綠化養護服務分包項目監管細則

　　監管檢查內容及標準監管檢查方法監管檢查頻次監管檢查范圍

　　一產品服務 草坪質量

　　1.1 植物品質：生長旺盛，純度高，綠地和園路整潔衛生。

　　1.2 維護指標：純度、草高、土壤干濕、松疏性、病蟲害等，符合標準，其中： 純度：一級95%、二級90%、三級85%; 草高：一級8cm～10cm，二級10cm～15cm，三級15cm ～30cm; 土壤干濕度、松疏性：干濕適宜，澆水濕透20cm、透氣、無積水;

　　1.3 病蟲害有效監測(有害生物名稱、數密度、危害程度)，匯報、防止及時，有長效的防治預案。1.現場視檢。 2.現場測量。 (3-10月病蟲害測量按標準要求取樣)一級1次/周 二級1次/半月 三級1次/月l 抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。l 重點區域、部位適當增加檢查頻次。經常變換檢查線路/部位。l 問題項復查100%

　　喬灌木及藤本植物質量

　　1.4 植物品質：喬灌木主干挺立，樹形優美，枝葉茂盛，整形樹木按觀賞要求修剪;花灌木按時開花結果;綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝。

　　1.5 維護指標：冬季深翻25cm;死樹隨清冬春補植;根部土壤疏松無積水;根盤整潔無雜草;病蟲害危害程度10%(一級)、20%(二、三級)以內;樹木無歪倒傾斜;喬灌的修剪自然樹形;造型植物呈要求造型。1.現場視檢。 2.現場測量。一級1次/周 二級1次/半月 三級1次/1月

　　草花及觀葉植物質量

　　1.6 植物品質：整體感與新鮮程度好、觀賞效果佳;葉片、花色、冠幅、花型、花量符合等級標準。

　　1.7 維護指標： 不缺水、無積水;依需肥特性施肥，無缺肥和肥害;修剪干凈、整齊、美觀;除雜草不破壞植株;病蟲害適時監控、及時防治;

　　1.8 病蟲害危害程度：控制在5%(一級)、10%(二級)、15%(三級)內;

　　1.9 損傷程度：控制在5%(一級)、10%(二級)、20%(三級)以下;

　　1.10 施肥、修剪、除草、清洗、更換頻次符合等級標準。1.現場視檢。 2.現場測量。 按時令1次/周

　　綠化區域衛生保潔1.11 衛生保潔基本要求：綠化區域無雜物、無白色污染。對作業廢棄物(如樹枝、樹葉、草屑等)、綠地內水面雜物，重點地區隨產隨清，其它地區日產日清 1.12 巡視維護要求：有保潔巡視維護要求的，按巡視頻次和衛生要求維護到位。維持期間明顯雜物、白色垃圾等不超過規定數量。現場視檢; (保潔中及完成后檢查相結合)與以上綠化質量同時檢查

　　輔助設施及園林小品

　　1.13 及時發現并處置供水管網漏水、園林小品及輔助設施的損壞、隱患。現場視檢。1次/月

　　二人員 員工要求

　　2.1 基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史、無癲癇病史)。查用人檔案 查體檢報告新員工上崗時全員

　　2.2 業務技能要求：掌握崗位認知，掌握其它應知應會;認識轄區植物、熟知植物生長習性;掌握綠化維護機具正確使用方法、操作流程;了解農藥貯存、領用的要求及安全使用方;掌握相關安全生產知識、作業環境崗位危險源及防控措施。筆試、現場檢驗1次/半年 (新員工1-2個月內)全員

　　2.1 基本禮儀行為規范要求：著裝規范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務標準以及《員工手冊》要求。 2.2 勞動紀律：遵守甲方企業標準、安全管理制度、請銷假制度，禁止違紀及違章作業行為。日常觀察聽聞日常隨查全員

　　乙方管理人員要求

　　2.3 基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經驗符合任職條件。查用人檔案、談話新管理人員上崗時新管理人員

　　2.4 業務知識：較好掌握綠化服務標準、作業標準及三級文件。(特殊要求：掌握農藥、燃油的正確、安全使用和保管)提問、筆試1次/年(新管理人員一個月內)乙方管理人員

　　2.5 計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作計劃、采購/培訓劃編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/季方案、計劃編制人員、督導人員

　　2.1 查計劃效果1次/月、周

　　2.3 與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加甲方組織的會議。日常交流 月/季碰頭會日常溝通 1次/月.季乙方管理人員

　　2.4 突發事件處理：報告及時，處置規范、有效。符合應急流程。查現場及效果即時現場及相關人員

　　2.5 質量檢查：堅持日常及定期質量檢查，及時查出質量問題，有效處置，規范記錄。查乙方質量檢查及問題處置記錄1次/周 急事急辦乙方項目經理/主管/領班等

　　2.6 勞動紀律檢查：堅持日常勞動紀律檢查，及時查出員工違紀、違章作業行為，有效處置。查乙方勞動紀律檢查及違紀處置記錄1次/周 急事急辦乙方項目經理/主管/領班等

　　人員綜合

　　2.6 到位率、出勤率應控制在規定范圍內。

　　2.7 乙方對崗上領班人員進行調換和撤離應及時報告甲方同意，其他人員變動告知甲方。

　　2.8 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排補崗、補員。查崗、清點1次/月乙方全員

　　2.9 乙方按時足額發放員工工資，每月報工資發放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%

　　2.10 乙方每月對員工宿舍按管理規定有效督查、整改。查乙方檢查結果及處理 查員工宿舍1次/季度甲方或業主員工宿舍

　　三設 備 及 工 器 具設備管理制度 操作流程

　　3.1 設備設施管理制度、操作流程完善，責任到人。

　　3.2 建立完善的設備設施檔案、臺帳。

　　3.3 服務區域內庫房/操作間配滅火器。

　　3.4 現場安全操作提示/警示明顯。

　　3.5 合同中約定乙方自帶設備的，應如數到位且功能正常。

　　查制度 查臺賬 查提示、警示1次/半年 現場警示即時服務費區域內設備數量100%(乙方提供機具的只考核標*項)

