大學(xué)物業(yè)管理中心員工規(guī)范服務(wù)指南手冊

　　一、中心員工須提前5分鐘到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備：更衣;整理儀表、儀容;檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體;頭發(fā)、指甲是否修理;鞋子是否潔凈，然后，精神飽滿地走上崗位。

　　二、進(jìn)入崗位后，先檢查工作環(huán)境和設(shè)備的正常情況;查看值班或維修日志等;與交班人員做好交接;記下重點(diǎn)事項(xiàng);考慮如何處置，并按工作程序進(jìn)入工作狀態(tài)。管理人員應(yīng)召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況，并簡明扼要布置一天工作，實(shí)施當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　三、見到用戶和同事要主動問好，或微笑、揮手示意。態(tài)度友好，儀態(tài)大方。

　　四、工作時間中應(yīng)發(fā)揮聰明才智，操守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。上崗必須做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)扎堆聊天;不準(zhǔn)離崗、竄崗;不準(zhǔn)干私活;不準(zhǔn)隨意改動操作規(guī)程;不準(zhǔn)私自會客。

　　五、當(dāng)交代任務(wù)時，必須做到五清楚：

　　(一)工作項(xiàng)目(干什么)。

　　(二)工作程序(怎樣做)。

　　(三)工作標(biāo)準(zhǔn)(達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn))。

　　(四)完成時間(什么時間完成)。

　　(五)獎罰條件(使接受任務(wù)者明白完成任務(wù)與否將怎樣獎罰)。

　　六、當(dāng)接受安排時，要專注傾聽，必要時，用筆記下重點(diǎn)。如沒有明白，可在安排完畢后，重新詢問。弄清楚后，再重復(fù)確認(rèn)一下，方可實(shí)施。不能漫不經(jīng)心，四下張望，更不能與人邊聊天邊聽，或提出任何額外無理?xiàng)l件。

　　七、完成工作任務(wù)后，匯報要簡明扼要，做到不夸張渲染，不推卸責(zé)任，實(shí)事求是按照“五要求”進(jìn)行重點(diǎn)匯報：

　　(一)完成時間。

　　(二)完成地點(diǎn)。

　　(三)完成了什么工作任務(wù)。

　　(四)由誰完成的。

　　(五)結(jié)果如何。

　　八、當(dāng)進(jìn)行維修時，必須標(biāo)有警示牌、提示正在進(jìn)行維修，保證過往人員、器械安全。原則上一些小型維修，應(yīng)在有關(guān)人員離開后進(jìn)行。公眾場合維護(hù)保養(yǎng)，要避開人流高峰，絕不能在公共設(shè)施使用情況下，進(jìn)行噪音或塵土的作業(yè)。

　　九、對辦公場所進(jìn)行清掃保潔時，應(yīng)避開辦公時間。否則首先要敲門，得到使用人允許后，方可進(jìn)行。清掃過程中要輕拿輕放，減少噪音，禁止大聲喧嘩，避免影響使用人辦公。清掃后，征詢使用人滿意后，道“再見”離去，并把門帶好。清掃時，不要空室，要一間一間地清掃，清掃完畢后把門鎖好。

　　十、在校長辦公室為校領(lǐng)導(dǎo)保潔時，要認(rèn)真細(xì)致，包括電話機(jī)話筒，計(jì)算機(jī)鍵盤、屏幕，打印機(jī)的縫隙等。辦公桌上的文件、房間的擺設(shè)原則上不允許改變位置。確需整理時，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)使用習(xí)慣整理，防止領(lǐng)導(dǎo)在使用時找不到要使用的文件。

　　十一、轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，接到使用人的報修通知時，要立即趕赴現(xiàn)場，首先向使用人表示歉意，并立即進(jìn)行維修，同時更要注意維修質(zhì)量，不要主觀造成二次返修。對于不可能在短時間內(nèi)解決，屬于較大設(shè)備故障問題，應(yīng)同使用人商定維修時間，并迅速組織人力、物力、緊急搶修，力爭把使用人的損失和不滿降低到最低程度。

　　十二、負(fù)責(zé)要害部門工作時，要忠于職守，遵紀(jì)守責(zé)，熟知安全消防知識，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，各種消防器材和設(shè)備完好無損，隨時處于能正常使用狀態(tài)。

　　十三、熱情服務(wù)于教職工，不得以權(quán)謀私，不得利用工作之便，向用戶索要煙酒、請吃請喝、小費(fèi)等好處，不得刁難用戶。

　　十四、清政廉政，忠于職守，誠實(shí)守信，不貪圖公共財物，不得假公濟(jì)私。

　　十五、工作結(jié)束后，您要做好下班準(zhǔn)備：

　　(一)填好日志。

　　(二)與接班人做好交接手續(xù)，重要事項(xiàng)必須向接班人員介紹清楚。

　　(三)收拾好工作面上的工具或文具，鎖好自用的抽屜。

　　(四)切斷電源，關(guān)閉水管，關(guān)好門窗。

　　(五)認(rèn)真檢查工作環(huán)境，有無安全隱患。全面檢查工作無誤后，方可離開工作崗位。

篇2：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。

　　(二)忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護(hù)酒店財產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準(zhǔn)兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準(zhǔn)時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。

篇3：林酒店員工儀表儀容

　　某酒店員工儀表儀容

　　(一)員工在工作期間一律著工作服。

　　(二)員工參加酒店外商務(wù)活動，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶;女士根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

　　(三)員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前)。

　　(四)員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

　　(五)男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。

　　(六)員工工作時間不得佩帶首飾。