社區(qū)開(kāi)展精細(xì)化提升物業(yè)服務(wù)活動(dòng)

　　鄭州物業(yè)遠(yuǎn)大理想城社區(qū)，管理面積近100萬(wàn)平方，有1萬(wàn)戶3萬(wàn)人口，是個(gè)典型的大社區(qū)大物業(yè)項(xiàng)目。人員結(jié)構(gòu)關(guān)系復(fù)雜，涵蓋了形形色色的各行業(yè)人員，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)與管理帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，且隨著人們生活水平的不斷提高，廣大業(yè)主對(duì)自己居住環(huán)境的要求，已從最基本的避風(fēng)遮雨轉(zhuǎn)變?yōu)樽非缶蛹野踩h(huán)境優(yōu)美、生活便利、社區(qū)和諧、保值增值和尊重感。

　　作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要對(duì)這些需求進(jìn)行分析識(shí)別，并通過(guò)合理的設(shè)計(jì)達(dá)到客戶滿意，甚至超出客戶期望，來(lái)提升業(yè)主的滿意度。業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)，粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費(fèi)者的大型社區(qū)廣大業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求。從行業(yè)屬性來(lái)看，物業(yè)管理不僅要對(duì)樓體、設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地等不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行日常管理和維護(hù)，而且要擴(kuò)展到滿足廣大業(yè)主生活需求的合理服務(wù)。

　　目前，在整個(gè)行業(yè)已呈現(xiàn)出專業(yè)化、職業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，特別是在社會(huì)信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快的今天，為了物業(yè)服務(wù)公司可持續(xù)發(fā)展，滿足廣大業(yè)主多元化需求，急需要解決當(dāng)前暴露出的大型社區(qū)管理難的問(wèn)題，以及廣大業(yè)主對(duì)服務(wù)需求多元化與物業(yè)服務(wù)能力有限性之間的矛盾，進(jìn)一步提高規(guī)范化精細(xì)化的服務(wù)，不斷提升品牌的知名度。

　　我們的指導(dǎo)思想是：以國(guó)家和省市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，以《凱旋物業(yè)一、二、三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)尺，履行“打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)造和諧社區(qū)”的企業(yè)使命，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)造就理想生活、生活因凱旋更美好、夢(mèng)想在凱旋遠(yuǎn)航”的企業(yè)愿景，真正體現(xiàn)出“真誠(chéng)、熱情、高效、完美的凱旋物業(yè)核心價(jià)值觀，貫徹實(shí)施“以人才為根本、以客戶為中心、以服務(wù)為宗旨、以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，客戶至上、貼心盡心，著眼需求、延伸服務(wù)，努力提升物業(yè)服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變思想與態(tài)度，深入研究市場(chǎng)環(huán)境與顧客需求的變化，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明和諧、居住安全、生活便利的理想居住環(huán)境。

　　我們的基本原則是：強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)工作，充分利用、挖掘現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)(如社區(qū)寶APP的下載使用)，深入開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，改造和改進(jìn)落后的設(shè)施設(shè)備;加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和工作技能的培訓(xùn)，切實(shí)有效提升服務(wù)品質(zhì)，融洽與業(yè)主之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)域“完美和諧、生活便利”的人文環(huán)境為目的終極服務(wù)目標(biāo)。各項(xiàng)工作要實(shí)行細(xì)化、量化，分階段設(shè)立若干實(shí)施分目標(biāo)，詳細(xì)規(guī)定并推進(jìn)實(shí)施落地;加強(qiáng)管理與監(jiān)督，按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)定，最終實(shí)現(xiàn)終極服務(wù)目標(biāo)。

　　工作的目標(biāo)是：一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。依據(jù)《凱旋物業(yè)一、二、三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和各部門運(yùn)行手冊(cè)，梳理檢討各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程，督導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點(diǎn)，查找細(xì)化各運(yùn)行手冊(cè)不足之處，重視細(xì)節(jié)落實(shí)，精益求精，提高員工的綜合素質(zhì),并加強(qiáng)檢查與考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,保證各部門手冊(cè)持續(xù)、有效地運(yùn)作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)，提高執(zhí)行力，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理服務(wù)，提高全員服務(wù)意識(shí)，提升員工崗位服務(wù)技能，從而提升項(xiàng)目整體服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，全面提高基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，構(gòu)建宜居物業(yè)。

