物業(yè)經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書樣本

　　姓 名

　　崗位(職位)：物業(yè)經(jīng)理

　　所屬部門

　　物業(yè)公司經(jīng)理辦公室

　　直屬上司

　　(姓 名) ***

　　崗位(職位)

　　房地產(chǎn)公司總經(jīng)理

　　直屬下級(jí) 秘書、行政人事主管、財(cái)務(wù)主管、客戶服務(wù)中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各員工

　　工作職責(zé)

　　在盛業(yè)房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，為集團(tuán)公司(房地產(chǎn)公司)開發(fā)的物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的售前、售中、售后服務(wù);負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的籌建，努力提高物業(yè)公司的自身管理水平，最終走向市場(chǎng)，成為獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。以良好的服務(wù)創(chuàng)效益，為集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)乃至物業(yè)管理創(chuàng)立良好的品牌。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文化中心的管理與服務(wù)。

　　工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的籌建，前期房地產(chǎn)有關(guān)物業(yè)管理的參與。負(fù)責(zé)文化中心的管理與服務(wù)工作。

　　2、理順、協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司等部門的工作關(guān)系。

　　3、參加集團(tuán)公司要求的各種工作會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司指令。

　　4、物業(yè)管理前期參與，針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見;協(xié)助售樓工作。與房地產(chǎn)公司接管驗(yàn)收物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施。對(duì)各項(xiàng)目的保修予以落實(shí)。理順、協(xié)調(diào)與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系。

　　5、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提交物業(yè)管理公司的人員編制、運(yùn)作方案，費(fèi)用測(cè)算等工作，籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)，制訂公司的管理方針、目標(biāo)。

　　6、制定達(dá)到上述方針目標(biāo)實(shí)施的程序文件和規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平。

　　7、合理分配、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作任務(wù)并組織指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬切實(shí)完成。定期/不定期檢查各管理部門、服務(wù)崗、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。召集和主持公司例會(huì)、專題會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。保證公司各方面工作能順利進(jìn)行。

　　8、管理者的任命、鑒定、錄用、辭退工作。監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以高度責(zé)任心完成本職工作。定期/不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理。

　　10、帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算經(jīng)上級(jí)審批并實(shí)施，閱讀分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本。

　　11、及時(shí)有效地處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象。

　　12、負(fù)責(zé)合同事務(wù)的談判、簽約、呈交集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，外判工作的安排落實(shí)。

　　13、協(xié)調(diào)與周邊平行部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主要部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹企業(yè)良好形象。

　　14、完成集團(tuán)公司和房地產(chǎn)公司的其它任務(wù)。

　　權(quán)限

　　1、人事：

　　1)編制范圍內(nèi)的員工(如秘書、部門主管、管理處主任及以下的各級(jí)員工)有組閣權(quán)、

　　獎(jiǎng)懲權(quán)、任免權(quán)、調(diào)配崗位、解聘權(quán);

　　2)員工 1年內(nèi)合同的審批后權(quán);主管 1 年合同審批權(quán);

　　3)員工 500 元工薪起點(diǎn)決定權(quán);主管 1500 元工薪起點(diǎn)決定權(quán)：工薪標(biāo)準(zhǔn) 200元范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán);

　　權(quán) 限

　　(以下審批權(quán)指：物業(yè)經(jīng)理審批后報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行)

　　4)對(duì)員工年度/季度/優(yōu)秀員工/紅旗班組等獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)項(xiàng)名單決定權(quán);獎(jiǎng)金方案審批權(quán)。

　　5)員工外培 2000 元以內(nèi)的審批權(quán)(要求其必須與公司簽 3 年合同審批權(quán));

　　6)對(duì)員工值班、公休有安排、調(diào)動(dòng)、補(bǔ)休、薪資補(bǔ)償?shù)确绞降臎Q定權(quán);

　　7)對(duì)員工因工外出未打卡有簽名確認(rèn)權(quán)力;

　　8)對(duì)員工已確認(rèn)按時(shí)到崗但因其自己原因未打卡的 5 次/人/年度有確認(rèn)權(quán);

　　9)對(duì)員工加班的確認(rèn)審批權(quán);

　　10)對(duì)員工 30天以內(nèi)病假、5 天以內(nèi)婚假、女員工 60 天以內(nèi)產(chǎn)假、男員工3 天以內(nèi)陪產(chǎn)假、15天以內(nèi)事假、7天以內(nèi)喪假、7天以內(nèi)的年假、所有假期累計(jì)在一起60天以內(nèi)的假審批權(quán);

　　11)對(duì)員工遲到/早退 30 分鐘以內(nèi)員工有扣罰其基本工資 20%以內(nèi)的權(quán)力;對(duì)員工曠工/次有扣罰其基本工資 100 %/天以內(nèi)的權(quán)力;對(duì)員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資 20%以內(nèi)的權(quán)力;

　　12)對(duì)員工的考評(píng)權(quán);對(duì)員工的辭職、解雇、勸退、開除的決定權(quán);

