物業(yè)項(xiàng)目停水處理操作規(guī)程

　　1目的和范圍

　　1.1目的

　　本作業(yè)指導(dǎo)書明確了YY物業(yè)管理公司各管理項(xiàng)目對(duì)停水事故處理的操作程序，保障市政停水時(shí)小區(qū)管理工作的正常運(yùn)行。

　　1.2適用范圍

　　各管理項(xiàng)目區(qū)域。

　　2停水處理操作內(nèi)容

　　2.1計(jì)劃停水處理程序

　　a.不影響其它住戶的戶內(nèi)停水，住戶可自行停水。需管理項(xiàng)目客戶部協(xié)助的，應(yīng)填寫《停水申請(qǐng)單》，管理項(xiàng)目客戶部應(yīng)予以協(xié)助。

　　b.影響其它住戶的停水，由申請(qǐng)人向管理項(xiàng)目客戶部提出申請(qǐng)(填寫《停水申請(qǐng)單》)，管理項(xiàng)目客戶部將停水安排在一個(gè)合適的時(shí)間，應(yīng)出示停水公告，并將情況報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部，涉及到由自來(lái)水公司審批的，應(yīng)告知業(yè)主依程序申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可施工。

　　c.因保養(yǎng)、維修等的計(jì)劃停水，由管理管理項(xiàng)目客戶部負(fù)責(zé)安排停水時(shí)間，停水方案報(bào)公司工程部同意后，通知到有關(guān)住戶，并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.2市政停水、水塔清洗、網(wǎng)內(nèi)管道維修等計(jì)劃停水通知應(yīng)提前24小時(shí)發(fā)布。

　　3意外停水處理程序

　　3.1發(fā)生意外停水時(shí)，管理項(xiàng)目客戶部應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)(管理范圍內(nèi))停水，還是網(wǎng)外(市網(wǎng))停水，并即報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。

　　3.2發(fā)生意外停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面或其他方式通知停水樓棟用戶貯備用水，必要時(shí)應(yīng)在事故發(fā)生后盡快向住戶進(jìn)行電話解釋，并說(shuō)明停水原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。

　　3.3維修水電工負(fù)責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停水的處理，盡快恢復(fù)供水。

　　3.4維修水電工負(fù)責(zé)了解意外停水的原因，并及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部匯報(bào)。

　　5.意外停水及處理情況應(yīng)在水電運(yùn)行記錄中予以登記。

篇2：學(xué)院(校)后勤公司停水停電和停氣事件應(yīng)急處理預(yù)案

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　　學(xué)院（校）后勤公司停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　為正確、有效和迅速應(yīng)對(duì)和處理停水、停電和停氣事件，最大限度避免和降低影響和損失，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以構(gòu)建“和諧校園、平安校園”為工作主線，維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和師生的正常生活秩序，建立“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、層次清晰、協(xié)調(diào)有序、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的停水、停電和停氣事件應(yīng)急控制體系。

　　二、基本原則

　　1、預(yù)防為主、常備不懈。各部門，尤其職能部門要嚴(yán)格執(zhí)行水、電、氣設(shè)施運(yùn)行的工作規(guī)范，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

　　2、快速反應(yīng)、果斷處置。各部門，尤其職能部門要對(duì)停水、停電和停氣事件做到“早知道、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理、早控制”，避免影響和損失擴(kuò)大。

　　3、職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)。能源管理與服務(wù)中心是停水、停電和停氣事件處理的職能部門，必要時(shí)可調(diào)動(dòng)其他部門人員參與處理應(yīng)急工作，各部門應(yīng)予積極配合。

　　4、信息公開(kāi)、加強(qiáng)溝通。無(wú)論是計(jì)劃性或突發(fā)性停水、停電和停氣事件，職能部門都要及時(shí)掌握第一手信息，及時(shí)上報(bào)和通告；要加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門和二級(jí)學(xué)院的溝通，配合做好校園安全和穩(wěn)定的工作。

　　5、規(guī)范作業(yè)、確保安全。職能部門在排除停水、停電和停氣事件時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保安全處置。

　　三、停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理適用范圍

　　因校內(nèi)外管線檢修、設(shè)施設(shè)備故障維修和意外情況引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件和突發(fā)性停水、停電和停氣事件。

　　四、停水、停電和停氣事件級(jí)別分類

　　四級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在8小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在8小時(shí)以內(nèi)。

　　三級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在8小時(shí)以上，24小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在8小時(shí)以以上，24小時(shí)以內(nèi)。

　　二級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在24小時(shí)以上，48小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在24小時(shí)以以上，48小時(shí)以內(nèi)。

　　一級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間超過(guò)48小時(shí)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)超過(guò)48小時(shí)。