　　專項安全要求

　　3.6 按《常用園林機械設備操作保養技術規程》對草坪修剪機械、割灌機、綠籬機、噴灑設備進行操作保養，設備無安全隱患，設備故障及時處置。

　　3.7 生產用車輛按維保要求定期維保，確保運行安全。

　　3.8 協調維修人員定期測絕緣等。

　　3.9 設備、機具存在隱患的停用，及時處置消除隱患。

　　3.10 機具、燃油庫房分開，分別配置消防器材，由專人管理，每月檢查并記錄。查維保記錄; 檢查現場設備;查油庫消防設施和記錄1次/月各分包單位 服務區域設備100% (含乙方提供的機具)

　　日常清潔、維護、保存

　　3.11 設備、公用工具用后清理干凈放在指定的地點。

　　3.12 個人工具用后清理干凈，按要求如數帶回家或工具房保存。

　　3.13 建立完整公用工具、個人工具臺賬。*查設備、工具外觀 觀查員工操作 檢查臺賬1次/月項目全面覆蓋

　　四材料生 產 物 資材料質量及安全

　　4.1 嚴禁購置、使用劣質、過期及來歷不明的農藥、化肥、種子等材料。

　　5.1 農藥選用適當，采用無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑，不斷更換。禁止使用劇毒、高毒農藥及國家禁止農藥。

　　4.2 農藥、化肥分別貯存于專用倉庫，并分類碼放整齊，防止混用。

　　4.3 農藥申領、臨時存放、啟用、及回收受控，符合標準要求，禁止外流，確保安全。查當批材料(包裝標示等)1次/月庫房及在用材料全部

　　材料成本控制4.4 節約用電用水，不浪費。

　　4.5 農藥、化肥、種子、補苗等物資申領量適宜，禁止外流、浪費。

　　4.6 未用完材料，按要求進行回收、儲存、再使用。

　　4.7 做好材料使用監督，確保無遺失、無帶走現象。

　　4.8 成本核算齊全完善。 查看采購計劃、領料單、材料回收保管等1次/月乙方包料時不考核此標*項(即材料成本控制項)

　　五作業過程作業前準備

　　5.2 進入特殊區域需要辦理工作票/證件的，應提前辦理工作票/證件。

　　5.3 用具、機具完好可用、準備充分，選用材料正確、適量。

　　5.4 安全工器具及勞動防護用品準備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、安全帶等。

　　5.5 現場作業安全警示標識、警示繩等準備充分。

　　5.6 噴灑農藥作業應提前張貼通知。

　　5.7 提前發現和識別各類安全隱患，并有效采取防范及處理措施。高邊坡作業、登高修剪采取系安全帶防護及監護措施，做好作業前安全交底。

　　5.8 開班前會，交代當班工作、注意事項及應對措施。參加班前會 抽查現場機具、材料、警示牌等1次/周班前會現場 所準備的機具

　　養護作業過程

　　5.9 現場落實《綠化養護基礎作業標準》中安全注意事項及措施。

　　5.10 除草/澆灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/滅蟲等作業頻次及方法規范安全，符合綠化養護服務標準及作業標準。

　　5.11 正確使用勞動保護用品、化學農藥，正確設立安全標識。

　　5.12 采取必要的防致害動物咬傷及致害植物傷害措施。

　　5.13 在同一作業面禁止人員交叉作業，防止人員傷害。

　　5.14 高空修剪作業應戴安全帽、系安全帶、設警示牌，并有人監護。

　　5.15 工完場清。清理好機具、防護用品、安全工器具、警示標識，放置指定的位置。查看現場作業過程 噴灑農藥的查問農藥配比情況1次/周作業現場全部

　　公眾管理

　　5.16 對公眾損壞或影響綠化效果的行為及時有效勸阻、解釋、制止，確保： ? 樹干、園林建筑、小品等無釘拴招貼、刻畫及纏繞現象、無晾曬物。 綠地完整，無堆物、堆料、搭棚。 ? 綠地中無躺臥、露宿、踐踏、攀摘、遛寵物等行為。

　　5.17 對已構成損壞或影響的，采取有效措施進行恢復處理。視檢 了解有關問題的處置過程1次/周 與綠化質量檢查同時l 綠化區域抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。

　　應急過程預防及處理

　　5.18 防暴風雨雪措施、夏季遮陽措施、防中毒中暑措施有效實施。

　　5.19 發生農藥中毒、高溫中暑、安全事故和狀況，報告及時、處理正確。查看現場預防及應急作業即時相關現場

　　顧客投訴處理

　　5.20 落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現場/記錄即時投訴事件100%

　　六環境庫房環境

　　6.1 庫房/備品間通風干燥、清潔，農藥、化肥無淋雨、受潮現象。

　　6.2 農藥、化肥專庫存放，燃油隔離安全存儲，規范配置滅火器及嚴禁煙火標示。現場視檢1次/月服務區內庫房全部

　　員工休息/準備間環境

　　6.3 室內清潔，無違章大功率電器。

　　6.4 無農藥、燃油等危險品。現場視檢1次/月服務區內休息/準備間

　　工作環境

　　6.5 工作環境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、致害生物等因素，對員工健康和工作構成影響時，采取必要的防護措施，如：遮陽措施、防道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施等。現場視檢 溫度計測溫度日常 1次/月工作現場

　　廢棄物、污染物

　　6.6 園林機械作業時，應使用性能優良的機械，確保噪聲不超標，避免影響他人工作休息。

　　6.7 綠化養護中避免產生粉塵，減少對人、環境影響，避免將泥土撒落在道路上。

　　6.8 噴灑農藥選用高效低毒農藥，農藥包裝物、殘液按照規定處理，防止污染環境。

　　6.9 澆水作業采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成環境污染。

　　6.10 綠地垃圾存放、清理、處理符合作業要求，避免污染環境。現場視檢1次/周作業現場全部

　　七其它顧客滿意度是否滿足規定的滿意度合格要求單位統一組織不少于1次/年本項目

　　其它項企業標準其它要求、業主其它要求

篇2：校園綠化養護工作質量標準

　　校園綠化養護工作質量標準

　　為進一步加強校園綠化、美化工作，提高校園的環境質量，特制訂我校校園綠化養護質量標準。

　　一、綠化、美化基本原則：美化校園，文化傳承，環境育人。

　　二、綠化養護總體工作規范

　　(一)喬木養護

　　1、存活完好。無死樹、無缺株。

　　2、生長旺盛。有明顯的生長量，單株生長健壯，枝繁葉茂，無弱株、病株，無攀緣植物。

　　3、修剪合理。根據不同樹種適時進行修剪、整形,做到無折懸枝，無枯死枝，無萌條枝，基部無根蘗，內膛通風透光，整體疏密得當，樹形自然美觀。

　　4、無病蟲害。生長季節枝葉完整，無明顯枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔、流膠現象，好葉率達95%。樹干無蛀干害蟲，無被蟲咬葉面，地面無害蟲糞屑，無藥害。

