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物業經理人

綠化特約服務作業程序

6305

  綠化特約服務作業指導書

  1.0目的

  更好地為客戶提供便捷、優質的綠化服務

  2.0范圍

  適用于**公司在管項目的綠化特約服務。

  3.0簡要流程

  說明責任人

  從客戶中心接到客戶綠化服務的要求

  1 如不是包月養護,則直接打印綠化派工單,在派工單上注明服務時間,如是包月養護則需要了解綠化養護服務的時間,并查閱《客戶綠化養護記錄表》綠化班長或環境主管

  2 請由客戶中心員工打印《綠化派工單》

  根據派工內容安排相應區域的綠化部員工執行服務

  1 責任人在《綠化派工單》中要求的時間完成服務綠化員

  2 服務準則與要求詳見本章節4.0

  3 服務責任人填寫《綠化派工單》相應內容(包括:服務時間、服務內容、服務價格、處理結果、服務責任人等)

  4 請客戶在《綠化派工單》填寫服務質量調查以及簽字確認

  1 將填寫完整的《綠化派工單》交還給綠化班長

  綠化班長或環境主管

  2 將派工單交由客戶中心完結

  1 客戶中心在當天對客戶進行回訪 客戶中心

  2 在《綠化派工單》上填寫回訪記錄以及客戶意見3反饋問題意見

  4.0 服務準則與要求

  步驟工作內容相關文件相關記錄

  工作前的準備a、接客戶中心通知,到客戶中心領取《綠化派工單》;

  b、電話聯系客戶,預約服務時間,并詢問大致情況,以便攜帶相關工具或物品;

  c、準備鞋套、垃圾袋,同時帶上毛巾、《綠化特約服務收費標準》和相關物品(農藥、肥料、工具)等,按預約時間到達客戶家。

  d、上門須知:

  (1)通過單元對講門機向客戶介紹來意,征得客戶允許開門后進入單元樓道。

  (2)敲門 一般是有節奏的敲三下,停一會兒再敲;若有門鈴則按門鈴(但忌連續按鈕);

  (3)客戶開門后有禮貌地問好,并作自我介紹說明來意,待客戶同意后穿上鞋套進入客戶家。

  e、經客戶帶領下,了解植物具體情況,根據實際情況,告之客戶處理方案,同時將向客戶出示《綠化特約服務收費標準》,并請客戶確認開始工作時間?!毒G化特約服務收費標準》《客戶綠化養護記錄表》

  作業程序a、觀察植物是否有病情、缺肥

  (1)診斷植物現狀;

  (2)確定需處理的問題;

  (3)對癥下藥;

  b、整形修剪

  (1)根據植物生長習性,結合現有株形進行造型;

  (2)保持造型植物原有形狀;

  (3)對造型植物,剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。

  c、植物換盆或新栽

  (1)準備花盆,并將花盆底出水孔墊上瓦礫;

  (2)準備好疏松土壤;

  (3)先將花盆裝上少量泥土,然后將需栽培植物放入、扶正,拿住植株主干均勻輕壓盆內種植土舒展根系,填土至約低于盆沿;

  (4)上好盆后,澆足定根水。

  d、地栽植物

  (1)先在指定位置挖好坑,坑應為反鍋底形,坑大小應比需栽植物土團大小大1/3,坑底應為疏松細碎土壤;

  (2)將植物放入坑中,扶正,回填泥土,在植物所帶泥團以外范圍踩實泥土,使植物固定,當泥土回填較地面略低時,澆足定根水,再繼續堆土至約高于地面。

  f、清潔場地,并問客戶是否還有需要處理的事項。

  g、確認時間,填寫派工單,請客戶簽字;將簽字后的派工單留下一聯給客戶。

  j、出客戶家門后,禮貌地對客戶說:“打擾了,×先生(或×女士)”。

  注:在操作工程中,有客戶提問要專業、耐心的為客戶講解?!毒G化特約服務收費標準》《客戶綠化養護記錄表》

篇2:綠化特約服務作業指導書

  綠化特約服務作業指導書

  1.目的

  更好地為客戶提供便捷、優質的綠化服務

  2.范圍

  適用于**公司在管項目的綠化特約服務。

  3.簡要流程 說明責任人

  從客戶中心接到客戶綠化服務的要求

  1 如不是包月養護,則直接打印綠化派工單,在派工單上注明服務時間,如是包月養護則需要了解綠化養護服務的時間,并查閱《客戶綠化養護記錄表》綠化班長或環境主管

  2 請由客戶中心員工打印《綠化派工單》 根據派工內容安排相應區域的綠化部員工執行服務

  1 責任人在《綠化派工單》中要求的時間完成服務綠化員

  2 服務準則與要求詳見本章節4.0

  3 服務責任人填寫《綠化派工單》相應內容(包括:服務時間、服務內容、服務價格、處理結果、服務責任人等)

