物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員職責(zé)與工作流程詳解

1、操作人員要求

　　物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員是執(zhí)行本工作流程的核心人員，需具備國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)，并且必須經(jīng)過(guò)物業(yè)公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可正式上崗。

2、技能與工具準(zhǔn)備

　　2.1、物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員需熟練掌握《品質(zhì)抽檢單》和《客戶(hù)投訴記錄表》的使用，以便準(zhǔn)確記錄工作過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和問(wèn)題。

　　2.2、同時(shí)，每日需填寫(xiě)《個(gè)人工作日志》，詳細(xì)記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。

3、作業(yè)頻度與標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1、物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員需每?jī)芍軐?duì)各崗位工作情況進(jìn)行一次全面抽查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。

　　3.2、工作標(biāo)準(zhǔn)方面，品質(zhì)專(zhuān)員需熟悉管理體系內(nèi)容及各崗位工作流程，了解日常考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行抽查工作。

　　3.3、每月26日前，需完成服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)記錄的收發(fā)和匯總工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

　　3.4、每月28日前，需填制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》，并經(jīng)經(jīng)理審批后兩天內(nèi)發(fā)放至各部門(mén)，以便各部門(mén)及時(shí)了解自身工作狀況。

　　3.5、針對(duì)各部門(mén)提交的糾正(預(yù)防)措施，品質(zhì)專(zhuān)員需進(jìn)行跟蹤記錄，確保問(wèn)題得到有效解決。

　　3.6、每周需對(duì)各崗位服務(wù)過(guò)程抽查情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，為管理層提供決策支持。

　　3.7、負(fù)責(zé)鄭州市小區(qū)質(zhì)量記錄的歸檔工作，確保記錄的完整性和可追溯性。

　　3.8、依據(jù)計(jì)劃，配合經(jīng)理做好內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外審工作，提升公司整體管理水平。

　　3.9、根據(jù)滿意度調(diào)查情況，配合經(jīng)理分析問(wèn)題原因，并督促相關(guān)部門(mén)有效處理業(yè)主意見(jiàn)或建議，提升業(yè)主滿意度。

　　3.10、每年至少組織1次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主滿意程度，對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總、分析，并督促責(zé)任部門(mén)采取措施進(jìn)行整改和預(yù)防。

　　3.11、每周需對(duì)公司的辦公環(huán)境進(jìn)行至少1次檢查，確保辦公環(huán)境的整潔和有序。

　　3.12、每周需對(duì)客服主管或接待主管(專(zhuān)員)或監(jiān)控專(zhuān)員回訪業(yè)主情況進(jìn)行抽查，至少抽查3戶(hù)(可采用電話回訪方式)，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保業(yè)主問(wèn)題得到及時(shí)解決。

4、作業(yè)指導(dǎo)與規(guī)范

　　4.1、每日8:20之前，物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員需簽到，著工裝，佩帶胸卡參加晨會(huì)。同時(shí)，需按照《辦公環(huán)境核查表》上的標(biāo)準(zhǔn)清理辦公區(qū)域的衛(wèi)生，并對(duì)公司職能部門(mén)人員上班簽到情況進(jìn)行監(jiān)督、抽查。若需直接到服務(wù)中心檢查，須事先經(jīng)經(jīng)理同意。

　　4.2、8:30-8:40聽(tīng)取經(jīng)理對(duì)當(dāng)日工作安排后，品質(zhì)專(zhuān)員需嚴(yán)格按照體系要求對(duì)各崗位作業(yè)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需按照《各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。

　　4.3、每月25-26日，品質(zhì)專(zhuān)員需向各部門(mén)發(fā)放并收回各種服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)記錄。28日之前，需根據(jù)各個(gè)部門(mén)上交的《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》和各部門(mén)自查、抽查的不合格項(xiàng)，填制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》，并報(bào)經(jīng)理審批后兩天內(nèi)發(fā)放至各部門(mén)。

　　4.4、對(duì)于各部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾正情況，品質(zhì)專(zhuān)員需進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對(duì)未按期完成者進(jìn)行考核，確保問(wèn)題得到有效解決。

　　4.5、品質(zhì)專(zhuān)員需負(fù)責(zé)抽查客服主管對(duì)空置房的管理情況，包括檢查水、電、氣讀數(shù)的準(zhǔn)確性、設(shè)施完好狀況及衛(wèi)生狀況等，確保空置房得到妥善管理。

