綠化特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　更好地為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的綠化服務(wù)

　　2.0范圍

　　適用于**公司在管項(xiàng)目的綠化特約服務(wù)。

　　3.0簡要流程

　　說明責(zé)任人

　　從客戶中心接到客戶綠化服務(wù)的要求

　　1 如不是包月養(yǎng)護(hù)，則直接打印綠化派工單，在派工單上注明服務(wù)時間，如是包月養(yǎng)護(hù)則需要了解綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的時間，并查閱《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》綠化班長或環(huán)境主管

　　2 請由客戶中心員工打印《綠化派工單》

　　根據(jù)派工內(nèi)容安排相應(yīng)區(qū)域的綠化部員工執(zhí)行服務(wù)

　　1 責(zé)任人在《綠化派工單》中要求的時間完成服務(wù)綠化員

　　2 服務(wù)準(zhǔn)則與要求詳見本章節(jié)4.0

　　3 服務(wù)責(zé)任人填寫《綠化派工單》相應(yīng)內(nèi)容(包括：服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、處理結(jié)果、服務(wù)責(zé)任人等)

　　4 請客戶在《綠化派工單》填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查以及簽字確認(rèn)

　　1 將填寫完整的《綠化派工單》交還給綠化班長

　　綠化班長或環(huán)境主管

　　2 將派工單交由客戶中心完結(jié)

　　1 客戶中心在當(dāng)天對客戶進(jìn)行回訪　客戶中心

　　2 在《綠化派工單》上填寫回訪記錄以及客戶意見3反饋問題意見

　　4.0　服務(wù)準(zhǔn)則與要求

　　步驟工作內(nèi)容相關(guān)文件相關(guān)記錄

　　工作前的準(zhǔn)備a、接客戶中心通知，到客戶中心領(lǐng)取《綠化派工單》;

　　b、電話聯(lián)系客戶，預(yù)約服務(wù)時間，并詢問大致情況，以便攜帶相關(guān)工具或物品;

　　c、準(zhǔn)備鞋套、垃圾袋，同時帶上毛巾、《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)物品(農(nóng)藥、肥料、工具)等，按預(yù)約時間到達(dá)客戶家。

　　d、上門須知：

　　(1)通過單元對講門機(jī)向客戶介紹來意，征得客戶允許開門后進(jìn)入單元樓道。

　　(2)敲門　一般是有節(jié)奏的敲三下，停一會兒再敲;若有門鈴則按門鈴(但忌連續(xù)按鈕);

　　(3)客戶開門后有禮貌地問好，并作自我介紹說明來意，待客戶同意后穿上鞋套進(jìn)入客戶家。

　　e、經(jīng)客戶帶領(lǐng)下，了解植物具體情況，根據(jù)實(shí)際情況，告之客戶處理方案，同時將向客戶出示《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，并請客戶確認(rèn)開始工作時間。《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》

　　作業(yè)程序a、觀察植物是否有病情、缺肥

　　(1)診斷植物現(xiàn)狀;

　　(2)確定需處理的問題;

　　(3)對癥下藥;

　　b、整形修剪

　　(1)根據(jù)植物生長習(xí)性，結(jié)合現(xiàn)有株形進(jìn)行造型;

　　(2)保持造型植物原有形狀;

　　(3)對造型植物，剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。

　　c、植物換盆或新栽

　　(1)準(zhǔn)備花盆，并將花盆底出水孔墊上瓦礫;

　　(2)準(zhǔn)備好疏松土壤;

　　(3)先將花盆裝上少量泥土，然后將需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均勻輕壓盆內(nèi)種植土舒展根系，填土至約低于盆沿;

　　(4)上好盆后，澆足定根水。

　　d、地栽植物

　　(1)先在指定位置挖好坑，坑應(yīng)為反鍋底形，坑大小應(yīng)比需栽植物土團(tuán)大小大1/3，坑底應(yīng)為疏松細(xì)碎土壤;

　　(2)將植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所帶泥團(tuán)以外范圍踩實(shí)泥土，使植物固定，當(dāng)泥土回填較地面略低時，澆足定根水，再繼續(xù)堆土至約高于地面。

　　f、清潔場地，并問客戶是否還有需要處理的事項(xiàng)。

　　g、確認(rèn)時間，填寫派工單，請客戶簽字;將簽字后的派工單留下一聯(lián)給客戶。

　　j、出客戶家門后，禮貌地對客戶說：“打擾了，×先生(或×女士)”。

　　注：在操作工程中，有客戶提問要專業(yè)、耐心的為客戶講解。《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》

篇2：綠化特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

　　綠化特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的

　　更好地為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的綠化服務(wù)

　　2.范圍

　　適用于**公司在管項(xiàng)目的綠化特約服務(wù)。

　　3.簡要流程 說明責(zé)任人

　　從客戶中心接到客戶綠化服務(wù)的要求

　　1 如不是包月養(yǎng)護(hù)，則直接打印綠化派工單，在派工單上注明服務(wù)時間，如是包月養(yǎng)護(hù)則需要了解綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的時間，并查閱《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》綠化班長或環(huán)境主管