　　五、停水、停電和停氣事件報(bào)告

　　遇有停水、停電和停氣事件（包括計(jì)劃性和突發(fā)性）應(yīng)即時(shí)向后勤總公司領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)主管部門和主管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　六、停水、停電和停氣事件通知

　　1、因校外管、網(wǎng)、線檢修，設(shè)施設(shè)備故障維修引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件，通知應(yīng)在得知信息的第一時(shí)間發(fā)布。

　　2、因校內(nèi)管、網(wǎng)、線檢修，設(shè)施設(shè)備故障維修引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件，應(yīng)將維修時(shí)間盡可能避開(kāi)使用高峰和學(xué)校重要工作，通知提前一天發(fā)布。

　　3、因校內(nèi)外管、網(wǎng)、線，設(shè)施設(shè)備故障引起的突發(fā)性停水、停電和停氣事件，應(yīng)迅速了解情況，及時(shí)發(fā)布通知。

　　4、停水、停電和停氣事件應(yīng)通過(guò)校園網(wǎng)或張貼的方式發(fā)布通知，主要內(nèi)容應(yīng)包括事件原因、影響區(qū)域、持續(xù)時(shí)間和采取的應(yīng)對(duì)措施。重點(diǎn)部門或時(shí)間緊迫時(shí)可采取電話通知的方式。

　　七、職能部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理措施

　　（一）停水事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停水前應(yīng)檢查二次供水設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，在停水前關(guān)閉二次供水設(shè)施。

　　2、突發(fā)性停水事件發(fā)生后，應(yīng)立即關(guān)閉二次供水設(shè)施，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查。

　　3、根據(jù)停水持續(xù)時(shí)間，擬定組織供水計(jì)劃。

　　4、停水事件屬三、四級(jí)的，可采取分時(shí)段供水。

　　5、停水事件屬二級(jí)的，采取定點(diǎn)供水。

　　6、停水事件屬一級(jí)的，除采取定點(diǎn)供水措施外，應(yīng)提前與消防部門或其他單位聯(lián)系補(bǔ)水工作。

　　7、因校外管網(wǎng)引起的停水事件，應(yīng)做好與供水部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　8、供水恢復(fù)后，及時(shí)對(duì)各區(qū)域供水設(shè)施進(jìn)行檢查，防止跑冒滴漏。

　　（二）停電事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停電前應(yīng)檢查各配電室和二次供電設(shè)施設(shè)備及線路，確保設(shè)施設(shè)備及線路運(yùn)行良好，停電后切斷低壓電源。

　　2、計(jì)劃性停電應(yīng)提前切斷電梯、鍋爐等特種設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生。

　　3、突發(fā)性停電事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備及線路進(jìn)行檢查，判斷故障原因。如故障是由外網(wǎng)引起的，應(yīng)及時(shí)與供電部門溝通，掌握相關(guān)信息；如故障是由內(nèi)網(wǎng)引起的，及時(shí)搶修并恢復(fù)供電；如因內(nèi)網(wǎng)故障引起外網(wǎng)停電，應(yīng)及時(shí)與供電部門聯(lián)系。

　　4、計(jì)劃性停電或因外網(wǎng)引起的突發(fā)性停電期間，做好與供電部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　5、停電期間如遇學(xué)校重要會(huì)議和重大活動(dòng)，應(yīng)采取應(yīng)急電源予以保障。

　　6、檢修和故障排除，對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查完好后，恢復(fù)供電。

　　（三）停氣事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停氣前應(yīng)檢查供氣設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，在停氣前切斷電源，關(guān)閉爐前閘閥。

　　2、突發(fā)性停氣事件發(fā)生后，應(yīng)立即切斷電源，關(guān)閉爐前閘閥，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查。

　　3、計(jì)劃性停氣或因外網(wǎng)引起的突發(fā)性停氣期間，做好與供氣部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　4、檢修和故障排除，對(duì)設(shè)施設(shè)

備檢查完好后，開(kāi)啟閘閥和開(kāi)關(guān)，恢復(fù)供氣。

　　八、其它部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理措施

　　1、物業(yè)管理與服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)職責(zé)在停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。尤其在停水期間做好教室及公共樓宇衛(wèi)生清潔用水，綠化灌溉用水的供應(yīng)工作，在停電期間做好上課學(xué)生的安全和穩(wěn)定工作以及電梯安全的各項(xiàng)工作。

　　2、學(xué)生公寓管理與服務(wù)中心根據(jù)職責(zé)，在停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。尤其在停水期間做好學(xué)生公寓衛(wèi)生清潔用水的供應(yīng)工作，在停水、停電和停氣期間做好學(xué)生的安全和穩(wěn)定工作。

　　3、辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助各實(shí)體部門做好停水、停電和停氣期間的各項(xiàng)工作，包括信息發(fā)布、各部門人員的組織調(diào)配、與學(xué)校有關(guān)部門的溝通。