　　二是打造標(biāo)桿項(xiàng)目，樹(shù)立品牌形象。加強(qiáng)品牌建設(shè)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，以客戶為導(dǎo)向，讓客戶滿意為核心，從服務(wù)的細(xì)節(jié)出發(fā)，真正落實(shí)“閉環(huán)遞進(jìn)式服務(wù)模式”，360度全方位接待服務(wù)業(yè)主，實(shí)施閉環(huán)管理，日、周、月總結(jié)分析改進(jìn)，創(chuàng)新管理手段，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通，善加利用物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作體系，切實(shí)有效地解決項(xiàng)目所存在的難點(diǎn)問(wèn)題，讓業(yè)主滿意。實(shí)行年度、月度業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)考核，工資與考核成績(jī)掛鉤，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 通過(guò)基礎(chǔ)管理的改造和升級(jí)，以及開(kāi)展各種活動(dòng)取得業(yè)主和政府部門的支持與肯定，最終把遠(yuǎn)大理想城社區(qū)打造成為鄭州、乃至河南具有較大影響力的一流高端優(yōu)質(zhì)社區(qū)，展示出良好的凱旋品牌形象。

　　三是弘揚(yáng)企業(yè)文化，擴(kuò)大企業(yè)影響。加強(qiáng)員工企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工工作和生活，提高團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系，使企業(yè)文化貫穿至整個(gè)服務(wù)流程和工作與生活當(dāng)中，利用各種設(shè)施設(shè)備平臺(tái)和各種文化活動(dòng)及社會(huì)活動(dòng)的舉辦和宣傳，加強(qiáng)與業(yè)主和員工的溝通，讓業(yè)主和員工時(shí)刻能感受到凱旋物業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化魅力，扭轉(zhuǎn)改變員工和業(yè)主思想，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和凝聚力，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工和忠誠(chéng)客戶業(yè)主，切實(shí)有效地?cái)U(kuò)大企業(yè)影響力。

　　四是塑造企業(yè)口碑，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。持續(xù)鞏固提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主和客戶的滿意度，了解關(guān)注業(yè)主和客戶的各種需求，利用業(yè)主口碑和新型網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，調(diào)整服務(wù)模式，整合周邊商家信息和各種資源，拓寬多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，提供延伸邊際服務(wù)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)大項(xiàng)目盈利面，解決員工薪酬提升瓶頸，減少員工流失率，加快轉(zhuǎn)型人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與儲(chǔ)備，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工和忠誠(chéng)客戶，盡量滿足廣大業(yè)主和客戶的各種需求，提高業(yè)主和客戶的滿意度，持續(xù)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，重新塑造企業(yè)良好的口碑，打造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生活便利、關(guān)系和諧的理想居住環(huán)境。

　　我們開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：實(shí)施周期為一年，從20**年9月1日起至20**年8月31日止。并分為6個(gè)階段：一是組織籌劃階段。遠(yuǎn)大理想城管理處及下屬各個(gè)基層服務(wù)部門結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，依據(jù)本方案和公司各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)行手冊(cè)，制定開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)具體工作方案。內(nèi)容要詳盡，工作方案必須具有“可量化、可執(zhí)行化，可操作化、可考核化內(nèi)容，要涵蓋若干量化的分目標(biāo)和可考核依據(jù)，分階段在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)實(shí)施完成，任務(wù)落實(shí)到人。要體現(xiàn)出“細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)。利用各種設(shè)施設(shè)備平臺(tái)和各種文化活動(dòng)的舉辦，加大轄區(qū)內(nèi)精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，扭轉(zhuǎn)員工與業(yè)主的思想，調(diào)動(dòng)起員工和業(yè)主及政府相關(guān)部門參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，營(yíng)造精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

　　二是宣傳培訓(xùn)階段。遠(yuǎn)大管理處要根據(jù)制定的分方案，實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化和公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各種運(yùn)行手冊(cè)的集中培訓(xùn)，按照方案在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成預(yù)定目標(biāo)。其它培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況在分階段工作中陸續(xù)實(shí)施，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的人才需要。遠(yuǎn)大管理處要利用各種設(shè)施設(shè)備平臺(tái)和各種文化活動(dòng)的舉辦等各種方式和機(jī)會(huì)，加大對(duì)業(yè)主進(jìn)行凱旋物業(yè)企業(yè)文化的宣傳，營(yíng)造精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)氛圍，對(duì)業(yè)主進(jìn)行凱旋物業(yè)企業(yè)文化的宣傳，要貫穿整個(gè)精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的始終，并逐漸形成常態(tài)。

