物業(yè)公司推行走動式管理提升服務(wù)品質(zhì)

　　對于業(yè)主而言，期望擁有的不僅是舒適美觀的居住場所，還包括完善周到的物業(yè)服務(wù)，例如干凈整潔、景色宜人的社區(qū)環(huán)境，勤奮負(fù)責(zé)的保安和保潔人員，更關(guān)鍵的是希望物業(yè)人員具備腳踏實(shí)地做事、勤勤懇懇服務(wù)的精神，而這些也正是我們始終追求的目標(biāo)。

　　一、寓管理于服務(wù) 在服務(wù)中體現(xiàn)管理

　　在對項(xiàng)目開展綜合性物業(yè)服務(wù)的過程中，我們會將管理充分融入服務(wù)之中，有效推動現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。充分運(yùn)用物業(yè)服務(wù)行業(yè)多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)特的人文特點(diǎn)以及行業(yè)法規(guī)，實(shí)施社區(qū)建設(shè)、理念延伸、管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)辦公、優(yōu)化資源、快捷服務(wù)、創(chuàng)新途徑七大服務(wù)模式。

　　以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，通過服務(wù)創(chuàng)造效益是物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展方向。綠景物業(yè)將當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)，把局部式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿淌椒?wù)，做到 “寓管理于服務(wù)之中”，快速響應(yīng)業(yè)主需求，為業(yè)主解決難題，努力成為業(yè)主的好管家。

　　二、特色走動服務(wù) 走上門的貼心管理

　　從字面意思理解，管理就是管好和理順。有一種管理方式能夠解決 “管好” 和 “理順” 的問題，這種方式被稱為 “走動管理”，其含義是管理人員在生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場對生產(chǎn)或服務(wù)活動進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　由于物業(yè)管理中的許多日常管理工作屬于現(xiàn)場管理，因此 “走動式管理” 非常適合解決物業(yè)管理中普遍存在的服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。綠景物業(yè)將這種 “走動式管理” 引入物業(yè)管理，充分體現(xiàn)了 “業(yè)主至上，親情服務(wù)，科學(xué)管理，守法經(jīng)營” 的服務(wù)宗旨。其優(yōu)點(diǎn)首先體現(xiàn)在 “我在你左右”，管理人員始終出現(xiàn)在服務(wù)現(xiàn)場，經(jīng)常給業(yè)主帶來溫馨和支持，協(xié)助完成服務(wù)工作。“走動管理” 能夠立即處理現(xiàn)場日常無法解決的各種事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立即處理，以確保服務(wù)質(zhì)量。“走動管理” 讓業(yè)主感受到無微不至的貼心管理，實(shí)現(xiàn) “我” 在服務(wù)現(xiàn)場忙碌，“你” 安心享受生活的狀態(tài)。

　　這種 “走動式管理” 的引入在茂名地區(qū)眾多住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理中尚屬首創(chuàng)。綠景物業(yè)充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了完善的人員組織和人員培訓(xùn)機(jī)制，提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，制定了周密細(xì)致的秩序及消防管理制度，對整體物業(yè)實(shí)施專業(yè)化、一體化的管理與服務(wù)，為業(yè)主提供實(shí)惠、便捷的服務(wù)。

　　三、細(xì)節(jié)處見用心 最貼心的走動管理

　　細(xì)節(jié)并非 “細(xì)枝末節(jié)”，而是用心的體現(xiàn)，是一種認(rèn)真的態(tài)度和貼心服務(wù)的精神。綠景國際花城致力于將 “國際花城 A1 區(qū)” 打造成粵西地區(qū)物業(yè)管理的典范，對于項(xiàng)目物業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)，如維修及時(shí)率、業(yè)主投訴處理率、業(yè)主投訴回訪率等關(guān)系到業(yè)主自身利益的指標(biāo)，承諾達(dá)到 100% 的標(biāo)準(zhǔn)。從小事入手，從細(xì)節(jié)做起，這種認(rèn)真的態(tài)度使綠景物業(yè)在業(yè)主心中樹立了強(qiáng)大的信譽(yù)。

　　把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在小區(qū)每個(gè)角落的管理中，總能看到綠景國際花城物業(yè)人員以最認(rèn)真的態(tài)度工作的身影：他們埋頭記錄問題，迅速反饋情況，高效解決問題，為業(yè)主呈現(xiàn)的永遠(yuǎn)是最整潔完美的社區(qū)。