　　5、看護嚴格。無亂貼、亂畫及亂釘、亂掛等人為損害現象。

　　(二)灌木養護

　　1、樹形美觀，枝葉健壯，花期延續時間長，觀賞效果好。

　　2、修剪合理、及時。內膛不亂，通風透光;無折懸枝，無枯死枝，無徒長枝，無交叉枝，無串膛枝，無殘花、殘果。

　　3、無病蟲害。生長季節枝葉完整，好葉率達95%;無明顯枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔、流膠現象;無被蟲咬葉面，無藥害。

　　4、看護嚴格。無人為損害，無覆蓋物等。

　　(三)綠籬養護

　　1、枝葉健壯，生長季節枝葉完整，好葉率達95%。無缺苗斷空，無雜草雜物。

　　2、修剪及時，修剪表面平直，邊角整齊，線條流暢，整體效果好。

　　3、無病蟲害。無明顯枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔、流膠現象，無被蟲咬葉面，無藥害。

　　4、看護嚴格。無人為損害，無覆蓋物等。

　　(四)草坪地被養護

　　1、草坪養護基本要求：草坪生長繁茂，草坪葉色綠潤，無明顯色差，無明顯干枯草叢。

　　2、修剪平整，保持高度在6-10㎝。

　　3、病蟲害防治及時。

　　4、重點部位：草坪覆蓋率高于98%;空禿面積小于20×20平方厘米，雜草率≤5%。其余部位：草坪覆蓋率達95%以上;空禿面積小于1平方米，草坪內雜草控制在20%以內。

　　5、地被植物養護：生長繁茂，葉、花色澤艷麗，無雜草、無殘花、無枯死植株、無病蟲害，無藥害、無有礙觀賞的殘花、殘果，整體觀賞效果好。

　　(五)花池、花箱養護

　　1、保持花池、花箱內花卉鮮艷，一年四季均有鮮花開放。

　　2、花池、花箱現有植物花卉生長良好，花色鮮艷美麗。

　　3、花池、花箱內草花適時更換、養護及時，常年有花，無干枯現象。

　　(六)綠地看護

　　1、嚴禁亂砍亂伐樹木;對擅自占用綠地、挖溝的現象堅決給予制止并及時上報。

　　2、嚴禁踐踏綠地;杜絕亂拉亂掛、攀援樹枝等現象;堅決制止摘花、折枝行為。

　　(七)設施管理

　　1、各類設施保持清潔，無亂涂亂畫亂貼及涼曬衣物現象。

　　2、綠地內的道路、園林小品、景石、硬質廣場、亭、臺、廊架、座椅、護欄等美觀牢固，無人為損害，發現問題及時報告。

　　3、各類警示標志明顯，有效防止落水、觸電、摔傷等安全事故發生。

　　(八)衛生清掃

　　1、景點、休讀點、綠地內道路、廣場等干凈清潔無痰跡、無果皮、無紙屑、無廢棄物。

　　2、樹林內無磚瓦石塊、紙屑、果皮、塑料袋等廢棄物和人畜糞便，樹枝上無懸掛物。綠地內無污染物、無雜物、無明顯人為踐踏破壞情況、無死樹、枯樹，衛生狀況好、整體效果佳。

　　3、建筑小品、雕塑、亭廊以及各類設施保持清潔，無亂涂亂畫亂貼現象。

　　4、果皮箱及垃圾桶設置擺放整齊，外體干凈，無積灰、污物，周圍地面無拋灑及存留垃圾。

　　5、及時打撈水中雜物，水面清潔、無漂浮物。

　　三、綠化養護管理操作要求

　　1、有專業人員實施綠化養護管理，原則上作業人員按每人養護1萬平方米綠地標準配備。

　　2、施肥：根據各類植物的生長特點、植物對肥料的需要以及新種植物視生長情況，適時適量進行施肥。

　　3、澆水：根據天氣狀況和土壤墑情適時澆水，對新植樹木及草坪等入冬前要澆透水。澆水要均勻，不出現徑流，不能溢水于馬路或人行道上。

　　4、修剪：根據各類植物的生長特點、地理環境、景觀要求，按照操作規程適時進行。對植物上的枯枝、病枝、殘枝、殘花、敗果和喬木、大型灌木主干、主枝上的雜生孽芽、攀緣植物等要及時清除，綠籬修剪表面平直，邊角整齊。能及時地解決樹木與高壓電線、建筑物、指示牌等之間的矛盾。

　　5、預防病蟲害：設專職或兼職的人員進行病蟲害預報工作，根據不同季節、不同樹種及時采取措施防治，適時噴灑藥物，要求每年打藥不得少于10次。病蟲危害程度要求：同種植物嚴重黃葉、焦葉、卷葉、帶蟲尿蟲網灰塵的株數在5%以下;單株被啃咬的葉片最嚴重的在20%以下，同種植物有蛀干害蟲的株數10%以下;介殼蟲最嚴重處主枝主干上100平方厘米3頭活蟲以下，較細的枝條每尺長一段上在15頭活蟲以下，受病蟲危害植物的株數整體要求控制在1%以下，全部葉部小于5%。

　　6、草坪養護：每年結合冬季施肥進行打孔作業，使土壤保持良好的通透性;年施肥不得少于3次;平均每年澆水8次;每年修剪暖地型草1次以上，冷地型草6次以上，修剪高度6±1cm。

　　7、除草清理雜物：綠地、樹穴、綠帶要結合松土及時清理各類雜草，要根據區域地點的重要程度定期清理雜物、樹枝、樹葉，及時清理死樹、枯樹。

　　8、需防寒的樹木要及時采取防凍措施。

　　9、發現欄桿、園路及井蓋等室外公共設施塤壞或丟失要及時報修。對人為破壞行為要及時進行制止。

　　10、垃圾外運：綠化養護及外環境保潔所產生的垃圾(樹葉、樹枝、雜草、雜物、死樹及生活垃圾等)全部外運，不允許在校內存放，做到日產日清。

　　11、抗旱、抗澇：旱季及新種植物要及時進行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。雨季要加強防汛和排澇工作，防止植物受損。暴風雨過后傾倒苗木在1-2天內扶正，斷枝落葉在1天內處理。