　　三是基礎(chǔ)管理提升階段。遠(yuǎn)大管理處要根據(jù)本實(shí)施方案要求，制定分方案目標(biāo)和實(shí)施內(nèi)容，強(qiáng)化房屋建筑主體的管理、裝修管理、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理、公共秩序維護(hù)管理、車輛道路管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等常規(guī)性的公共服務(wù)基礎(chǔ)管理工作;加大對(duì)專業(yè)分包公司的監(jiān)管、評(píng)審力度，以使其服務(wù)水平與管理處的精細(xì)化服務(wù)相匹配，真正落實(shí)“閉環(huán)遞進(jìn)式服務(wù)模式”，360度全方位服務(wù)業(yè)主，爭(zhēng)取廣大業(yè)主的認(rèn)可;依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各部門運(yùn)行手冊(cè)自查自糾，規(guī)范各種運(yùn)行表格的填寫，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及運(yùn)作流程作業(yè)，督導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，真正把小事做細(xì)，把細(xì)事做透，查找出工作中不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范、不精細(xì)的環(huán)節(jié)和做法，并詳細(xì)歸納、匯總、記錄、整改。遠(yuǎn)大管理處要根據(jù)梳理出的不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范、不精細(xì)之處，采用針對(duì)性的具體方法和具體的整改實(shí)施措施，限期予以完善，問(wèn)題及整改實(shí)施措施具體、量化，限定完成時(shí)間，落實(shí)到人，完成時(shí)間到期后檢查驗(yàn)收合格才視為完成，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點(diǎn)，糾正不足。遠(yuǎn)大管理處要根據(jù)本方案及制定的分實(shí)施方案，定期組織人員實(shí)施檢查、驗(yàn)收，檢查、驗(yàn)收方式可采取明查、暗訪、崗位詢問(wèn)、客戶回訪、筆試等方式綜合進(jìn)行，落實(shí)、了解、掌握各種實(shí)施方案執(zhí)行情況、計(jì)劃目標(biāo)完成情況和問(wèn)題整改進(jìn)度，檢查各種工作記錄(數(shù)據(jù)、文字或照片等實(shí)證)和通報(bào)驗(yàn)收工作成果，查驗(yàn)各種工作是否按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)和在限定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)執(zhí)行完成，查找優(yōu)勢(shì)與不足，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，督促未完成事項(xiàng)加快工作進(jìn)度，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

　　四是持續(xù)完善提高階段。遠(yuǎn)大管理處要在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)精益求精的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，集思廣益、深入剖析，形成統(tǒng)一意見(jiàn)后，上報(bào)公司審批;對(duì)公司現(xiàn)有制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，并盡快推廣實(shí)施，此過(guò)程要保持不斷循環(huán)反復(fù)，持續(xù)改進(jìn)和精益求精是精細(xì)化管理永恒的話題和最終追求，也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，定期保持制度更新，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，才能更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

　　遠(yuǎn)大管理處要在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)項(xiàng)目疑難問(wèn)題的解決速度，拉近與廣大業(yè)主之間的關(guān)系，匯總出疑難問(wèn)題的確切數(shù)量，分析歸類，召開(kāi)研討會(huì)議，個(gè)別疑難問(wèn)題研討會(huì)議，可邀請(qǐng)相關(guān)政府部門和公司管理層及業(yè)主代表參加，多方面借力，集思廣益、深入剖析，形成有效決議，拿出具體解決措施(如違章搭建、住改商等疑難問(wèn)題、跟進(jìn)網(wǎng)格化人員處理或政府相關(guān)部門處理;在不減少綠化面積的情況下“以樹(shù)代草”解決機(jī)動(dòng)車停放難的問(wèn)題等)，疑難問(wèn)題的處理應(yīng)采取先易后難的步驟分批解決，限定完成時(shí)間，責(zé)任到人，及時(shí)跟進(jìn);處理過(guò)程中應(yīng)盡量發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主參與，走進(jìn)業(yè)主，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取廣大業(yè)主的理解與支持，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)公司所做出的努力，在業(yè)主群體中樹(shù)立出凱旋物業(yè)的品牌形象，即使某些問(wèn)題最終未能有效解決，也能取得廣大業(yè)主的諒解。遠(yuǎn)大管理處要在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上逐步加大企業(yè)文化與廣大業(yè)主、員工工作生活中的融合度與契合度，切實(shí)關(guān)心員工工作和生活，提高團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系，利用各種設(shè)施設(shè)備平臺(tái)(社區(qū)寶、公司網(wǎng)站、短信和微信平臺(tái)、各種溫馨提示的張貼，廣告合作等)和各種文化活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)等各種方式和機(jī)會(huì)，加大對(duì)廣大業(yè)主和員工進(jìn)行凱旋物業(yè)企業(yè)文化的宣傳與灌輸，讓凱旋物業(yè)公司的企業(yè)文化貫穿整個(gè)服務(wù)生命周期，融入各項(xiàng)工作流程和服務(wù)措施，時(shí)刻能讓業(yè)主和員工真正感受到凱旋物業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化魅力，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和凝聚力，切實(shí)有效地?cái)U(kuò)大企業(yè)影響力。

