3）工程維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4）各種工程類應(yīng)急預(yù)案。

　　5）工作過程中的行為規(guī)范。

　　6）設(shè)備設(shè)施巡視檢查的相關(guān)規(guī)定。

　　7）工程維修安全管理制度。

　　8）工程維修操作規(guī)程的管理規(guī)定。

　　9）工程人員夜間值班的管理規(guī)定。

　　10）能源控制的管理規(guī)定及能源控制的實(shí)施方案。

　　11）特約維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　12）工程工具和材料領(lǐng)用、借用的相關(guān)管理規(guī)定。

　　13）工程設(shè)備年度和月度維護(hù)保養(yǎng)的工作計(jì)劃。

　　14）設(shè)備設(shè)施維修改造的工作計(jì)劃。

　　三、工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1．工程人員接報(bào)修后必須在10分中內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般問題及時(shí)修復(fù)。

　　2．報(bào)修單必須寫明以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

　　1）業(yè)主的報(bào)修時(shí)間；

　　2）工程人員的接單時(shí)間；（等同客服人員向工程人員轉(zhuǎn)單的時(shí)間）

　　3）工程人員到達(dá)維修現(xiàn)場的時(shí)間；

　　4）維修完畢的時(shí)間；

　　5）因受專業(yè)或維修條件的限制需要與業(yè)主另行約定維修的時(shí)間；

　　6）疑難問題向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)間；

　　7）工程人員向客服中心回復(fù)的時(shí)間。

　　3．報(bào)修單必須寫明的事項(xiàng)：

　　1）各工作過程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

　　2）業(yè)主報(bào)修的地址和報(bào)修事項(xiàng)必須字體公正，準(zhǔn)確記錄。

　　3）報(bào)修單必須有接報(bào)修人的簽字、工程人員接單人的簽字、業(yè)主確認(rèn)的簽字、工程主管領(lǐng)導(dǎo)的簽字、向其它專業(yè)轉(zhuǎn)交報(bào)修單的轉(zhuǎn)交人和接單人的簽字。（包括向外單位專業(yè)人轉(zhuǎn)交的報(bào)修單）

　　4．所有報(bào)修單必須順序編號，按月收集存檔，保存期限為2年。

　　5．在報(bào)修單上只要是當(dāng)時(shí)不能解決的問題和各種疑難問題必須有維修記錄，維修記錄可以用表格形式也可以用記錄本形式，但必須記錄以下內(nèi)容：

　　1）事件發(fā)生時(shí)間；（應(yīng)與報(bào)修單時(shí)間相符）

　　2）事件發(fā)生地址；（應(yīng)與報(bào)修單地址相符）

　　3）此項(xiàng)事件的報(bào)修單編號；

　　4）工程部第一到達(dá)現(xiàn)場的責(zé)任人簽字，轉(zhuǎn)交其它專業(yè)的責(zé)任人簽字，疑難問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。

　　5）對事件的現(xiàn)象、原因分析、處理方法和處理結(jié)果必須詳細(xì)記錄，確保任何人員都能看的明白。

　　四、相關(guān)工作記錄的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1．記錄的要求：

　　1）所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2）所有記錄必須認(rèn)真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3）所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行文件編號。

　　4）各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本，公司沒范本的可以由各項(xiàng)目自行編制。

　　5）所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號。

　　6）各種記錄表格應(yīng)切合實(shí)用性進(jìn)行編制，原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格，對必須有的列項(xiàng)出現(xiàn)空格時(shí)可用斜畫線填寫。

　　7）對于記錄表中下一項(xiàng)內(nèi)容與上一項(xiàng)相同時(shí)必須用文字進(jìn)行填寫，不許用點(diǎn)點(diǎn)或符號填寫表示與上項(xiàng)相同。

　　8）各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年，重要事件的記錄存檔期2年。

　　2．必要的工作記錄：

　　1）業(yè)主報(bào)修未能及時(shí)解決問題的記錄；

　　2）設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的記錄。

　　3）設(shè)備設(shè)施巡視檢查的記錄。（包括設(shè)備機(jī)房的日常巡檢、門禁系統(tǒng)的日常巡檢、室外管井的周巡檢、公共區(qū)域的日常巡檢、消防設(shè)備的專項(xiàng)巡檢、安防設(shè)備的的專項(xiàng)巡檢、）

