員工上崗考核試卷
一、填空題:(34*1=34,每空一分)
1、**物業(yè)成立于( )年( )月,是具有( )資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),所管轄建筑面積達(dá)( )萬平米。
2、華景新城共有( )戶,**共( )戶,御院共( )戶。
3、轄區(qū)居委會設(shè)立在華景小區(qū)( )樓,派出所設(shè)立在( )樓。
4、華景、**小區(qū)曾先后獲得( )、( )、( )榮譽稱號。
5、小區(qū)擺臺最低定價為:華景( ),**( ),用電以( )計算。
6、辦理裝修手續(xù)時業(yè)主需繳納裝修按金( )元,工本費( ),搬運證押金( )。拆墻需加收與余泥清潔費( )。
7、小區(qū)物業(yè)管理費用收取標(biāo)準(zhǔn):**帶電梯的( ),不帶電梯的( ),商鋪( );御院帶電梯的( ),不帶電梯的( ),商鋪( );華景小區(qū):華愉園( ),華暉園( ),其他的按( )每月收取固定管理費。
8、小區(qū)水電費收取標(biāo)準(zhǔn)為:住戶水( ),電( );車位租金:華景小車( )、摩托車( );**小車( )、摩托車( )。
二、判斷題:(10*1=10分,錯一題倒扣0.5分)
1、物業(yè)管理費從業(yè)主前來辦理收樓手續(xù)三日起開始計收。( )
2、物業(yè)公司因服務(wù)不到位,可以答應(yīng)業(yè)主免收管理費。( )
3、物業(yè)管理維修基金按每戶房價的3%收取。( )
4、納入物管范圍的已竣工但尚未出售,或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)::,物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位金額交納。( )
5、物業(yè)管理最本質(zhì)的特性是經(jīng)營性。( )
6、華景新城和**共有3000戶。( )
7、任何個人業(yè)主都有可以擔(dān)任業(yè)主委員會委員職務(wù)。( )
8、房面天臺的維修責(zé)任由頂層業(yè)主負(fù)責(zé)。( )
9、入伙就是交鑰匙。( )
10、物業(yè)管理人員在工作時,遇到不高興的事或心情較煩躁,不使用"微笑服務(wù)"。( )
11、當(dāng)個別業(yè)主比較蠻橫時,物業(yè)管理人員可以以牙還牙或不理它。( )
三、問答題:
1、為業(yè)主提供的有償服務(wù)有哪些,及服務(wù)流程。(15分)
2、如何辦理車位租賃手續(xù)。(10分)
3、請到出入伙時的物業(yè)管理人員的操作程序。(15分)
4、談?wù)勀闳肼毠镜捏w驗以及建議。(16分)
篇2：物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題
物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題
(卷面100分) 姓名:_______ 分?jǐn)?shù):_______
一、填空題(共40分，每空1分)
1、現(xiàn)小區(qū)分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。
2、管理人員應(yīng)本著_______、_______宗旨，對待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。
3、物業(yè)管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、現(xiàn)小區(qū)主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。
4、業(yè)主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復(fù)式單元____元/戶。
5、業(yè)主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數(shù)應(yīng)記錄清楚。
6、住戶有貴重及大件物品需運出小區(qū)時，應(yīng)到管理中心辦理____手續(xù)。
7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規(guī)定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。
8、與業(yè)戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當(dāng)頭，____字不離口，表現(xiàn)對業(yè)戶的尊重。
9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求，我們一時滿足不了時，應(yīng)________，并________，同時________。
11.接聽電話務(wù)必在振鈴____聲內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
二、單項選擇題(共10分，每題1分)
1、二期住宅物業(yè)管理費()元/M2。
A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5
2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。
A、50B、60C、30D、20
3、裝修施工許可證中規(guī)定噪音、粉塵、異味作業(yè)只能在上午8:00-12:00時，下午時。
A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00
4、在物業(yè)已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業(yè)主委員會。
A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年
5、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時，須請業(yè)主出示由()發(fā)出的收樓通知書。
A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處
6、當(dāng)業(yè)主辦理十二月份摩托車當(dāng)月月租停車證時，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放()顏色的停車證。
A、白B、黃C、綠D、蘭
7、管理中心接到裝修申請應(yīng)于()個工作日內(nèi)作出審批答復(fù)。
A、3B、5C、7D、10
8、業(yè)主如堅持用自建公司裝修的業(yè)主需簽定()。
A、裝修批準(zhǔn)書B、裝修承諾書C、裝修授權(quán)書D、裝修申請書
9、我司對小區(qū)進(jìn)行()次/月除四害衛(wèi)生工作。
A、1B、2C、3D、4
10.為優(yōu)質(zhì)小區(qū)服務(wù)，管理中心實行()物業(yè)管理服務(wù)。
A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式
三、名詞解釋(共10分，每題2分)
1、管理費用
2、裝修按金
3、用戶手冊
4、管理份額
5、車位
四、簡答題(共20分，每題5分)
1、辦理收樓程序
2、辦理二次裝修程序
3、小區(qū)物業(yè)管理的主要特點
4、租戶辦理遷出小區(qū)程序
五、論述題(共20分，每題10分)
1、業(yè)主服務(wù)過程中的七點注意事項
2、就“一站式”管理服務(wù)進(jìn)行理解性論述
篇3：物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競爭上崗考核試題
