小區會所健身房崗位工作標準
一)準備工作
1、儀表整潔，準時到崗
工作前應按規定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗;通過班前會接受任務，服從工作安排;有責任感，到崗后應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務準備。
2、檢查、創設健身房環境
健身房整體環境應美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門口的賓客須知、營業時間、價格表等擺放美觀，服務臺布置應簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明準確無誤，設施、設備性能始終保持良好。
3、做好健身房清潔工作
用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環境清潔、明亮，墻面、地面潔凈。檢查并清潔飲用水設施，保證飲用水潔凈，符合國家衛生標準。
4、保養、清潔健身房器械
用干布按順時針方向抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。對不銹剛器械應先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡、光亮為止。需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛生和保養的要求。如要故障，應做好標識，及時報修。設施、設備的可使用完好率應是100%。
5、做好物料準備
服務臺的各種單據、表格及文具等準備到位。準備好吧臺的餐具、飲品。補充純凈水、紙杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應按規定疊好，會所標識朝外。
二)接待服務
1、熱情規范，做好接待
服務人員應儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。接聽客人預定或咨詢電話時，應在鈴響3聲之內接聽，準確記錄預定人、預定內容、預定時間。客人到來時，應主動熱情歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好記錄。征對不同的客人，設計運動計劃，建立健康檔案。
2、準確、適時地做好服務
按客人要求發放必要用品，引導客人到他們所需要的活動項目器械前，如客人對所提供的設施、設備在使用方法上有不明白的地方，服務員應主動作適當、簡單的講解，如客人所選的項目已有他人占用，服務員應引導客人做其他相關項目的運動。
篇2：物業項目經理最重要的工作標準
物業項目經理最重要的工作標準
一對行業擁有深厚的職業感情
1、堅信物業管理行業是當前經濟體系中少有的未被有效挖掘的金礦。
2、在未來將快速成長為中國最大的服務行業之一。
3、在這樣的一個行業中擔任項目經理，能夠積極參與“物業管理行業緩慢而堅韌地構建現代人居、工作與社會文明環境的歷史進程”，這種職業自豪應當足以支撐項目經理渡過行業成長過程中的坎坷與艱辛。
二 從內心尊重客戶帶著熱情和價值感去服務業主
1、服務客戶，不是因為客戶是居高臨下的上帝，而是因為他們是與項目經理一樣具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同濟互助、彼此依存的村民。剝離掉經濟制度的工具化形式，“我為你服務、你為我服務”，就是人類關系的本質。所以，服務客戶、為客戶的生活、工作、娛樂創造環境條件是物業管理項目經理人生價值的實現。
2、項目經理要成為客戶的朋友，物業管理的向導，投訴問題的快速反應者，客戶群體與物業服務公司有機連接的紐帶。
三 不折不扣地實現項目的品質目標
1、需要緊緊抓住“客戶滿意度高、設備設施好、安全秩序好、環境清潔好、景觀綠化好”這樣實實在在的服務目標，并通過點點滴滴的服務意識改進、流程規范改進、技能素質改進、考核獎懲改進，去不斷優化項目效果和客戶滿意度。