　　4.6、同時(shí)，品質(zhì)專(zhuān)員還需負(fù)責(zé)抽查客服主管對(duì)裝修的監(jiān)管情況，檢查有無(wú)違章現(xiàn)象，并填寫(xiě)《品質(zhì)部抽檢單》，確保裝修過(guò)程符合規(guī)定。

　　4.7、品質(zhì)專(zhuān)員還需抽查客服主管走訪業(yè)主的情況，核實(shí)內(nèi)容是否真實(shí)，業(yè)主反饋的問(wèn)題是否得到及時(shí)落實(shí)，并填寫(xiě)《品質(zhì)抽檢單》，以便及時(shí)了解業(yè)主需求和意見(jiàn)。

　　4.8、品質(zhì)專(zhuān)員需負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，并填寫(xiě)《品質(zhì)抽檢單》，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.9、針對(duì)禮兵夜間值班情況，品質(zhì)專(zhuān)員需每月至少進(jìn)行兩次抽查，并將抽查情況進(jìn)行通報(bào)，確保夜間值班工作的規(guī)范性和有效性。

　　4.10、品質(zhì)專(zhuān)員需針對(duì)易發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行隨時(shí)抽查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改和預(yù)防，提升整體工作質(zhì)量。

　　4.11、在檢查過(guò)程中，品質(zhì)專(zhuān)員需準(zhǔn)確運(yùn)用管理體系文件規(guī)定，不得出現(xiàn)錯(cuò)判、重判和輕判等現(xiàn)象，確保檢查結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。

　　4.12、品質(zhì)專(zhuān)員需每天完成當(dāng)天的《個(gè)人工作日志》并上報(bào)，每周末將本周工作總結(jié)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批閱，每月底將本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批閱，以便及時(shí)了解工作進(jìn)展和規(guī)劃未來(lái)工作。

　　4.13、冬季17:30、夏季18:00之后，物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)員需簽退下班，結(jié)束一天的工作。

篇2：萬(wàn)科物業(yè)睿管家的身份及崗位職責(zé)

　　萬(wàn)科物業(yè)睿管家的身份及崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，客戶(hù)滿意始終是第一要?jiǎng)?wù)。客服系統(tǒng)承擔(dān)著為客戶(hù)排憂解難，持續(xù)提升客戶(hù)滿意的重任。然而，客服系統(tǒng)卻因自身定位模糊、職責(zé)繁雜、訓(xùn)練不足等問(wèn)題，面對(duì)重任愈發(fā)力不從心。同時(shí)，項(xiàng)目以不計(jì)成本的投入來(lái)提升客戶(hù)滿意的做法，在成本急劇上漲的大環(huán)境下，也舉步維艱。

　　對(duì)于客戶(hù)滿意度，我們需要明確兩個(gè)重點(diǎn)：一是，服務(wù)投入是否是客戶(hù)所需;二是，服務(wù)能否讓客戶(hù)感知到。簡(jiǎn)而言之，我們的服務(wù)是否能夠始于客戶(hù)需求。睿服務(wù)的管家體系就是據(jù)此來(lái)對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行明確定位，賦予其職責(zé)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、公司、員工的共同提升。

　　1、睿管家的五個(gè)身份定位

　　目前，客服承擔(dān)了客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、投訴處理、業(yè)主自治、協(xié)助秩序維護(hù)、品質(zhì)監(jiān)督、費(fèi)用催繳、外部接待、物資管理等各類(lèi)紛繁復(fù)雜的職責(zé)。這些繁雜的職責(zé)拉低了客戶(hù)對(duì)客服的感知，長(zhǎng)期的定位不清導(dǎo)致客戶(hù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性不足，專(zhuān)業(yè)管理和系統(tǒng)訓(xùn)練的匱乏也導(dǎo)致客服體系難以為繼。為給予客戶(hù)更直觀、貼心的服務(wù)，打造值得信賴(lài)、服務(wù)貼心的高端形象，睿服務(wù)的管家明確為五個(gè)定位：社區(qū)和諧的宣傳者、需求響應(yīng)的協(xié)調(diào)者、后臺(tái)能力的評(píng)價(jià)者、客戶(hù)信息的收集者、服務(wù)產(chǎn)品的推薦者。

