物業(yè)綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法
注：
1.服務(wù)單位自查，物業(yè)管理監(jiān)控管理委員會每周檢查一次，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。
2.物業(yè)管理監(jiān)控管理委員會根據(jù)項(xiàng)目對服務(wù)單位打分，作為對服務(wù)單位的評價，按合同約定進(jìn)行獎懲;物業(yè)公司根據(jù)評分表打分，對后勤工作進(jìn)行評價。
篇2：物業(yè)公司綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)檢查評估標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)檢查評估標(biāo)準(zhǔn)
監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍
一產(chǎn)品服務(wù) 草坪質(zhì)量1.1 植物品質(zhì)：生長旺盛，純度高，綠地和園路整潔衛(wèi)生。 1.2 維護(hù)指標(biāo)：純度、草高、土壤干濕、松疏性、病蟲害等，符合標(biāo)準(zhǔn)，其中： 純度：一級95%、二級90%、三級85%; 草高：一級8cm～10cm，二級10cm～15cm，三級15cm ～30cm; 土壤干濕度、松疏性：干濕適宜，澆水濕透20cm、透氣、無積水; 1.3 病蟲害有效監(jiān)測(有害生物名稱、數(shù)密度、危害程度)，匯報、防止及時，有長效的防治預(yù)案。1.現(xiàn)場視檢。 2.現(xiàn)場測量。 (3-10月病蟲害測量按標(biāo)準(zhǔn)要求取樣)一級1次/周 二級1次/半月 三級1次/月l 抽檢面積大于20%/次，不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。l 重點(diǎn)區(qū)域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路/部位。l 問題項(xiàng)復(fù)查100%
喬灌木及藤本植物質(zhì)量1.4 植物品質(zhì)：喬灌木主干挺立，樹形優(yōu)美，枝葉茂盛，整形樹木按觀賞要求修剪;花灌木按時開花結(jié)果;綠籬連續(xù)、無空檔、無死樹枯枝。 1.5 維護(hù)指標(biāo)：冬季深翻25cm;死樹隨清冬春補(bǔ)植;根部土壤疏松無積水;根盤整潔無雜草;病蟲害危害程度10%(一級)、20%(二、三級)以內(nèi);樹木無歪倒傾斜;喬灌的修剪自然樹形;造型植物呈要求造型。1.現(xiàn)場視檢。 2.現(xiàn)場測量。一級1次/周 二級1次/半月 三級1次/1月
草花及觀葉植物質(zhì)量1.6 植物品質(zhì)：整體感與新鮮程度好、觀賞效果佳;葉片、花色、冠幅、花型、花量符合等級標(biāo)準(zhǔn)。 1.7 維護(hù)指標(biāo)： 不缺水、無積水;依需肥特性施肥，無缺肥和肥害;修剪干凈、整齊、美觀;除雜草不破壞植株;病蟲害適時監(jiān)控、及時防治; 1.8 病蟲害危害程度：控制在5%(一級)、10%(二級)、15%(三級)內(nèi); 1.9 損傷程度：控制在5%(一級)、10%(二級)、20%(三級)以下; 1.10 施肥、修剪、除草、清洗、更換頻次符合等級標(biāo)準(zhǔn)。1.現(xiàn)場視檢。 2.現(xiàn)場測量。 按時令1次/周
綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔1.11 衛(wèi)生保潔基本要求：綠化區(qū)域無雜物、無白色污染。對作業(yè)廢棄物(如樹枝、樹葉、草屑等)、綠地內(nèi)水面雜物，重點(diǎn)地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)日產(chǎn)日清 1.12 巡視維護(hù)要求：有保潔巡視維護(hù)要求的，按巡視頻次和衛(wèi)生要求維護(hù)到位。維持期間明顯雜物、白色垃圾等不超過規(guī)定數(shù)量。現(xiàn)場視檢; (保潔中及完成后檢查相結(jié)合)與以上綠化質(zhì)量同時檢查
輔助設(shè)施及園林小品1.13 及時發(fā)現(xiàn)并處置供水管網(wǎng)漏水、園林小品及輔助設(shè)施的損壞、隱患。現(xiàn)場視檢。1次/月
二人員 員工要求2.1 基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史、無癲癇病史)。查用人檔案 查體檢報告新員工上崗時全員
2.2 業(yè)務(wù)技能要求：掌握崗位認(rèn)知，掌握其它應(yīng)知應(yīng)會;認(rèn)識轄區(qū)植物、熟知植物生長習(xí)性;掌握綠化維護(hù)機(jī)具正確使用方法、操作流程;了解農(nóng)藥貯存、領(lǐng)用的要求及安全使用方;掌握相關(guān)安全生產(chǎn)知識、作業(yè)環(huán)境崗位危險源及防控措施。筆試、現(xiàn)場檢驗(yàn)1次/半年 (新員工1-2個月內(nèi))全員
2.1 基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及《員工手冊》要求。 2.2 勞動紀(jì)律：遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、請銷假制度，禁止違紀(jì)及違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日常隨查全員
乙方管理人員要求2.3 基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、談話新管理人員上崗時新管理人員