　　12、養護人員的交通工具不得隨意亂停亂放。

　　四、其他要求：

　　1、滅鼠藥品要做到定點、定時投放。每年4月-10月份定期噴灑藥物進行滅蠅、滅蚊環境消殺工作。

　　2、學校重大活動和五一、十一、元旦及春節等節假日期間，做好相關區域的花卉擺放工作。

　　3、養護區域的苗木及草坪因養護不當而發生缺失或毀壞的應及時補栽和補種，并由養護人承擔所有費用。補栽種苗木應按同等品種、規格，標準進行。

　　4、人員及形象：統一著裝，衣著整潔，形象佳，服務行為符合規范。

　　5、養護人在養護過程中必須服從管理，并嚴格按照綠化養護的管理標準執行，優質完成所屬區域日常園林綠化養護工作。

　　6、要自覺愛護學校的設施設備，尤其是所配備使用的一切園林綠化機械工具，凡因丟失、人為損壞等均要照價賠償、自費維修。

　　6、管理使用的綠化機械、樹枝粉碎機及綠化澆灌水泵車輛等設施經常檢修，及時排除故障隱患。

　　7、使用風險較高的綠化設施設備，比如：油鋸、打草機、樹枝粉碎機以及灑水車等要專人負責，按規操作。

　　8、農藥及汽柴油等危險物資必須專人專庫負責管理。

　　9、要嚴格執行各項工作的安全操作規程，采取相應的周密的安全防范措施，加強安全防護(攀爬樹木、砍伐樹木、修剪樹木及一切園林機械工具的使用等)，妥善保管和使用農藥及汽柴油等。凡因工作人員違規操作等造成的安全責任均由員工個人自行承擔。

篇3：保潔服務分包項目詳細監管細則

　　保潔服務分包項目詳細監管細則

一、服務內容與標準

　　1、公共部位

　　1.1、地面

　　清潔基本要求：地面需保持潔凈，無雜物、污漬、灰塵(包括浮灰和積塵)、印跡以及積水等。

　　不同材質地面的特殊要求：辦公樓和公寓的大理石或花崗石地面若打蠟，應確保光澤均勻;住宅區公共區域的大理石或花崗石則保持其材質原貌;地毯需色澤均一、圖案統一且纖維方向一致;木地板應表面光亮且不褪色;水泥地面和水磨石地面若使用面蠟，應具備防水和防滑功能;文體活動場地應平整，塑膠場地無折皺。

　　廠房地面要求：環氧采砂地面和金屬硬化地面需保持材質原貌;集控樓的靜電地板嚴禁使用濕拖布清潔;廠用電區域的紅色防滑膠墊和黑色絕緣膠墊需保持干凈無污跡，且膠墊應成一水平線。

　　臺階、扶手及欄桿：臺階扶手、欄桿及其底部和根部需保持干凈，無灰塵。

　　大壩壩面：大壩壩面應無雜物、污跡、蛛網、積水和積雪。

　　保潔巡回維護：維護區域內每100m²的煙頭、紙屑等雜物數量不得超過規定標準。

　　檢查方法：通過視檢、手檢、嗅檢以及使用光潔度測試儀等儀表進行檢測。

　　檢查頻次：小區樓道、辦公樓地面、廠房一般部位和壩面等地面每天檢查1次;廠房特殊區域地面按合同要求作業頻次進行檢查;普通辦公室地面每周檢查1次;重要計劃性衛生即時檢查;抽檢面積每次大于20%，確保不漏項，并定期全面覆蓋;重點區域和部位應適當增加檢查頻次，經常變換檢查線路和部位;問題項需100%復查。

　　1.2、內墻面、柱面、頂面

　　清潔基本要求：內墻面、柱面和頂面需保持潔凈，無污漬、灰塵(包括浮灰和積塵)、印跡以及蛛網等。

　　不同材質的特殊要求：大理石或花崗石表面應光滑明亮;墻紙應無明顯污跡且色澤均一;涂料應無有色劃痕及其他各種污垢;玻璃和鏡面應投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼和黃銅應色澤均一、明亮，并具有金屬質感;鋁合金板表面應光滑，接縫處應潔凈。

　　高度不同的保潔要求：二米以下區域做日常保潔;二米以上普通高度區域做一般計劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺或腳手架進行高空保潔的區域，按委托合同要求的標準及頻次進行計劃保潔。

　　檢查頻次：低處每周檢查1次;高空區域按合同要求作業頻次進行檢查。

　　1.3、門、窗

　　清潔基本要求：門、窗整體需保持干凈，表面無污漬、灰塵、水跡和污跡，窗槽和窗臺應無積塵。

　　窗簾和金屬框架要求：窗簾掛鉤應無脫落，窗簾懸掛應美觀;金屬框架和拉手應無因作業不當產生的氧化斑點;廠房防火門應無油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側部分應按委托合同要求進行保潔。

　　檢查頻次：一般區域每天檢查1次;廠房防火門、啟閉機房門和設備間門按作業頻次每周(或每月)檢查1次。

　　1.4、外墻

　　基本要求：外墻外立面應無污垢和懸掛雜物。

　　不同高度的保潔要求：二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標準及頻次進行清洗。

　　檢查頻次：辦公樓二米以下外墻每周檢查1次;普通辦公樓、小區和營地等二米以下外墻每月檢查1次;二米以上外墻按合同清洗頻次進行檢查。

　　1.5、天臺、平臺

　　基本要求：天臺和平臺應無垃圾雜物，排水口應定期及在大雨前進行清理，確保暢通。

　　檢查頻次：每月檢查1次，大雨前即時檢查。

二、樓內公共設施、物品

　　2、樓內公共設施、物品

　　2.1、電梯

　　清潔基本要求：電梯轎廂需保持干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡和異味，金屬面應光亮，門槽應無積灰和異物。

　　保潔巡回維護：電梯內煙頭、紙屑等雜物數量不得超過規定標準(辦公樓、酒店公寓為1個，其它區域為2個)。

　　檢查方法：通過視檢、手檢和嗅檢進行檢測。

　　檢查頻次：每天檢查1次，業主上班前檢查及中途維護抽查相結合;抽檢面積每次大于20%，設備設施數量大于20%，確保不漏項，并定期全面覆蓋;重點區域設施應適當增加檢查頻次，經常變換檢查線路和部位;問題項需100%復查。