　　四、結(jié)語

　　每件事都要向前多 “走動一步”，工作才能真正做細(xì)。“中國人” 不缺乏勤勞智慧，最缺乏的是注重細(xì)節(jié)的精神和做細(xì)節(jié)的忠實(shí)者。

　　作為房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的 “后勤部”，物業(yè)管理公司以做好本質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)感動服務(wù)為主線，追求 “有樓的地方就有風(fēng)景，有人的地方就有溫情”，認(rèn)真踐行 “走動式” 管理，積極推行 “問題到現(xiàn)場去查，辦法到業(yè)主中去找，效果到小區(qū)里去看，滿意到客戶中去評” 的 “四到” 工作法，在走動中提升了用戶綜合滿意率。

　　國家頂級物管無聲地滲透到生活的每個(gè)細(xì)節(jié)，貼身管家對業(yè)主關(guān)懷備至，以專業(yè)、專心的態(tài)度全面提升業(yè)主的生活質(zhì)量：整潔的行道樹、安全的社區(qū)、貼心的服務(wù)營造出舒心的生活。綠景國際花城以其獨(dú)特的風(fēng)情住宅和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為化州帶來了人居新理念。

篇2：學(xué)校教師走動式管理制度

　　教師走動式管理制度

　　一、指導(dǎo)思想：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)為重點(diǎn)，切實(shí)走近管理、走進(jìn)教師，深入保教第一線，動態(tài)把握課程實(shí)施情況，了解教師、幼兒在各項(xiàng)活動中的經(jīng)驗(yàn)與問題，提升行政管理領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)關(guān)注全面、全方位、全過程的處事能力，保障正常的教育教學(xué)秩序協(xié)調(diào)有效的運(yùn)行。堅(jiān)持全心全意為教工服務(wù)，以求真務(wù)實(shí)作風(fēng)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

　　二、實(shí)施要求：

　　1、建立領(lǐng)導(dǎo)干部“五深入、三服務(wù)”的走動式服務(wù)管理制度。

　　2、“五深入、三服務(wù)”的具體內(nèi)容為：

　　“五深入”：

　　1)、深入校園門口。完善行政值班制度，拓展值班主任工作內(nèi)涵，職責(zé)到位。使班子成員走進(jìn)家長、走近教工、走近幼兒、加強(qiáng)溝通、關(guān)注需求、發(fā)現(xiàn)問題、提供服務(wù)平臺。

　　2)、深入班級。在全面巡視的基礎(chǔ)上深入班級，了解教師工作現(xiàn)狀，進(jìn)行具體指導(dǎo)，質(zhì)量把關(guān)。

　　3)、深入談心。了解教工心聲，及時(shí)給予關(guān)心支持、疏導(dǎo)和建議。談心做到有目標(biāo)、有對象、有指標(biāo)。每周不少于二個(gè)人次的談心。

　　4)、深入教研組。做到：引領(lǐng)指導(dǎo)、過程支撐、互動評價(jià)。

　　5)、深入帶班。每周固定進(jìn)班帶教，了解幼兒、獲取信息、協(xié)調(diào)調(diào)整。

　　“三服務(wù)”：

　　1)、為教工提供生活保障服務(wù)。根據(jù)教工不同需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　2)、為教師提供教育服務(wù)。教工學(xué)習(xí)創(chuàng)建必要的條件，建立信息資源庫，保障教育資源的豐富性。

　　3)、為教師提供培訓(xùn)、展示機(jī)會。加強(qiáng)方法上的培訓(xùn)指導(dǎo)，使不同能力不同特長的教師有展示的機(jī)會。

　　3、實(shí)行行政人員每天值日制，樹立全面管理的意識。一天值日具體做到 ：“三個(gè)時(shí)段”、“四個(gè)到位”。

　　“三個(gè)時(shí)段”--早上、中午、離園三個(gè)時(shí)段的深入、巡視。

　　“四個(gè)到位”--1、來園接待教師、家長、幼兒到位;

