物業(yè)分公司入職引導(dǎo)人制度

　　1目的

　　為使新入職的員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責(zé)，公司實(shí)行入職引導(dǎo)人制度。

　　2適用范圍

　　適用于分公司各部門。

　　3內(nèi)容

　　3.1所有新入職的員工均有入職引導(dǎo)人。

　　3.2入職引導(dǎo)人的職責(zé)是：對新入職員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作范圍和工作流程等方面的培訓(xùn)。

　　3.3一般員工的入職引導(dǎo)人是所在崗位的主管/助理;主管/助理的入職引導(dǎo)人是部門經(jīng)理;部門經(jīng)理的入職引導(dǎo)人由行政部指定。

　　3.4新員工轉(zhuǎn)正必須有入職引導(dǎo)人的鑒定。

　　3.5行政部督促檢查入職引導(dǎo)人制度在各部門的執(zhí)行情況。

篇2：公司致入職引導(dǎo)人函

　　公司致入職引導(dǎo)人的函

　　先生/女士：

　　首先讓我們共同歡迎新員工的加盟！

　　從今天起，您將成為先生/女士的入職引導(dǎo)人，幫助并引導(dǎo)她/他在試用期內(nèi)的工作，并隨時(shí)協(xié)助公司安排的新員工培訓(xùn)工作。

　　公司的規(guī)章制度、內(nèi)部管理架構(gòu)、工作流程及其它相關(guān)事項(xiàng)將成為您對新員工的主要引導(dǎo)內(nèi)容，請投入您盡可能多的精力到這項(xiàng)工作中，以您最大的熱情幫助新員工盡快熟悉、適應(yīng)并勝任其本職工作。

　　您可能需要對本文所附的《新員工基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單》、 《新員工入職培訓(xùn)情況調(diào)查表》、《員工手冊》、及近期沿海《家》雜志、《**簡訊》等對其進(jìn)行解釋工作。另外，您還隨時(shí)具有監(jiān)督和管理新員工的責(zé)任和權(quán)利。如果您所引導(dǎo)的新員工在試用期間出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，您將承擔(dān)相應(yīng)的指導(dǎo)責(zé)任。

　　作為**大家庭的成員，我們要共同遵循**的理念，做合格的**人。我們也期望您做一個(gè)盡職盡責(zé)新員工的入職引導(dǎo)人。

　　以下是您需要完成的入職引導(dǎo)工作清單：

　　1、在入職的第一天需要幫助他/她，完成以下工作：

　　參觀并簡單介紹辦公區(qū)→派發(fā)《員工手冊》→辦理考勤卡→帶領(lǐng)他/他與所本部門負(fù)責(zé)人見面（并請部門領(lǐng)導(dǎo)交授工作）→安排辦公地點(diǎn)及電腦→領(lǐng)取辦公用品及文具→參加新員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)→通知IT中心幫助設(shè)置郵箱→介紹公司網(wǎng)絡(luò)的使用→介紹本部門基本情況→在新員工熟悉本崗位工作過程中提供及時(shí)協(xié)助和指導(dǎo)。

　　2、新員工轉(zhuǎn)正前需要完成以下培訓(xùn)：

　　A、網(wǎng)上新員工入職考試（NNEO）（針對部分員工）；

　　B、新員工入職培訓(xùn)（由人力資源部門統(tǒng)一安排）；

　　C、新員工強(qiáng)化培訓(xùn)（由人力資源部門統(tǒng)一安排）。

　　3、新員工申請轉(zhuǎn)正程序:

　　員工入職時(shí)間滿3個(gè)月→入職引導(dǎo)人向人力資源部門了解轉(zhuǎn)正辦理的相關(guān)程序→通知員工填寫《員工轉(zhuǎn)正考核審批表》。

　　**物業(yè)（）有限公司

　　人力資源部/綜合管理部

　　年月日

篇3：管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范

　　管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范

　　目的：為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和熟悉自己的工作崗位，并且體會(huì)萬科的企業(yè)文化，故而制訂了入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)規(guī)范。

　　一、入職引導(dǎo)人的口號：

　　以無微不至的關(guān)心溫暖人；以坦率真誠的性格影響人；以嚴(yán)謹(jǐn)自律的作風(fēng)感染人；以雷厲風(fēng)行的紀(jì)律規(guī)范人；以求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度激勵(lì)人。

　　二、入職引導(dǎo)人的職責(zé)

　　每個(gè)班組設(shè)立固定的人職引導(dǎo)人，建議授權(quán)各班班長及預(yù)備授權(quán)講師負(fù)責(zé)此事。

　　入職引導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)正確解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的問題，必須及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢后給予合理的解答，直至新員工參加公司組織的入職培訓(xùn)。