　　2、睿管家的三大崗位職責(zé)

　　要實(shí)現(xiàn)上述五個(gè)定位，管家崗位職責(zé)被歸納為網(wǎng)格管理、客戶(hù)信息管理、服務(wù)產(chǎn)品落地三個(gè)方面。

　　通過(guò)網(wǎng)格管理，管家主要負(fù)責(zé)客戶(hù)觸點(diǎn)維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、突發(fā)事件處理以及推進(jìn)社區(qū)共治。管家將站在客戶(hù)視角，挖掘客戶(hù)需求，響應(yīng)、匹配資源以快速滿足客戶(hù)需求。依據(jù)客戶(hù)動(dòng)線設(shè)計(jì)工作時(shí)間和方法，通過(guò)觸點(diǎn)維護(hù)，消除客戶(hù)不滿于萌芽，把握先機(jī)，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　客戶(hù)信息管理是指客戶(hù)信息的由管家統(tǒng)籌管理，管家收集、維護(hù)客戶(hù)信息，保障客戶(hù)信息安全。管家通過(guò)脫鞋入戶(hù)、客戶(hù)動(dòng)線收集客戶(hù)信息，為客戶(hù)解決問(wèn)題;發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì);加強(qiáng)與客戶(hù)的粘性，建立信任。

　　服務(wù)產(chǎn)品落地是提升客服系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性重要舉措，管家負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品提供和推薦。目前萬(wàn)科物業(yè)的主要業(yè)務(wù)有生活管家的桶裝水、拎包入住;房務(wù)管家的居家保潔與維修;資產(chǎn)管家的房屋托管。桶裝水、居家維修等業(yè)務(wù)能夠獲得脫鞋入戶(hù)的機(jī)會(huì)，與客戶(hù)產(chǎn)生高頻度接觸，是未來(lái)業(yè)務(wù)接口。房屋托管業(yè)務(wù)是面向萬(wàn)科業(yè)主，以房屋資產(chǎn)委托打理為核心，包含但不限于居家保潔、居家維修、設(shè)施維保、房屋檔案管理等增值服務(wù)在內(nèi)的客戶(hù)房屋委托管理服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是擁有閑置房屋資產(chǎn)，不便親自打理，需要專(zhuān)業(yè)且可信任的代理的客戶(hù)。房屋托管業(yè)務(wù)將是管家團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)、附加價(jià)值最高的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。

　　萬(wàn)科物業(yè)正在建設(shè)形成“睿管家”認(rèn)證體系，將之打造成為物業(yè)管理行業(yè)類(lèi)似于酒店行業(yè)的“金鑰匙”。整個(gè)變革將會(huì)在工作內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展、員工收入三方面帶來(lái)顯著的變化。這一系列的變革著力將萬(wàn)科物業(yè)的管家，打造成客戶(hù)一有事情就能想到、有了需求就能解決、親和可信賴(lài)、具有權(quán)威性的高端管家形象。

篇3：物業(yè)品質(zhì)主管職責(zé)與詳細(xì)工作內(nèi)容

　　物業(yè)品質(zhì)主管職責(zé)與詳細(xì)工作內(nèi)容

       一、日工作內(nèi)容及要求

　　1、對(duì)管理處的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行日常巡視檢驗(yàn)，確保服務(wù)符合規(guī)范和管理要求，并將詳細(xì)的檢驗(yàn)情況記錄在《工作記錄本》中，以便后續(xù)跟蹤和改進(jìn)。

　　2、協(xié)助專(zhuān)業(yè)主管對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)糾正，并制定預(yù)防措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　3、全天候處理顧客投訴，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決，并在CRM系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

　　4、對(duì)管理處發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，確保事件得到妥善處理，減少損失和影響。

　　5、負(fù)責(zé)體系文件的發(fā)放、回收、修訂和控制等工作，確保文件的準(zhǔn)確性和有效性。

      二、周工作內(nèi)容及要求

　　1、每周五組織管理處主管進(jìn)行例行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)，對(duì)品質(zhì)管理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成品質(zhì)周報(bào)，并制訂下周的工作計(jì)劃。

　　2、參加管理處的工作例會(huì)以及專(zhuān)業(yè)組的工作例會(huì)，及時(shí)了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

　　3、每周組織管理處員工進(jìn)行品質(zhì)管理培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識(shí)和服務(wù)水平。

