物業(yè)管理中的增值性服務(wù)就是為業(yè)主提供《物業(yè)管理服務(wù)合同》以外的服務(wù)，以滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需要，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。物業(yè)管理中的增值性服務(wù)在一些物業(yè)小區(qū)里已經(jīng)實(shí)行，這些增值性服務(wù)使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)了物業(yè)的使用壽命。同時(shí)也為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作生活環(huán)境。

　　一、物業(yè)管理中的增值性服務(wù)尚未完全形成

　　(一)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量尚未提高

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)訂立的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，應(yīng)當(dāng)全心全意為業(yè)主服務(wù)。然而，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是為了更快更多地收取物業(yè)費(fèi)，忽略了服務(wù)質(zhì)量的重要性。有些物業(yè)小區(qū)里的保潔部的服務(wù)理念尚未形成，清掃樓道不及時(shí)、不徹底。未按照服務(wù)規(guī)定及時(shí)清除垃圾箱里的垃圾，結(jié)果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蠅成堆，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。就筆者曾實(shí)習(xí)過(guò)的某小區(qū)來(lái)說(shuō)：一天，業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的客戶(hù)服務(wù)臺(tái)，說(shuō)是該小區(qū)物業(yè)公司的保潔不合格，因?yàn)榍疤鞓I(yè)主在樓道里發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，今天下樓時(shí)居然還在。就此物業(yè)公司對(duì)保潔部進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。有些保安部也很不負(fù)責(zé)。夜間巡邏時(shí)睡覺(jué)，導(dǎo)致小偷潛入業(yè)主家中盜竊。工程部也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，造成損失慘重。例如：某小區(qū)的工程部沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間及時(shí)去檢查電梯，電梯上有個(gè)螺絲扣松動(dòng)了，一名業(yè)主在乘電梯下樓時(shí)，剛走進(jìn)電梯，由于電梯上的螺絲扣松動(dòng)而脫落，電梯直落樓底，造成這名業(yè)主全身骨折4處，身受重傷。物業(yè)管理公司及工程部負(fù)責(zé)人賠償全部損失。因此，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到，則該物業(yè)公司的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

　　(二)有些物業(yè)管理服務(wù)不能完全滿(mǎn)足業(yè)主的需求

　　隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，業(yè)主有著不同層次的多種需求，不僅是生理上的需求，還有心理上的需求。而一些物業(yè)管理公司只是滿(mǎn)足業(yè)主的基本需求，給業(yè)主提供一般的保潔、保安服務(wù)。因此，大大降低了物業(yè)管理中的增值性服務(wù)。例如：物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身器材，但一些物業(yè)管理公司只是在物業(yè)小區(qū)的園區(qū)內(nèi)，設(shè)一些簡(jiǎn)單、單調(diào)的器材，使業(yè)主感覺(jué)不到健身的樂(lè)趣，最后導(dǎo)致無(wú)人去碰那些健身器材。當(dāng)業(yè)主生病或突發(fā)病時(shí)，物業(yè)管理公司沒(méi)有設(shè)立健康醫(yī)療中心，因此，不能及時(shí)進(jìn)行護(hù)理，這樣給業(yè)主帶來(lái)很大的麻煩。

　　(三)物業(yè)管理中缺少獨(dú)特的文化品味

　　特色化的增值性服務(wù)就是要營(yíng)造出良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)。然而一些物業(yè)管理公司忽略了這一點(diǎn)，使物業(yè)管理顯得單調(diào)無(wú)味。例如：一些小區(qū)就是實(shí)質(zhì)性的管理。就拿筆者曾實(shí)習(xí)過(guò)的某小區(qū)來(lái)說(shuō)，那里的業(yè)主很熱愛(ài)文化，筆者在實(shí)習(xí)時(shí)，總能看到一些業(yè)主在空閑時(shí)間拿著本名著或其他報(bào)刊看。一些老業(yè)主還圍在一起討論著歷史文化。其實(shí)，一個(gè)物業(yè)管理中的文化品味代表著這個(gè)物業(yè)的品牌形象。物業(yè)管理中沒(méi)有獨(dú)特的文化品味，也就沒(méi)有物業(yè)品牌知名度和品牌美譽(yù)度。因此，物業(yè)管理中的增值性服務(wù)得不到很好的提高。