　　4）各種設(shè)備機(jī)房必須有設(shè)備操作的記錄、設(shè)備保養(yǎng)的記錄、設(shè)備故障維修的記錄、設(shè)備清潔衛(wèi)生的記錄、來客登記的記錄。

　　5）圖紙資料借閱登記的記錄。

　　6）工程事物對外聯(lián)系的記錄。

　　7）工程部夜間值班的記錄。

　　8）工程部門向開發(fā)等外單位發(fā)文的記錄。

　　9）維修工具借用的登記記錄。

　　10）維修材料使用的登記記錄。

　　11）設(shè)備原材料報(bào)廢的記錄。

　　12）有人職守的的設(shè)備機(jī)房的值班和交接班記錄。

　　13）各種工程會議的記錄。

　　14）工程培訓(xùn)的記錄。

　　15）工程維修安全培訓(xùn)的記錄。

　　16）能源控制方案落實(shí)的記錄。

　　17）工作計(jì)劃完成的記錄。

　　18）工作計(jì)劃未完成的原因說明記錄。

　　19）每月工程部門的工作總結(jié)記錄。

　　20）其它與工程有關(guān)的各種記錄。

　　五、工作環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)要求：

　　1．工程部的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)應(yīng)包括各種辦公室、各種有人職守和無人職守的設(shè)備機(jī)房、工程人員的宿舍，各種不在保潔責(zé)任范圍內(nèi)的屋頂平臺、露天安裝各種機(jī)電設(shè)備。

　　2．工程部部門或維修辦公室必須保證日常的干凈整潔，每日應(yīng)有衛(wèi)生責(zé)任人，必須確保桌面整潔無雜亂的文件和其它雜物，水杯等個(gè)人物品不準(zhǔn)

　　3．所有維修工具和材料不準(zhǔn)隨意堆放，一律要放到工程庫房內(nèi)，工程庫房內(nèi)必須用貨架按物品種類型號碼放物品并有物品的標(biāo)簽，有物品進(jìn)出庫的詳細(xì)登記。

　　4．所有公用的維修工具必須進(jìn)行編號管理。（見公用維修工具編號標(biāo)識的管理規(guī)定）

　　六、能源控制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1．有年度能源控制的具體工作計(jì)劃（報(bào)總經(jīng)理審批）

　　2．有根據(jù)年度能源控制的工作計(jì)劃分解的月度工作計(jì)劃。（上墻張貼）

　　3．所有主要用水用電系統(tǒng)每個(gè)月實(shí)際能耗與上一年度能耗的對比分析記錄表。

　　4．有專項(xiàng)的能源控制工作記錄，記錄的內(nèi)容應(yīng)包括，對水電設(shè)備的日常巡視檢查，控制水電用量的具體操作方法，對設(shè)備節(jié)能降耗的技術(shù)改造。

　　5．能源控制的有關(guān)要求：

　　1）所有公共區(qū)域的照明，均應(yīng)使用節(jié)能型燈管、燈泡。未使用節(jié)能燈管、燈泡的必須有整改計(jì)劃，限期更換。

　　2）各種路燈、草坪燈應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化隨時(shí)調(diào)整開啟時(shí)間嚴(yán)格控制，夜間12點(diǎn)以后除保留必要的路燈照明外，其它照明必須全部熄滅。

　　3）物業(yè)辦公場所的用電要本著以客為主，自用節(jié)電的原則進(jìn)行控制，客服接待中心等需要接待業(yè)主的場所要保證充足的光亮度，物業(yè)自用的場所保持一般的光亮度即可，凡是雙燈管的照明設(shè)備日常只能開啟一個(gè)燈管進(jìn)行照明。下班前必須關(guān)閉非值班場所的照明和電腦等辦公設(shè)備的電源。

　　4）冬季需要使用電取暖設(shè)備和因制作工作餐需要使用電磁爐設(shè)備的，必須報(bào)公總經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工私自使用各種大功率的用電設(shè)備。