　　五是轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展階段。遠(yuǎn)大管理處各部門員工要充分利用各項(xiàng)服務(wù)、走回訪等方式及各種與業(yè)主交往溝通的機(jī)會(huì)，征詢、了解、收集、掌握業(yè)主的想法和需求，登記造冊(cè)，針對(duì)業(yè)主各項(xiàng)多元化需求，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等多渠道了解相關(guān)信息，整合現(xiàn)有資源，掌握市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新商業(yè)模式，挖掘市場(chǎng)商機(jī)和客戶價(jià)值，結(jié)合自有資源和優(yōu)勢(shì)積極聯(lián)系相關(guān)商家和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，甄選合作單位，洽談合作方式，逐步完善服務(wù)內(nèi)容，有計(jì)劃分步驟開(kāi)展實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，拓展生存和盈利空間，盡量滿足廣大業(yè)主多元化需求，以適應(yīng)環(huán)境變化，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　收集匯總業(yè)主反饋的信息，隨時(shí)跟進(jìn)、掌握合作商家服務(wù)狀況，定期評(píng)估合作商家信譽(yù)，加快相關(guān)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與儲(chǔ)備，修訂完善相關(guān)制度，有效監(jiān)管服務(wù)供應(yīng)商，持續(xù)改進(jìn)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。根據(jù)項(xiàng)目自身實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代新技術(shù)，評(píng)估新技術(shù)或新設(shè)備的正確引入，篩選出符合自身發(fā)展需要的新技術(shù)或設(shè)備，向業(yè)主提供“一站式”服務(wù)。逐步扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)低端簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的形象，為業(yè)主提供現(xiàn)代新型、和諧溫馨的數(shù)字化、智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化高素質(zhì)服務(wù)，提高業(yè)主和客戶的滿意度，重新塑造企業(yè)良好的口碑，打造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生活便利、關(guān)系和諧的理想居住環(huán)境。

　　六是總結(jié)驗(yàn)收表彰階段。由公司綜合部組織副經(jīng)理級(jí)以上人員成立聯(lián)合驗(yàn)收小組，對(duì)遠(yuǎn)大管理處大社區(qū)大物業(yè)精細(xì)化服務(wù)樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)完成情況，進(jìn)行檢查、驗(yàn)收、考核;檢查、驗(yàn)收方式可采取明查、暗訪、崗位詢問(wèn)、客戶回訪、筆試等方式綜合進(jìn)行，根據(jù)本方案和各種精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的具體工作方案要求，對(duì)遠(yuǎn)大管理處提供的數(shù)據(jù)、記錄、照片等證明材料，進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收。合格給予獎(jiǎng)勵(lì)。最后，公司召開(kāi)總結(jié)和表彰大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)突出的單位部門和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行隆重表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

篇2：物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

　　物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

　　根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐***，推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動(dòng)主題，為切實(shí)開(kāi)展精細(xì)化管理，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。

　　1.0 目的

　　響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展各項(xiàng)日常工作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。

　　2.0 適用范圍

　　本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動(dòng)的總體督導(dǎo)。

　　3.2 品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查，其它職能部門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。

　　3.3 管理處負(fù)責(zé)對(duì)精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行。

　　4.0基本要求

　　精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)到以下基本要求：

　　4.1 公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施，改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實(shí)施措施合理有序的安排基層員工開(kāi)展崗位崗位工作，培訓(xùn)，對(duì)基層員工崗位技能予以考核。

　　5.0 實(shí)施措施

　　5.1 活動(dòng)實(shí)施期：年5—12月。

　　5.2 精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。

　　5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn)，由品管部組織。

　　5.2.2 各管理處從6月份開(kāi)始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

　　1.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念，明確崗位職責(zé)和技能；

　　2.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點(diǎn)；

　　3.明確公司實(shí)施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃，傳達(dá)灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點(diǎn)和實(shí)施安排；

　　4.樹(shù)立正確、積極的工作觀；

　　5.樹(shù)立陽(yáng)光、積極的職業(yè)心態(tài)；

　　6.變員工被動(dòng)為主動(dòng)；

　　7.變員工抱怨為自我改善。

　　培訓(xùn)要達(dá)到下列效果：

　　1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；

　　2. 提高個(gè)體工作效率；

　　3. 提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理技能；

　　4. 掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法；

　　5. 識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的能耗浪費(fèi)。

　　培訓(xùn)計(jì)劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓(xùn)效果。

　　5.2.3 公司由品管部每季度組織召開(kāi)一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會(huì)，了解活動(dòng)推行情況。

　　5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細(xì)化管理貫徹推行的板報(bào)，在基層員 工中廣泛宣傳活動(dòng)情況；公司9月將對(duì)各管理處宣傳欄制作的精細(xì)化管理板 報(bào)進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)秀的板報(bào)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的 各項(xiàng)規(guī)定和理念，宣傳活動(dòng)期間的先進(jìn)工作方法和事跡（各部門可投稿）。

　　5.4 各部門6月15前根據(jù)公司的總體實(shí)施方案制定符合項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)際的精細(xì)化

　　管理措施，報(bào)公司品管部審核備案。

　　5.5 各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見(jiàn),在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范，在全公司推廣。