　　2、幼兒進(jìn)餐、進(jìn)點(diǎn)、午睡保育管理工作巡視到位。

　　3、離園時(shí)室內(nèi)外巡視清場工作到位。

　　4、值日人員準(zhǔn)時(shí)到崗，并認(rèn)真做好記錄，及時(shí)做好溝通、交接工作。

　　三、具體安排：

　　分園值日：每人每周一次，并根據(jù)需要隨時(shí)到分園。具體安排:單周--z;雙周--z、z;z以分園為主，根據(jù)工作情況機(jī)動安排。

　　總園值日：

篇3：酒店走動式管理

　　酒店走動式管理

　　在與客人接觸過程中，酒店管理層一再強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化服務(wù)．但我們是否做到了已經(jīng)和自己的員工以及酒店客戶保持了接觸和聯(lián)系？”保持接觸和聯(lián)系”不是通過計(jì)算機(jī)打印，發(fā)送文件或者沒完沒了的會議所進(jìn)行的接觸和聯(lián)系，而是指真誠的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通．它意味著要像地質(zhì)學(xué)家一樣，將自己的腳放進(jìn)河水里，放進(jìn)沙漠里，親自丈量土地，感受土地，而不是通過計(jì)算機(jī)來解釋．

　　走動式管理就是要傾聽酒店客人任何意見和心聲音，無偏見地傾聽酒店客人任何意見和心聲．他們的意見和心聲也許會使您沮喪不安，但那是來自尊貴的客人之口．如果客人信箱如天籟般寂靜，那些干癟的數(shù)據(jù)資料會告訴您經(jīng)營實(shí)情的．

　　走動式管理就是解決問題．當(dāng)管理層走動了，您就是懷疑論者．百事可樂首席運(yùn)營官安迪菲．皮爾森幾乎把自己４０％的時(shí)間都用在走動式管理的實(shí)施上．每到一處，他都會直接詢問企業(yè)管理人員：”有什么新情況嗎？客人對新的風(fēng)味食品反應(yīng)如何？”走出自己的辦公室，去問問酒店各崗位人員在過去２４小時(shí)里都發(fā)生了些什么問題，我能為這些問題做些什么，有沒有更好的解決方法，這不是更令人激動嗎？辦公室的門往往是您的敵人．

　　走動式的管理就是了解員工．無論什么領(lǐng)導(dǎo)者，都不得不承認(rèn)一個(gè)問題，員工才是酒店真正的財(cái)富同行．您的員工在想什么，您能為員工做什么，您是否知道員工真正需要什么？和員工一起干、一起娛樂吧，消除與員工的隔離他們會“士為知己者死”的。

篇4：用走動式管理悉心經(jīng)營物業(yè)企業(yè)

　　用“走動式”管理悉心經(jīng)營物業(yè)企業(yè)

　　對于管理制度，許多企業(yè)重制定、輕執(zhí)行。究其原因多半是制度不能被企業(yè)這塊“土壤”所“包容”，難以生根發(fā)芽。

　　物業(yè)公司如何走出這種局面？對此，筆者所在的郴州市安居物業(yè)公司作了一些膚淺的探索，現(xiàn)將其坦露，供同行們共勉。

　　一、安居物業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)施的結(jié)果

　　處于不發(fā)達(dá)地區(qū)的郴州市安居物業(yè)公司，也是在“貧困線”上艱難經(jīng)營的企業(yè)。20**年和20**年物價(jià)飛漲，而物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無法提高，工資的增長，無法彌補(bǔ)員工因物價(jià)上漲所帶來的損失。一線員工紛紛辭職，一批又一批。在那段灰色的日子里，安居人沒有等、靠、要，而是積極面對。

　　安居人面對它的方法就是：緊緊抓住財(cái)務(wù)管理這條企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，力爭讓其起到“綱舉目張”的作用。結(jié)果還算好，安居物業(yè)的水電虧損率、應(yīng)收賬款回收率、費(fèi)用控制率三條主線都取得令人欣慰的成績——水電虧損控制在企業(yè)可承受的范圍內(nèi)；應(yīng)收賬款綜合回收率達(dá)到百分之九十以上，有的小區(qū)達(dá)到百分之百以上，實(shí)現(xiàn)預(yù)收的好成績，新接小區(qū)也能達(dá)百分之六十左右；費(fèi)用控制率基本上控制在年初預(yù)定目標(biāo)之內(nèi)。有了三條主線管理的成功，使得安居物業(yè)20**年度能夠完成集團(tuán)公司收費(fèi)指標(biāo)。不但如此，在20**年面對物價(jià)上漲、員工辭職的局面還大膽地嵌進(jìn)了一項(xiàng)旨在提高服務(wù)質(zhì)量的績效工資考核制度。