2.4 業(yè)務(wù)知識：較好掌握綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級文件。(特殊要求：掌握農(nóng)藥、燃油的正確、安全使用和保管)提問、筆試1次/年(新管理人員一個月內(nèi))乙方管理人員
2.5 計劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作計劃、采購/培訓(xùn)劃編制上報及時，內(nèi)容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/季方案、計劃編制人員、督導(dǎo)人員
2.1 查計劃效果1次/月、周
2.3 與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加甲方組織的會議。日常交流 月/季碰頭會日常溝通 1次/月.季乙方管理人員
2.4 突發(fā)事件處理：報告及時，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場及效果即時現(xiàn)場及相關(guān)人員
2.5 質(zhì)量檢查：堅持日常及定期質(zhì)量檢查，及時查出質(zhì)量問題，有效處置，規(guī)范記錄。查乙方質(zhì)量檢查及問題處置記錄1次/周 急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等
2.6 勞動紀(jì)律檢查：堅持日常勞動紀(jì)律檢查，及時查出員工違紀(jì)、違章作業(yè)行為，有效處置。查乙方勞動紀(jì)律檢查及違紀(jì)處置記錄1次/周 急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等
人員綜合2.6 到位率、出勤率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。 2.7 乙方對崗上領(lǐng)班人員進(jìn)行調(diào)換和撤離應(yīng)及時報告甲方同意，其他人員變動告知甲方。 2.8 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排補(bǔ)崗、補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)1次/月乙方全員
2.9 乙方按時足額發(fā)放員工工資，每月報工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%
2.10 乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理 查員工宿舍1次/季度甲方或業(yè)主員工宿舍
三設(shè) 備 及 工 器 具設(shè)備管理制度 操作流程3.1 設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善，責(zé)任到人。 3.2 建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺帳。 3.3 服務(wù)區(qū)域內(nèi)庫房/操作間配滅火器。* 3.4 現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。* 3.5 合同中約定乙方自帶設(shè)備的，應(yīng)如數(shù)到位且功能正常。*查制度 查臺賬 查提示、警示1次/半年 現(xiàn)場警示即時服務(wù)費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)備數(shù)量100%(乙方提供機(jī)具的只考核標(biāo)*項(xiàng))
專項(xiàng)安全要求3.6 按《常用園林機(jī)械設(shè)備操作保養(yǎng)技術(shù)規(guī)程》對草坪修剪機(jī)械、割灌機(jī)、綠籬機(jī)、噴灑設(shè)備進(jìn)行操作保養(yǎng)，設(shè)備無安全隱患，設(shè)備故障及時處置。 3.7 生產(chǎn)用車輛按維保要求定期維保，確保運(yùn)行安全。 3.8 協(xié)調(diào)維修人員定期測絕緣等。 3.9 設(shè)備、機(jī)具存在隱患的停用，及時處置消除隱患。 3.10 機(jī)具、燃油庫房分開，分別配置消防器材，由專人管理，每月檢查并記錄。查維保記錄; 檢查現(xiàn)場設(shè)備;查油庫消防設(shè)施和記錄1次/月各分包單位 服務(wù)區(qū)域設(shè)備100% (含乙方提供的機(jī)具)
日常清潔、維護(hù)、保存3.11 設(shè)備、公用工具用后清理干凈放在指定的地點(diǎn)。* 3.12 個人工具用后清理干凈，按要求如數(shù)帶回家或工具房保存。* 3.13 建立完整公用工具、個人工具臺賬。*查設(shè)備、工具外觀 觀查員工操作 檢查臺賬1次/月項(xiàng)目全面覆蓋
四材料生 產(chǎn) 物 資材料質(zhì)量及安全4.1 嚴(yán)禁購置、使用劣質(zhì)、過期及來歷不明的農(nóng)藥、化肥、種子等材料。 5.1 農(nóng)藥選用適當(dāng)，采用無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑，不斷更換。禁止使用劇毒、高毒農(nóng)藥及國家禁止農(nóng)藥。 4.2 農(nóng)藥、化肥分別貯存于專用倉庫，并分類碼放整齊，防止混用。 4.3 農(nóng)藥申領(lǐng)、臨時存放、啟用、及回收受控，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，禁止外流，確保安全。查當(dāng)批材料(包裝標(biāo)示等)1次/月庫房及在用材料全部
材料成本控制4.4 節(jié)約用電用水，不浪費(fèi)。 4.5 農(nóng)藥、化肥、種子、補(bǔ)苗等物資申領(lǐng)量適宜，禁止外流、浪費(fèi)。* 4.6 未用完材料，按要求進(jìn)行回收、儲存、再使用。* 4.7 做好材料使用監(jiān)督，確保無遺失、無帶走現(xiàn)象。* 4.8 成本核算齊全完善。*查看采購計劃、領(lǐng)料單、材料回收保管等1次/月乙方包料時不考核此標(biāo)*項(xiàng)(即材料成本控制項(xiàng))