2、項目經理切忌：A、不屑于項目規范服務;B、對客戶需求和項目實際效果不敏感;C、不在規范體系改進和人才團隊建設方面下工夫，卻整天忙于超常規的驚天動地的創新。
四 懂得控制成本與創造效益、提高品質同等重要、不可偏廢
1、項目經理要根據收費水平、項目特點、客戶需求傾向等因素，同步進行項目品質目標定位和支出預算編制，以收定支、量入為出。
2、項目經理不能脫離預算資源約束去追求所謂的“一流、N星級、酒店式”服務品質，而應腳踏實地地追求同類資源投入條件下物業服務明顯領先的性價比，這也是項目經理專業水準的真正體現。
五 務實的工作作風以現場的走動式管理為常態
1、坐在沉穩舒適的大班椅上聽取匯報、發號施令的項目經理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空間處理的事務外，項目經理的主要時間都應該放在現場。
2、走訪客戶,了解對服務評價和改進要求。
3、巡查評估各專業管理服務效果，并就存在問題提出針對性整改要求。
4、結合現場工作，對員工進行意識態度、操作規范、用語禮儀等方面的培訓指導。
5、了解、關心員工食宿，使員工良好工作狀態能有良好的生活條件作為基礎。
6、通過現場密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進建議，并以個人魅力去宣導企業文化、激勵員工團隊的服務熱情。
篇3：物業品質督導工作標準
物業品質督導工作標準
1、品質督導目的
品質督導是為了達到質量要求，規范督導工作，提升工作質量、管理質量、服務質量，通過監視質量形成的過程，消除質量環上所有階段引起的不合格，不滿意效果的因素，達到質量要求，獲得滿意效益。
2、體系的建立
品質管理是一項系統性工作，負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進;負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審;進行梳理檢討各項規章制度及運行流程，督導各相關環節的執行情況。
3、監督內容及標準
1)人員培訓：新入職培訓;在職培訓;特殊崗培訓;晉升調動培訓等。
標準要求：
①在不影響本職工作的情況下，員工必須按要求參加公司內部舉辦地各類培訓。
②對每次培訓的培訓內容、培訓人、被培訓人都記錄在冊，不定期進行考核，評審培訓效果。
2)考勤管理：員工打卡簽到情況;員工在崗情況;標準要求：
①員工上下班必須按時打卡，不弄虛作假，不知道不早退，不曠工。
②不擅自離崗、脫崗、睡崗。
3)辦公秩序：環境衛生;工裝工牌;在崗及工作情況等。
標準要求：
①善于學習，不斷提高自己的業務素質;工作積極主動，具有良好的工作作風及組織紀律性;②團結有愛，不搞小團體，積極配合各部門工作。
③上班時間，著工裝、帶工牌，干凈整潔無異味。
④辦公區域工整潔凈，辦公用品擺放整齊，無雜物。
4) 態度禮節：精神狀態;著裝情況;接待態度;禮貌禮節等。
標準要求：
①精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、淡妝上崗，儀表、儀容端莊整潔。
②辦公場所禁止大呼小叫，不聊天嬉笑，注重場合氣氛。
③禮貌待人，熱情大方，辦事積極不拖拉。
4、現場各項目服務質量內容及標準
1)保潔區域衛生是否達標。
標準要求：
①公共道路清潔地面基本干凈，無垃圾、無污漬、無泥沙和大面積積水;②花壇花盆綠地基本干凈，無煙頭、紙屑、大量的落葉。
③垃圾桶和周轉站周圍，基本干凈無積塵、雜物、零散垃圾和異味。
④目視排水溝地下管井內壁無粘附物，井底無沉積物、水流通暢，井蓋無污漬污物。
⑤路政設施無明顯污痕，積塵、蜘蛛網、垃圾。
⑥游樂設施表面干凈無灰塵，無明細拿到污痕、銹痕，目視游樂場周圍無果皮、紙屑等垃圾，整潔干凈。
⑦電梯廳樓層過道樓梯臺階地面干凈無垃圾灰塵和污痕，墻邊墻角干凈無蜘蛛網和明顯灰跡，花盆和盆景植物干凈，定期澆水，窗臺干凈無灰塵垃圾，玻璃光亮無明顯手痕和污痕。樓梯扶手干凈，用紙巾擦拭無明顯污漬。
⑧定期對單元樓、垃圾桶、綠化帶、下水道、車庫陰暗角樓層死角、公廁污水井設施設備房等進行消殺工作并詳細記錄。
2) 綠化環境是否按標準進行維護養護。
標準要求：
①綠化補種及成活率，無明顯枯木少木。