　　2.2、消防監控等設施

　　清潔要求：滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風口等表面應無灰塵、污漬和蛛網;箱內應無雜物和積灰;樓頂進出風口應定期進行計劃保潔，無雜物、蛛網和積灰;安防設施(如攝像探頭、門禁設備、安檢設備等)設備外殼應無浮灰、污漬和水跡。

　　檢查頻次：外表面小區每2天檢查1次，辦公樓及工業區每天檢查1次;箱內每周檢查1次。

　　2.3、樓內照明設施

　　清潔要求：墻面照明箱蓋、開關盒、面板等表面應無浮灰、污漬、水跡和蛛網;燈罩內應無積灰、蟲尸和蛛網;日光燈架應定期進行計劃保潔清理，表面應無積灰和蛛網。

　　檢查頻次：每周檢查1次。

　　2.4、停車場設施

　　清潔要求：車庫設備設施應無雜物、積塵和蛛網;停車標識、指示牌、擋車器、反光鏡等表面應無積灰。

　　檢查頻次：每周檢查1次。

　　2.5、茶水間設施

　　清潔要求：開水器、茶水桶外殼應無雜物、灰塵和污跡;打水臺面應無積水和污跡，槽內應無雜物;上下水應通暢，溢水口和下水道入口應無異味。

　　檢查頻次：每天檢查1次。

　　2.6、衛生間設施

　　清潔要求：臺面和面盆應光亮，無水跡、污跡和毛發;鏡面、鏡框和鋼制品應光亮，無水跡、污跡和銹跡;大便池、馬桶和小便器應無雜物、尿堿、污漬、水銹和異味;淋浴室地面應干凈且不滑膩，下水道應通暢且無堵塞。

　　巡視維護要求：應按規定頻次進行巡視維護。

　　2.7、垃圾容器

　　清潔要求：垃圾簍內垃圾應定期或定時進行清理，并更換垃圾袋，內外應保持清潔;煙灰盅應定期進行清理，表面應干凈且無污跡，白米石應干凈且無污物;垃圾應袋裝化，桶和箱的配置應合理，并應定期進行沖洗，垃圾不應滿溢，周圍地面應無散落垃圾、無污跡且無異味，并應適時進行消毒和滅蟲。

　　巡視維護要求：煙灰盅白米石上的煙頭和紙團數量不得超過3個，應按規定頻次及時進行維護。

　　垃圾存放點要求：垃圾存放點(如垃圾房、冷藏室或臨時垃圾堆放處)的地面應干凈且干燥，應無明顯異味;墻面應無污跡和粘附物;應適時在其周圍5米內進行消毒和滅蟲。

　　檢查頻次：每天檢查1次。

　　2.8、文體設施(活動室、健身房、體育場館)

　　清潔要求：健身設備和器材應整齊且干凈，應無浮灰，有問題隱患的應及時進行處置;棋牌室的棋類應定期進行清洗，牌類應定期進行更換，應干凈且無破損;圖書室的書架和書籍應整齊且干凈，應無浮灰和霉變;游泳池應按規定對池水進行消毒和凈化處理，以確保水質達標，池水內應無樹葉等雜物，池底應無雜質，水質應清澈，池面磚應干凈且無污漬，淋浴室下水道應通暢且無堵塞。

　　檢查頻次：游泳池在開放期間每天進行檢查。

　　2.9、室內綠植

　　清潔要求：盆體表面應無積灰，盆內應無煙蒂和雜物，墊盤內應無積水和積灰;樹葉應無積灰，樹枝應無懸掛物，葉片表面應無明顯灰塵。

　　2.10、室內電器

　　清潔要求：電器表面應干凈，應無積塵和污漬。

　　2.11、室內家具

　　清潔要求：桌、椅、柜和沙發等家具應擺放整齊，表面應干凈整潔，應無污跡、積塵、水跡和毛發等;會議室和公寓的桌椅以及皮沙發應定期進行上蠟保養，應光亮且無印跡。

　　2.12、室內物品

　　清潔要求：辦公樓和公寓等室內的擺設物和裝飾物表面應干凈且無積灰，應擺放整齊;公寓客房和VIP休息室的床品應定期進行更換，并應規范進行整理，床面應平整、無皺褶、無污漬、無毛發且無異味;茶具在清潔后應保證光亮;煙缸內外應干凈，使用中的煙缸內煙蒂數量不得超過3只;電話應干凈且無灰塵，電話線應收撿整齊。

　　特殊要求：對于顧客有特殊擺放要求的物品，應符合其要求，不得擅自改變顧客物品的擺放位置。

　　檢查方法：通過視檢、手檢和嗅檢進行檢測。

　　檢查頻次：檢查頻次應與其保潔作業頻次保持一致，普通辦公室應按委托合同保潔頻次進行檢查，VIP辦公室應每天檢查1次，電站生產區辦公室和集控室等應每天檢查1-2次;抽檢面積每次大于20%，設施物品量每次大于20%，確保不漏項，并定期全面覆蓋;應經常變換檢查線路和部位;問題項需100%復查。

三、樓外公共設施

　　3、樓外公共設施

　　3.1、道路、廣場、綠化帶

　　清潔基本要求：道路和廣場應按規定頻次進行清潔，應確保無積水、無垃圾、無雜物、無污漬以及煙蒂和痰跡等粘附物;綠化帶應無白色垃圾和雜物;花壇外表應無積灰和污跡。

　　保潔巡回維護：重點區域應做好巡回維護，明顯部位每100m²的煙頭和紙屑等雜物數量不得超過規定標準。

　　檢查方法：通過視檢、手檢和嗅檢進行檢測。

　　檢查頻次：道路、廣場、綠化帶、水池、健身器材和休閑椅等應每天檢查1次;照明大門、雕塑和排水溝等應每周檢查1次;抽檢面積每次大于20%，設施總量每次大于20%，確保不漏項，并定期全面覆蓋;問題項需100%復查。

　　3.2、樓外照明設施

　　清潔要求：普通路燈桿應無污跡和亂張貼;燈箱和燈罩外殼應無灰塵和污跡;燈罩內應按規定頻次進行清理，清理后應無死蚊、蠅和蟲;高桿燈2米以下部分的表面應無灰塵、污跡和粘貼物。