　　5.6 各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精細(xì)化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。

　　5.7 各部門在活動(dòng)實(shí)施期間鼓勵(lì)員工對(duì)正在執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式，都可及時(shí)向品質(zhì)部申請(qǐng)改進(jìn)，經(jīng)審核后修改。對(duì)好的改進(jìn)意見(jiàn)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5.8 公司由品質(zhì)部牽頭，聯(lián)合人事

部、綜合部，制定統(tǒng)一、規(guī)范的巡查計(jì)劃（避免無(wú)效檢查和重復(fù)檢查）和檢查評(píng)分表格，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要列出詳細(xì)的整改通知書，向管理處說(shuō)明不合格原因，重在指導(dǎo)管理處改進(jìn)工作。巡查以公平、公正、公開(kāi)為原則；同時(shí)，在不影響管理處正常工作的前提下，每次可安排1-2名管理處負(fù)責(zé)人或主管隨同一起巡查，以加強(qiáng)管理處間交流溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　5.9 管理處要注意節(jié)能降耗，特別是每月的公共區(qū)域水、電的使用情況，需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明（含損耗），對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行m.dewk.cn統(tǒng)計(jì)、分析，拿出具體措施，達(dá)到比上年度降低5-10%的節(jié)能指標(biāo)。公司工程負(fù)責(zé)人要進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)公司整體的公共區(qū)域水、電數(shù)據(jù)。

　　5.10 職能部門和管理處適時(shí)組織相關(guān)的評(píng)比、比武、競(jìng)賽活動(dòng)。管理處對(duì)基層班組可開(kāi)展“流動(dòng)小紅旗”、“季度先進(jìn)員工”等評(píng)比；公司可組織一定規(guī)模的比武、競(jìng)賽活動(dòng)，如保安技能大比武、消防演習(xí)比武等。通過(guò)這些活動(dòng)營(yíng)造“愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精細(xì)化管理大環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　5.11 20**年11-12月公司將對(duì)執(zhí)行精細(xì)化管理工作以來(lái)表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人予以表彰，激勵(lì)基層員工進(jìn)步。同時(shí)，管理處推薦推行精細(xì)化管理以來(lái)的1-2先進(jìn)員工在表彰會(huì)上做演講，暢談心得體會(huì)或提交書面材料供公司內(nèi)部交流。

　　5.12 各部門、管理處在年度管評(píng)材料和年終總結(jié)報(bào)告中要對(duì)一年來(lái)執(zhí)行精細(xì)化

　　管理的狀況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，公司整理匯總后統(tǒng)一向集團(tuán)公司匯報(bào)。

篇3：將精細(xì)化管理融入物業(yè)服務(wù)實(shí)踐

　　將精細(xì)化管理融入物業(yè)服務(wù)實(shí)踐

　　--國(guó)華物業(yè)風(fēng)電后勤項(xiàng)目的精細(xì)化管理實(shí)踐

　　文/劉洋(山東國(guó)華物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理)

　　后勤服務(wù)保障工作內(nèi)容主要包括餐廳膳食服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、司機(jī)外勤服務(wù)管理、保潔清洗服務(wù)管理、秩序維護(hù)管理、文體活動(dòng)開(kāi)展等。將精細(xì)化管理的理念融入物業(yè)服務(wù)實(shí)踐，積極創(chuàng)新管理模式，致力于創(chuàng)建親情物業(yè)、溫馨物業(yè)、平安物業(yè)、文化物業(yè)。

　　精細(xì)化管理之一：完善細(xì)節(jié)，為職工提供可口營(yíng)養(yǎng)餐

　　為保障風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)區(qū)的職工都能吃上可口的飯菜，國(guó)華物業(yè)在餐廳后勤服務(wù)保障工作方面，不斷提高精細(xì)化服務(wù)水平。建立了從集中采購(gòu)、烹飪、菜譜庫(kù)建立、推新菜品的一系列管理模式，推進(jìn)后勤系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。公司嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，實(shí)現(xiàn)餐廳物料的統(tǒng)一采購(gòu)、協(xié)調(diào)、配送，確保食材新鮮安全，物料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉;靈活調(diào)配廚師，采用“夫妻崗”廚師的工作模式，確保風(fēng)電后勤服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，同時(shí)為了滿足各升壓站風(fēng)電員工對(duì)不同風(fēng)味菜品的要求以及廚師的休假需求，采取了定期輪休輪崗的管理制度，有效地解決了各餐廳因長(zhǎng)期固定人員操作，口味單一無(wú)變化的問(wèn)題，也確保了夫妻一起集中休假，取得了雙贏;公司組織專業(yè)廚師進(jìn)行菜品制作及技術(shù)指導(dǎo)，提高升壓站廚師業(yè)務(wù)技能，不斷改善菜品質(zhì)量，為風(fēng)電員工提供科學(xué)合理、新鮮美味的營(yíng)養(yǎng)餐;建立國(guó)華物業(yè)“菜譜庫(kù)”，針對(duì)每周的菜譜進(jìn)行主副食、湯粥、肉、海鮮、素菜等詳細(xì)的分類、匯總、保存，并做好生日套餐、節(jié)日特色菜肴、病號(hào)飯、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)推出夏季的燒烤、冬季的火鍋等花樣菜品。