　　2 請由客戶中心員工打印《綠化派工單》 根據(jù)派工內(nèi)容安排相應(yīng)區(qū)域的綠化部員工執(zhí)行服務(wù)

　　1 責(zé)任人在《綠化派工單》中要求的時間完成服務(wù)綠化員

　　2 服務(wù)準(zhǔn)則與要求詳見本章節(jié)4.0

　　3 服務(wù)責(zé)任人填寫《綠化派工單》相應(yīng)內(nèi)容(包括：服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、處理結(jié)果、服務(wù)責(zé)任人等)

　　4 請客戶在《綠化派工單》填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查以及簽字確認(rèn)

　　1 將填寫完整的《綠化派工單》交還給綠化班長

　　綠化班長或環(huán)境主管 將派工單交由客戶中心完結(jié)

　　1 客戶中心在當(dāng)天對客戶進(jìn)行回訪　客戶中心

　　2 在《綠化派工單》上填寫回訪記錄以及客戶意見

　　3反饋問題意見

　　4.0　服務(wù)準(zhǔn)則與要求步驟工作內(nèi)容相關(guān)文件相關(guān)記錄 工作前的準(zhǔn)備a、接客戶中心通知，到客戶中心領(lǐng)取《綠化派工單》;

　　b、電話聯(lián)系客戶，預(yù)約服務(wù)時間，并詢問大致情況，以便攜帶相關(guān)工具或物品;

　　c、準(zhǔn)備鞋套、垃圾袋，同時帶上毛巾、《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)物品(農(nóng)藥、肥料、工具)等，按預(yù)約時間到達(dá)客戶家。

　　d、上門須知：

　　(1)通過單元對講門機(jī)向客戶介紹來意，征得客戶允許開門后進(jìn)入單元樓道。

　　(2)敲門　一般是有節(jié)奏的敲三下，停一會兒再敲;若有門鈴則按門鈴(但忌連續(xù)按鈕);

　　(3)客戶開門后有禮貌地問好，并作自我介紹說明來意，待客戶同意后穿上鞋套進(jìn)入客戶家。

　　e、經(jīng)客戶帶領(lǐng)下，了解植物具體情況，根據(jù)實(shí)際情況，告之客戶處理方案，同時將向客戶出示《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，并請客戶確認(rèn)開始工作時間。《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》作業(yè)程序a、觀察植物是否有病情、缺肥

　　(1)診斷植物現(xiàn)狀;

　　(2)確定需處理的問題;

　　(3)對癥下藥;

　　b、整形修剪

　　(1)根據(jù)植物生長習(xí)性，結(jié)合現(xiàn)有株形進(jìn)行造型;

　　(2)保持造型植物原有形狀;

　　(3)對造型植物，剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。

　　c、植物換盆或新栽

　　(1)準(zhǔn)備花盆，并將花盆底出水孔墊上瓦礫;

　　(2)準(zhǔn)備好疏松土壤;

　　(3)先將花盆裝上少量泥土，然后將需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均勻輕壓盆內(nèi)種植土舒展根系，填土至約低于盆沿;

　　(4)上好盆后，澆足定根水。

　　d、地栽植物

　　(1)先在指定位置挖好坑，坑應(yīng)為反鍋底形，坑大小應(yīng)比需栽植物土團(tuán)大小大1/3，坑底應(yīng)為疏松細(xì)碎土壤;

　　(2)將植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所帶泥團(tuán)以外范圍踩實(shí)泥土，使植物固定，當(dāng)泥土回填較地面略低時，澆足定根水，再繼續(xù)堆土至約高于地面。

　　f、清潔場地，并問客戶是否還有需要處理的事項(xiàng)。

　　g、確認(rèn)時間，填寫派工單，請客戶簽字;將簽字后的派工單留下一聯(lián)給客戶。

　　j、出客戶家門后，禮貌地對客戶說：“打擾了，×先生(或×女士)”。

　　注：在操作工程中，有客戶提問要專業(yè)、耐心的為客戶講解。《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》

篇3：綠化員庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能培訓(xùn)

　　綠化員庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1. 接受及下達(dá)任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請，問清服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約上門時間。將服務(wù)內(nèi)容及時間在第一時間下達(dá)給組長。組長應(yīng)及時調(diào)派人員上門進(jìn)行服務(wù)，一般無特殊情況，不應(yīng)晚于預(yù)約時間15分鐘。

　　2.服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁。

　　3.作業(yè)規(guī)范：根據(jù)協(xié)議所約定的要求對庭院綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，具體操作參照“第三部分第五節(jié)專業(yè)技能”。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工清楚掌握上門特約服務(wù)規(guī)范，并與實(shí)際工作相符合。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后模擬上門特約服務(wù)操作抽查，年度覆蓋率100%。