       三、月工作內(nèi)容及要求

　　1、在每月31日前，對(duì)管理處月度物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控主要管理服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)，并形成詳細(xì)的報(bào)告，以便管理層了解服務(wù)品質(zhì)狀況。

　　2、在每月12日前，收集本管理處的最佳管理服務(wù)實(shí)踐(亮點(diǎn))以及物業(yè)服務(wù)案例，進(jìn)行整理和分享，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流和提升。

　　3、在每月5日前，對(duì)體系文件進(jìn)行整理、歸檔等工作，確保文件的完整性和可追溯性。

　　4、配合子公司的月度例行內(nèi)部流程審核，按照內(nèi)審要求提供相關(guān)資料和協(xié)助。

　　5、跟蹤處理《糾正預(yù)防單》的落實(shí)情況，確保整改措施得到有效執(zhí)行。

　　6、在每季度前10天，對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行季度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)上一季度的服務(wù)情況，提出改進(jìn)建議。

      四、季工作內(nèi)容及要求

　　1、與專(zhuān)業(yè)主管一起對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行季度評(píng)價(jià)，按照計(jì)劃進(jìn)行，確保評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。

　　2、參與子公司組織的服務(wù)供方季度工作檢查，按照計(jì)劃進(jìn)行，了解服務(wù)供方的工作狀況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　3、參與子公司組織的服務(wù)供方工作交流，促進(jìn)服務(wù)供方之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合作。

     五、半年工作內(nèi)容及要求

　　1、在每年的6月和12月，參與子公司年度中期管理評(píng)審，對(duì)管理處的半年工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)建議。

　　2、在每年的6月和12月，參與子公司物料供應(yīng)商服務(wù)測(cè)評(píng)，了解物料供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)采購(gòu)提供參考。

      六、年工作內(nèi)容及要求

　　1、在每年的12月初，總結(jié)本年度的工作，制定下年度的工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)。

　　2、在每年的11月，按照公司要求組織本管理處顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)措施。

　　3、在每年的12月中，制訂下年度的品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的品質(zhì)意識(shí)和服務(wù)水平。

　　4、向分公司檔案管理部門(mén)移交外來(lái)文件，確保文件的完整性和可追溯性。

篇4：物業(yè)公司督導(dǎo)副經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明

　　物業(yè)公司督導(dǎo)副經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明

　　一、崗位基本信息

　　編號(hào)：KJ-ZWSMS61 日期：2025 年

　　崗位名稱(chēng)：督導(dǎo)副經(jīng)理

　　所屬部門(mén)：安全管理部

　　職位等級(jí)：副經(jīng)理級(jí)(I 級(jí))

　　定編數(shù)：按編制

　　直接上級(jí)：督導(dǎo)經(jīng)理

　　直接下級(jí)：高級(jí)安全主任

　　職位聯(lián)系：

　　可直接升遷的職位：督導(dǎo)經(jīng)理

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位：管理部副經(jīng)理

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　對(duì)內(nèi)：公司各部門(mén)、項(xiàng)目公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、人力資源管理中心;

　　對(duì)外：區(qū)級(jí)公安分局、消防局、綜治辦、各地方勞務(wù)輸出主管部門(mén)及相關(guān)合作單位

　　二、主要崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助開(kāi)展安全督導(dǎo)、檢查安全管理工作

　　貫徹落實(shí)《安全工作手冊(cè)》，協(xié)助督導(dǎo)經(jīng)理做好安全督導(dǎo)工作。

　　落實(shí)日常檢查 / 夜間巡查，針對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)。

　　監(jiān)管各管理部安全伙食管理情況。

　　監(jiān)管各管理部安全宿舍管理情況。

　　針對(duì)各管理部安全骨干工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議。

　　對(duì)各管理部的月度安全離職情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)情況。

　　配合綜合管理部做好流動(dòng)紅旗檢查工作。

　　受理各管理部安全員工投訴。

　　協(xié)助經(jīng)理處理安全員工內(nèi)部發(fā)生的糾紛及其它重大事件。

　　2、新盤(pán)籌建、前期介入及 “兩點(diǎn)一線”

　　協(xié)助安全經(jīng)理做好新盤(pán)籌建前期介入安全管理方面的工作。

　　做好對(duì)新盤(pán) “兩點(diǎn)一線” 安全管理的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、危機(jī)公關(guān)

