管理機關登記注冊，領取營業(yè)執(zhí)照。
未經物業(yè)管理行政主管部門資質審查并取得資質證書的，不得從事物業(yè)管理業(yè)務。
第二十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本辦法或臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，有損壞房屋承重結構、擅自改變物業(yè)使用性質等行為，損害其他業(yè)主、使用人合法權利的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)應當予以勸阻、制止；相關業(yè)主、物業(yè)使用人可以依法向人民法院提起民事訴訟。
第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內設立停車場（停車泊位）的，應當符合交通設施國家安全標準等規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。
利用共用場地設立的停車場（停車泊位），需要收取費用的，應當由業(yè)主大會確定具體收費標準，收取的費用扣除管理成本等相關費用后，歸全體業(yè)主所有。
利用人防工程設立的停車場（停車泊位），在人民防空部門辦理相關手續(xù)后，需要收取費用的，應當由業(yè)主大會確定具體收費標準，收取的費用扣除使用費、管理成本等相關費用后，歸全體業(yè)主所有。
第二十三條 在物業(yè)管理區(qū)域內停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。車主對車輛有特殊保管要求的，由車主和物業(yè)服務企業(yè)單獨簽訂保管合同。
第二十四條 原由物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理的住宅區(qū)出現棄管時，應暫由街道辦事處對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行清掃保潔，并按未實施物業(yè)管理的住宅區(qū)的保潔標準收費，直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。
第二十五條 房產、司法等有關部門應當與街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組建物業(yè)糾紛人民調解機構，受理調解業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)糾紛。
第二十六條 物價行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
物價行政主管部門應會同物業(yè)管理行政主管部門遵循合理、公開及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，提出物業(yè)服務收費參考價格。
第二十七條 新建住宅區(qū)和實行物業(yè)管理的原有住宅區(qū)物業(yè)服務收費由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務收費參考價格協商確定價格，并報市物價局備案；原有實行政府指導價收費的住宅區(qū)，經業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協商一致，也可重新按照物業(yè)服務收費參考價格協商確定價格，并報市物價局備案。
物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務費實行收費許可證制度。收費項目及標準必須公布。
業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同交納物業(yè)服務費。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同提供相應的服務。不具備專業(yè)化管理條件的住宅區(qū)，共用部位、共用設施設備日常維修費應當專項用于屋面防水、樓梯間、樓內至化糞池的共用下水管線等共用部位的日常維修。
第二十八條 違反本辦法第五條規(guī)定，未提供物業(yè)管理用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責令建設單位向業(yè)主委員會提供物業(yè)管理用房，并處10萬元以上20萬元以下罰款。
第二十九條 拖欠物業(yè)管理服務費3個月以上的，物業(yè)服務企業(yè)可向人民法院申請支付令或提起訴訟。
第三十條 違反本辦法規(guī)定，建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下罰款。
第三十一條 違反本辦法規(guī)定，未取得資質證書從事物業(yè)管理的，由物業(yè)管理行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的，依照前款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
第三十二條 物業(yè)管理行政主管部門及其他有關部門和單位的工作人員，利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第三十三條 本辦法中未涉及的前期物業(yè)管理招標投標管理、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)資質管理等其他物業(yè)管理事項，按國家、省有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十四條 我市行政區(qū)域內的寫字樓、商廈等物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
第三十五條 本辦法自20**年4月1日起施行。