　　5）除配電室必須保證24小時(shí)的照明外，所有無人的空房必須保證熄滅照明。不準(zhǔn)有任何空房照明長亮的現(xiàn)象發(fā)生。

　　6）對于需要進(jìn)行人工調(diào)節(jié)開啟時(shí)間的機(jī)電設(shè)備（消防設(shè)備的點(diǎn)動試驗(yàn)等）必須有專人嚴(yán)格控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間。

　　7）有高壓配電室的,單臺變壓器可以滿足用電負(fù)荷的，不能使用兩臺變壓器并列運(yùn)行，電容器組的運(yùn)行方式應(yīng)采用人工控制盡量提高功率因數(shù)，其功率因數(shù)必須保證控制在0.95以上。

　　9）所有水設(shè)備的管道必須保證沒有跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。

　　10）綠化用水應(yīng)嚴(yán)格按用水計(jì)劃進(jìn)行控制，有綠化用水的日統(tǒng)計(jì)記錄。

　　11）有員工淋浴、洗衣設(shè)備的，必須嚴(yán)格制定淋浴和洗衣的管理制度，指定淋浴和洗衣的用水時(shí)間。

　　12）有噴泉等水系設(shè)備的，必須有節(jié)假日水系運(yùn)行的計(jì)劃時(shí)間，嚴(yán)格按計(jì)劃操作水系設(shè)備，有水系運(yùn)行的專項(xiàng)記錄。

　　七、工程資料管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1．工程資料包括以下類別：

　　1）所有接管驗(yàn)收的文字資料。

　　2）所有物業(yè)向開發(fā)公司提交的建議書、建議函。

　　3）所有與開發(fā)、建設(shè)、監(jiān)理等相關(guān)單位協(xié)商事項(xiàng)的函件和記錄。

　　4）所有接收的開發(fā)、建設(shè)監(jiān)理等相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)給物業(yè)的函件。

　　5）所有接收的工程圖紙資料。

　　6）所有設(shè)備廠家提供的說明書和相關(guān)的設(shè)備資料。

　　7）所有設(shè)備接管時(shí)的試運(yùn)行記錄。

　　8）所有與政府有關(guān)部門聯(lián)系的工程類記錄資料。

　　9）所有設(shè)備廠家對物業(yè)接管培訓(xùn)的培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)資料。

　　10）所有對外委托管理設(shè)備的合同文本。

　　11）所有向業(yè)主交房的驗(yàn)收記錄和有關(guān)記錄。

　　12）所有向業(yè)主發(fā)放的工程文件的文本。

　　13）所有對業(yè)主提示的工程類文件的文本。

　　14）所有與業(yè)主簽定的工程協(xié)議或承諾。

　　15）所有業(yè)主報(bào)修的記錄。

　　16）所有與業(yè)主協(xié)商的工程類協(xié)商記錄。

　　17）所有工程部設(shè)備設(shè)施巡視檢查、設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)的工作記錄。

　　18）所有工程類突發(fā)事件的記錄。

　　19）設(shè)備檔案和設(shè)備臺帳。

　　20）所有向公司上報(bào)的工程類文件的底稿。

　　21）所有工程會議的會議紀(jì)要。

　　22）工程部各項(xiàng)培訓(xùn)的培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)資料。

　　23）所有工程部門的工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

　　24）其它與工程有關(guān)的資料。

　　2.工程部所有存檔的文件資料必須按系統(tǒng)編撰成文件體系存入檔案盒中，檔案盒內(nèi)第一頁必須編撰文件目錄，目錄中必須標(biāo)注文件頁碼。

　　3.檔案盒側(cè)面必須按規(guī)定標(biāo)注文件體系的名稱，便于文件的查找。

　　４.檔案盒必須整齊碼放在文件柜中，文件的標(biāo)注一側(cè)必須對外，便于查看。

　　５.文件查閱后必須按頁碼放回文件盒中，不許將頁碼放亂。

　　６.所有工程檔案資料的借閱必須經(jīng)工程部主管同意，借閱人員必須填寫資料借閱登記表。

　　７.各種工程資料的存放年限按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　1)峻工圖紙、工程合同、洽商記錄、各種工程材料的試驗(yàn)報(bào)告、國家批件、驗(yàn)收證明等重要資料長期保存。（業(yè)主委員會成立后應(yīng)向業(yè)主委員會移交。）