　　組織實(shí)施開(kāi)發(fā)商重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案。

　　協(xié)助安全經(jīng)理處理開(kāi)發(fā)商和小區(qū)發(fā)生的重大事件。

　　4、培訓(xùn)、考核

　　落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織安全骨干的專(zhuān)題培訓(xùn)并實(shí)施考核。

　　根據(jù)小區(qū)安全管理需求組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。

　　對(duì)安全內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗的資格審核、專(zhuān)業(yè)評(píng)審提出參考意見(jiàn)。

　　參與各管理部安全骨干的年度考核。

　　參與組織重大消防演習(xí)、軍事匯演等活動(dòng)。

　　負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊崗位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括消防專(zhuān)員、大門(mén)崗、電瓶車(chē)司機(jī)等。

　　5、其他日常工作

　　協(xié)助督導(dǎo)經(jīng)理處理小區(qū)內(nèi)治安、刑事案件。

　　監(jiān)督各管理部安全員工宿舍及伙食管理情況。

　　督導(dǎo)各管理部開(kāi)展安全員工業(yè)余文化活動(dòng)。

　　完成督導(dǎo)經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

　　三、崗位權(quán)限

　　1、對(duì)各管理部安全管理工作有監(jiān)督、建議權(quán)。

　　2、檢查各管理部安全員工執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員進(jìn)行處罰。

　　3、根據(jù)工作需要，對(duì)安全員工工作崗位進(jìn)行調(diào)整。

　　4、根據(jù)公司制度，對(duì)各管理部不按時(shí)進(jìn)行整改內(nèi)容有處罰建議權(quán)。

　　5、對(duì)其它安全工作的開(kāi)展有建議權(quán)。

　　四、工作臺(tái)帳

　　1、《督導(dǎo)副經(jīng)理日工作臺(tái)帳》

　　2、《日常巡檢 / 夜巡工作臺(tái)帳》

　　3、《員工投訴 / 處理臺(tái)帳》

　　五、工作流程

　　1、工作檢查流程

　　2、跟進(jìn)、處理投訴、突發(fā)性事件的流程

　　3、工作匯報(bào)流程

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1、公司有關(guān)文件檔案

　　2、電子文件文檔

　　3、公司通訊錄

　　4、工作臺(tái)帳明細(xì)表

　　七、工作考核

考核指標(biāo)	權(quán)重
積極主動(dòng)，對(duì)工作不推諉，紀(jì)律性、服從性強(qiáng)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律、制度起模范表率作用	10%
服從上級(jí)安排，工作積極主動(dòng)，無(wú)須依賴(lài)上級(jí)監(jiān)督、催促，工作抓到實(shí)處	10%
勇于承擔(dān)責(zé)任，努力克服各種困難，確保完成工作任務(wù)	10%
工作具計(jì)劃性，處事周密及有預(yù)見(jiàn)性；安排分配工作合理有序	10%
能積極督導(dǎo)及指引下屬、激勵(lì)下屬，受下屬擁戴，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)	10%
善于總結(jié) / 分析自我檢討	10%
正確、及時(shí)完成任務(wù)	10%
處理投訴、突發(fā)事件效果顯著	10%
所帶領(lǐng)導(dǎo)部門(mén) / 管理分部綜合工作素質(zhì)有顯著提高	10%
與兄弟公司 / 部門(mén)或?qū)ν怅P(guān)系良好	10%

　　八、任職資格

項(xiàng)目	內(nèi)容
性別	男
年齡	25 - 50 歲
專(zhuān)業(yè)資格	持 “物業(yè)管理師” 證
教育背景	本科以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)	三年以上相同或類(lèi)似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)結(jié)構(gòu)	物業(yè)管理、工商企業(yè)管理、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
能力	1、良好的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力； 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮能力； 3、良好的心理承受能力； 4、能承受較大工作壓力； 5、管理思路清晰，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力； 6、危機(jī)公關(guān)能力強(qiáng)
品性素質(zhì)	1、為人正直、誠(chéng)懇、自信心強(qiáng)； 2、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，富于團(tuán)隊(duì)精神； 3、工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)； 4、具親和力，善于與合作部門(mén)保持良好的工作關(guān)系
其它	軍警轉(zhuǎn)退人員優(yōu)先