物業(yè)品質(zhì)主管職責(zé)與詳細(xì)工作內(nèi)容

       一、日工作內(nèi)容及要求

　　1、對(duì)管理處的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行日常巡視檢驗(yàn)，確保服務(wù)符合規(guī)范和管理要求，并將詳細(xì)的檢驗(yàn)情況記錄在《工作記錄本》中，以便后續(xù)跟蹤和改進(jìn)。

　　2、協(xié)助專業(yè)主管對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)糾正，并制定預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。

　　3、全天候處理顧客投訴，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決，并在CRM系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

　　4、對(duì)管理處發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，確保事件得到妥善處理，減少損失和影響。

　　5、負(fù)責(zé)體系文件的發(fā)放、回收、修訂和控制等工作，確保文件的準(zhǔn)確性和有效性。

      二、周工作內(nèi)容及要求

　　1、每周五組織管理處主管進(jìn)行例行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)，對(duì)品質(zhì)管理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成品質(zhì)周報(bào)，并制訂下周的工作計(jì)劃。

　　2、參加管理處的工作例會(huì)以及專業(yè)組的工作例會(huì)，及時(shí)了解工作進(jìn)展和存在的問題，提出改進(jìn)建議。

　　3、每周組織管理處員工進(jìn)行品質(zhì)管理培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識(shí)和服務(wù)水平。

       三、月工作內(nèi)容及要求

　　1、在每月31日前，對(duì)管理處月度物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控主要管理服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)，并形成詳細(xì)的報(bào)告，以便管理層了解服務(wù)品質(zhì)狀況。

　　2、在每月12日前，收集本管理處的最佳管理服務(wù)實(shí)踐(亮點(diǎn))以及物業(yè)服務(wù)案例，進(jìn)行整理和分享，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流和提升。

　　3、在每月5日前，對(duì)體系文件進(jìn)行整理、歸檔等工作，確保文件的完整性和可追溯性。

　　4、配合子公司的月度例行內(nèi)部流程審核，按照內(nèi)審要求提供相關(guān)資料和協(xié)助。

　　5、跟蹤處理《糾正預(yù)防單》的落實(shí)情況，確保整改措施得到有效執(zhí)行。

　　6、在每季度前10天，對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行季度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)上一季度的服務(wù)情況，提出改進(jìn)建議。

      四、季工作內(nèi)容及要求

　　1、與專業(yè)主管一起對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行季度評(píng)價(jià)，按照計(jì)劃進(jìn)行，確保評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。

　　2、參與子公司組織的服務(wù)供方季度工作檢查，按照計(jì)劃進(jìn)行，了解服務(wù)供方的工作狀況，提出改進(jìn)意見。

　　3、參與子公司組織的服務(wù)供方工作交流，促進(jìn)服務(wù)供方之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合作。

     五、半年工作內(nèi)容及要求

　　1、在每年的6月和12月，參與子公司年度中期管理評(píng)審，對(duì)管理處的半年工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)建議。

　　2、在每年的6月和12月，參與子公司物料供應(yīng)商服務(wù)測(cè)評(píng)，了解物料供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)采購提供參考。

      六、年工作內(nèi)容及要求

　　1、在每年的12月初，總結(jié)本年度的工作，制定下年度的工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)。

　　2、在每年的11月，按照公司要求組織本管理處顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)措施。

　　3、在每年的12月中，制訂下年度的品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的品質(zhì)意識(shí)和服務(wù)水平。

　　4、向分公司檔案管理部門移交外來文件，確保文件的完整性和可追溯性。

篇2：物業(yè)總公司品質(zhì)主管職責(zé)描述

　　物業(yè)總公司品質(zhì)主管職責(zé)描述

　　*協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理做好ISO-9000質(zhì)量認(rèn)證管理工作，建立適合業(yè)主需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　*根據(jù)ISO－9000的具體要求，和服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；

　　*檢查物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)是否規(guī)范和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整和解決，不斷完善物業(yè)項(xiàng)目的管理和服務(wù)質(zhì)量；

　　*收集物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析與對(duì)策修正；

　　*及時(shí)了解其它物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，結(jié)合本公司項(xiàng)目，進(jìn)行積極的借鑒。

篇3：物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位工作職責(zé)范文(5)

　　物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文（五）

　　【崗位職責(zé)】

　　1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.組織實(shí)施質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善。