　　精細(xì)化管理之二：開(kāi)展親情溫馨服務(wù)

　　每逢風(fēng)電員工過(guò)生日，都會(huì)精心為生日員工制作生日套餐，并送上生日祝福，在給風(fēng)電員工家人般關(guān)懷的同時(shí)，使風(fēng)電員工在細(xì)微之處能感受到國(guó)華物業(yè)的貼心服務(wù)，使風(fēng)電項(xiàng)目員工得到親情和友情的慰藉;通過(guò)日常生活中的細(xì)心觀察，逐步建立了風(fēng)電員工的個(gè)人小檔案，對(duì)風(fēng)電少數(shù)員工不吃西紅柿、不吃羊肉等個(gè)人喜好進(jìn)行記錄，在烹飪菜品時(shí)給予特殊關(guān)照，滿足了風(fēng)電員工的個(gè)性化需求，也密切了風(fēng)電員工和物業(yè)員工的關(guān)系，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展?fàn)I造了和諧的外圍環(huán)境;設(shè)置“小藥箱”，購(gòu)置了日常常用的創(chuàng)可貼、紗布、碘酒、感冒藥、消炎藥等藥品，以防備野外作業(yè)出現(xiàn)傷病的意外情況;在做好辦公、生活區(qū)域衛(wèi)生清潔整理的基礎(chǔ)上還增加了對(duì)風(fēng)電員工的衣物清洗、熨燙工作，為每位員工配置了衣物柜，按照標(biāo)識(shí)進(jìn)行分類存放和領(lǐng)取，為風(fēng)電員工提供生活便利。

　　精細(xì)化管理之三：開(kāi)展3S管理

　　為規(guī)范風(fēng)電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域管理，有序推進(jìn)風(fēng)電后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，在煙臺(tái)風(fēng)電項(xiàng)目棲霞升壓站開(kāi)展了3S管理(整理、整頓、清掃)的試點(diǎn)工作，制定了《風(fēng)電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理推行手冊(cè)》和《風(fēng)電項(xiàng)目3S定位規(guī)范PPT》，按照定位資料下發(fā)、自檢自查、反饋跟進(jìn)和實(shí)施落實(shí)四個(gè)階段進(jìn)行，具體對(duì)辦公區(qū)域、操作間、儲(chǔ)物間及公共區(qū)域設(shè)施、物品等進(jìn)行了定位放置，并張貼了各種警示標(biāo)識(shí)、安全操作規(guī)程，日常工作中注重引導(dǎo),不斷推進(jìn)風(fēng)電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理，為風(fēng)電后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

　　精細(xì)化管理之四：持續(xù)加強(qiáng)安全管理工作

　　為進(jìn)一步服務(wù)好項(xiàng)目，提高管理的精細(xì)化水平，在對(duì)風(fēng)電項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理工作中，國(guó)華物業(yè)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，實(shí)行設(shè)施設(shè)備銘牌管理。公司充分發(fā)揮自身工程技術(shù)中心的資源優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好風(fēng)電升壓站后勤設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對(duì)各區(qū)域站點(diǎn)進(jìn)行安全巡查，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部每月定期進(jìn)行安全例行巡查的基礎(chǔ)上。公司總部還定期組織進(jìn)行安全大檢查，重點(diǎn)對(duì)餐廳、宿舍、升壓站等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，將隱患消失在萌芽狀態(tài);持續(xù)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)外勤隊(duì)伍的培訓(xùn)管理工作，定期組織進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化對(duì)司機(jī)外勤隊(duì)伍的駕駛技術(shù)培訓(xùn)和安全駕駛責(zé)任意識(shí)灌輸，不斷提高司機(jī)車輛駕駛水平;針對(duì)東營(yíng)區(qū)域新戶升壓站即將投入使用，參考其他風(fēng)電區(qū)域已設(shè)置的秩序維護(hù)崗經(jīng)驗(yàn)，擬導(dǎo)入秩序維護(hù)門崗，重點(diǎn)加強(qiáng)外來(lái)人員監(jiān)控，預(yù)防出現(xiàn)偷盜、人員傷害等意外事件，維護(hù)升壓站內(nèi)正常工作生活秩序，確保升壓站人員安全，為風(fēng)電員工工作生活提供安全保障;專項(xiàng)編制了風(fēng)電安全管理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案涵蓋火災(zāi)、電力供應(yīng)系統(tǒng)中斷、惡劣天氣、食物中毒等情況的施救措施，并定期組織風(fēng)電員工開(kāi)展安全學(xué)習(xí)，不斷提高全體員工的安全意識(shí)。