　　二、如何提高物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

　　(一)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》中的服務(wù)要求進(jìn)行全面服務(wù)。物業(yè)管理中的全體人員就是為業(yè)主服務(wù)，要打響“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的口號(hào)。物業(yè)管理中最基本的服務(wù)莫過(guò)于保潔、保安和維修。保潔、保安是業(yè)主最為重視的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)，物業(yè)管理公司也可以對(duì)員工進(jìn)行“月考”，這個(gè)“月考”就是對(duì)保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內(nèi)外以及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，讓業(yè)主感覺(jué)到所住的小區(qū)是“綠色家園”;保安就是要保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。作為保安要提高警惕度，物業(yè)管理公司也要對(duì)保安進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。維修部要保證每戶(hù)順暢生活，沒(méi)有壞損之處。只有全面提高服務(wù)質(zhì)量才能為業(yè)主提供安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主的最基本需求。同時(shí)也使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

　　(二)根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求提供物業(yè)管理的特色服務(wù)

　　特色服務(wù)是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況來(lái)提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)。

　　1、根據(jù)物業(yè)的地理位置來(lái)提供特色服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)園區(qū)的大小將物業(yè)管理公司設(shè)立在園區(qū)靠中間的位置，以便于為業(yè)主提供更快捷的服務(wù)。例如：對(duì)于腿腳不方便的業(yè)主，不用走太遠(yuǎn)的路去物業(yè)管理公司交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)管理公司的工程部可以設(shè)在單元中，對(duì)于一些業(yè)主家中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)去修理。這樣一來(lái)既給業(yè)主減少了麻煩，又使物業(yè)管理公司的增值服務(wù)得到了保障。

　　2、根據(jù)業(yè)主的需求來(lái)提供特色服務(wù)

　　需求是第一生產(chǎn)力。物業(yè)管理公司應(yīng)該對(duì)業(yè)主的生活需要進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)業(yè)主的需求，在物業(yè)園區(qū)里設(shè)立小超市，水果點(diǎn)、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿(mǎn)足業(yè)主的需求，又給業(yè)主帶來(lái)了很大的安全，讓業(yè)主們放心。如果園區(qū)里有工薪階層或白領(lǐng)人士，根據(jù)他們的日常起居情況，比如：早起時(shí)間，下班時(shí)間。可以在園區(qū)內(nèi)設(shè)立一個(gè)“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來(lái)方便業(yè)主，為業(yè)主爭(zhēng)取更多的休息時(shí)間與上班時(shí)間，同時(shí)也給業(yè)主帶來(lái)很大的方便。為物業(yè)管理工作以及收取各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用起到更大更好的促進(jìn)作用，同時(shí)也增大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值性。

　　(三)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)

　　通過(guò)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)，可以為業(yè)主提供更便捷、更多樣化的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力。比如說(shuō)：在小區(qū)中設(shè)立一個(gè)小型的金融機(jī)構(gòu)，例如：商業(yè)銀行、工商銀行以及建設(shè)銀行。讓業(yè)主用刷卡的方式來(lái)交水、電、煤氣等費(fèi)用，既給業(yè)主帶來(lái)便捷，又能省下很多時(shí)間。一些有孩子的家庭，因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)下學(xué)而耽誤上班的時(shí)間;還有大部分業(yè)主需要礦泉水，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主需求在園區(qū)里設(shè)立幼兒園、水站來(lái)解決接送孩子，喝水問(wèn)題。同時(shí)也為業(yè)主省下了在路上浪費(fèi)的休息時(shí)間。

　　(四)營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

　　通過(guò)物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給業(yè)主注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。比如，東北的“二人轉(zhuǎn)”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業(yè)管理公司可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)熱愛(ài)“二人轉(zhuǎn)”人口的比例，在小區(qū)內(nèi)定期設(shè)立“二人轉(zhuǎn)”活動(dòng)讓業(yè)主們從單調(diào)、勞累中感覺(jué)到輕松愉快。現(xiàn)今人們的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業(yè)管理公司可以在“十·一”、“五·一”國(guó)家法定節(jié)假日里聯(lián)系旅行社組織一下業(yè)主團(tuán)體旅游。這樣不僅能活躍業(yè)主之間的氣氛，并且還能給物業(yè)管理公司創(chuàng)建一個(gè)既和諧又文明的物業(yè)小區(qū)，同時(shí)也給物業(yè)管理公司的品牌創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。世博園能成為沈陽(yáng)的“東道主”，是因?yàn)橛忻莸拇嬖凇Ｎ覀兾飿I(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)的條件，可以在小區(qū)設(shè)立“小世博園”，那里有名花名草，同時(shí)也擺設(shè)一些寫(xiě)字臺(tái)、小坐椅，當(dāng)業(yè)主們欣賞名花名草時(shí)，讓業(yè)主們體會(huì)文化品味，同時(shí)也讓業(yè)主們感到心曠神怡。我們知道，現(xiàn)在的品牌效益全部都是靠社會(huì)上人們的輿論而產(chǎn)生的。一棟古老的建筑很值錢(qián)，其實(shí)不是他本身的建筑成本和地皮值錢(qián)，而是其歷史沉淀的文化底蘊(yùn)值錢(qián)。所以說(shuō)品牌的背后是文化，文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。

