物業(yè)公司品質(zhì)保障部工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。
二、負(fù)責(zé)公司所有物業(yè)管理工作，代表公司對(duì)各項(xiàng)物業(yè)的使用行使管理、監(jiān)督權(quán)。
三、負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)招租、洽談、合同簽訂工作，掌握物業(yè)的使用情況，監(jiān)督檢查各項(xiàng)物業(yè)租賃合同的履行情況，維護(hù)公司利益。
四、增收節(jié)支，及時(shí)催收物業(yè)出租等款項(xiàng)，建立詳細(xì)的收費(fèi)賬目，搞好成本核算，加快資金回收。
五、建立健全物業(yè)管理制度，嚴(yán)格監(jiān)管制度的落實(shí)和實(shí)施效果，精心組織、嚴(yán)格管理，提高管理水平和管理效益。
六、協(xié)同項(xiàng)目服務(wù)中心開展日常管理和服務(wù)工作，主持和引導(dǎo)項(xiàng)目開展的多種經(jīng)營(yíng)。
七、代表公司總經(jīng)理處理各類重大糾紛、矛盾、投訴。
八、負(fù)責(zé)組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)
九、傳達(dá)公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)決策，
十、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)保障部半年工作總結(jié)
品質(zhì)保障部半年來(lái)在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的配合下,在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化,取得了一些可喜的成績(jī),也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),回顧過(guò)去,展望未來(lái),信心倍增。現(xiàn)將本部門半年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、上半年工作情況回顧:
按照公司20**年工作計(jì)劃及指導(dǎo)方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,立足重視基本功訓(xùn)練,全面提高整體素質(zhì),加大對(duì)各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對(duì)異地項(xiàng)目及外部項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控模式,從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。
(一)、積極配合ISO9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作,保證質(zhì)量管理體系的順利通過(guò)實(shí)施。
20**年ISO9001的導(dǎo)入,為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式,標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。
20**年6月11日,北京中潤(rùn)興認(rèn)證公司對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行了ISO9001文件的監(jiān)督審查,這是自20**年9月份通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審,審核的順利通過(guò),為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣,為整個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,提供了有力保障。
(二)、圍繞質(zhì)量控制,強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。
物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心,以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路,以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn),加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度,分層次、分工種,采用多種方式,對(duì)員工進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。
培訓(xùn)方面
1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系,在過(guò)去基礎(chǔ)上出臺(tái)適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組,品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn),然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn),同時(shí)品保部不間斷的對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),工作中努力克服解決過(guò)去“執(zhí)行難”、“堅(jiān)持難”、“認(rèn)真難”的問(wèn)題。為《20**年培訓(xùn)計(jì)劃》計(jì)劃的全面貫徹落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。
2、對(duì)新員工的崗前培訓(xùn),針對(duì)物業(yè)公司上半年員工流動(dòng)快問(wèn)題,我們狠抓新員工培訓(xùn),實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合;部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合;理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。
3、對(duì)員工開展“忠誠(chéng)度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),全面展開對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí),我們認(rèn)為忠誠(chéng)比能力更重要,學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。
4、對(duì)表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知,從物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、申領(lǐng)、報(bào)廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲、離職等多方面對(duì)過(guò)去制度進(jìn)行了梳理完善,編寫《員工手冊(cè)》同時(shí)下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格,對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)組織培訓(xùn),并將其列為每次檢查的必查項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,通過(guò)半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步
5、保安在過(guò)去體能、
篇3：物業(yè)公司品質(zhì)保障部工作職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)保障部工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。
二、負(fù)責(zé)公司所有物業(yè)管理工作，代表公司對(duì)各項(xiàng)物業(yè)的使用行使管理、監(jiān)督權(quán)。
三、負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)招租、洽談、合同簽訂工作，掌握物業(yè)的使用情況，監(jiān)督檢查各項(xiàng)物業(yè)租賃合同的履行情況，維護(hù)公司利益。
四、增收節(jié)支，及時(shí)催收物業(yè)出租等款項(xiàng)，建立詳細(xì)的收費(fèi)賬目，搞好成本核算，加快資金回收。
五、建立健全物業(yè)管理制度，嚴(yán)格監(jiān)管制度的落實(shí)和實(shí)施效果，精心組織、嚴(yán)格管理，提高管理水平和管理效益。
六、協(xié)同項(xiàng)目服務(wù)中心開展日常管理和服務(wù)工作，主持和引導(dǎo)項(xiàng)目開展的多種經(jīng)營(yíng)。
七、代表公司總經(jīng)理處理各類重大糾紛、矛盾、投訴。
八、負(fù)責(zé)組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)
九、傳達(dá)公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)決策，
十、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。