　　二、安居物業(yè)的“走動式”管理在財(cái)務(wù)管理制度實(shí)施中的運(yùn)用

　　(一)安居物業(yè)的“走動式”財(cái)務(wù)管理實(shí)施的淵源

　　安居物業(yè)地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的湖南省郴州市，所服務(wù)小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有0.27—0.55元/平方米不等，商業(yè)區(qū)有1元/平方米的，有包干的，五花八門。在這種收費(fèi)水平下，要想找到素質(zhì)普遍稍高的從業(yè)人員，幾乎不可能。安居物業(yè)是后勤部演變而來，安居人從上到下都有一個(gè)認(rèn)識：“要想安居不倒閉，要想自己不失業(yè)，就只有規(guī)范管理”。不過，按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，他又會同你抗辯：“有制度很好，就是不能扣我的工資。我就那么一點(diǎn)錢，吃飯都不夠。飯都吃不飽，哪有力氣做事。你的制度首先要滿足我的生存。”——他們認(rèn)同你的制度，但決不會自覺起來。你不趕他，他一定不會動；你趕他，他也許不知道怎么動——這就是安居物業(yè)落實(shí)管理制度的“原始土壤”。

　　在這種“土壤”里經(jīng)營，安居物業(yè)的管理層自覺不自覺地運(yùn)用起“走動式”管理來。

　　(二)安居物業(yè)的“走動式”財(cái)務(wù)管理實(shí)施的步驟

　　第一步：反復(fù)征求意見，討論通過各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

　　第二步：確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)指標(biāo)和實(shí)施方針。

　　面對多多的制度、多多的懲罰，安居物業(yè)財(cái)務(wù)的做法是：一手軟，一手硬，外加一只無形的手——“警示”。

　　“軟手”抓財(cái)務(wù)管理中最關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)，一是小區(qū)和總部臺賬規(guī)范登記，二是小區(qū)和總部月報(bào)表規(guī)范書寫、按時(shí)上交，三是小區(qū)報(bào)表使用電腦制作。財(cái)務(wù)部對這三個(gè)環(huán)節(jié)不厭其煩地抓培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、電話跟蹤落實(shí)、個(gè)別交流討論……但一般不按制度中規(guī)定的辦法隨時(shí)罰款。因?yàn)榘簿游飿I(yè)收費(fèi)員95%只有初中文化，95%沒有摸過電腦，一夜之間要達(dá)到財(cái)務(wù)制度的要求，是不可能的。

　　“硬手”抓三個(gè)重要的考核指標(biāo)和一個(gè)關(guān)鍵的工作程序——三個(gè)指標(biāo)分別是：應(yīng)收賬款回收率，水電減虧率，費(fèi)用控制率。這三個(gè)目標(biāo)管理按財(cái)務(wù)管理的規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行，不管有多少怨氣；一個(gè)關(guān)鍵程序是：收支兩條線程序的不可逾越性——每天的款項(xiàng)必須存入單位指定的賬戶，除規(guī)定的限額外，如有違反，堅(jiān)決處罰。

　　“無形的手”通過定期、不定期各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)和考試，配合少數(shù)違規(guī)行為的處罰來獲得警示的效果。

　　(三)安居物業(yè)“走動式”財(cái)務(wù)管理實(shí)施的手段

　　第一個(gè)手段——組織管理制度的學(xué)習(xí)、組織專題培訓(xùn)。

　　1、組織包括部經(jīng)理室在內(nèi)的財(cái)務(wù)管理制度的學(xué)習(xí)。其目的是提高思想認(rèn)識，知曉財(cái)務(wù)制度，熟記重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

　　2、組織包括客戶員在內(nèi)的管理人員的專題培訓(xùn)、專題考試。其目的是強(qiáng)化實(shí)際操作技能。

　　3、制作小區(qū)管理處日常工作流程圖、收費(fèi)日常工作流程圖(附后)——其目的是，為使用人作備忘錄，指導(dǎo)相關(guān)人員的工作，減少錯(cuò)誤發(fā)生的概率。

　　第二個(gè)手段，將制度中的重點(diǎn)用表格語言進(jìn)行陳述，達(dá)到形成習(xí)慣的目的。

　　1、《收費(fèi)員管理辦法》中的重點(diǎn)，用小區(qū)每月應(yīng)上交的六張報(bào)表概括。它們分別是：應(yīng)收表，實(shí)收表，欠收表，欠收原因表，臺賬記錄自查表、IC卡預(yù)售系統(tǒng)自查表，其他費(fèi)用明細(xì)表。