五作業(yè)過程作業(yè)前準(zhǔn)備5.2 進(jìn)入特殊區(qū)域需要辦理工作票/證件的，應(yīng)提前辦理工作票/證件。 5.3 用具、機(jī)具完好可用、準(zhǔn)備充分，選用材料正確、適量。 5.4 安全工器具及勞動防護(hù)用品準(zhǔn)備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、安全帶等。 5.5 現(xiàn)場作業(yè)安全警示標(biāo)識、警示繩等準(zhǔn)備充分。 5.6 噴灑農(nóng)藥作業(yè)應(yīng)提前張貼通知。 5.7 提前發(fā)現(xiàn)和識別各類安全隱患，并有效采取防范及處理措施。高邊坡作業(yè)、登高修剪采取系安全帶防護(hù)及監(jiān)護(hù)措施，做好作業(yè)前安全交底。 5.8 開班前會，交代當(dāng)班工作、注意事項(xiàng)及應(yīng)對措施。參加班前會 抽查現(xiàn)場機(jī)具、材料、警示牌等1次/周班前會現(xiàn)場 所準(zhǔn)備的機(jī)具
養(yǎng)護(hù)作業(yè)過程5.9 現(xiàn)場落實(shí)《綠化養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中安全注意事項(xiàng)及措施。 5.10 除草/澆灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/滅蟲等作業(yè)頻次及方法規(guī)范安全，符合綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 5.11 正確使用勞動保護(hù)用品、化學(xué)農(nóng)藥，正確設(shè)立安全標(biāo)識。 5.12 采取必要的防致害動物咬傷及致害植物傷害措施。 5.13 在同一作業(yè)面禁止人員交叉作業(yè)，防止人員傷害。 5.14 高空修剪作業(yè)應(yīng)戴安全帽、系安全帶、設(shè)警示牌，并有人監(jiān)護(hù)。 5.15 工完場清。清理好機(jī)具、防護(hù)用品、安全工器具、警示標(biāo)識，放置指定的位置。查看現(xiàn)場作業(yè)過程 噴灑農(nóng)藥的查問農(nóng)藥配比情況1次/周作業(yè)現(xiàn)場全部
公眾管理5.16 對公眾損壞或影響綠化效果的行為及時有效勸阻、解釋、制止，確保： ? 樹干、園林建筑、小品等無釘拴招貼、刻畫及纏繞現(xiàn)象、無晾曬物。 ? 綠地完整，無堆物、堆料、搭棚。 ? 綠地中無躺臥、露宿、踐踏、攀摘、遛寵物等行為。 5.17 對已構(gòu)成損壞或影響的，采取有效措施進(jìn)行恢復(fù)處理。視檢 了解有關(guān)問題的處置過程1次/周 與綠化質(zhì)量檢查同時l 綠化區(qū)域抽檢面積大于20%/次，不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。
應(yīng)急過程預(yù)防及處理5.18 防暴風(fēng)雨雪措施、夏季遮陽措施、防中毒中暑措施有效實(shí)施。 5.19 發(fā)生農(nóng)藥中毒、高溫中暑、安全事故和狀況，報告及時、處理正確。查看現(xiàn)場預(yù)防及應(yīng)急作業(yè)即時相關(guān)現(xiàn)場
顧客投訴處理5.20 落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時投訴事件100%
六環(huán)境庫房環(huán)境6.1 庫房/備品間通風(fēng)干燥、清潔，農(nóng)藥、化肥無淋雨、受潮現(xiàn)象。 6.2 農(nóng)藥、化肥專庫存放，燃油隔離安全存儲，規(guī)范配置滅火器及嚴(yán)禁煙火標(biāo)示。現(xiàn)場視檢1次/月服務(wù)區(qū)內(nèi)庫房全部
員工休息/準(zhǔn)備間環(huán)境6.3 室內(nèi)清潔，無違章大功率電器。 6.4 無農(nóng)藥、燃油等危險品。現(xiàn)場視檢1次/月服務(wù)區(qū)內(nèi)休息/準(zhǔn)備間
工作環(huán)境6.5 工作環(huán)境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、致害生物等因素，對員工健康和工作構(gòu)成影響時，采取必要的防護(hù)措施，如：遮陽措施、防道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施等。現(xiàn)場視檢 溫度計測溫度日常 1次/月工作現(xiàn)場
廢棄物、污染物6.6 園林機(jī)械作業(yè)時，應(yīng)使用性能優(yōu)良的機(jī)械，確保噪聲不超標(biāo)，避免影響他人工作休息。 6.7 綠化養(yǎng)護(hù)中避免產(chǎn)生粉塵，減少對人、環(huán)境影響，避免將泥土撒落在道路上。 6.8 噴灑農(nóng)藥選用高效低毒農(nóng)藥，農(nóng)藥包裝物、殘液按照規(guī)定處理，防止污染環(huán)境。 6.9 澆水作業(yè)采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成環(huán)境污染。 6.10 綠地垃圾存放、清理、處理符合作業(yè)要求，避免污染環(huán)境。現(xiàn)場視檢1次/周作業(yè)現(xiàn)場全部
七其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目
其它項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)其它要求、業(yè)主其它要求