　　3.3、景觀水池

　　清潔要求：定期清理后，目視水池應清澈見底，池底應無沉淀物和雜物，水面應無漂浮物和枯樹葉;池底和邊壁應無繡斑、污跡和青苔;水池應無異味;池邊地面應無垃圾、雜物和積水。

　　3.4、伸縮門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄

　　清潔要求：表面應干凈，應無污跡和廣告等粘貼物。

　　3.5、戶外健身器材、休閑椅凳

　　清潔要求：表面應干凈，應無浮灰、污跡和廣告等粘貼物。

　　3.6、排水溝

　　清潔要求：排水溝應干凈，應無雜草和雜物;排水溝應暢通，應無堵塞、積水和異味。

　　維護要求：應適時對窖井明溝進行消毒滅害，并協助疏通下水道。

四、工業區設施設備

　　4、工業區設施設備

　　4.1、廠房設備

　　清潔要求：廠房設備應無灰塵、油污和蛛網，應見設備本色。

　　4.2、電子顯示屏、開關盒、*光機

　　清潔要求：電子顯示屏、開關盒和*光機應無灰塵、無污漬且無擦痕。

　　4.3、不銹鋼隔離帶

　　清潔要求：不銹鋼隔離帶應干凈且無灰塵和污跡，不銹鋼護欄應成一水平線。

　　4.4、門機軌道

　　清潔要求：門機軌道應無垃圾、無積水、無積灰且無雜草。

　　4.5、橋機

　　清潔要求：橋機應無雜物和油污，側面應無明顯污跡。

　　4.6、船閘監測坑洞

　　清潔要求：船閘監測坑洞應無青苔、無雜物、無積水且無雜草。

　　4.7、電纜廊道電纜橋架

　　清潔要求：電纜廊道電纜橋架應無灰塵、無蜘蛛網且無雜物。

　　4.8、保潔作業要求

　　作業要求：在使用保潔用品時，應確保不損傷設備;在作業中，應不誤動、誤碰設備，設備管道和閥門應保持原正常狀態。

　　服務要求：應嚴格執行業主的保潔要求，做到隨叫隨到，及時高效地完成業主的任務，不拖延時間。

　　檢查方法：通過視檢和手檢進行檢測。

　　檢查頻次：計劃性保潔應按計劃頻次進行;項目性作業應根據業主要求開票作業，一票一檢;抽檢設備數量每次大于20%，確保不漏項，并定期全面覆蓋;業主關注的設備應增加檢查次數;問題項需100%復查。

五、市政道路

　　5、市政道路

　　5.1、市政道路(保潔)

　　清掃基本要求：市政道路設施維護清掃應無死角，應進行全日清掃，路面應見本色，并應達到“六不”和“六凈”的標準，即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無雜草、不亂倒垃圾且不見畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈且排水設施凈。

　　巡視維護要求：應對人流量大的車站等重要路段進行巡回保潔，以保證路面全日清潔，該區域每100m²的煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物、便溺物以及道路積水等總數不得超過規定標準。

　　5.2、市政道路設施(維護)

　　路緣石和人行道板要求：應及時發現并報告設施損壞和被盜情況，并應采取有效的維護維修及安全措施。

　　果皮箱清理要求：應按規定頻次進行巡查并清理果皮箱，以防止清理不及時造成溢滿、污染和著火，遺失和損壞的應及時上報并追查。

　　市政排水設施維護要求：在汛期前后，應及時組織清理淤積雜物，以確保排水設施的通暢(汛前為每年3-4月，汛后為每年10-11月)。

　　檢查方法：通過視檢和嗅檢進行檢測。

　　檢查頻次：市政道路應每周檢查1次，市政排水設施維護檢查應在汛前(每年3-4月)和汛后(每年10-11月)進行;抽檢量應大于道路總長的20%，每月應全面覆蓋;重點路段應適當增加檢查次數;問題項需100%復查。

篇4：綠化養護外包服務檢查評估規范

　　綠化養護外包服務檢查評估規范

一、產品服務

　　1、草坪質量

　　1.1、植物品質方面，要求草坪生長旺盛，純度高，同時綠地和園路需保持整潔衛生。

　　1.2、維護指標涵蓋純度、草高、土壤干濕及松疏性、病蟲害等多個方面，且均需符合標準。具體而言，純度分為一級95%、二級90%、三級85%;草高方面，一級為8cm～10cm，二級為10cm～15cm，三級為15cm ～30cm;土壤干濕度和松疏性要求干濕適宜，澆水需濕透20cm，保持透氣且無積水。

　　1.3、病蟲害需進行有效監測，包括有害生物名稱、數密度及危害程度等，并及時匯報和防治，同時需有長效的防治預案。監管檢查方法包括現場視檢和現場測量，3-10月病蟲害測量需按標準要求取樣。監管檢查頻次為一級每周1次，二級每半月1次，三級每月1次。監管檢查范圍要求抽檢面積大于20%/次，且不漏項，需定期全面覆蓋，重點區域和部位可適當增加檢查頻次，并經常變換檢查線路和部位，問題項復查需達到100%。

　　2、喬灌木及藤本植物質量

　　2.1、植物品質方面，喬灌木主干需挺立，樹形優美，枝葉茂盛，整形樹木需按觀賞要求修剪;花灌木需按時開花結果;綠籬需保持連續，無空檔和死樹枯枝。

　　2.2、維護指標包括冬季深翻25cm;死樹需及時清理并在冬春補植;根部土壤需疏松無積水;根盤需整潔無雜草;病蟲害危害程度需控制在一級10%以內，二、三級20%以內;樹木需無歪倒傾斜現象;喬灌的修剪需保持自然樹形;造型植物需呈要求造型。監管檢查方法包括現場視檢和現場測量，監管檢查頻次為一級每周1次，二級每半月1次，三級每月1次。

　　3、草花及觀葉植物質量

　　3.1、植物品質方面，要求整體感和新鮮程度好，觀賞效果佳;葉片、花色、冠幅、花型、花量需符合等級標準。

　　3.2、維護指標包括不缺水、無積水;需依需肥特性施肥，避免缺肥和肥害;修剪需干凈、整齊、美觀;除雜草時不得破壞植株;病蟲害需適時監控并及時防治。

　　3.3、病蟲害危害程度需控制在一級5%以內，二級10%以內，三級15%以內;損傷程度需控制在一級5%以內，二級10%以內，三級20%以內;施肥、修剪、除草、清洗、更換頻次需符合等級標準。監管檢查方法包括現場視檢和現場測量，監管檢查頻次需按時令每周1次。