　　精細(xì)化管理之五：創(chuàng)新物料儲(chǔ)備方式

　　由于風(fēng)電現(xiàn)場(chǎng)地理位置都比較偏遠(yuǎn)，生活所需物品均以外部運(yùn)輸保障供應(yīng)，為預(yù)防冬季大雪、寒潮等惡劣極端天氣造成物資運(yùn)輸困難出現(xiàn)物資不足的情況，國(guó)華物業(yè)充分考慮項(xiàng)目職工的實(shí)際需求，制訂了物資最低保障措施，結(jié)合季度特點(diǎn)，開(kāi)展蔬菜、生活用水等物資儲(chǔ)備工作。結(jié)合各地的實(shí)際情況，公司靈活發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，組織東營(yíng)區(qū)域風(fēng)電項(xiàng)目實(shí)施地窖分層土埋法儲(chǔ)備蔬菜，按每人每月的蔬菜使用量做定量?jī)?chǔ)備，確保蔬菜的新鮮程度保持較好。在生活用水應(yīng)急儲(chǔ)備方面，國(guó)華物業(yè)采取大桶儲(chǔ)備和桶裝水相結(jié)合的方式，為風(fēng)電項(xiàng)目的日常用水做好保障。通過(guò)靈活結(jié)合風(fēng)電項(xiàng)目實(shí)際情況開(kāi)展冬季物料儲(chǔ)備工作，消除了冬季大雪、寒潮等惡劣天氣風(fēng)電各站點(diǎn)后勤物資供應(yīng)不足的隱患，充分發(fā)揮了區(qū)域優(yōu)勢(shì)，為冬季風(fēng)電后勤保障工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保廣大風(fēng)電一線員工度過(guò)溫馨舒適的冬天。

　　在對(duì)風(fēng)電項(xiàng)目的管理過(guò)程中，國(guó)華物業(yè)還結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)的內(nèi)容，逐步開(kāi)展風(fēng)電備品備件管理、風(fēng)機(jī)日常清潔、風(fēng)電設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)單保養(yǎng)、檔案管理、風(fēng)電線路巡視等風(fēng)電外圍業(yè)務(wù)的試點(diǎn)，確保風(fēng)電業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，提高風(fēng)電服務(wù)的后勤保障能力。

　　精細(xì)化管理之六：營(yíng)造健康和諧工作氛圍

　　由于風(fēng)電項(xiàng)目大多地處偏遠(yuǎn)，國(guó)華物業(yè)還結(jié)合風(fēng)電項(xiàng)目的實(shí)際情況，通過(guò)各種載體，加強(qiáng)與員工的互動(dòng)和交流，不斷營(yíng)造和諧工作氛圍，以讓項(xiàng)目員工能夠有飽滿的工作熱情。具體而言，國(guó)華物業(yè)采取了以下具體措施：一是依托國(guó)華物業(yè)OA平臺(tái)文化園地進(jìn)行各項(xiàng)目文化互動(dòng)展示，設(shè)立了各項(xiàng)目宣傳欄，搭建了山東國(guó)華物業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn);二是不定期聯(lián)合風(fēng)電公司組織各類文體活動(dòng)，先后組織開(kāi)展籃球聯(lián)誼比賽、臺(tái)球、乒乓球友誼賽、室外燒烤、野外郊游釣魚(yú)等活動(dòng)，配合風(fēng)電公司舉辦中秋、元旦聯(lián)歡等活動(dòng)，大家一起暢談交流工作生活的感悟，營(yíng)造歡樂(lè)融洽的生活氛圍，加深了國(guó)華物業(yè)和風(fēng)電員工的感情，促進(jìn)國(guó)華物業(yè)員工與風(fēng)電員工形成良好的互動(dòng)模式。同時(shí)在溝通中及時(shí)了解風(fēng)電員工需求，積極跟進(jìn)后勤服務(wù)保障工作的全方位、個(gè)性化開(kāi)展，通過(guò)各種活動(dòng)，使員工充分融入到國(guó)華大家庭中。◇