　　13)有要求物業(yè)公司各部門主管培養(yǎng)副手的權(quán)力;

　　14)有審批、檢查《員工工資明細(xì)表》、《員工工資發(fā)放表》的權(quán)力;

　　2、行政：

　　1)有制定、審批、實(shí)施、修改各類規(guī)章制度的權(quán)力;主持物業(yè)公司的各類工作會(huì)議;組織管理評(píng)審;審批各類經(jīng)濟(jì)合同(如保險(xiǎn)合同、消防系統(tǒng)維護(hù)、電梯維護(hù)、外墻清洗、勞動(dòng)合同);對(duì)3000元以下有決定權(quán)，對(duì)3000 元以上的有建議權(quán);審批各類公章使用的權(quán)力;有定期不定期要求各部門主管出示、收集各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑證、記錄等相關(guān)資料的權(quán)力;對(duì)公司車輛調(diào)度有審批權(quán)(外出東莞 5天以內(nèi)， 2000公里以內(nèi) );

　　2)支持權(quán):據(jù)公司的工作進(jìn)展，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資金和其他資金支持;申請(qǐng)修改物業(yè)公司的組織架構(gòu)和人員定編、招聘計(jì)劃;申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持(如需建筑公司協(xié)助外墻滲水、總經(jīng)辦協(xié)助員工住宿/福利等);與相關(guān)職能部門(總經(jīng)辦、房地產(chǎn)公司、建筑公司、五金廠等相關(guān)單位)溝通權(quán);

　　3、財(cái)務(wù)：

　　日常經(jīng)營(yíng)中如管理辦公用品 2000 元/次、飯?zhí)?200元/人/月、服裝 200 元/人/2套/2年預(yù)算范圍內(nèi)的采購(gòu)/借支審批權(quán);日常經(jīng)營(yíng)管理資金 5000元預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán);日常經(jīng)營(yíng)管理資金 5000元預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán);業(yè)務(wù)招待費(fèi)用 2000元以內(nèi)的決定權(quán);各部門備用金 2000元以內(nèi)的決定權(quán);公司各員工電話費(fèi) 300元/月/人報(bào)銷的審批權(quán);公司各員工交通費(fèi) 200元/月/人報(bào)銷的審批權(quán);員工外出業(yè)務(wù)誤餐費(fèi) 20元/餐/人以內(nèi)報(bào)銷的審批權(quán);業(yè)務(wù)差旅住宿費(fèi) 200 元/人/天以內(nèi)的決定權(quán);對(duì)車輛維修費(fèi) 1000元/次以內(nèi)的決定權(quán);對(duì)臨時(shí)場(chǎng)地租用500元以內(nèi)的決定權(quán);有要求財(cái)務(wù)部每月 8號(hào)前提交各類財(cái)務(wù)報(bào)表的權(quán)力;對(duì) 500 元(單位價(jià)值)以內(nèi)的物品報(bào)廢的決定權(quán);對(duì)員工1 %工資基數(shù)內(nèi)的勞保，11 % 工資基數(shù)內(nèi)的養(yǎng)老保險(xiǎn)，1.55 %工資基數(shù)內(nèi)的醫(yī)療保險(xiǎn) 7 % 工資基數(shù)內(nèi)的工傷保險(xiǎn) 1 %工資基數(shù)內(nèi)的失業(yè)保險(xiǎn) 4 % 工資基數(shù)內(nèi)的生育保險(xiǎn)有審批權(quán);對(duì) 500元以內(nèi)的員工文娛、體育活動(dòng)費(fèi)用審批權(quán); 400元/人/年以內(nèi)的旅游費(fèi)用審批權(quán);對(duì) 100 元/人/年以內(nèi)的員工體檢費(fèi)審批權(quán);

　　工作關(guān)系

　　部門內(nèi)部

　　1、物業(yè)公司各部門的組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、控制;工作檢查、評(píng)審、改善。

　　2、與集團(tuán)總公司保持良好溝通，取得各種業(yè)務(wù)支持;定期或不定期向集團(tuán)公司匯報(bào)各種工作情況。

　　3、在公司(分公司)使用文化中心時(shí)，提供服務(wù)。

　　工作關(guān)系

　　部門外部

　　1、與業(yè)主建立、保持良好關(guān)系;有效解決業(yè)主投訴。

　　2、與集團(tuán)公司/房地產(chǎn)公司/施工方建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　3、與政府主管部門建立、維持良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　4、與相關(guān)業(yè)務(wù)單位(消防、電梯、智能保養(yǎng)等)建立、維持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，監(jiān)督其工作質(zhì)量。

　　5、與相關(guān)的詮力廠等建立相鄰(業(yè)務(wù))關(guān)系，及時(shí)取得幫助。在外部單位使用文化中心時(shí)提供服務(wù)及后勤保障。與建筑、裝修、五金廠保持良好工作關(guān)系，及時(shí)取得各種業(yè)務(wù)上的支持(如維修)。

