XX物業(yè)管理處管理組織機(jī)構(gòu)
1.織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：
內(nèi)外分工、職責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、有效監(jiān)督。
1.1針對(duì)XX的特點(diǎn)和為業(yè)主提供高水準(zhǔn)"星級(jí)"服務(wù)的需要，將管理分為樓宇內(nèi)部、外部管理兩大部分，推行"客戶(hù)助理"負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任到人、分棟包干。即：每幢大樓內(nèi)部所有問(wèn)題由"客戶(hù)助理"全面負(fù)責(zé);大樓外部管理及大樓安全、消防、車(chē)輛管理由保安部負(fù)責(zé)。(便于以后實(shí)行保安外包工作)
1.2清潔、綠化工作外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司，客戶(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
1.3客戶(hù)的日常維修可用電話(huà)報(bào)修到客戶(hù)服務(wù)中心或本幢大樓的"客戶(hù)助理"，經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一用電腦編出維修單，由維修服務(wù)中心打印維修單后安排技工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成;用戶(hù)室內(nèi)的由用戶(hù)驗(yàn)收，公共區(qū)域的由"客戶(hù)助理"負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收。
每項(xiàng)工作做到：有安排--落實(shí)--監(jiān)督的循環(huán)過(guò)程。
2.各部門(mén)職責(zé)及人員配備
良好的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)行一流管理的基礎(chǔ)，管理隊(duì)伍應(yīng)實(shí)現(xiàn)人員精煉，辦事高效，既要避免職責(zé)不分、相互推諉，又要避免部門(mén)過(guò)多浪費(fèi)人力資源。
管理處架構(gòu)配備人員：
2.1管理處：2人設(shè)正、副經(jīng)理，
2.2辦公室：6人
2.2.1辦公室主任(管理處副經(jīng)理兼)0人，
2.2.2財(cái)務(wù),出納(3人)：
2.2.3人事,內(nèi)務(wù)(3人)：
2.3客務(wù)部：32人
2.3.1客戶(hù)部主管1人，
a.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作，定期進(jìn)行考核。
b.辦理用戶(hù)搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。
c.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
d.處理用戶(hù)投訴，定期將收集的用戶(hù)意見(jiàn)和建議反饋至職能部門(mén)改進(jìn)工作，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。
e.檢查公共設(shè)施運(yùn)行狀況，監(jiān)督工程維修單的完成情況。
f.監(jiān)管綠化承包商的綠化養(yǎng)護(hù)工作;月末對(duì)綠化承包商的工作做綜合評(píng)估。
j.監(jiān)管清潔公司清潔衛(wèi)生工作;月末對(duì)清潔公司的工作進(jìn)行綜合評(píng)估。
2.3.2客戶(hù)服務(wù)中心4人，
a.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常內(nèi)務(wù)，文件的收發(fā)、存檔、打印工作。
b.受理用戶(hù)投訴，做好投訴記錄，并及時(shí)報(bào)告主管。
c.負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶(hù)室內(nèi)報(bào)修工作，及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦，并通知維修中心跟進(jìn)。
d.每日檢查工程維修單的完成情況，監(jiān)督客戶(hù)助理的工程驗(yàn)收工作。
e.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類(lèi)鑰匙的保管工作。
f.定期校對(duì)小區(qū)用戶(hù)的聯(lián)系資料。
g.為用戶(hù)提供有關(guān)小區(qū)管理的咨詢(xún)服務(wù)。
h.負(fù)責(zé)辦理所有《放行條》的有關(guān)手續(xù)。
2.3.3客戶(hù)助理27人，
a.負(fù)責(zé)大樓的巡查工作。
b.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司清潔工作。
c.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況。
d.檢查監(jiān)督用戶(hù)室內(nèi)裝修，處理違規(guī)裝修。
e.負(fù)責(zé)同用戶(hù)的溝通工作，接待用戶(hù)投訴，受理用戶(hù)的服務(wù)要求,為用戶(hù)提供有關(guān)管理的咨詢(xún)服務(wù)。
f.負(fù)責(zé)物品出入的管理工作，按《物品放行規(guī)定》管理用戶(hù)物品放行。
g.協(xié)助主管處理突發(fā)事件和保安部的治安消防工作。
h.負(fù)責(zé)各項(xiàng)開(kāi)源節(jié)流措施的落實(shí)工作。
2.4工程部：21人
2.4.1工程主管1人，
a.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。
b.負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序。
c.負(fù)責(zé)洽談、評(píng)詁、監(jiān)督工程外判項(xiàng)目，組織對(duì)外判工程的質(zhì)量驗(yàn)收。
d.負(fù)責(zé)審核用戶(hù)的室內(nèi)裝修。
e.制定備倉(cāng)計(jì)劃，協(xié)助采購(gòu)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件
f.負(fù)責(zé)各類(lèi)圖紙和資料的收集、分類(lèi)。
2.4.2維修領(lǐng)班2人，
a.安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。
b.負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。
c.做好技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。
d.負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外判工程的進(jìn)展情況。
e.及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況.