　　綜上所述，通過(guò)物業(yè)管理中的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本要求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到良好的體現(xiàn)，使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)生活質(zhì)量的最高追求，是物業(yè)管理公司最有效的增值方式。

篇2：提升物業(yè)管理水準(zhǔn):房產(chǎn)保值增值另一條支柱

　　提升物業(yè)管理水準(zhǔn)--房產(chǎn)保值增值的另一條支柱

　　隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的日臻成熟，房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，購(gòu)房業(yè)主的維權(quán)意識(shí)亦不斷增強(qiáng)，房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理的水準(zhǔn)高低，己經(jīng)成為房產(chǎn)保值增值的重要支柱。以下先介紹物業(yè)管理公司的運(yùn)作及開(kāi)發(fā)商、物管公司、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)如何令房產(chǎn)保值進(jìn)行溝通、物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)及運(yùn)作模式。

　　一、根據(jù)國(guó)家對(duì)物業(yè)管理公司的規(guī)范，物業(yè)管理公司一般按資質(zhì)分為一、二、三級(jí)和臨時(shí)資質(zhì)。相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司亦必須招聘持有物業(yè)管理及工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)證書(shū)的人員十人至數(shù)十人不等，持有保安員上崗證的人員亦由數(shù)十人至數(shù)百人不等，一個(gè)規(guī)范的三級(jí)以上資質(zhì)的物業(yè)管理公司，視管轄的樓盤(pán)面積，通常的組織架構(gòu)為董事長(zhǎng)一人（可受薪可不受薪），總經(jīng)理一人（年薪10萬(wàn)～20萬(wàn)元），副總經(jīng)理二至三人（人均年薪8萬(wàn)～10萬(wàn)），另根據(jù)情況設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān)（年薪8萬(wàn)～10萬(wàn)），部門(mén)的基本組成一般有工程維修部、保安部、物業(yè)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部，有些樓盤(pán)還設(shè)有品質(zhì)部（管理服務(wù)水準(zhǔn)），部門(mén)正職的年薪通常在4～6萬(wàn)元之間。因此一個(gè)組織架構(gòu)規(guī)范、人員齊整的物業(yè)管理公司，每月的基本運(yùn)作成本是比較高的，一般情況下當(dāng)樓盤(pán)封頂預(yù)售時(shí)，物業(yè)管理公司己經(jīng)前期介入，要測(cè)算出樓盤(pán)的能源費(fèi)，公共分?jǐn)偂⒈嵸M(fèi)、綠化費(fèi)、清潔開(kāi)荒費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)及樓盤(pán)管理人員的人數(shù)及工資等總和，再攤?cè)朊科椒矫椎墓芾碣M(fèi)報(bào)給開(kāi)發(fā)商作為售樓時(shí)與業(yè)主簽訂前期管理協(xié)議及約定管理費(fèi)的依據(jù)，在樓盤(pán)落成前物業(yè)管理公司從幾個(gè)月至一年多不等的前期介入費(fèi)用基本都是由開(kāi)發(fā)商支付，款項(xiàng)由十余萬(wàn)至二百余萬(wàn)不等，這也是很多發(fā)展商說(shuō)前期物業(yè)管理公司虧損的原因。綜合來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司資質(zhì)越高，越盤(pán)越小，相對(duì)的物業(yè)管理費(fèi)亦越高。

　　二、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)可多了解物業(yè)管理的運(yùn)作模式，“溝通共贏”能更好地維護(hù)自身的權(quán)益。