　　4、綠化區域衛生保潔

　　4.1、衛生保潔基本要求方面，綠化區域需無雜物和白色污染。對作業廢棄物(如樹枝、樹葉、草屑等)和綠地內水面雜物，重點地區需隨產隨清，其它地區需日產日清。

　　4.2、巡視維護要求方面，若有保潔巡視維護要求，需按巡視頻次和衛生要求維護到位，維持期間明顯雜物和白色垃圾等不得超過規定數量。監管檢查方法為現場視檢，需與保潔中及完成后檢查相結合，并與以上綠化質量同時檢查。

　　5、輔助設施及園林小品

　　需及時發現并處置供水管網漏水、園林小品及輔助設施的損壞和隱患。監管檢查方法為現場視檢，監管檢查頻次為每月1次。

二、人員

　　1、員工要求

　　1.1、基本條件方面，員工年齡需適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史和無癲癇病史)。監管檢查方法為查用人檔案和查體檢報告，監管檢查頻次為新員工上崗時全員。

　　1.2、業務技能要求方面，員工需掌握崗位認知和其他應知應會;認識轄區植物并熟知植物生長習性;掌握綠化維護機具的正確使用方法和操作流程;了解農藥貯存、領用的要求及安全使用方法;掌握相關安全生產知識、作業環境崗位危險源及防控措施。監管檢查方法為筆試和現場檢驗，監管檢查頻次為每半年1次(新員工1-2個月內)全員。

　　1.3、基本禮儀行為規范要求方面，員工著裝需規范、整潔，儀表需端正，行為舉止需符合服務標準以及《員工手冊》要求。

　　1.4、勞動紀律方面，員工需遵守甲方企業標準、安全管理制度、請銷假制度，禁止違紀及違章作業行為。監管檢查方法為日常觀察聽聞和日常隨查，監管檢查頻次為全員。

　　2、乙方管理人員要求

　　2.1、基本條件方面，乙方管理人員的年齡、學歷、資歷和管理經驗需符合任職條件。監管檢查方法為查用人檔案和談話，監管檢查頻次為新管理人員上崗時。

　　2.2、業務知識方面，乙方管理人員需較好掌握綠化服務標準、作業標準及三級文件(特殊要求：掌握農藥、燃油的正確、安全使用和保管)。監管檢查方法為提問和筆試，監管檢查頻次為每年1次(新管理人員一個月內)。

　　2.3、計劃及實施方面，乙方管理方案、安全措施、月/周工作計劃、采購/培訓計劃需編制上報及時，內容需適宜，貫徹實施效果需良好。監管檢查人員為參加乙方培訓不低于1次/季方案、計劃編制人員、督導人員，監管檢查頻次為查計劃效果每月1次、每周1次。

　　2.4、與甲方日常溝通方面，乙方管理人員需主動、及時匯報、請示，并參加甲方組織的會議。監管檢查方法為日常交流和月/季碰頭會，監管檢查頻次為日常溝通每月1次、每季1次。

　　2.5、突發事件處理方面，乙方管理人員需報告及時，處置規范、有效，且需符合應急流程。監管檢查方法為查現場及效果，監管檢查頻次為即時。

　　2.6、質量檢查方面，乙方管理人員需堅持日常及定期質量檢查，及時查出質量問題，有效處置，并規范記錄。監管檢查方法為查乙方質量檢查及問題處置記錄，監管檢查頻次為每周1次，急事急辦，監管檢查人員為乙方項目經理/主管/領班等。

　　2.7、勞動紀律檢查方面，乙方管理人員需堅持日常勞動紀律檢查，及時查出員工違紀、違章作業行為，并有效處置。監管檢查方法為查乙方勞動紀律檢查及違紀處置記錄，監管檢查頻次為每周1次，急事急辦，監管檢查人員為乙方項目經理/主管/領班等。

　　3、人員綜合

　　3.1、到位率、出勤率需控制在規定范圍內。

　　3.2、乙方對崗上領班人員進行調換和撤離時，需及時報告甲方并獲得同意，其他人員變動需告知甲方。

　　3.3、因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方需及時安排補崗、補員。監管檢查方法為查崗、清點，監管檢查頻次為每月1次，監管檢查人員為乙方全員。

　　3.4、乙方需按時足額發放員工工資，并每月報工資發放明細表給甲方備案。監管檢查方法為查工資表和問員工，監管檢查頻次為每季度1次，監管檢查人員為乙方員工10%。

　　3.5、乙方每月需對員工宿舍按管理規定有效督查、整改。監管檢查方法為查乙方檢查結果及處理和查員工宿舍，監管檢查頻次為每季度1次，監管檢查范圍為甲方或業主員工宿舍。

三、設備及工器具

　　1、設備管理制度和操作流程

　　1.1、設備設施管理制度和操作流程需完善，且責任需到人。

　　1.2、需建立完善的設備設施檔案和臺帳。

　　1.3、服務區域內庫房/操作間需配滅火器。

　　1.4、現場安全操作提示/警示需明顯。

　　1.5、合同中約定乙方自帶設備的，應如數到位且功能正常。監管檢查方法為查制度、查臺賬、查提示和警示，監管檢查頻次為每半年1次，現場警示需即時，監管檢查范圍為服務費區域內設備數量100%(乙方提供機具的只考核標*項)。

　　2、專項安全要求

　　2.1、需按《常用園林機械設備操作保養技術規程》對草坪修剪機械、割灌機、綠籬機、噴灑設備進行操作保養，設備需無安全隱患，設備故障需及時處置。

　　2.2、生產用車輛需按維保要求定期維保，以確保運行安全。

　　2.3、需協調維修人員定期測絕緣等。

　　2.4、設備、機具存在隱患的需停用，并及時處置消除隱患。

　　2.5、機具、燃油庫房需分開，并分別配置消防器材，由專人管理，每月需檢查并記錄。監管檢查方法為查維保記錄、檢查現場設備、查油庫消防設施和記錄，監管檢查頻次為每月1次，監管檢查范圍為各分包單位和服務區域設備100%(含乙方提供的機具)。