　　4、監(jiān)察中心負(fù)責(zé)停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的落實(shí)。

　　九、其它

　　1、停水、停電和停氣事件處理完成后，應(yīng)針對(duì)事件的發(fā)生、經(jīng)過(guò)、后果，自覺(jué)查找工作中存在的不足，進(jìn)行總結(jié)與完善。

　　2、對(duì)在停水、停電和停氣事件應(yīng)急工作中有積極表現(xiàn)的員工，視貢獻(xiàn)情況予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、對(duì)在停水、停電和停氣事件應(yīng)急工作中玩忽職守、不積極應(yīng)對(duì)或不服從調(diào)配的員工，予以嚴(yán)肅處理。

　　4、各部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理情況應(yīng)作為主要工作進(jìn)行登記。

篇3：物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　在出現(xiàn)停電、停水時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保事故發(fā)生時(shí)造成的損失最小化。

　　2.0職責(zé)

　　2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

　　2.2管理處保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏，車場(chǎng)保安員加強(qiáng)車輛管理。

　　2.3機(jī)電部負(fù)責(zé)檢修和啟動(dòng)緊急供電、供水設(shè)施。

　　2.4相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

　　3.0資源的配備

　　配備應(yīng)急發(fā)電機(jī)、蓄水池。

　　4.0 工作流程

　　4.1停電

　　4.1.1突發(fā)停電

　　包括市政突發(fā)停電和事故突發(fā)停電。

　　a.突發(fā)停電發(fā)生時(shí)，備用電源或應(yīng)急發(fā)電機(jī)將在12秒內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，如不能自動(dòng)切換，機(jī)電部人員將手動(dòng)切換。機(jī)電部檢查、維修大廈內(nèi)外的設(shè)備設(shè)施。若為事故突發(fā)停電，機(jī)電部當(dāng)值人員立即報(bào)告機(jī)電部經(jīng)理和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并派人緊急維修。

　　b.消防中心值班員進(jìn)行緊急廣播，客戶服務(wù)中心向機(jī)電部詢問(wèn)停電原因、受影響的范圍以及恢復(fù)供電的時(shí)間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時(shí)間由消防中心值班員負(fù)責(zé)了解情況，接聽(tīng)電話。如果突發(fā)停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，機(jī)電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安全主任報(bào)告。

　　c.如果發(fā)現(xiàn)有電梯困人，消防中心立即與電梯組人員聯(lián)系，電梯組人員迅速按照電梯困人解救流程組織救援。

　　d.弱電組人員分別到消防中心、4100分機(jī)房、停車場(chǎng)崗?fù)ぁ⒅锌厥业葯z查確保后備電源的正常運(yùn)行。若停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，接通臨時(shí)電源。如設(shè)備出現(xiàn)故障，參照設(shè)備設(shè)施故障處理流程。

　　e.保安人員加強(qiáng)巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事件發(fā)生。

　　4.1.2長(zhǎng)時(shí)間停電

　　包括市政長(zhǎng)期停電和檢修停電。

　　市政長(zhǎng)期停電或檢修停電時(shí)，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時(shí)聯(lián)系通知所有業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，客戶服務(wù)中心同時(shí)派專人接聽(tīng)電話，做好解釋說(shuō)明工作。機(jī)電部在檢修設(shè)備時(shí)，保安隊(duì)同時(shí)加強(qiáng)巡邏。

　　4.2停水

　　4.2.1突發(fā)停水

　　包括市政突發(fā)停水和事故突發(fā)停水。

　　a.突發(fā)停水時(shí)，蓄水池啟動(dòng)并供水。機(jī)電部立即查明停水原因，若為事故停水，即刻維修，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和消防中心。

　　b. 消防中心值班員進(jìn)行緊急廣播，客戶服務(wù)中心向機(jī)電部詢問(wèn)停水原因、受影響的范圍以及恢復(fù)供水的時(shí)間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時(shí)間由消防中心值班員負(fù)責(zé)了解情況，接聽(tīng)電話。如果停水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，機(jī)電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安全主任報(bào)告。

　　c. 保安人員加強(qiáng)巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事件發(fā)生。

　　4.2.2長(zhǎng)時(shí)間停水

　　包括市政長(zhǎng)期停水和檢修停水。

　　市政長(zhǎng)期停水或檢修停水時(shí)，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時(shí)聯(lián)系通知所有業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，同時(shí)派專人接聽(tīng)電話，做好解釋說(shuō)明工作。機(jī)電部檢修設(shè)備，同時(shí)保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏。

　　5.0演習(xí)

　　暫無(wú)。

　　6.0 事故報(bào)告

　　具體事故報(bào)告參見(jiàn)《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。