　　工作績(jī)效要求 1、管理目標(biāo)：

　　1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

　　A.因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

　　B.因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

　　C.因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　D.因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　E.因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故;

　　2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上;

　　3)員工上崗培訓(xùn)合格率100%;

　　4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率在85%以上;

　　5)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理;

　　6)其他各項(xiàng)指標(biāo)在 20** 年 10 月 1 日前達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo);

　　2、服務(wù)目標(biāo)：

　　1) 業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上;

　　2) 員工對(duì)飯?zhí)玫臐M意率在85%以上;

　　3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo):

　　1)全年各項(xiàng)開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi);

　　2)全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元;

　　4、文化中心管理在物業(yè)公司正式運(yùn)作后按照實(shí)際情況提出具體目標(biāo)。

　　任職資格 性別 男 學(xué)歷

　　職稱 大專或以上

　　物業(yè)管理專業(yè)

　　持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書 工作

　　經(jīng)驗(yàn) 從事物業(yè)管理公司經(jīng)理/副經(jīng)理3年以上

　　年齡28歲以上

　　工作技能 責(zé)任心強(qiáng)

　　自我要求進(jìn)步意識(shí)/自我激勵(lì)強(qiáng)

　　管理經(jīng)驗(yàn)豐富

　　領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

　　溝通、協(xié)調(diào)能力

　　談判能力強(qiáng)

　　應(yīng)變處理能力

　　團(tuán)隊(duì)精神

　　服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

　　專業(yè)知識(shí)

　　房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)

　　物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)

　　人力資源管理知識(shí)

　　行政管理

　　心理學(xué)

　　公共關(guān)系學(xué)

　　財(cái)務(wù)知識(shí)

篇2：物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(七)

　　物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(七)

　　1根據(jù)公司的實(shí)際需要調(diào)整公司的組織機(jī)構(gòu)，確定相關(guān)的部門工作職責(zé)。

　　2確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織制定和完善公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》。

　　4指定公司質(zhì)量體系的管理者代表并授權(quán)。

　　5負(fù)責(zé)主持開展管理評(píng)審、重大質(zhì)量項(xiàng)目的策劃、合同評(píng)審等重要質(zhì)量活動(dòng)。

　　6批準(zhǔn)或簽署相關(guān)評(píng)審報(bào)告、質(zhì)量計(jì)劃書、物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)合同等。

　　7根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，組織測(cè)算并批準(zhǔn)公司的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租金、停車費(fèi)等。

　　8對(duì)重大投訴，指示相關(guān)部門采取對(duì)策，并親自跟蹤。

　　9組織建立和健全公司的培訓(xùn)和考核機(jī)制，挖掘和培養(yǎng)人才，鼓勵(lì)員工不斷提高自身的素質(zhì)。

　　10經(jīng)常性聽取部門的工作匯報(bào)以及員工的合理化建議，了解及掌握市場(chǎng)狀況和行業(yè)信息并據(jù)此作出決策。

　　11負(fù)責(zé)編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下達(dá)。

　　12檢查公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況和公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

篇3：物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書（十）

　　物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(十)

　　部 門：質(zhì)量管理部部門主管職位：副總監(jiān)

　　職 位：物業(yè)經(jīng)理直屬上司職位：部門副總監(jiān)

　　管轄人數(shù)：

　　主要工作職責(zé)：

　　1.監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的日常管理工作，保證所管轄項(xiàng)目的運(yùn)作符合公司的總體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.向總經(jīng)理匯報(bào)所管轄項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見。

　　3.組織實(shí)施公司物業(yè)管理活動(dòng)，保證物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài)。

　　4.對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中的不合格事項(xiàng)，組織制定糾正預(yù)防措施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　　5.不定期檢討各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的工作設(shè)置與編排的合理性。

　　6.參與公司新開發(fā)項(xiàng)目的標(biāo)前評(píng)審、服務(wù)外包項(xiàng)目的合同(或修訂)評(píng)審工作。

　　7.對(duì)公司顧問(wèn)項(xiàng)目的運(yùn)作模式及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出改善意見或建議。

　　8.具體負(fù)責(zé)對(duì)新項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、收樓項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)及定期監(jiān)督巡場(chǎng)。

　　9.協(xié)助各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與發(fā)展商進(jìn)行相關(guān)工作會(huì)談。

　　10.定期召開各項(xiàng)目物業(yè)工作會(huì)議及年度滿意度調(diào)查工作的組織和匯總。

　　11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

　　工作經(jīng)驗(yàn)及技能(即入職要求)：

　　學(xué) 歷：大專以上

　　知 識(shí)：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)

　　技能/才能：文字表達(dá)和溝通技能

　　相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及年資：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷;受過(guò)物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn);5年以上物業(yè)管理服務(wù)相應(yīng)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理法律法規(guī)，熟練使用辦公軟件;具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。