  4 請客戶在《綠化派工單》填寫服務質量調查以及簽字確認

  1 將填寫完整的《綠化派工單》交還給綠化班長

  綠化班長或環境主管 將派工單交由客戶中心完結

  1 客戶中心在當天對客戶進行回訪 客戶中心

  2 在《綠化派工單》上填寫回訪記錄以及客戶意見

  3反饋問題意見

  4.0 服務準則與要求步驟工作內容相關文件相關記錄 工作前的準備a、接客戶中心通知,到客戶中心領取《綠化派工單》;

  b、電話聯系客戶,預約服務時間,并詢問大致情況,以便攜帶相關工具或物品;

  c、準備鞋套、垃圾袋,同時帶上毛巾、《綠化特約服務收費標準》和相關物品(農藥、肥料、工具)等,按預約時間到達客戶家。

  d、上門須知:

  (1)通過單元對講門機向客戶介紹來意,征得客戶允許開門后進入單元樓道。

  (2)敲門 一般是有節奏的敲三下,停一會兒再敲;若有門鈴則按門鈴(但忌連續按鈕);

  (3)客戶開門后有禮貌地問好,并作自我介紹說明來意,待客戶同意后穿上鞋套進入客戶家。

  e、經客戶帶領下,了解植物具體情況,根據實際情況,告之客戶處理方案,同時將向客戶出示《綠化特約服務收費標準》,并請客戶確認開始工作時間?!毒G化特約服務收費標準》《客戶綠化養護記錄表》作業程序a、觀察植物是否有病情、缺肥

  (1)診斷植物現狀;

  (2)確定需處理的問題;

  (3)對癥下藥;

  b、整形修剪

  (1)根據植物生長習性,結合現有株形進行造型;

  (2)保持造型植物原有形狀;

  (3)對造型植物,剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。

  c、植物換盆或新栽

  (1)準備花盆,并將花盆底出水孔墊上瓦礫;

  (2)準備好疏松土壤;

  (3)先將花盆裝上少量泥土,然后將需栽培植物放入、扶正,拿住植株主干均勻輕壓盆內種植土舒展根系,填土至約低于盆沿;

  (4)上好盆后,澆足定根水。

  d、地栽植物

  (1)先在指定位置挖好坑,坑應為反鍋底形,坑大小應比需栽植物土團大小大1/3,坑底應為疏松細碎土壤;

  (2)將植物放入坑中,扶正,回填泥土,在植物所帶泥團以外范圍踩實泥土,使植物固定,當泥土回填較地面略低時,澆足定根水,再繼續堆土至約高于地面。

  f、清潔場地,并問客戶是否還有需要處理的事項。

  g、確認時間,填寫派工單,請客戶簽字;將簽字后的派工單留下一聯給客戶。

  j、出客戶家門后,禮貌地對客戶說:“打擾了,×先生(或×女士)”。

  注:在操作工程中,有客戶提問要專業、耐心的為客戶講解?!毒G化特約服務收費標準》《客戶綠化養護記錄表》

篇3:綠化員庭院綠化特約服務規范及技能培訓

  綠化員庭院綠化特約服務規范及技能培訓

  培訓內容:

  1. 接受及下達任務:管理人員接到業主申請,問清服務內容,預約上門時間。將服務內容及時間在第一時間下達給組長。組長應及時調派人員上門進行服務,一般無特殊情況,不應晚于預約時間15分鐘。

  2.服務規范:參照《保潔類崗位禮儀規范》--《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁。

  3.作業規范:根據協議所約定的要求對庭院綠化進行養護,具體操作參照“第三部分第五節專業技能”。

  培訓標準:每位綠化工清楚掌握上門特約服務規范,并與實際工作相符合。

  培訓方法:每季度1次循環培訓,以講授為主,結合案例分析進行點評。

  培訓考核:培訓后模擬上門特約服務操作抽查,年度覆蓋率100%。

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