小區(qū)質(zhì)量保修階段工程和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)程

　　1.0目的

　　為入伙后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入免費(fèi)保修階段提供操作指引，以便及時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。

　　2．0范圍

　　適用于房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司（以下稱地產(chǎn)、物業(yè)）。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)程。

　　3.2地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)對(duì)入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。

　　3.3地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促各施工單位工程質(zhì)量問題的處理工作。

　　3.4地產(chǎn)對(duì)保修期內(nèi)的房屋和設(shè)備質(zhì)量問題承擔(dān)管理責(zé)任。

　　3.5物業(yè)公司負(fù)責(zé)在保修階段對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和巡查。

　　4．0方法和過程控制

　　4.1工程質(zhì)量問題處理方法

　　4.1.1地產(chǎn)在入伙前，需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)

　　量返修問題的處理主要有兩種方式：A、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理；B、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。

　　4.1.1.1由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理

　　1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時(shí)，須予以記錄，并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門；

　　2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會(huì)診、約定維修時(shí)間，跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等，并將處理信息反饋給物業(yè)，以便協(xié)助處理和跟進(jìn)；

　　3)地產(chǎn)工程部每月需統(tǒng)計(jì)并填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》，并報(bào)地產(chǎn)總公司；

　　4)在處理過程中，積極與客戶進(jìn)行溝通，防止問題的升級(jí)。

　　4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)

　　1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議，明確工作方法及相關(guān)責(zé)任；

　　2）為物業(yè)便于管理，地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程，并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方；

　　3）物業(yè)負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會(huì)診、約定維修時(shí)間，跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作，物業(yè)服務(wù)中心指定工程維修助理負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題，

　　4）服務(wù)中心接到工程質(zhì)量問題時(shí)，須進(jìn)行記錄，并開具《房屋返修工作記錄單》，交工程維修助理負(fù)責(zé)處理。

　　5）工程維修助理聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成，無須維修或業(yè)主自行解決的，工程維修助理將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。

　　6）確認(rèn)為工程質(zhì)量問題，工程維修助理通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修，施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上，并簽名確認(rèn)。

　　7）如保修單位不履行責(zé)任，或多次返修不成功的，由物業(yè)制定返修方案，安排返修，并填寫扣款通知單交返修單位確認(rèn)。

　　8）如為小修項(xiàng)目（五金配件、門窗配件等），返修完畢后，工程維修助理需對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修，工程維修助理需與業(yè)主商定維修時(shí)間，與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。工程維修助理安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)維修。維修完畢后，工程維修助理隨即進(jìn)行初驗(yàn)，合格后會(huì)同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，并請(qǐng)業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。

　　9）工程維修助理每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)工程部。

　　10）工程維修助理將返修資料歸檔。

　　4.1.2對(duì)于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題，由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn)，由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。

　　4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作

　　4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引》，辦理驗(yàn)收手續(xù)，對(duì)部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。

　　4.2.2為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對(duì)施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控，地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí)，提供設(shè)備設(shè)施采購(gòu)及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件，設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

　　4.2.3物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書，包含對(duì)保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作，并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。

　　4.2.4保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的，服務(wù)中心應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃，將維修方每次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上，并將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。

　　4.2.5電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會(huì)專業(yè)公司維保的，物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個(gè)月，著手準(zhǔn)備供方的評(píng)估工作,確定有資格的合格供方。

　　4.2.6對(duì)于保修期內(nèi)的各類設(shè)備，在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知安裝單位處理，如影響到業(yè)主使用的，應(yīng)同時(shí)做好防范措施。服務(wù)

中心將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》，報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。

　　5.0支持性文件

　　QP-15-02工程質(zhì)量和設(shè)備保修協(xié)議書

　　6.0質(zhì)量記錄

　　QP-15-01-F001保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表

　　QP-15-01-F002服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表

　　QP-15-01-F003工程質(zhì)量保修記錄表

　　QP-05-01-F008房屋返修申報(bào)表

　　QP-05-01-F009房屋返修處理登記表

篇2：山東省實(shí)施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細(xì)則

山東省實(shí)施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細(xì)則
第一條 為保障建設(shè)單位、施工單位、房屋建筑所有人和使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共安全和公眾利益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,結(jié)合本省實(shí)際,制訂本細(xì)則。
第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建各類房屋建筑工程(包括裝修工程)的質(zhì)量保修,適用本細(xì)則。
第三條 本細(xì)則所稱房屋建筑工程質(zhì)量保修,是指對(duì)房屋建筑工程竣工驗(yàn)收后在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷予以修復(fù)。
本細(xì)則所稱質(zhì)量缺陷,是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定。
第四條 房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,(來自:m.dewk.cn)施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。
第五條 省人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省房屋建筑工程質(zhì)量保修的監(jiān)督管理。
縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量保修的監(jiān)督管理。
第六條 工程竣工驗(yàn)收前,施工單位應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》,并在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限、保修責(zé)任、保修方法、承諾保修時(shí)限、保修費(fèi)用的支付方式、不履行保修責(zé)任的罰則、保修責(zé)任爭(zhēng)議處理辦法等。雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
施工單位應(yīng)當(dāng)在《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》中向建設(shè)單位提供房屋建筑使用說明。
第七條 在正常使用條件下,房屋建筑工程的最低保修期限為:
(一)地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;
(二)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,為5年;
(三)供熱與供冷系統(tǒng),為2個(gè)采暖期、供冷期;
(四)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝,為2年;
(五)裝修工程,為2年。
其他

篇3：工程質(zhì)量保修書范本

　　房屋建筑工程質(zhì)量保修書(示范文本)

　　發(fā)包人(全稱):_______________

　　承包人(全稱):_______________

　　發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一致,對(duì)_________(工程全稱)簽定工程質(zhì)量保修書。

　　一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

　　承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

　　質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,供熱與供冷系統(tǒng),電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程,以及雙方約定的其他項(xiàng)目。具體保修的內(nèi)容,雙方約定如下:

　　__________________________

　　__________________________

　　__________________________。

　　二、質(zhì)量保修期

　　雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定,約定本工程的質(zhì)量保修期如下:

　　⒈地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限;

　　⒉屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為____年;

　　⒊裝修工程為____年;

　　⒋電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為____年;

　　⒌供熱與供冷系統(tǒng)為____個(gè)采暖期、供冷期;

　　⒍住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為____年;

　　⒎其他項(xiàng)目保修期限約定如下:

　　___________________________

　　___________________________

　　___________________________。

　　質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　三、質(zhì)量保修責(zé)任

　　⒈屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目,承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。承包人不在約定期限內(nèi)派人保修的,m.dewk.cn發(fā)包人可以委托他人修理。

　　⒉發(fā)生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　⒊對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定,立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告,采取安全防范措施;由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案,承包人實(shí)施保修。

　　⒋質(zhì)量保修完成后,由發(fā)包人組織驗(yàn)收。

　　四、保修費(fèi)用

　　保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。

　　五、其他

　　雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng):

　　___________________________

　　___________________________

　　___________________________。

　　本工程質(zhì)量保修書,由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署,作為施工合同附件,其有效期限至保修期滿。

　　發(fā)包人(公章): 承包人(公章):

　　法定代表人(簽字): 法定代表人(簽字):

　　年 月 日 年 月 日