物業(yè)公司品質(zhì)保障部工作職責
一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務(wù)理念。
二、負責公司所有物業(yè)管理工作，代表公司對各項物業(yè)的使用行使管理、監(jiān)督權(quán)。
三、負責組織公司物業(yè)招租、洽談、合同簽訂工作，掌握物業(yè)的使用情況，監(jiān)督檢查各項物業(yè)租賃合同的履行情況，維護公司利益。
四、增收節(jié)支，及時催收物業(yè)出租等款項，建立詳細的收費賬目，搞好成本核算，加快資金回收。
五、建立健全物業(yè)管理制度，嚴格監(jiān)管制度的落實和實施效果，精心組織、嚴格管理，提高管理水平和管理效益。
六、協(xié)同項目服務(wù)中心開展日常管理和服務(wù)工作，主持和引導(dǎo)項目開展的多種經(jīng)營。
七、代表公司總經(jīng)理處理各類重大糾紛、矛盾、投訴。
八、負責組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)評比活動
九、傳達公司的發(fā)展和經(jīng)營決策，
十、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)保障部半年工作總結(jié)
品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的配合下,在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化,取得了一些可喜的成績,也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),回顧過去,展望未來,信心倍增。現(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下:
一、上半年工作情況回顧:
按照公司20**年工作計劃及指導(dǎo)方針,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,立足重視基本功訓(xùn)練,全面提高整體素質(zhì),加大對各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質(zhì)量監(jiān)控模式,從而達到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。
(一)、積極配合ISO9001認證第一次監(jiān)督審查工作,保證質(zhì)量管理體系的順利通過實施。
20**年ISO9001的導(dǎo)入,為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式,標志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。
20**年6月11日,北京中潤興認證公司對物業(yè)公司進行了ISO9001文件的監(jiān)督審查,這是自20**年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證后的第一次監(jiān)督外審,審核的順利通過,為質(zhì)量體系標準的全面推廣,為整個公司服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,提供了有力保障。
(二)、圍繞質(zhì)量控制,強化員工隊伍建設(shè)。
物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心,以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路,以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點,加大服務(wù)規(guī)范、標準化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度,分層次、分工種,采用多種方式,對員工進行各種專業(yè)培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。
培訓(xùn)方面
1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責任培訓(xùn)體系,在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組,品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn),然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn),同時品保部不間斷的對其進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅持難”、“認真難”的問題。為《20**年培訓(xùn)計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎(chǔ)。
2、對新員工的崗前培訓(xùn),針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題,我們狠抓新員工培訓(xùn),實行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合;部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合;理論培訓(xùn)與實操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。
3、對員工開展“忠誠度”“責任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),全面展開對集團公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí),我們認為忠誠比能力更重要,學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。
4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知,從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎懲、離職等多方面對過去制度進行了梳理完善,編寫《員工手冊》同時下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格,對相關(guān)內(nèi)容及時組織培訓(xùn),并將其列為每次檢查的必查項目進行重點監(jiān)控,通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進步
5、保安在過去體能、
篇3：物業(yè)公司品質(zhì)保障部工作職責
物業(yè)公司品質(zhì)保障部工作職責
一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務(wù)理念。
二、負責公司所有物業(yè)管理工作，代表公司對各項物業(yè)的使用行使管理、監(jiān)督權(quán)。
三、負責組織公司物業(yè)招租、洽談、合同簽訂工作，掌握物業(yè)的使用情況，監(jiān)督檢查各項物業(yè)租賃合同的履行情況，維護公司利益。
四、增收節(jié)支，及時催收物業(yè)出租等款項，建立詳細的收費賬目，搞好成本核算，加快資金回收。
五、建立健全物業(yè)管理制度，嚴格監(jiān)管制度的落實和實施效果，精心組織、嚴格管理，提高管理水平和管理效益。
六、協(xié)同項目服務(wù)中心開展日常管理和服務(wù)工作，主持和引導(dǎo)項目開展的多種經(jīng)營。
七、代表公司總經(jīng)理處理各類重大糾紛、矛盾、投訴。
八、負責組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)評比活動
九、傳達公司的發(fā)展和經(jīng)營決策，
十、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。