　　主動(dòng)關(guān)注新員工的工作，關(guān)心新員工的生活，發(fā)現(xiàn)新員工存在的困難或問題，應(yīng)盡力給予幫助和解決，并及時(shí)向直屬上級或人事部門匯報(bào)、反映相關(guān)的情況，不得隱瞞，便于管理處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)。

　　按管理處規(guī)定的引導(dǎo)內(nèi)容對新到崗的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)（詳細(xì)內(nèi)容見《新員工入職引導(dǎo)清單》和入職引導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容），指導(dǎo)完畢后入職引導(dǎo)人和新員工都應(yīng)在該表格上簽字確認(rèn)，以視進(jìn)行了培訓(xùn)。

　　新員工在入職引導(dǎo)時(shí)，如遭遇入職引導(dǎo)人的冷落或培訓(xùn)效果較差的情況，可直接向人事行政助理反映。

　　三、職引導(dǎo)人引導(dǎo)的主要內(nèi)容

　　公共部分：

　　一介紹桃源村的應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

　　①萬科物業(yè)發(fā)展有限公司的情況簡介及公司的組織結(jié)構(gòu)；

　　②公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團(tuán)隊(duì)意識的培訓(xùn)；

　　③小區(qū)的竣工時(shí)間、地理位置、管理面積、戶數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理處成立時(shí)間、管理處重大事件（榮獲的表彰、入伙時(shí)間）等；

　　④管理處的組織架構(gòu)、

　　⑤《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》規(guī)定的各類電話

　　二介紹桃源村管理處的各類制度及相關(guān)體系文件

　　1、員工守則

　　2、培訓(xùn)及考核制度

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)與處分制度

　　4、溝通渠道及方法

　　5、介紹與各崗位工作相關(guān)的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。

　　三禮儀培訓(xùn)

　　1、通用禮儀

　　2、崗位禮儀

　　（四） 內(nèi)部管理規(guī)定：

　　1、5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)

　　2、QCC活動(dòng)

　　3、對講機(jī)、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定

　　4、中高級考核制度、信息管理制度

　　5、管理處的作息時(shí)間和考勤制度。

　　（五）工作質(zhì)和量的要求

　　在保證質(zhì)的前提下不斷改進(jìn)工作方式，提高工作效率達(dá)到量的增長

　　區(qū)分重要與緊急緊急+

　　先解決重要并緊急的

　　其次解決緊急但不重要-重要+

　　和重要但不緊急的

　　最后解決既不重要又不緊急的事

　　（六）對講機(jī)的使用

　　在使用對講機(jī)時(shí)，使語言達(dá)到清晰、迅速、簡易明了，需要大家在工作使用當(dāng)中摸索、積累，以下僅為工作中一般用語，另外還有許多有待大家的開發(fā)：

　　Ⅰ、“共同”呼叫部分：

　　呼叫對方時(shí)，為使對方能及時(shí)反應(yīng)和收到呼叫，建議每兩遍為一單位呼叫：

　　例： 管理處管理處：指揮部指揮部；

　　中心中心：班長班長：桃源×號桃源×號

　　其他人員的職位，姓名及英文代號呼叫方法同上。

　　Ⅱ、應(yīng)答部分：

　　應(yīng)答時(shí)，為了使對方能及時(shí)反應(yīng)出信息，應(yīng)答語言應(yīng)短小、精干、及時(shí)。

　　例： 收到請講…… 明白

　　請重復(fù)……明白

　　應(yīng)答不能只講“收到”或“重復(fù)”，這樣顯得沒有禮貌，對講使用隨時(shí)注意“請”字當(dāng)頭。

　　Ⅲ、信息反應(yīng)部分：

　　反應(yīng)信息給其他崗位時(shí)，應(yīng)將信息的詳細(xì)內(nèi)容簡要匯報(bào)，最后告知信息來源。

　　例：指揮部指揮部：

　　①×棟×號需要……請馬上解決 桃源×號匯報(bào)

　　②×棟×戶投訴……請?zhí)幚恚以础撂枀R報(bào)

　　Ⅳ、信息處理部分：

　　接到信息及時(shí)處理后，應(yīng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給反應(yīng)信息者，以避免重復(fù)同一問題。