②剪切整齊，無明顯雜草。
③掌握病蟲害規律，預防防止病蟲害的發生，無大面積病蟲害。
3) 公共秩序維護員的再崗、巡邏情況。
標準要求：
①秩序維護員在園區出入口24小時值班，中控室監控系統24時值守，24小時晝夜樓內和外圍巡邏。
②各種記錄檔案齊全細致、分類清楚、真實有效、及時更新、制度嚴禁。
③投訴無大小，一律跟蹤回訪到圓滿決絕詳細記錄在冊。
④值班時按規定著裝，配帶工牌;值班期間不準做與值班工作無關的事情。
⑤各班值班員及領班在交接班時應對在值班期間對發生的各項事情做好記錄及跟蹤記錄，確保種類事件得到妥善有效的處理，接班以后應對各項公物認真檢查巡視，公物交接完好情況應當場于雙方確認，⑥按時交接班，不遲到、早退，不脫崗、誤崗、睡崗。
⑦嚴禁酒后值班，嚴禁工作期間飲酒。
4) 監控人員的在崗情況及突發事件的處理情況。
標準要求：
⑤上班時集中精神，不準擅自離開崗位或看報、睡覺等與工作無關的事。
⑥熟悉消防監控中心各系統的簡單工作原理、性能和常規維護保養工作，熟練掌握各系統的操作，能夠處理簡單的一般故障。
⑦ 保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護;⑧值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，5) 水電維護人員的值班維修及養護工作。
標準要求：
①電氣維修人員必須持有《電工操作證》，持證上崗，安全操作。
②水電急修20分鐘內，其他維修雙方約定時間到達現場，由專業服務企業負責的實施設備應在30分鐘內告知。
③熟知管理項目水暖管路的布置和分布情況，掌握主要控制閘閥的具體位置，以利于維修、維護工作的快速、準確進行。
④熟練的掌握公司各物業供電方式狀態、線路走向及⑤所轄設備的原理、技術性能及實際操作。
⑥對主要閘閥做好日常維護和檢查工作，并做好記錄。
6) 客戶服務人員的服務態度，工作熱情及辦事效率。
標準要求：
①制定部門年、月度目標工作計劃，并對工作目標和工作計劃的實施與完成。
②業主或使用人提出的意見、建議、投訴要在三個工作日內回復。
③主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待，在服務崗位應站立服務，低聲細語、和藹可親。
7)倉庫物資及其各種記錄。
標準要求：
①認真做好倉庫的安全、整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患;②、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛生措施落實，保證庫存物資完好無損;③驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀。
④物品出庫或入倉要及時填寫出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，做到當日單據當日清理;⑤做好月底倉庫盤點工作，做好各種單據報表的歸檔管理工作;8)食堂衛生，飯菜質量。
標準要求：
①食堂采購要精打細算，勤儉節約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質、浪費或者份量不夠。
②應季節變化每天蔬菜、魚肉葷素搭配，式樣品種要變化多樣。
③廚房操作間內的設備、設施與用具等應實行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無油膩、無灰塵、無蜘蛛網，地面做到無污水、無雜物。
④食堂人員每年必須進行定期身體檢查，出現不適合食堂工作的情況，解除聘用。
⑤桌椅表面無油漬、擺放整齊，經常清洗;保持清潔，玻璃門窗干凈，地面干凈、無煙蒂。 餐具使用后要清洗干凈，不能有洗滌用品殘留。
9)各部門各崗位記錄表格的填寫。
標準要求：
①規范填寫，字跡工整。
②及時準確，不弄虛作假。
③全名簽字，責任到人。
10)征求業主意見，及滿意度問卷調查。
標準要求：
①通過走訪業主，征求業主意見來收集各部門的服務質量達標情況，以便及時改正調整服務工作方法要求。
