物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

　　根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐***，推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動主題，為切實(shí)開展精細(xì)化管理，特制定本實(shí)施方案，請公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。

　　1.0 目的

　　響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項(xiàng)日常工作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。

　　2.0 適用范圍

　　本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動的總體督導(dǎo)。

　　3.2 品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查，其它職能部門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。

　　3.3 管理處負(fù)責(zé)對精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行。

　　4.0基本要求

　　精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)到以下基本要求：

　　4.1 公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施，改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實(shí)施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓(xùn)，對基層員工崗位技能予以考核。

　　5.0 實(shí)施措施

　　5.1 活動實(shí)施期：年5—12月。

　　5.2 精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。

　　5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn)，由品管部組織。

　　5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

　　1.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念，明確崗位職責(zé)和技能；

　　2.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點(diǎn)；

　　3.明確公司實(shí)施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃，傳達(dá)灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點(diǎn)和實(shí)施安排；

　　4.樹立正確、積極的工作觀；

　　5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài)；

　　6.變員工被動為主動；

　　7.變員工抱怨為自我改善。

　　培訓(xùn)要達(dá)到下列效果：

　　1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；

　　2. 提高個體工作效率；

　　3. 提升班組長現(xiàn)場作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技能；

　　4. 掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法；

　　5. 識別作業(yè)現(xiàn)場中的能耗浪費(fèi)。

　　培訓(xùn)計(jì)劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓(xùn)效果。

　　5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會，了解活動推行情況。

　　5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細(xì)化管理貫徹推行的板報(bào)，在基層員 工中廣泛宣傳活動情況；公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細(xì)化管理板 報(bào)進(jìn)行評比，優(yōu)秀的板報(bào)，公司給予獎勵。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的 各項(xiàng)規(guī)定和理念，宣傳活動期間的先進(jìn)工作方法和事跡（各部門可投稿）。

　　5.4 各部門6月15前根據(jù)公司的總體實(shí)施方案制定符合項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)際的精細(xì)化

　　管理措施，報(bào)公司品管部審核備案。

　　5.5 各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范，在全公司推廣。

　　5.6 各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精細(xì)化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。

　　5.7 各部門在活動實(shí)施期間鼓勵員工對正在執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式，都可及時向品質(zhì)部申請改進(jìn)，經(jīng)審核后修改。對好的改進(jìn)意見，公司給予獎勵。

　　5.8 公司由品質(zhì)部牽頭，聯(lián)合人事

部、綜合部，制定統(tǒng)一、規(guī)范的巡查計(jì)劃（避免無效檢查和重復(fù)檢查）和檢查評分表格，對發(fā)現(xiàn)的問題要列出詳細(xì)的整改通知書，向管理處說明不合格原因，重在指導(dǎo)管理處改進(jìn)工作。巡查以公平、公正、公開為原則；同時，在不影響管理處正常工作的前提下，每次可安排1-2名管理處負(fù)責(zé)人或主管隨同一起巡查，以加強(qiáng)管理處間交流溝通，取長補(bǔ)短。

　　5.9 管理處要注意節(jié)能降耗，特別是每月的公共區(qū)域水、電的使用情況，需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)來說明（含損耗），對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行m.dewk.cn統(tǒng)計(jì)、分析，拿出具體措施，達(dá)到比上年度降低5-10%的節(jié)能指標(biāo)。公司工程負(fù)責(zé)人要進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)公司整體的公共區(qū)域水、電數(shù)據(jù)。

　　5.10 職能部門和管理處適時組織相關(guān)的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進(jìn)員工”等評比；公司可組織一定規(guī)模的比武、競賽活動，如保安技能大比武、消防演習(xí)比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精細(xì)化管理大環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　5.11 20**年11-12月公司將對執(zhí)行精細(xì)化管理工作以來表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)、個人予以表彰，激勵基層員工進(jìn)步。同時，管理處推薦推行精細(xì)化管理以來的1-2先進(jìn)員工在表彰會上做演講，暢談心得體會或提交書面材料供公司內(nèi)部交流。

　　5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結(jié)報(bào)告中要對一年來執(zhí)行精細(xì)化

　　管理的狀況進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)，公司整理匯總后統(tǒng)一向集團(tuán)公司匯報(bào)。

篇2：酒店培訓(xùn)案例:管理需要精細(xì)化

　　酒店培訓(xùn)案例：管理需要精細(xì)化

　　一張紙條的背后，有多少鮮為人知的故事？一支球隊(duì)的成功，進(jìn)行了多少精小慎微的工作？精細(xì)化的管理，到底可以"精細(xì)"到什么地步？讓我們來回顧一場足球比賽：

　　20**年7月1日凌晨，遠(yuǎn)在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中，東道主德國隊(duì)迎戰(zhàn)被大家稱為"有史以來最強(qiáng)大"的阿根廷隊(duì)，雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終，德國隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國隊(duì)成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時，我們絕對不能忽視球場上的一個細(xì)節(jié)：點(diǎn)球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……

　　這張便條和和德國隊(duì)成為贏家有什么聯(lián)系？我們來看一下這張便條的內(nèi)容：

　　"克魯茲--長距離助跑，右上角；

　　阿亞拉--注意他的射門腿，左下角；

　　羅德里格斯--大力抽射，右邊；

　　坎比亞索--短距離助跑，左上角……"

　　原來，這張紙條是德國守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的，上面記錄著對著阿根廷隊(duì)員點(diǎn)球動作的判斷！而令人嘆服的是，科普克所寫的與實(shí)際情況完全一致，阿根廷球員完全是"按照"德國守門教練做出的判斷在踢球！