2.4.3維修技工18人，
a.具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。
b.按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作：
(1)對(duì)設(shè)備實(shí)行常規(guī)保養(yǎng)和維修。
(2)監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。
(3)為用戶(hù)提供維修、安裝服務(wù)。
(4)填寫(xiě)好各種原始記錄。
2.5保安部：43人
2.5.1保安主管1人，
a.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防工作。
b.負(fù)責(zé)制定小區(qū)治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。
c.組織處理在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。
d.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。
2.5.2保安領(lǐng)班4人
a.負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。
b.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
c.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
d.做好保安器材的交接和保管工作。
e.處理一般治安消防事故，及時(shí)將重大消防問(wèn)題報(bào)告保安主管。
f.負(fù)責(zé)記錄本部各班每日工作情況，并及時(shí)向主管匯報(bào)。
2.5.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗6人，
a.負(fù)責(zé)收費(fèi)室電視屏幕的監(jiān)視工作。
b.負(fù)責(zé)按照電腦收費(fèi)程序?qū)ν７跑?chē)輛收費(fèi)。
c.協(xié)助帶車(chē)崗保安員維護(hù)車(chē)場(chǎng)的治安消防秩序。
d.做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄。
2.5.4安全監(jiān)控中心8人，
a.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
b.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
c.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
d.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。
2.5.51/F外圍崗6人×3=18人，
a.負(fù)責(zé)維持廣場(chǎng)行人秩序，保證各出入口暢通。
b.負(fù)責(zé)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)在廣場(chǎng)范圍內(nèi)行駛或停泊。
c.負(fù)責(zé)控制衣冠不整或攜帶危險(xiǎn)品者進(jìn)入小區(qū)。
d.協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。
e.協(xié)助指引車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
2.5.6停車(chē)場(chǎng)帶車(chē)崗保安員6人
a.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定車(chē)位。
b.負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
c.負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材，保持消防通道的暢通。
d.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)。
2.6會(huì)所：17人
2.6.1會(huì)所主管(1)人，
2.6.2商務(wù)會(huì)計(jì)(5)人，
2.6.3休閑會(huì)所(5)人，
2.6.4泳池(6)人，
2.7商場(chǎng)管理部(待定)
篇2：物業(yè)項(xiàng)目管理處安全組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)項(xiàng)目管理處安全組織機(jī)構(gòu)
管理處安全管理小組：
主任：各管理處主任擔(dān)任
副主任：安全主管（協(xié)理）
委員：各部門(mén)主管
應(yīng)急指揮部：
總指揮：管理處主任（或由總經(jīng)理指派）
成員：各部門(mén)主管；
（緊急情況下以在場(chǎng)的最高職務(wù)者為總指揮）
應(yīng)急滅火組：(人)
組長(zhǎng)：安全主管；
組員：
應(yīng)急滅火組的職責(zé)：
依照"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的工作方針，做好日常防火宣傳檢查工作，熟知消防設(shè)施分布情況，熟練掌握各類(lèi)消防設(shè)施、器材的使用方法，熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的操作程序，定期組織滅火演練。發(fā)生火情立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，有組織的進(jìn)行撲救搶險(xiǎn)工作。
疏散救護(hù)小組：
組長(zhǎng)：工程主管
副組長(zhǎng)：；
組員：
疏散救護(hù)組職責(zé)：
做好救護(hù)知識(shí)的普及工作，組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)急救的基本方法，熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的工作程序，定期進(jìn)行演練。發(fā)生火情趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好傷員救護(hù)工作。
財(cái)產(chǎn)保護(hù)組：
組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)主管
副組長(zhǎng)：
組員：
財(cái)產(chǎn)保護(hù)組職責(zé)：
發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，整理文件、單據(jù)鎖好文件柜及保險(xiǎn)柜。接到疏散指令時(shí)，攜帶好現(xiàn)金及重要單據(jù)、票據(jù)撤至安全地點(diǎn)。確保公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。
