麗景嘉苑急修項目的服務內容與指標

　　急修項目24小時內修復；

　　維修及時率達到100%；

　　維修質量合格率達到95%以上；

　　實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；

　　對一般急修項目，應在當天維修完畢，因故不能修復的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因），應告知報修人，請求再次預約上門維修；

　　對較大預約維修項目，牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業主生活、休息的維修項目，應在預約作業日期前一日通知業主，確保預約維修不誤時；

　　對供水、供電、消防、監控等重要設備的維修項目，應盡可能縮短維修時間，努力減少對業戶生活及安全的影響。對影響較多業戶生活、休息的維修項目，應事先發布維修通告（緊急搶修項目可在事后說明），說明維修作業可能對業戶造成的影響，請業戶有所準備，取得業戶的諒解和支持，并向業戶表示歉意。

篇2：酒店設備設施報修急修工作規程

　　酒店設備設施報修、急修工作規程

　　1、工程部除按規定實行定期維修和循環維修外，同時還負責酒店設備設施報修和急修工作。

　　2、各使用部門發現設備、設施損壞或發生故障，應即填寫“工程維修通知單”，送至工程部，緊急情況可先對講機、電話通知急修，再補辦維修通知單。

　　3、工程部接到修理任務后，應立即帶好修理工具和備品配件，在10分鐘內到達維修地點，查明故障或損壞原因后，按相應的操作規范進行修理，并確保安全。

　　4、進入客房或在客人活動區域進行修理時，應由服務人員帶領向客人說明情況并征得同意后方可進行。

　　5、修理完畢后，應清除設備設施上的油污和灰塵，對散落地上的垃圾、雜物應知會服務人員或保潔員清理干凈，移動過的設備應恢復原狀，如修理現場有客人在場，應向客人表示歉意和道謝：“打擾您了，多謝合作。”

　　6、在設備維修通知單上填寫清楚故障損壞原因，維修處理情況及耗用物料，并簽上維修人的姓名，同時請使用部門驗收，并在維修通知單上簽字確認，返回工程部門備檔。

　　7、如一時難以修復的報修項目或需通過專業人員或供貨商派員進行維修的設備，應立即向副總或總經理匯報，以便及時采取有效措施。

篇3：麗景嘉苑急修項目服務內容指標

　　麗景嘉苑急修項目的服務內容與指標

　　急修項目24小時內修復；

　　維修及時率達到100%；

　　維修質量合格率達到95%以上；

　　實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；

　　對一般急修項目，應在當天維修完畢，因故不能修復的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因），應告知報修人，請求再次預約上門維修；

　　對較大預約維修項目，牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業主生活、休息的維修項目，應在預約作業日期前一日通知業主，確保預約維修不誤時；

　　對供水、供電、消防、監控等重要設備的維修項目，應盡可能縮短維修時間，努力減少對業戶生活及安全的影響。對影響較多業戶生活、休息的維修項目，應事先發布維修通告（緊急搶修項目可在事后說明），說明維修作業可能對業戶造成的影響，請業戶有所準備，取得業戶的諒解和支持，并向業戶表示歉意。