　　3.負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)審的不合格項(xiàng)目，制定糾正措施，并組織項(xiàng)目實(shí)施。

　　4.按時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、監(jiān)督，形成報(bào)告上報(bào)公司，逐步對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范。

　　【任職要求】

　　1、40周歲以下，大專以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的物業(yè)品質(zhì)管理專業(yè)知識(shí)及質(zhì)量管理體系運(yùn)行指導(dǎo)、維護(hù)、監(jiān)督及改進(jìn)工作能力。

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及政策，具備ISO9001及ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系知識(shí)。

　　3、原則性強(qiáng)，具有良好的內(nèi)外溝通能力和親和力。

　　4、具備較強(qiáng)的文字功底和口頭表達(dá)能力。

篇4：物業(yè)品質(zhì)主管職責(zé)詳述

　　物業(yè)品質(zhì)主管職責(zé)詳述

1.0 設(shè)置目的

　　品質(zhì)主管的核心職責(zé)在于依據(jù)品質(zhì)管理要求，全面塑造管理處全員的服務(wù)品質(zhì)意識(shí)。具體工作包括對(duì)管理處進(jìn)行日常與定期的品質(zhì)檢驗(yàn)，確保品質(zhì)管理圈的穩(wěn)定與高效運(yùn)行，從而持續(xù)提升管理處的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為公司的整體成功貢獻(xiàn)力量。

2.0 關(guān)鍵職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織編制并有效落實(shí)管理處的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理計(jì)劃，確保各項(xiàng)品質(zhì)管理措施得以實(shí)施。

　　2、定期對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，包括日常檢驗(yàn)與每周的定期檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，并跟蹤不合格項(xiàng)的糾正預(yù)防過程，直至問題得到驗(yàn)證并關(guān)閉。

　　3、對(duì)管理處收到的各類投訴進(jìn)行有效管理，包括受理、處理、回復(fù)及回訪，確保顧客滿意度。

　　4、配合子公司對(duì)管理處進(jìn)行日常品質(zhì)測(cè)量監(jiān)視，以及每月的內(nèi)部流程審核。組織擬定并落實(shí)針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格糾正預(yù)防措施。

　　5、組織落實(shí)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查計(jì)劃，以及公司或子公司制定的專項(xiàng)工作檢查/檢驗(yàn)計(jì)劃。

　　6、針對(duì)重大不合格項(xiàng)，組織評(píng)審會(huì)議，并跟蹤落實(shí)評(píng)審輸出的各項(xiàng)要求，確保問題得到妥善解決。

　　7、提煉并分享管理提案與最佳服務(wù)實(shí)踐，組織TCS小組活動(dòng)，推動(dòng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

　　8、定期編制品質(zhì)管理報(bào)告，向管理處經(jīng)理提出品質(zhì)管理激勵(lì)方案，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

　　9、負(fù)責(zé)管理處運(yùn)作體系文件的管理，包括文件的發(fā)放、控制及修訂等，確保文件的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。

3.0 資歷要求

　　教育背景方面，要求具備大專學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)上，需有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)為佳。資格證書方面，需持有物業(yè)管理上崗證及內(nèi)審員證書。

4.0 資格要求

　　核心能力方面，需具備顧客、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行五大能力。

　　1、顧客能力：以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)公司內(nèi)部及外部顧客。展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀，具備誠懇的交流態(tài)度與較好的顧客服務(wù)技巧。主動(dòng)收集并傳遞顧客需求，協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，設(shè)計(jì)超出顧客期望的客服方案。幫助與指導(dǎo)下屬解決顧客服務(wù)難題，起草并總結(jié)優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案。

　　2、創(chuàng)新能力：具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中存在的問題。對(duì)部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。

　　3、學(xué)習(xí)能力：有較高的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、新方法、新技術(shù)，特別是與公司發(fā)展方向相關(guān)的專業(yè)技術(shù)與方法。重視向同事汲取知識(shí)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到實(shí)踐中去。積極學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有用的知識(shí)、方法、技巧，具備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的技能，并樂于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

　　4、誠信能力：積極理解組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定。對(duì)其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍。在對(duì)顧客和組織負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方式處理顧客提出的要求和我方給與的承諾。

　　5、執(zhí)行能力：以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度。協(xié)助下屬解決不能解決的問題，將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果。對(duì)下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋，匯總執(zhí)行結(jié)果并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。