物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗(yàn)規(guī)程

　　1檢驗(yàn)?zāi)康?/p>

　　確保業(yè)主(住戶)提出的服務(wù)要求得到滿足，使公司所轄物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施能安全、長久、有效的使用。

　　2適用范圍

　　2.1物業(yè)公共部分維修過程的檢驗(yàn)。

　　2.2業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修過程的檢驗(yàn)。

　　3職責(zé)

　　3.1工程領(lǐng)班每日對(duì)派工單進(jìn)行檢查，對(duì)所轄物業(yè)公共部分進(jìn)行巡視。

　　3.2工程主管負(fù)責(zé)周檢。

　　3.3客服中心進(jìn)行每月維修工作的回訪。

　　4內(nèi)容

　　4.1服務(wù)過程的檢驗(yàn)內(nèi)容

　　4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)：

　　a.根據(jù)維修預(yù)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地;

　　b.客服人員派工維修視工作復(fù)雜程度而定一般性維修不超過8小時(shí);

　　c.對(duì)于特別困難的，要求從接到維修到完成最多不超過72小時(shí)(工作要求特殊的例外);

　　d.不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2 服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)：

　　按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查是否嚴(yán)格按工作手冊(cè)執(zhí)行:

　　a.功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);

　　b.外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感;

　　c.滿足業(yè)主的合理要求;

　　4.2服務(wù)過程的檢驗(yàn)周期

　　4.2.1 日檢：

　　工程領(lǐng)班每天進(jìn)行日巡視檢查，發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題及時(shí)通知維修人員維修，對(duì)每日的《維修派工單》、《 設(shè)備維修單》要及時(shí)收回，以檢驗(yàn)服務(wù)的及時(shí)性和住戶對(duì)維修服務(wù)過程是否滿意，并查找當(dāng)日未解決項(xiàng)目原因，及時(shí)監(jiān)督解決。

　　4.2.2 周檢：

　　工程主管依據(jù)"維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"，每周對(duì)物業(yè)公共部位設(shè)施、設(shè)備(機(jī)電設(shè)備除外)情況進(jìn)行周巡視檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的無需進(jìn)行原因分析的不合格，現(xiàn)場進(jìn)行糾正，對(duì)需進(jìn)行原因分析的不合格執(zhí)行《糾正、預(yù)防措施控制程序》，及時(shí)進(jìn)行處理。

　　4.2.3 月檢：

　　客服中心每月對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行抽查。按派工單總量抽取5%(最多不超過物業(yè)總戶數(shù)的5%)對(duì)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪，以檢驗(yàn)維修服務(wù)過程的質(zhì)量。

　　4.3 維修不合格的處理

　　對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，并填寫《糾正措施報(bào)告》。在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，具體處理程序按《糾正、預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　1.《維修派工單》

　　2.《 設(shè)備維修單》

　　3.《糾正/預(yù)防措施處理單》

　　4.《設(shè)備保養(yǎng)工作月評(píng)估表》

篇2：汽車維修企業(yè)過程檢驗(yàn)制度

　　汽車維修企業(yè)過程檢驗(yàn)制度

　　1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的"三檢"制度。

　　2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。

　　3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。

　　4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。

　　5、對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。

　　6、對(duì)于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。