　　物業(yè)管理引入國(guó)內(nèi)的時(shí)間不算太長(zhǎng)，在過(guò)去長(zhǎng)期的福利分房的政策“關(guān)照”下習(xí)慣了少付費(fèi)，甚至免費(fèi)的單位支付住房管理模式下的業(yè)主過(guò)渡到用市場(chǎng)規(guī)律“付費(fèi)享受服務(wù)”時(shí)，要有一定的心態(tài)調(diào)整，畢竟過(guò)去福利分房時(shí)期的服務(wù)內(nèi)容與現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)容是有較大差異的。購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況來(lái)選擇樓盤(pán)，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)在與開(kāi)發(fā)商及物管公司交流時(shí)，應(yīng)以雙方平等、心態(tài)平和、合情合理的溝通來(lái)確定物業(yè)管理費(fèi)的增減，計(jì)算出物業(yè)管理的成本并不復(fù)雜，一個(gè)合情合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，相信開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司及業(yè)主都能接受。談不攏的原因不外乎有以下幾點(diǎn)，其一，業(yè)主委員會(huì)對(duì)本樓盤(pán)的成本心中無(wú)數(shù)，談判時(shí)心里無(wú)底；其二，開(kāi)發(fā)商或前期物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)在溝通時(shí)己談“崩”，雙方都有意氣之爭(zhēng)甚至有過(guò)激行為，導(dǎo)致雙方無(wú)法談攏；其三，業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司資質(zhì)越高、專(zhuān)業(yè)人士越多、相對(duì)成本越高的客觀現(xiàn)實(shí)了解不足，未能根據(jù)自身樓盤(pán)的情況去選聘與樓盤(pán)相適應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司來(lái)管理。事實(shí)上，以東莞的樓盤(pán)為例，除了酒店式公寓、別墅區(qū)對(duì)物業(yè)公司有較高的要求從而有必要聘請(qǐng)高資質(zhì)的物業(yè)公司服務(wù)外，本著實(shí)惠住房、理性消費(fèi)的原則，一般的住宅盤(pán)聘請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司己足夠，若業(yè)主委員會(huì)既想物業(yè)管理公司資質(zhì)高（通常一、二級(jí)資質(zhì)的物管公司不止只管一個(gè)樓盤(pán)）又不想物管費(fèi)高，最后的結(jié)果很可能是派駐到該樓盤(pán)的管理人員質(zhì)素稍欠，人員編制不全，業(yè)主無(wú)法享受到相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)。

　　三、房產(chǎn)的保值有賴(lài)于開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主和諧共處，必然對(duì)樓盤(pán)產(chǎn)生良好的美譽(yù)度，一個(gè)具有高美譽(yù)度的樓盤(pán)無(wú)論二手房的租售都比一般的樓盤(pán)價(jià)格好得多。要建立良好的美譽(yù)度，從開(kāi)發(fā)商來(lái)講，對(duì)前期介入的物業(yè)公司應(yīng)盡力扶持，畢竟，一百幾十萬(wàn)的前期費(fèi)用使用得當(dāng)，好過(guò)投上千萬(wàn)的廣告費(fèi)，開(kāi)發(fā)商不必在此項(xiàng)費(fèi)用太過(guò)計(jì)較，其實(shí)對(duì)于樓盤(pán)交付后出現(xiàn)問(wèn)題的維修，很大程度上亦不需開(kāi)發(fā)商付款，開(kāi)發(fā)商工程部接到業(yè)主投訴時(shí)，往往一個(gè)電話(huà)就能讓施工單位解決問(wèn)題，（根據(jù)規(guī)定承建施工單位在一定年限內(nèi)或多或少都有質(zhì)保金在發(fā)展商處），關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)商的工程對(duì)施工單位的檔案合約管理及人員穩(wěn)定情況是否良好，是否從維護(hù)樓盤(pán)及開(kāi)發(fā)商美譽(yù)度的高度去快速反應(yīng)，服務(wù)到位。

　　房產(chǎn)保值從物業(yè)管理公司的角度講應(yīng)該改變經(jīng)營(yíng)理念，從物業(yè)管理型向物業(yè)服務(wù)型提升，無(wú)論多大的

開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司，隨著物業(yè)管理政策的逐漸規(guī)范，物業(yè)管理公司是不可能永遠(yuǎn)靠開(kāi)發(fā)商支持的，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)將一些不思進(jìn)取、美譽(yù)度低、管理混亂、服務(wù)性人才少、沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的物業(yè)管理公司淘汰，越早向物業(yè)服務(wù)型的方向轉(zhuǎn)型，形成物業(yè)管理服務(wù)的“差異優(yōu)”，建立企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)一席之地。