篇3：商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、"**商務(wù)樓"項(xiàng)目商務(wù)樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
根據(jù)"**商務(wù)樓''項(xiàng)目的基本情況，JJ將在"**商務(wù)樓"項(xiàng)目設(shè)置物業(yè)管理處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：管理處），管理處實(shí)行JJ公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專(zhuān)多能，重要崗位的設(shè)置由管理處報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。
二、管理處組織機(jī)構(gòu)圖
物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管，設(shè)管理處主任一名，下設(shè)工程技術(shù)維修組、保安班、保潔綠化組。
1、管理中心接受業(yè)主委員會(huì)和JJ的領(lǐng)導(dǎo)。
2、"**商務(wù)樓"項(xiàng)目商務(wù)樓管理中心財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，在JJ的授權(quán)下，履行"**商務(wù)樓"商務(wù)樓物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
3、管理處實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并在管理中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。
4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專(zhuān)多能。
三、內(nèi)部動(dòng)作流程：
1、專(zhuān)設(shè)管理服務(wù)中心，24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。
2、設(shè)立值班主管制，由管理處、各組主管輪值負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每天工作碰頭，一般問(wèn)題不過(guò)夜。
3、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，任何員工對(duì)客戶(hù)的報(bào)修、建議、意見(jiàn)及投訴，均須第一時(shí)間受理，立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)并跟蹤落實(shí)結(jié)果，確保問(wèn)題解決、客戶(hù)滿(mǎn)意。否則，對(duì)此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)，按相應(yīng)管理程序處理。
四、信息系統(tǒng)
1、堅(jiān)持管理處主任每季度安排專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)專(zhuān)訪，每月隨機(jī)走訪客戶(hù)不少于20%，收集客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議或投訴。
2、管理處每季度向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)，征詢(xún)各方面意見(jiàn)和建議。
3、堅(jiān)持半年一次客戶(hù)座談會(huì)，廣泛了解廣大業(yè)主、客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求。
4、強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
五、管理機(jī)制
1、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給本管理處領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位晉升）掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同創(chuàng)造佳績(jī)。
2、激勵(lì)機(jī)制
JJ深信員工激勵(lì)的推動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面：
（1）事業(yè)激勵(lì)：以JJ與員工同發(fā)展共進(jìn)步來(lái)吸引人，為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實(shí)行各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制，形成員工靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣。
（2）量化目標(biāo)激勵(lì)：量化管理和目標(biāo)管理是JJ推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施。管理中心將管理目標(biāo)分解成分項(xiàng)目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，明確到個(gè)人指標(biāo)，并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤，使全員共同參與管理，推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（3）效益激勵(lì)：物業(yè)收益直接與工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，管理效益的好壞每個(gè)月在員工的收入中可直接體現(xiàn)，以保持員工對(duì)物業(yè)收益的關(guān)注，提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3、監(jiān)督與自我約束機(jī)制：
（1）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的自律、服從和工作角色意識(shí)。
（2）嚴(yán)格ISO9001:2000質(zhì)量體系，堅(jiān)持工作周例會(huì)，定期自審《物業(yè)委托管理合同》執(zhí)行情況，以確保服務(wù)質(zhì)量。
（3）關(guān)注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況，定期審核月報(bào)及季度財(cái)務(wù)報(bào)表，關(guān)注客戶(hù)意見(jiàn)和物業(yè)時(shí)效收益與長(zhǎng)期收益狀況。
監(jiān)督機(jī)制圖（如下圖）：
運(yùn)作中接受員工監(jiān)督