　　想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準(zhǔn)備。此前所有人都覺得點(diǎn)球是靠運(yùn)氣，但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神，硬是將一件看似沒有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來，這一點(diǎn)不得不讓所有對手感到敬畏。看似一張簡短的便條，看似幾個簡單的猜測，卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進(jìn)行多么精細(xì)慎微的觀察，才能夠得出結(jié)論！什么是精細(xì)化管理？德國人用他們的實(shí)際行動做出了最好的詮釋！

　　體育離不開精細(xì)化管理，企業(yè)更離不開,就企業(yè)管理而言，精細(xì)化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責(zé)任明確、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以我們采購部為例，精細(xì)化從合同開始，我們的現(xiàn)有的合同范本，經(jīng)過多次修改完善，已被供應(yīng)商稱為"經(jīng)典"，同時采購部還有完善的管理制度和管理規(guī)定，還有具體的各項(xiàng)工作流程和采購作業(yè)指導(dǎo)書，其中工作流程達(dá)二十八項(xiàng)之多，囊括了采購工作的各項(xiàng)內(nèi)容，另外還有采購部人人參與擬寫的相關(guān)培訓(xùn)教案五十二項(xiàng)，大量的案例涉及了平時工作中的方方面面，而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的"慶生會"等等，則不光是管理多樣化、人性化，同時也是管理精細(xì)化的體現(xiàn)。

　　精細(xì)化管理，讓我們做得更好！

　　點(diǎn)評：

　　海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高！管理專家汪中求認(rèn)為：精細(xì)化的時代已經(jīng)到來。作者能從平時的書本學(xué)習(xí)的知識結(jié)合自身管理工作的實(shí)際不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，值得借鑒與發(fā)揚(yáng)。

　　撰寫：z 點(diǎn)評：采購部

篇3：對班組實(shí)施精細(xì)化管理思考

　　對班組實(shí)施精細(xì)化管理的若干思考

　　班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)，班組安全生產(chǎn)管理的好壞直接影響著企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施班組精細(xì)化管理，就是科學(xué)地控制具體的安全生產(chǎn)過程的細(xì)部，讓安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)發(fā)揮最大化的低耗高效作用，達(dá)到目標(biāo)、任務(wù)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)精品成果的企業(yè)經(jīng)營目的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)應(yīng)該從以下幾個角度進(jìn)行嘗試：

　　一、人員管理的精細(xì)化

　　在班組實(shí)施對員工精細(xì)化管理具體應(yīng)該注意如下四點(diǎn)：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會的意見，集思廣益，不搞一個人說了算。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔(dān)責(zé)任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權(quán)勢壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，要注重團(tuán)結(jié)那些對自己有過意見的同志，職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。３、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，不要吝嗇表揚(yáng)。工作中不要只盯著職工的缺點(diǎn)，要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)職工改正缺點(diǎn)。表揚(yáng)是最不要成本的一種激勵方法。４、要培養(yǎng)職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽(yù)取決于班組的每個成員，要樹立團(tuán)隊(duì)意識，團(tuán)結(jié)一起干好工作。

　　二、工作安排的精細(xì)化

　　合理、準(zhǔn)確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實(shí)現(xiàn)工作安排精細(xì)化的前提，要做到這一點(diǎn)，就必須對工作任務(wù)計(jì)劃有預(yù)知能力：１、安排工作的計(jì)劃性。班組長安排工作時，事先要對每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當(dāng)。２、安排工作的超前性。在日工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，還要有周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，這樣，管理人員就會胸有全局，超前的工作計(jì)劃將為日后具體工作精細(xì)安排贏得主動。３、安排工作的周密性。材料準(zhǔn)備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達(dá)、影響現(xiàn)場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可計(jì)的工作，要有明確的數(shù)量計(jì)劃，在做數(shù)量計(jì)劃時，要估算每一個量化細(xì)部的勞動強(qiáng)度、勞動時間，確保每一個工作過程的勞動力布局合理，不窩工、不過量。

　　三、安全管理的精細(xì)化

　　班組安全管理的精細(xì)化。重點(diǎn)內(nèi)容在現(xiàn)場管理：１、無條件地給施工人員配備完善安全衛(wèi)生設(shè)施，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會發(fā)生安全事故。２、機(jī)器、設(shè)備管理整潔，安全附件齊全，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，及時消除事故隱患。３、班組人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格才能上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。４、材料、備件擺放整齊，各種工具器材實(shí)行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。５、崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，班組有安全規(guī)章制度。６、班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產(chǎn)情況，及時處理生產(chǎn)中反映出的問題。

　　四、驗(yàn)收考核精細(xì)化

　　建立一套精細(xì)準(zhǔn)確的驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專門的驗(yàn)收和考核，是對職工工作量完成情況的終結(jié)評定或跟蹤了解，是班組管理精細(xì)化不可或缺的重要一環(huán)。質(zhì)量驗(yàn)收制度，根據(jù)行業(yè)的技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫制定工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精確檢驗(yàn)施工技術(shù)、工作件的達(dá)標(biāo)情況，并對檢驗(yàn)的結(jié)果做出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，造冊入表，登錄備案。只有這樣才能對職工的實(shí)踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用，同時，在日后對職工收入進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考評時，也有據(jù)可憑。工作量大質(zhì)優(yōu)者高酬，反之，則低薪或處罰，職工會口服心也服。質(zhì)量驗(yàn)收制度的精細(xì)化在于制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確、檢驗(yàn)過程的精細(xì)、檢驗(yàn)結(jié)果注冊登記的詳細(xì)。

　　總而言之，在基層生產(chǎn)班組實(shí)施精細(xì)化管理是一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程，需要現(xiàn)場管理的班組長具有較高的自身素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時，在班組施行精細(xì)化管理，還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據(jù)不同階段、不同時期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過時的標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充與時俱進(jìn)的新標(biāo)準(zhǔn)、新制度。