物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競爭上崗考核試題
考核說明：
1、請在答題紙上，使用端正字體作答；
2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；
3、本試題答題時間為1小時30分鐘；
4、所有答題必須獨立完成，發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)
一、簡答題：(每題5分，共20分)
1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安員應(yīng)履行哪些職責(zé)?
2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?
3、設(shè)立內(nèi)部保安組織，應(yīng)具備哪些條件?
4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動?
二、簡述題：(每題8分，共40分)
1、假如你是保安領(lǐng)班，某一天當(dāng)值人員向你反饋稱：晚上當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?
2、目前，大部分住宅小區(qū)實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進(jìn)入住宅區(qū)，提升小區(qū)的安防系數(shù)。請談?wù)勀鷮Υ祟愖龇ǖ目捶?請從其合法與否的角度予以說明)。
3、當(dāng)小區(qū)發(fā)生刑事案件后，假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?
4、某一天，小區(qū)一業(yè)主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業(yè)主破口大罵道："我每月按時交納了物業(yè)管理費，停一下車都要收錢，有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡述物業(yè)管理服務(wù)費包含的服務(wù)內(nèi)容?
5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息，報稱一單元懷疑發(fā)生火災(zāi)，假如你是當(dāng)值的領(lǐng)班，你將如何處理?
三、案例分析：(每題10分，共40分)
1、某日清晨，保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時候，發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業(yè)主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿輝便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業(yè)主張先生就在門口出現(xiàn)(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān)，張先生先吃了一驚，趕緊進(jìn)入單元。當(dāng)他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質(zhì)問阿輝進(jìn)入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所
試分析：
1)阿輝錯在哪里?
2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理?
3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?
2、物業(yè)公司有權(quán)破門嗎?
險情發(fā)生，主人不在家--
案例一：某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關(guān)的情況下便出去，因時間過長導(dǎo)致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應(yīng)。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭，保安員征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關(guān)閉煤氣開關(guān)，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災(zāi)難。
案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出，他們無權(quán)破門入室檢修。結(jié)果滴水情形越來越嚴(yán)重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂，屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。
對以上兩個案例，你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對嗎，請作分析?
3、某天深夜，一小區(qū)監(jiān)控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業(yè)公司派人保護(hù)，監(jiān)控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當(dāng)你到了現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門半開，并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應(yīng)，于是你立即進(jìn)入屋內(nèi)在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?
4、某一天，區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我?guī)湍闩来斑M(jìn)去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進(jìn)入開門后，并主動幫老奶奶打開空調(diào)、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進(jìn)入，我回香港一個星期，但今天回家，發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開著，但是大門就關(guān)上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復(fù)，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況，經(jīng)調(diào)查，原來當(dāng)天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽，是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經(jīng)常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關(guān)上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。
1)問該員工錯在哪里?
2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?
3)如果事情已發(fā)生了，假如讓你處理，您將如何處理?