　　文章節(jié)選自《中國(guó)物業(yè)管理》雜志20**年第2期總第131期。

篇4：物業(yè)精細(xì)化管理，創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)效能

　　精細(xì)化管理，創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)效能

　　“致廣大而精細(xì)微”。物業(yè)管理處全體員工長(zhǎng)期養(yǎng)成了對(duì)工作的認(rèn)真和精細(xì)。

　　發(fā)明智能扶梯。使用人字梯搭扣要兩面搭牢才能進(jìn)行工作，但往往有人忽視安全不搭搭扣或只搭單面搭扣而造成安全事故。“能否把人字梯改造成能自動(dòng)報(bào)警的智能梯?”，弱電班的師傅們?nèi)翰呷毫Γ磸?fù)試驗(yàn)最后利用磁場(chǎng)原理，通過(guò)幾個(gè)小開(kāi)關(guān)控制一只蜂鳴器。制成了扶梯外觀無(wú)任何變化、使用強(qiáng)度設(shè)有改變的智能扶梯。只要打開(kāi)人字梯或只搭單面搭扣，蜂鳴器就會(huì)發(fā)出蜂鳴聲，提醒使用者注意使用安全只有搭好雙面搭扣，蜂鳴聲才會(huì)停止。徹底排除了因登高作業(yè)忘搭搭扣的事故隱患。

　　幕墻玻璃有了“身份證”。滬上幕墻玻璃自爆毀物傷人事件時(shí)有所聞。為了能夠預(yù)防事故的發(fā)生?？茖W(xué)系統(tǒng)地診斷幕墻玻璃、硅膠等的老化程度，大廈物業(yè)管理處今年初夏分別在高、低區(qū)域及東南西北方向拆卸了4塊幕墻玻璃，送到上海房屋質(zhì)量檢測(cè)站進(jìn)行玻璃、硅膠等的老化檢測(cè)。并建立完整的檢測(cè)維修保養(yǎng)檔案。氣窗經(jīng)常被開(kāi)啟，內(nèi)外側(cè)受風(fēng)壓力大，鉸鏈和限位裝置都是易損件，如果上述配件發(fā)生斷裂都會(huì)發(fā)生較為嚴(yán)重的事故。為此，利用每年4次的玻璃幕墻清洗機(jī)會(huì)，對(duì)外墻的玻璃、氣窗配件、面磚、鋁扣板、硅膠等作全面的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上進(jìn)行維修更換。為了檢查方便，還細(xì)心地為每扇氣窗都編了號(hào)碼，比如“8F-2”就是8樓的第二扇氣窗，通過(guò)這種方式，物業(yè)人員可以快速準(zhǔn)確地記錄每一扇氣窗的檢修狀況。因此，他們也戲稱這些編號(hào)是氣窗的“身份證”，而每扇氣窗都有自己的完整檔案。

　　智能照明。要求全體員工做到隨手關(guān)燈，關(guān)閉不必要開(kāi)的燈。如設(shè)備房里沒(méi)有必要把全部的燈打開(kāi)，把設(shè)備房、設(shè)備層、車庫(kù)等公共場(chǎng)所的安裝分路開(kāi)關(guān)，這樣就可以減少用電。另外，把車庫(kù)的燈分成幾個(gè)時(shí)段開(kāi)啟的辦法，晚上到24：00關(guān)閉大部分的燈，留部分應(yīng)急燈，到第二天6：00再開(kāi)啟(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)，這樣一天可以節(jié)電90度，一年可以節(jié)約3萬(wàn)多度電。

　　變配電的管理。

　　(1)合理申報(bào)最大用電量MD，在準(zhǔn)確申報(bào)MD的前提下，合理調(diào)整設(shè)備的用電時(shí)間，精心保證用電量不超最大用電負(fù)荷MD，減少不必要的支出。

　　(2)加強(qiáng)變配電檢查，特別是對(duì)補(bǔ)償電容的檢查，檢查電容是否漏液，電容量足不足，自動(dòng)補(bǔ)償工作是否正常，目的是提高功率因數(shù)，一般控制在0.97以上。

　　空調(diào)系統(tǒng)的管理。

　　(1)調(diào)整機(jī)組的出水溫度從原來(lái)的6提高至8~9(視具體情況而定)，只要能滿足辦公室內(nèi)的室內(nèi)的溫度在26左右即可。

　　(2)嚴(yán)格控制辦公室內(nèi)空調(diào)的使用時(shí)間。每天晚上7：30關(guān)閉高區(qū)的空調(diào)開(kāi)關(guān)，關(guān)閉高區(qū)的所有風(fēng)機(jī)盤管。有些業(yè)戶往往忘記關(guān)掉空調(diào)開(kāi)關(guān)，有些是故意不關(guān)空調(diào)開(kāi)關(guān)。每晚大約有30KW的風(fēng)機(jī)盤管開(kāi)著，每小時(shí)應(yīng)有30度的電消耗，晚上19：30至次日7：30，消耗360度電，一年就消耗13萬(wàn)度電。

　　(3)集中空調(diào)變頻改造，年節(jié)電30萬(wàn)度。

　　(4)冷凝器安裝BTS自動(dòng)清洗裝置，提高冷水機(jī)組的制冷效果，此裝置的節(jié)能率在10%左右，此項(xiàng)目實(shí)施后，省略了冷凝的人工清洗疏通步驟。