　　2、財(cái)務(wù)稽核會計(jì)對小區(qū)財(cái)務(wù)的監(jiān)督，用兩張表概括：小區(qū)客戶服務(wù)中心一般過失統(tǒng)計(jì)表，小區(qū)客戶服務(wù)中心關(guān)鍵過失統(tǒng)計(jì)表。

　　3、收費(fèi)信息用一張收費(fèi)比率分析表概括。

　　4、根據(jù)年初確定的目標(biāo)收費(fèi)率，倒計(jì)當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)表。

　　5、水電管理信息用一張水電虧損分析表概括。

　　6、費(fèi)用控制信息用一張經(jīng)營分析表概括。其中有“特別提示”欄，提示本年度剩余月份預(yù)算金額，本年度剩余月份應(yīng)控制在預(yù)算之內(nèi)的費(fèi)用平均數(shù)。

　　7、公共能耗管理信息，用一張公共能耗分析表概括。

　　第三個(gè)手段：“跟蹤追擊”。它也是安居物業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理制度的重錘。

　　1、跟蹤追擊客戶員素質(zhì)的提高。

　　一是定期不定期對小區(qū)臺賬登記進(jìn)行全面檢查，專項(xiàng)核對，重點(diǎn)抽查，并組織各小區(qū)客戶員對小區(qū)臺賬、報(bào)表及資料存檔進(jìn)行交叉檢查，互學(xué)互幫。

　　二是通過收入稽核會計(jì)對小區(qū)資料的一一核對過程來發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場電話通知糾正。仍

不理解的，抽時(shí)間到現(xiàn)場指導(dǎo)，直至使其糾正為止。

　　三是盡所能提高客戶員電腦操作能力。在這個(gè)過程中，總部管理人員自覺實(shí)行首問責(zé)任制，問到誰，誰就會耐心講述。特別是收入稽核會計(jì)，為小區(qū)客戶員電腦的培訓(xùn)付出了她的信心、耐心和熱心。她采用一種“先受益”的培訓(xùn)過程——將制好的小區(qū)應(yīng)收、欠收、實(shí)收等表格，拷貝到小區(qū)電腦上。操作人員只需修改當(dāng)月應(yīng)收實(shí)收，電子表格就會自動完成報(bào)表，又好又快。現(xiàn)在小區(qū)的報(bào)表和文字處理基本上是電腦制作。

　　2、跟蹤追擊小區(qū)資金及時(shí)存入單位賬號，跟蹤追擊小區(qū)預(yù)收電費(fèi)資金上交的準(zhǔn)確性。做法如下：

　　一是每星期對各小區(qū)存款情況進(jìn)行全面分析，對資金異常的小區(qū)立即進(jìn)行盤點(diǎn)，無特殊原因超過限定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金，堅(jiān)決按財(cái)務(wù)制度處罰。

　　二是不定期對小區(qū)資金進(jìn)行全面盤點(diǎn)，用以督促小區(qū)及時(shí)存款。

　　三是將IC卡預(yù)售電系統(tǒng)的收入數(shù)據(jù)，定期拷貝到財(cái)務(wù)部，與所開收據(jù)金額一一核對，同時(shí)每月進(jìn)行一次電腦電費(fèi)收入與實(shí)際預(yù)收電費(fèi)總額相核對，如有差異，必須找出原因。無正當(dāng)理由，由小區(qū)當(dāng)事人補(bǔ)足。

　　3、跟蹤追擊各小區(qū)收款進(jìn)度。

　　一是用一個(gè)表，統(tǒng)計(jì)每天收費(fèi)金額。具體做法是：每天上午由小區(qū)經(jīng)理電話告知財(cái)務(wù)部收費(fèi)金額，并及時(shí)溝通收費(fèi)中遇到的困難，解決的方法和效果，以及小區(qū)需要的幫助。以此來動態(tài)掌握各小區(qū)收費(fèi)過程中的全面信息。表內(nèi)列有本月收費(fèi)任務(wù)總金額，用以比對收費(fèi)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)進(jìn)度異常緩慢時(shí)，到小區(qū)現(xiàn)場溝通問題解決的辦法。

　　4、跟蹤追擊各小區(qū)水電虧損原因。

　　一是每月總部和小區(qū)進(jìn)行水電虧損分析。會同總經(jīng)理室對水電虧損嚴(yán)重的小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，分析原因，并調(diào)集專業(yè)人員和小區(qū)員工一道查找虧損原因。