②問卷式調查，分析整理，確保所反映情況的真實性。
11)工作計劃的落實工作。公司各項制度通知及會議精神的落實工作。
標準要求：
①根據各部門的工作計劃通知會議要求實施抽查和定時檢查，督促計劃通知會議的嚴格落實。
②了解會議及計劃內容，考核落實程度，及時保質保量貫徹執行會議及計劃要求。
12)檔案管理
標準要求：
③明確文件材料的歸檔范圍、管轄部門，保證歸檔文件材料的完整性、系統性。
④合理歸檔，嚴格按照分類對檔案資料進行歸檔，做到有序、整潔、易用。
⑤管理過程中應做好保密工作。
⑥定期檢查所有資料文檔，必要時請相關人員進行鑒定，外觀檢查包括資料的完整程度、損壞程度、是否整齊清潔等，內容檢查包括資料的等級、更新需求、撤出或銷毀等。
⑦
13) 機房工房。
標準要求：
①各種工具附件材料放置整齊合理路線管道平直整齊，各種標志醒目可視。
②環境保持清潔，設備保持清潔無塵，管道無漏油、漏水、漏氣、漏電，地面無污跡雜物。
③嚴格遵守交接班制度，嚴格執行能耗定額，嚴格執行操作規程合崗位責任制。
④安全防護裝置合消防安全設施設備齊全無缺，壓力容器設備和電器設備線路要定期進行預防性試驗和接地安全檢查，定期檢查事故安全隱患及時整改，嚴禁煙火，機房不存放易燃易爆物品。
⑤憑操作證定人操作、檢查、修理設備，定操作規程，定維護細則隨時監察運行情況，填寫日常維護巡查記錄，發現故障應立即檢查報告修理。
14)水泵房
標準要求：
①值班人員執行崗位責任制，安全操作規程和設備保養制度，確保設備安全運行。
②水泵房內的機電設備有機電人員負責監控，其他人員不得進入水泵房操作。
③水泵房的各種設備必須進行定期維護保養、記錄。消防泵每月進行一次手動電動操作檢查，每年進行一次全面檢查，并做好維修保養檢查記錄。
④按時巡查各設備運行情況，發現問題及時排除，事故未除不交接班，上下兩班做好交接手續，詳細介紹記錄運行情況，上方交接記錄簽名認可。
⑤水泵房每天清潔一次，泵及管道，每月一次。
15)道路
標準要求：
①路面人行道平整、無坑洼、無積水、無缺損。
16)照明設施
標準要求：
①路燈等照明設備燈泡正常，線路無老化。
②燈罩完好清潔，燈桿燈座無損壞。
17)溝池渠井
標準要求：
①雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井井蓋完好，無缺損。
②無污積、無堵塞，井壁無脫落。
③井蓋標志清晰。
18)花壇水池
標準要求：
①綠化管理設施設備齊全，雕塑園藝完好，
②水系流暢，水流清澈。
19)停車場
標準要求：
①場地平整，無積水，無雜物。
②設施設備無缺損，
20)排水管室內消防栓水系結合器
標準要求：
①管道舒暢，無堵塞、無泄漏。
②消防設施齊全，并能正常使用。
21)標識牌警示牌
標準要求：
①標志設施齊全，無污積、無破損、無遺缺。
②字跡清晰，提示明了。
③牢固結實。
22)垃圾站圍欄車檔
標準要求：
①無破損脫落，無污跡。
②安全使用，無私搭亂建，泄水通常。
③確保垃圾站正常使用。
23)管理用房
標準要求：
①正常安全使用。
②各項設施設備完好，整潔干凈。
24)監控系統巡更系統空調系統車輛管理系統中控室標準要求：
①有維護保養規程。
②系統完好無故障良好運行，使用有效
③設施設備傳輸線路完好，軟件及數據完好正確保存，線路無私搭亂接。
25)電梯
標準要求：
①安全正常運行，電梯各組成部件完好齊全。
②達到技術監督部門電梯維修保養主要標準。
③干凈整潔，無亂貼亂畫。
26)公共通道門廳樓梯間
標準要求：
①整潔、美觀。
②無缺損、無霉痕。
③設備完好能正常使用。
27)消防設備
標準要求：
①設施完好率100%，
②報警系統靈敏有效。
28)上下水管道公共排煙管道
標準要求：
①通暢、無滲漏;
②不回煙漏煙串煙。
5、督導方式
1)采用白天巡檢，夜間抽檢相結合。
2)根據公司年工作計劃，品質部制定詳細的月計劃，并嚴格落實3)白天巡檢，每個項目保證每周巡檢一次，夜間抽查每兩周一次(外地區每月巡檢一次)。
4)根據巡檢情況，品質部每月編寫各部門《巡檢通報》下發各部門。
5)品質督導到各項目部巡檢完后，對發現問題和不足項目簽字認可，項目負責人簽字認可，并限時整改，一式兩份，項目部與品質部各一份。