　　2)工程設(shè)備檔案，各種設(shè)備運(yùn)行試驗(yàn)記錄，設(shè)備使用說明書等設(shè)備資料按設(shè)備使用的壽命年限保存，至少保存10年以上。

　　3)各種設(shè)備設(shè)施的巡視檢查記錄，維護(hù)保養(yǎng)記錄和故障維修的記錄至少保存5年以上。

　　4)工部的各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作總結(jié)和培訓(xùn)資料至少保存10年以上。

　　5)維修派工單至少保存5年以上。

　　6)其它非重要性文件保存3年以上。

　　八、培訓(xùn)

　　1．有培訓(xùn)計(jì)劃有培訓(xùn)教案

　　2．所有培訓(xùn)必須有考勤簽到、有考核

　　3．培訓(xùn)體系分為四大類別

　　1）物業(yè)管理法律發(fā)規(guī)的培訓(xùn)

　　2）專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)

　　3）3個(gè)1培訓(xùn)（每周至少有3次1小時(shí)的日常培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全教育、日常工作流程探討、疑難問題的總結(jié)研討、改進(jìn)工作的議案等）

　　4）體系文件的系統(tǒng)培訓(xùn)所有規(guī)章制度必須保證每人學(xué)習(xí)一遍

　　4．所有培訓(xùn)資料必須認(rèn)真填寫，不許涂改，各種培訓(xùn)資料將作為對員工考核定級，評選優(yōu)秀員工，職務(wù)提升的重要依據(jù)，也是對主管級以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年度評審的重要依據(jù)

　　九、其它

　　1．工程人員必須有相應(yīng)的上崗證書，上崗證書要上墻公示（必須在有效期內(nèi)）

　　2．設(shè)備的標(biāo)識票標(biāo)牌必須有公司標(biāo)記，文字內(nèi)容必須打印，不能手寫，設(shè)備負(fù)責(zé)人一項(xiàng)用紙粘貼在標(biāo)牌上，可隨時(shí)更換，標(biāo)牌有塑封模的負(fù)責(zé)人的名字要粘貼在塑封模外。

　　3．上墻的文件必須使用標(biāo)準(zhǔn)展板，上下對齊，保證美觀，不許用膠帶隨意亂貼。

篇2：公用工程維修崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　公用工程維修崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1、認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，真正做到“管好”、“用好”設(shè)備，確保設(shè)備的安全防護(hù)裝置和性能完好率達(dá)到100％。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程及公司制定的規(guī)章制度，特殊工種人員必須持證上崗，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程和維修程序，杜絕人身、設(shè)備事故。

　　3、非電器維修人員不準(zhǔn)修理電器設(shè)備，電器設(shè)備維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電器技術(shù)規(guī)范規(guī)定，同時(shí)確保所工作部位已斷電。如果在帶電情況下工作，必須有第二人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，如出現(xiàn)緊急情況應(yīng)立即切斷主電源。

　　4、嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)行時(shí)維修運(yùn)動中部件，停機(jī)修理需切斷電源并懸掛警示牌。

　　5、維修過程中嚴(yán)禁使用不適宜的維修工具，以防造成不必要的人員和設(shè)備損傷。電器維修人員帶電維修時(shí)應(yīng)穿戴相應(yīng)的防護(hù)用品，同時(shí)應(yīng)保證好設(shè)備的安全，并做好監(jiān)護(hù)工作。切斷電源維修時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的開關(guān)處懸掛警示牌。

　　6、需要?jiǎng)佑秒姎夂笗r(shí)必須事先到安全檢查小組（或公司辦公室）辦理動火證（或備案）；嚴(yán)禁在油罐、油槽附近進(jìn)行焊接或做任何加熱工作。

　　7、設(shè)備維修完畢試運(yùn)行時(shí)，應(yīng)有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)或采取相應(yīng)措施。

　　8、壓力容器及管道閥門、蒸汽閥門應(yīng)有明顯標(biāo)志牌，專業(yè)防護(hù)服要定期檢查。

　　9、壓力管路管道和其它壓力設(shè)施的檢修工作應(yīng)在無壓狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)首先關(guān)閉兩端的截止閥排放管內(nèi)壓力，排放時(shí)應(yīng)遵守先慢后快的原則。