　　二是每年總部兩次與小區(qū)一道進(jìn)行水電抄表，用以調(diào)節(jié)小區(qū)以前可能出現(xiàn)的誤報(bào)，也是發(fā)現(xiàn)小區(qū)水電管理不足之處的一個(gè)途徑。

　　三是要求小區(qū)每日對用水用電情況進(jìn)行巡查，并對小區(qū)每天水電巡查記錄進(jìn)行抽查。

　　5、跟蹤追擊費(fèi)用開支的全過程，力爭費(fèi)用控制在年初預(yù)算之內(nèi)。

　　一是請購單的跟蹤，沒有的不可報(bào)賬。

　　二是擬購物品質(zhì)和價(jià)格的跟蹤，限定品牌和價(jià)位，按批準(zhǔn)的質(zhì)和價(jià)報(bào)銷。

　　三是工資費(fèi)用的跟蹤，超過預(yù)算編制的工資以及超預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的工資，需討論審定后，才能實(shí)施。

　　6、跟蹤追擊財(cái)務(wù)管理制度中由于“審美疲勞”、“思想疲塌”而導(dǎo)致失效的原因。做法如下：

　　一是及時(shí)修改失效的關(guān)鍵控制點(diǎn)，變換獎懲方式和力度。

　　二是及時(shí)改變控制手段。

　　三是每年全面回顧財(cái)務(wù)制度執(zhí)行過程中的問題，結(jié)合新一年的新目標(biāo)對各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行全面審視、適當(dāng)修改。

　　《收費(fèi)員管理辦法》中的工作要求、考核辦法和激勵制度就是這樣不斷修改而來。制度不斷地避開弱點(diǎn)，加上“走動式”管理的實(shí)施手段運(yùn)用，致使這個(gè)崗位成為安居物業(yè)最成功運(yùn)作的一個(gè)崗位。她們文化水平并不高，大多在初中，但她們普遍能夠用電腦制作報(bào)表和文檔，能從容地面對客戶的刁難；她們的工資待遇并不高，處于安居物業(yè)的偏低水平，但她們能夠很快地接受新的工作規(guī)范，并力圖做好；她們不是管理層，但她們最先接受諸多指標(biāo)的考核，卻沒有一個(gè)因?yàn)榭己硕x崗的；她們是一線員工中最辛苦的、壓力最大的，但她們沒有一個(gè)月以此為由不交報(bào)表。

　　7、跟蹤追擊小區(qū)臨時(shí)出現(xiàn)的新的財(cái)務(wù)問題、及時(shí)采取措施，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。步驟如下：

　　第一步：信息采集的途徑有主線和副線兩條。

　　主線里有兩個(gè)途徑。第一個(gè)途徑是利用總部管理層“走動式”管理來采集；第二個(gè)途徑是利用日常財(cái)務(wù)信息的分析來采集。

　　副線里有三個(gè)途徑。第一個(gè)途徑是聽取一線員工對小區(qū)管理的評價(jià)，特別是辭職員工的評價(jià)；第二個(gè)途徑是聽取和收集業(yè)主對小區(qū)管理的評價(jià)，特別是業(yè)主的投訴；第三個(gè)途徑是聽取小區(qū)經(jīng)理層的匯報(bào)。

　　第二步：處理方案的形成。在現(xiàn)場辦公之前，財(cái)務(wù)部擬訂一個(gè)解決問題的初步方案——采用書面方式，丟棄口頭方式，更不去等待小區(qū)形成書面的處理方案。

　　第三步：現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場確定整改時(shí)限。

　　第四步：專人跟蹤落實(shí)，形成結(jié)果報(bào)告。

　　三、安居物業(yè)“走動式”管理的發(fā)展方向

　　預(yù)計(jì)在若干年后安居物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的有效實(shí)施，仍然依靠“走動式”管理來實(shí)現(xiàn)。這是安居物業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境所決定的，實(shí)踐證明是最適合安居物業(yè)的管理方式。將它作為制定管理制度的途徑來經(jīng)營——先實(shí)施，后制度，有利于安居物業(yè)的生存和發(fā)展。

　　用“走動式” 管理悉心經(jīng)營安居物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的有效實(shí)施的同時(shí)，也會形成一種習(xí)慣，時(shí)髦的說法就是“企業(yè)文化”。這種習(xí)慣的文化將會影響安居物業(yè)的其他部門，包括總經(jīng)理室的走動式管理的加強(qiáng)，最終將促使小區(qū)的管理層、班組和員工“走動式”管理的工作作風(fēng)，最終形成“走動式管理”的企業(yè)文化。