　　從業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的角度講，最傷害樓盤(pán)房產(chǎn)價(jià)值的行動(dòng)莫過(guò)于非理性維權(quán)，設(shè)想一個(gè)聲名狼藉的樓盤(pán)又怎會(huì)有很多人來(lái)租住？樓盤(pán)發(fā)售給小業(yè)主后，非理性維權(quán)的結(jié)果首當(dāng)其沖的就是眾多小業(yè)主的直接損失（二手樓價(jià)、租價(jià)下跌）。因此，建議業(yè)主委員會(huì)在準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理公司談判時(shí)，應(yīng)抱著理性共贏的心態(tài)，前期做好準(zhǔn)備，包括聘請(qǐng)精通物管成本測(cè)算的專(zhuān)家為顧問(wèn)，知己知彼才能談出好的結(jié)果，業(yè)主委員會(huì)了解本樓盤(pán)的基本管理成本后，在談判桌上會(huì)更有主動(dòng)權(quán)。若根本不清楚自己樓盤(pán)成本的合理范圍，即使公開(kāi)招標(biāo)，最后中標(biāo)的可能是以資質(zhì)高、收費(fèi)低的物管公司接手，但是招回來(lái)的極有可能是有名無(wú)實(shí)的物管公司，根本無(wú)法達(dá)到業(yè)主實(shí)惠住房，理性消費(fèi)的初衷，容易令業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)的信任度降低從而引發(fā)其他問(wèn)題。

　　綜上所述，一個(gè)樓盤(pán)是否保值升值，物業(yè)管理水準(zhǔn)的高低是一個(gè)重要的支柱，開(kāi)發(fā)商、物管公司、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)各方需共同努力，開(kāi)發(fā)商將物業(yè)前期管理提升到建立美譽(yù)度的高度，快速反應(yīng)，抓好樓盤(pán)遺留問(wèn)題，積極支持前期介入的物管公司工作，物管公司提升服務(wù)意識(shí)，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)理性維權(quán)，加強(qiáng)溝通，平等互惠實(shí)現(xiàn)共贏令樓盤(pán)保值升值有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的支柱是完全有可能實(shí)現(xiàn)的。

篇3：物業(yè)管理增值性服務(wù)體現(xiàn)

時(shí)下,人們一談到物業(yè)管理,就會(huì)聯(lián)想到實(shí)施物業(yè)管理可促使物業(yè)得到保值和增值,但是具體怎樣保值和增值,人們對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足。從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā),只有為業(yè)主提供更多的增值性服務(wù),才能確保物業(yè)得到保值和增值。從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的角度出發(fā),只有物業(yè)管理能帶來(lái)物業(yè)增值的時(shí)候,此時(shí)的物業(yè)管理才可能成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的“賣(mài)點(diǎn)”,否則則是樓盤(pán)銷(xiāo)售的“缺點(diǎn)”。那么,什么是物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢?物業(yè)管理的增值性服務(wù)到底體現(xiàn)在哪些方面呢?我們應(yīng)當(dāng)怎樣提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢?本文對(duì)此問(wèn)題作簡(jiǎn)要闡述。

對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念,可從以下幾個(gè)方面加以理解:

一、促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。

二、提供超過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定以上的服務(wù)質(zhì)量。

以上兩個(gè)概念從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中,我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念,是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。因,對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù),我們可理解為:

三、物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目,特別是特色化的管理項(xiàng)目,達(dá)到或超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的服務(wù)質(zhì)量要求,從而促使物業(yè)達(dá)到增值的一種服務(wù)方式。

實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值,具體體現(xiàn)在如下四個(gè)層次:

第一層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù),從而延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命,使物業(yè)保值和增值成為可能。

第二層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),為業(yè)主提供一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境,滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本需求,使物業(yè)的增值在人們的生活方、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

第三層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主不同層次的多種需求,如物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身需求,物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健需求,住戶(hù)車(chē)輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴,住戶(hù)專(zhuān)車(chē)為業(yè)主解決交通需求,幼兒園、學(xué)校為業(yè)主解決子女入學(xué)需求,等等。這實(shí)質(zhì)上是業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的同時(shí),被贈(zèng)送了其它有價(jià)值的東西,這也使物業(yè)的使用功能得到了更進(jìn)一步的提升,從而促使物業(yè)得到增值。

第四層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),特別是特色化的增值性服務(wù),營(yíng)造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn),使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升。物業(yè)良好的文化底蘊(yùn)會(huì)使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯,從而滿(mǎn)足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次,也是最有效的增值方式。

提供物業(yè)管理的增值性服務(wù),可從以下幾個(gè)方面著手:

第一,根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求,提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到,則該物業(yè)的管理肯定是失敗的,物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

第二,根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求,提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實(shí)際情況,如物業(yè)的地理位置、業(yè)主群、業(yè)主的需求等方面,提煉物業(yè)管理的特色服務(wù),從而提高物業(yè)管理增值性服務(wù)水平。

第三,增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過(guò)增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù),可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù),從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力,使物業(yè)的功能得以衍生,物業(yè)的價(jià)值得以提升,從而促進(jìn)物業(yè)的增值。

第四,營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味,塑造良好的物業(yè)形象。通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng),物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式,給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將