　　10、在處理油、潤滑脂及化學(xué)藥品時(shí)，必須嚴(yán)格按相關(guān)安全操作規(guī)程進(jìn)行，并應(yīng)注意意外起火。

　　11、特殊工種應(yīng)按要求配備勞動保護(hù)用品，持證上崗，確保安全文明工作條件。

　　12、維修間必須保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得有落地?zé)燁^；禁止在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，確保安全文明清潔的環(huán)境。

　　13、及時(shí)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全例檢，查出的問題應(yīng)及時(shí)落實(shí)并做檢查記錄，對解決不了的問題及時(shí)上報(bào)。

　　14、一旦出現(xiàn)安全事故，必須及時(shí)上報(bào)，隱瞞不報(bào)、謊報(bào)和拖延不報(bào)造成的一切后果及損失，由本人負(fù)責(zé)。

　　15、節(jié)假日，最后一班下班時(shí)要檢查所負(fù)責(zé)轄區(qū)的電源是否切斷，門窗是否關(guān)好，搞好安全保衛(wèi)工作

　　16、工傷事故指標(biāo)：全年重傷為零，輕傷為2‰以下。

　　17、火災(zāi)事故指標(biāo)：全年火災(zāi)事故為零。

　　18、事故隱患整改率：安全領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的事故隱患整改單，要求整改率要達(dá)到100％。

篇3：酒店工程維修案例:空調(diào)壞了嗎

　　酒店工程維修案例：空調(diào)壞了嗎

　　盛夏七月，驕陽似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調(diào)的辦公樓內(nèi)，每間辦公室里都開足電扇，辦公人員個(gè)個(gè)滿頭大汗，精神疲憊。

　　一家韓國公司的中方代理人入住該酒店。進(jìn)客房后他沉得室溫偏高，便打開空調(diào)，欲吹冷風(fēng)降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報(bào)修。

　　不一會兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務(wù)員的引導(dǎo)下進(jìn)入客人房間。只見小喬來回?fù)軇恿藥紫驴照{(diào)開關(guān)，空調(diào)通風(fēng)口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調(diào)機(jī)發(fā)生臨時(shí)性的偶然故障，當(dāng)小喬趕來檢修時(shí)空調(diào)機(jī)已恢復(fù)了正常；也許是客人剛才使用空調(diào)開關(guān)不當(dāng)，千萬空調(diào)壞了的假象。小喬便隨口老實(shí)告訴客人說："先生，這空調(diào)沒有壞。你看，這不？""什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報(bào)修？難道我沒事找事？"客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責(zé)問小喬。

　　小喬發(fā)覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說："哦，您說得對，這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了。""這就對了，謝謝您啦！"客人態(tài)度馬上由陰轉(zhuǎn)晴，高高興興地送小喬離開房間。

　　〔評析〕酒店空調(diào)之類設(shè)備偶爾發(fā)生小故障即自行恢復(fù)的情況，有時(shí)是難免的；客人因使用不當(dāng)而造成設(shè)備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，無論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當(dāng)。"這空調(diào)沒有壞"與"這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了"這兩句話，是有明顯區(qū)別的，效果也完全不同，前句話含有對客人"空調(diào)已壞"的報(bào)修前提的否定，很可能，實(shí)際上也已經(jīng)傷了客人的自尊心；而后句話，說得比較含糊，既包容了空調(diào)發(fā)生臨時(shí)性偶然故障即自行恢復(fù)的可能，又回避了客人因使用不當(dāng)誤認(rèn)空調(diào)已壞的另一種可能，不會挫傷客人的自尊心，而且還會使客人對小喬獲得修復(fù)快、技術(shù)高的良好印象，何樂而不為呢？

　　當(dāng)然，如果小喬在離開時(shí)能再主動地對客人說一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調(diào)機(jī)不能使用太掃興了，希您諒解。如再發(fā)生問題，只要打個(gè)電話來即可。"那將會錦上添花，對客人產(chǎn)生更好的效果。