　　例：桃源×號桃源×號

　　①剛才您反應(yīng)×戶問題處理結(jié)果為……請放心

　　②您反應(yīng)××投訴已于有關(guān)部門聯(lián)系，會(huì)盡快解決

　　Ⅴ、共同信息部分：

　　各個(gè)崗位人員都應(yīng)明白的信息為共同信息，一般由指揮部發(fā)達(dá)此類信息。

　　例：各崗位請注意：各崗位請注意

　　今天天氣……

　　有一可疑人員……請追查

　　6、緊急通知……

　　各業(yè)務(wù)口專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容：

　　安全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　一、管理范圍：

　　1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理，

　　2、裝修管理--空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到

　　3、陽臺管理--安裝護(hù)花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料；

　　4、展銷管理--噪聲、交費(fèi)、位置；

　　5、晨練管理--噪聲

　　6、搬家管理--搬入：不得長時(shí)間打開防盜門；搬出：要求到指揮中心開具“物資搬運(yùn)放行條”

　　7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理

　　8、單車停放--不得停放在指定位置以外

　　9、車輛管理--不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車；按車位停放，不得停放在人行行道上、綠化帶上；

　　10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》，可疑人員須進(jìn)行跟蹤，或通知下一個(gè)崗位人員跟蹤。

　　11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶，不得將垃圾放置在樓道內(nèi)

　　12、草地管理--有垃圾主動(dòng)拾揀，有雜草主動(dòng)拔除

　　13、消防管理--任何人不得隨意動(dòng)用消防水，隨時(shí)注意消防箱內(nèi)的物品及封簽

　　14、居民物業(yè)管理費(fèi)、水、電、氣、電話電視費(fèi)、停車費(fèi)

　　二、“八看八對”式的巡邏技巧：

　　看證件、對姓名

　　看相貌、對年齡

　　看舉止、對職業(yè)

　　看籍貫、對口音

　　看言行、對學(xué)歷

　　看衣著、對身份

　　看物品、對來由

　　看同伴、對關(guān)系

　　三、四種常見的盤問方法：

　　1、直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當(dāng)，可讓人措手不及；

　　2、試探式：以虛探實(shí)，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問；

　　3、迂回式：從細(xì)小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑椋缓髲募?xì)小矛盾中推翻主要事實(shí)；

　　4、追蹤式：實(shí)行追蹤，然后從其所談事實(shí)與其所發(fā)生事實(shí)的矛盾尋找出路。

　　四、安全員對講機(jī)管理使用：

　　安全管理員對講機(jī)的使用極其廣泛，使 其使用正規(guī)化，將會(huì)使對講機(jī)的使用更方便，使用空間更廣闊。

　　例：班長班長

　　桃源×號在×位置準(zhǔn)備查詢

　　桃源×號準(zhǔn)備上×位置處理

　　桃源×號已查詢（處理）完畢情況正常

　　維修類人員：

　　1、由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，了解各班組的工作情況。

　　2、由入職引導(dǎo)人陪同新入職人員對管理處的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行熟悉和了解，并由入職引導(dǎo)人告知相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范。

　　客戶服務(wù)人員：

　　1、由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，了解各班組的工作情況。

　　實(shí)習(xí)結(jié)束后，新入職人員對實(shí)習(xí)工作進(jìn)行總結(jié)，并遞交實(shí)習(xí)報(bào)告，客戶服務(wù)經(jīng)理助理，應(yīng)對新入職人員進(jìn)行崗位考核，已確定是否讓新員工留任。

　　綠化類：

　　1、由入職引導(dǎo)人介紹小區(qū)的綠化情況，如小區(qū)綠化植物的種類、特性和生長周期。

　　2、由入職引導(dǎo)人介紹綠化工具的使用方法，便于現(xiàn)場的操作。

　　3、由入職引導(dǎo)人介紹消殺藥品、、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。

　　4、由入職引導(dǎo)人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規(guī)律。

　　入職引導(dǎo)人：

　　入職引導(dǎo)人原則上定為：

　　安全班由主辦負(fù)責(zé)執(zhí)行：一大班謝俊甫；二大班唐明旭；三大班劉世玲。于海艦和許少剛負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　人事行政組，食堂由曾立科負(fù)責(zé)，其他由袁蘇貴負(fù)責(zé)，李臻負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　綠化組由程崢嶸負(fù)責(zé)。

　　客戶組由陳素端負(fù)責(zé)執(zhí)行，張富強(qiáng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　工程組負(fù)責(zé)人為：室內(nèi)維修為吳沃建；室外維修為周亞峰；設(shè)備維護(hù)為姚孝奎。敖波負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　經(jīng)營組的負(fù)責(zé)人為：張富強(qiáng)。

　　各部門的授權(quán)培訓(xùn)講師可協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人引導(dǎo)新入職的員工。

　　附；入職引導(dǎo)清單

　　桃源村物業(yè)管理處

　　人事行政部培訓(xùn)組

　　二○**年三月十一日