　　3、日常清潔、維護、保存

　　3.1、設備、公用工具用后需清理干凈并放在指定的地點。

　　3.2、個人工具用后需清理干凈，并按要求如數帶回家或工具房保存。

　　3.3、需建立完整公用工具、個人工具臺賬。監管檢查方法為查設備、工具外觀、觀查員工操作和檢查臺賬，監管檢查頻次為每月1次，監管檢查范圍為項目全面覆蓋。

四、材料生產物資

　　1、材料質量及安全

　　1.1、嚴禁購置、使用劣質、過期及來歷不明的農藥、化肥、種子等材料。

　　1.2、農藥選用需適當，應采用無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑，并不斷更換。禁止使用劇毒、高毒農藥及國家禁止農藥。

　　1.3、農藥、化肥需分別貯存于專用倉庫，并分類碼放整齊，防止混用。

　　1.4、農藥申領、臨時存放、啟用及回收需受控，符合標準要求，禁止外流，確保安全。監管檢查方法為查當批材料(包裝標示等)，監管檢查頻次為每月1次，監管檢查范圍為庫房及在用材料全部。

　　2、材料成本控制

　　2.1、需節約用電用水，避免浪費。

　　2.2、農藥、化肥、種子、補苗等物資申領量需適宜，禁止外流和浪費。

　　2.3、未用完材料需按要求進行回收、儲存、再使用。

　　2.4、需做好材料使用監督，確保無遺失和無帶走現象。

　　2.5、成本核算需齊全完善。監管檢查方法為查看采購計劃、領料單、材料回收保管等，監管檢查頻次為每月1次，若乙方包料則不考核此項(即材料成本控制項)。

五、作業過程

　　1、作業前準備

　　1.1、進入特殊區域需要辦理工作票/證件的，應提前辦理工作票/證件。

　　1.2、用具、機具需完好可用且準備充分，選用材料需正確、適量。

　　1.3、安全工器具及勞動防護用品需準備充分，如防滑鞋、勞保手套、安全帽、安全帶等。

　　1.4、現場作業安全警示標識、警示繩等需準備充分。

　　1.5、噴灑農藥作業應提前張貼通知。

　　1.6、需提前發現和識別各類安全隱患，并有效采取防范及處理措施。高邊坡作業、登高修剪需采取系安全帶防護及監護措施，并做好作業前安全交底。

　　1.7、需開班前會，交代當班工作、注意事項及應對措施。監管檢查方法為參加班前會和抽查現場機具、材料、警示牌等，監管檢查頻次為每周1次，監管檢查范圍為班前會現場和所準備的機具。

　　2、養護作業過程

　　2.1、現場需落實《綠化養護基礎作業標準》中安全注意事項及措施。

　　2.2、除草/澆灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/滅蟲等作業頻次及方法需規范安全，符合綠化養護服務標準及作業標準。

　　2.3、需正確使用勞動保護用品和化學農藥，正確設立安全標識。

　　2.4、需采取必要的防致害動物咬傷及致害植物傷害措施。

　　2.5、在同一作業面禁止人員交叉作業，防止人員傷害。

　　2.6、高空修剪作業應戴安全帽、系安全帶、設警示牌，并有人監護。

　　2.7、工完場需清。需清理好機具、防護用品、安全工器具、警示標識，并放置指定的位置。監管檢查方法為查看現場作業過程和噴灑農藥的查問農藥配比情況，監管檢查頻次為每周1次，監管檢查范圍為作業現場全部。

　　3、公眾管理

　　3.1、對公眾損壞或影響綠化效果的行為需及時有效勸阻、解釋、制止，確保樹干、園林建筑、小品等無釘拴招貼、刻畫及纏繞現象、無晾曬物;綠地完整，無堆物、堆料、搭棚;綠地中無躺臥、露宿、踐踏、攀摘、遛寵物等行為。

　　3.2、對已構成損壞或影響的，需采取有效措施進行恢復處理。監管檢查方法為視檢和了解有關問題的處置過程，監管檢查頻次為每周1次，并與綠化質量檢查同時進行，綠化區域抽檢面積需大于20%/次，且不漏項，需定期全面覆蓋。

　　4、應急過程預防及處理

　　4.1、防暴風雨雪措施、夏季遮陽措施、防中毒中暑措施需有效實施。

　　4.2、發生農藥中毒、高溫中暑、安全事故和狀況時，報告需及時，處理需正確。監管檢查方法為查看現場預防及應急作業，監管檢查頻次為即時，監管檢查范圍為相關現場。

　　5、顧客投訴處理

　　5.1、需落實首問負責制，處置需符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。監管檢查方法為查看投訴處置現場/記錄，監管檢查頻次為即時，監管檢查范圍為投訴事件100%。

六、環境

　　1、庫房環境

　　1.1、庫房/備品間需通風干燥、清潔，農藥、化肥無淋雨、受潮現象。

　　1.2、農藥、化肥需專庫存放，燃油需隔離安全存儲，并規范配置滅火器及嚴禁煙火標示。監管檢查方法為現場視檢，監管檢查頻次為每月1次，監管檢查范圍為服務區內庫房全部。

　　2、員工休息/準備間環境

　　2.1、室內需清潔，無違章大功率電器。

　　2.2、室內需無農藥、燃油等危險品。監管檢查方法為現場視檢，監管檢查頻次為每月1次，監管檢查范圍為服務區內休息/準備間。

　　3、工作環境

　　3.1、當工作環境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、致害生物等因素對員工健康和工作構成影響時，需采取必要的防護措施，如遮陽措施、防道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施等。監管檢查方法為現場視檢和溫度計測溫度，監管檢查頻次為日常每月1次，監管檢查范圍為工作現場。

　　4、廢棄物、污染物

　　4.1、園林機械作業時，應使用性能優良的機械，確保噪聲不超標，避免影響他人工作休息。

　　4.2、綠化養護中需避免產生粉塵，減少對人、環境影響，避免將泥土撒落在道路上。

　　4.3、噴灑農藥需選用高效低毒農藥，農藥包裝物、殘液需按照規定處理，防止污染環境。

　　4.4、澆水作業需采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成環境污染。

　　4.5、綠地垃圾存放、清理、處理需符合作業要求，避免污染環境。監管檢查方法為現場視檢，監管檢查頻次為每周1次，監管檢查范圍為作業現場全部。

七、其它

　　1、顧客滿意度

　　需滿足規定的滿意度合格要求，單位統一組織不少于每年1次本項目。

　　2、其它項

　　需滿足企業標準其它要求和業主其它要求。